Hertie Avis 2 389

Bestellung und Versand waren problemlos, schnell und zuverlässig. Preis Leistung ist auch total gut

Gute Qualität. Problemlose Abwicklung.

Verfügbare Artikel, günstiger Preis, schneller Versand.

Der Versand des Artikels erfolgte blitzschnell. Dafür auch die 2 Sterne. Der Artikel (Beistelltisch) wurde allerdings ohne Polsterung, lose im Pappkarton verschickt und kam kaputt (zerkratzt, Tischbein abgebrochen, Ecken abgestossen…) bei mir an. Habe vor 2 Tagen die Retoure über ereturn angestossen, allerdings noch keine Rückmeldung. Sehr schade, hatte mich nämlich sehr auf diesen Tisch gefreut.

Super Unternehmen

Anfang April dieses Jahres haben wir eine Gartenlounge bestellt und den Kaufbetrag umgehend beglichen. Die Lieferzeit wurde mit 3-4 Wochen angegeben, sodass die Zustellung bis zum 9. Mai 2024 erfolgen sollte. Nachdem die Ware jedoch nicht geliefert wurde, informierte man uns darüber, dass sich die Lieferung auf Anfang August verschiebt. Jetzt, Mitte August, haben wir den Artikel immer noch nicht erhalten und können keinen Kontakt zum Kundenservice herstellen. Auf unsere E-Mail erhielten wir lediglich eine unpassende Standardantwort, und der telefonische Kundendienst ist nur über eine Bandansage erreichbar. Wir beabsichtigen nun, vom Kaufvertrag zurückzutreten und unser Geld zurückzufordern. Gegebenenfalls werden wir rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Sehr schnelle Lieferung. Artikel ist einfach wunderschön. Bin richtig zufrieden! Am Anfang etwas skeptisch, da die Artikel teilweise wirklich sehr stark reduziert sind. Aber ich würde immer wieder dort bestellen.

Wir haben vor etwa 2Wochen die Brotbox von Bodum gekauft. Gleich nach ein paar Tagen hat sich der Holzdeckel verzogen und die Längsseiten aus Kunststoff an der Box haben sich nach innen verzogen.
Als Brotaufbewahrungsbox eigentlich nicht mehr geeignet. Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen.

Die Gläser entsprachen der Beschreibung. Ich freue mich sehr an den edlen Gläsern. Alles bestens.

Ich habe eine Gartenliege bestellt, welche auch geliefert wurde. Problem ist, dass das Gestellt nicht aufgebaut werden kann, da die Schrauben nicht passen. Dies wurde am Donnerstag reklamiert und jetzt hört man nichts. So einen schlechten Kundenservice habe ich schon lange nicht mehr gehabt. Ich bin mal gespannt, ob und wann die sich melden.

Super Ware,eine schnelle Transationsabwicklung!

Sehr schöne Bettwäsche.
Tolles Design und sehr angenehmes Material.
Bin sehr zufrieden, danke.

Am 20.06.2024 haben wir online 4 Gartenstuhlpolster bestellt und noch am selben Tag die Bestellbestätigung erhalten. Als Lieferzeit waren 1 bis 3 Werktage angegeben .
Als am 25.06. noch keine Versandanzeige vorlag, haben wir telefonisch nachgefragt. Der Mitarbeiter erklärte uns, dass vermutlich ein anderer Kunde genau zur selben Zeit bestellt und uns die Ware „weggeschnappt“ habe. (So einen Unsinn hatten wir bis dahin noch nie gehört.) Die Lieferung würde sich daher ca. 1 Woche verzögern.
Am 08.07.2024 haben wir per Mail die Rechnung erhalten. Von einer Lieferung aber keine Spur. Daraufhin haben wir per Online-Formular reklamiert und mitgeteilt, dass wir eine Belastung unserer Kreditkarte vor der konkreten Lieferanzeige nicht akzeptieren würden. Eine Antwort haben wir nicht erhalten, stattdessen die Belastung der Kreditkarte am 10.07.
Am 11. und 12.07. haben wir zig-mal erfolglos versucht anzurufen. Immer waren „alle Mitarbeiter im Kundengespräch“.
Montag 15.07. haben wir dann die Hotline erreicht. Der Mitarbeiter versicherte, schnellstmöglich für Abhilfe zu sorgen. Dasselbe hatten wir bei den vorangegangenen Telefonaten bereits mehrmals gehört.
Da sich nichts tat, haben wir am 20.07. per Online-Vordruck die Bestellung widerrufen und am 22.07. die Mail-Antwort erhalten, dass die Buchhaltung den Kaufpreis rückerstatten würde. Dazu - erstmals(!) - eine knappe Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Kurz darauf eine Mail, dass die Ware bereits im Zulauf und eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Tatsächlich wurden die sehr schönen Sitzpolster eine(!) Stunde später geliefert - natürlich ohne rechtzeitige Lieferankündigung.
Fazit: Nie wieder Hertie!

Am 21. Juni hatte ich Bettwäsche bestellt bei der die Lieferzeit mit 2 bis 4 Werktagen angegeben war. Auf meine Nachfrage (1) am 28. Juni bekam ich eine automatisierte Antwort "...wie Sie sich vorstellen können, bekommen wir viele Anfragen, blah..." Ja, kann ich mir vorstellen, wenn ihr es immer so genau nehmt mit den Lieferzeiten. Nachfrage (2) am 01. Juli wurde am 04. Juli sinngemäß beantwortet mit "...leider verzögert sich die Lieferung, wir bemühen uns die Ware zu bestellen..." Geliefert haben sie nun endlich ohne Ankündigung, ohne Tracking, nachdem ich auf Paypapal einen Fall eröffnet hatte, Mitte Juli! Resümee: Die haben es irgendwie ins Internet geschafft und kommen nicht mit den Gepflogenheiten zurecht. Für mich wäre eine längere Lieferzeit kein Problem gewesen. Aber ich schätze es nicht, angelogen zu werden. Was für eine miese Performance!

Lieferzeit war angegeben mit 1-3 Werktage, Artikel lagernd. Das war der Grund dass ich bei Hertie gekauft habe, weil es ein Hochzeitsgeschenk werden sollte. Nachgefragt habe ich nach 4 Wochen, darauf die Mitteilung, dass man sich bemühen würde, den Artikel baldmöglichst einzukaufen und in ca. 2 Wochen liefern könnte. Also wird hier absichtlich eine falsche kurze Lieferzeit angegeben obwohl man den Artikel gar nicht vorrätig hat. In meinem Fall wäre es ein Hochzeitsgeschenk gewesen - mega peinlich und mehr als ärgerlich. Genau so wie von anderen enttäuschten Kunden beschrieben, keine Kommunikation von Seiten Hertie.Ich habe die Bestellung storniert. Bin gespannt ob man sich mit der Kaufpreiserstattung genauso viel Zeit lässt. Sonst wird wohl der Paypal Käuferschutz beansprucht.
Hätte es nicht für möglich gehalten, dass man sich auf ein Unternehmen wie Hertie auch nicht mehr verlassen kann.

- aussagekräftige Produktbeschreibung
- unkompliziertes Bestellverfahren
- einfache Abwicklung des Kaufes

Schnelle und gut verpackte Lieferung. Produkte sind gut.

Alles perfekt und sicher angekommen.

- Sehr gutes Produkt 👏

- Sehr schnelle Antwort auf meine Frage 👏

Finger weg! Lange Lieferzeiten bzw. Lieferzeiten stimmen nicht!
Auf E-Mails wird nicht reagiert, Telefonleitung ist ständig belegt. Kein entgegen kommen daher musste die Bestellung mit großer Mühe storniert werden.
Bestellt wurde übrigens ein Dekoartikel (Kerzenständer) und das als Geschenk, war sehr peinlich.