Hertz Avis 

Je viens de vivre une TRES MAUVAISE expérience avec Hertz.
Je vous rappelle le problème :
J'ai réservé une location de voiture le 18 juin 2025 via Volotea Cars chez Hertz à l'aéroport de Palma de Majorque.
Je viens de recevoir mon relevé de carte bancaire.
Il indique un débit de 604,93 € au nom de Hertz Dollar THR MADRID alors que sur le bon de réservation avec assurance il est indiqué 303,83 €.

J'ai déjà été débité de 303,83 € !
Je n'ai jamais reçu la facture qui correspond à ce montant de 604,93 € ? (Je ne peux pas être débité 2 fois pour une même location !)
Hertz Espagne ne me répond pas !
Merci de votre aide pour corriger cette erreur et rembourser 604,93 € !

Cordialement,
Ph. Colin

Bonjour,
Nous sommes vraiment mécontent de l’agence Hertz de l’aéroport de Nantes.
Une responsable désagréable lunettes noir et queue de cheval. Une adjointe identique…aucun service client.
Nous sommes furieux. Le véhicule est disponible mais nous devons attendre 15h30 et pourtant nous avions anticipé et voulu modifié ce changement. Les services en question nous ont informé, pas d’inquiétude vous pourrez le faire sur place même si vous aviez réservé via Volotea Affligeant! C’est la faute de personne.

Agence Hertz Tanger, refus de remboursement après avoir refusé de livrer la voiture car ils ne prennent pas en compte le nouveau permis français dans l'application numérique, qui est parfaitement valide. A aucun moment ils ne précise permis physique papier, et ne veulent rien savoir ni écouter. plus jamais.

j' ai loué une voiture à IBIZA en juin tout s 'est bien passé , pas de litige et on vient de me prendre 40 Euros sur mon compte car il avait mon empreinte de carte bancaire sans rien me dire je suis furax ... c 'est beaucoup trop facile ...

Je déconseille vivement cette agence Hertz à l’aéroport de Perpignan.
Accueil froid et peu professionnel, aucune volonté d’aider le client. Les explications sont minimalistes, et on a l’impression de déranger plus qu’autre chose. Les délais de prise en charge et de restitution sont longs et désorganisés. De plus, des frais supplémentaires injustifiés m’ont été facturés sans explications claires.
Une expérience très décevante, je ne louerai plus jamais de véhicule chez eux et je ne recommande pas cette agence.

Le soir du retour, j'ai garé la voiture, comme convenu sur le parking, l'agence étant fermée.
Le lendemain matin, rapport par mail, qui indique une rayure sur la jante avant gauche. Je me déplace. La voiture a changé de place et je constate une très petite griffe de quelques milimètre, très peu visible.
Résultat: forfait de 60 € de pris sur la caution, un peu cher pour un enjoliveur qui ne sera pas changé, j'en suis certain !!!
La voiture au départ n'était pas très propre, j'ai même trouvé des lunettes enfant sous le siège passager.....

Réservation Booking L17010584B1 – SCANDALE
J’ai réservé une voiture chez vous sous la référence Booking L17010584B1. J’ai rendu le véhicule le 11/08, et à ce jour je n’ai toujours pas récupéré ma caution.

Non seulement personne ne répond à mes relances, mais en plus j’ai été débitée 22 € sans la moindre information ni justification. C’est une honte absolue, un vol pur et simple.

Votre agence se comporte comme de véritables escrocs : silence radio, argent retenu sans motif, prélèvements abusifs. J’en suis arrivée à penser que je ne reverrai jamais ma caution, ce qui relève d’une pratique frauduleuse.

C’est inacceptable et je compte bien faire tout ce qui est en mon pouvoir pour signaler vos agissements. J’espère sincèrement qu’une procédure sera lancée pour fermer une agence qui arnaque ouvertement les voyageurs.

Un VRAI SCANDALE.

(Agence aéroport Palerme) Facture abusivement des frais non justifiés. Ajoute discrètement une journée de plus au tarif final. Les clefs de la fiat 500 ont été rendues à 07h15 le 04/08/2025 (preuve photo fournie) et pourtant sur la facture il est indiqué 09h42 l'heure de restitution (cela permet ainsi de facturer une journée de plus...). J'ai beau montrer ma carte d'embarquement avec un décollage à 9h15 mais le service client est incapable de gérer cette situation et de rembourser le trop perçu (réclamation #28074020). En positif, accueil agréable et véhicule en bon état mais cela ne compense pas l'arnaque avec l'ajout de frais non justifiés.

L’agence Hertz aéroport ben gurion Israël sont de véritable escroc et voleur du début jusqu’à la fin. A la récupération du véhicule, on m’oblige à prendre une assurance avec un deposit de 800€. Plus de véhicule de ma
Catégorie sur place alors que j’ai déjà une réservation payé 570€. Obligation de payer un surplus de 240€ car il n’y a que la catégorie au dessus à me proposer. De plus le véhicule est sale avec des papier dans les portières.
Et pour finir, a la restitution, la voiture est rendu exactement dans le même état de propreté et on m’explique que pour trois grains de sable il y aura un forfait de nettoyage.
Cette agence utilise des pratiques d’escroquerie a tout niveau.
Passez votre chemin et aller voir a la concurrence. Impossible de trouver pire que Hertz.

Hertz est à éviter absolument!! Je loue très souvent des voitures, j’ai voulu essayer Hertz et ce sont des escrocs comme reporté par les nombreux commentaires ci-dessous !!
A EVITER ABSOLUMENT AUX AÉROPORTS DE BIARRITZ ET BORDEAUX.
Surcharges indues à la restitution, service client injoignable.
Ce ne sont pas des professionels

Lamentable. Loué une voiture à l’aéroport de Palma de Mallorca, tout s’est bien passé jusqu’au moment où j’oublie mon portefeuille dans la voiture: toutes mes pièces d’identités, carte bancaire, etc… Hertz assure la restitution des objets oubliés: rien.
Contacts sur contacts, mail, appels, personne n’est capable de gérer ce problème.
Je louerai un véhicule ailleurs sans remords.
À toutes fins utiles.

ARNAQUE à la location HERTZ au MEXIQUE ...
Soyez très vigilant car lorsque vous réservez une voiture chez HERTZ pour le MEXIQUE, on vous triple le prix de location sur place, et vous n'avez pas le choix.
Je réserve en ligne une location pour 16 jours à l'aéroport de CANCUN pour un SUV médium à 580 euros. Paiement à la prise du véhicule. Je fonctionne ainsi depuis des années auprès des loueurs et aucun souci.
On vous indique les conditions d'assurance, de second conducteur, siège bébé, bref les options classiques, et de manière pas très claire, on explique un ajout d'assurance complémentaire pour plus de sécurité.
Lorsque vous prenez votre véhicule, le tarif n'est plus de 580 euros mais de 1580 euros car les assurances mexicaines sont obligatoires !!!
Et vous êtes piégés car en plus, il demeure très difficile de prendre un autre loueur surtout quand il est 01h30 du matin.
FUYEZ cette entreprise qui vous ment avec habileté et finesse : il s'agit de pure malhonnêteté commerciale.

Réservation très longtemps à l'avance en gare de Côme, Italie, pour 10 jours. Personnel pas accueillant, même pas un bonjour à notre arrivée. Le véhicule réservé n'était pas disponible. Je me retrouve donc avec un véhicule de catégorie inférieure et avec une boîte automatique au lieu d'une boîte manuelle. Le véhicule est en mauvais état, pare choc arrière très abîmé et pas de tablette arrière. Je recule d'un mètre et là le pneu avant est complètement à plat. Comme il n'y avait plus de véhicule disponible, le loueur me prête le véhicule qu'il utilisait et qui correspondait exactement à celui que j'avais initialement loué... Pas d'état du véhicule sur le contrat, je fais donc des photos. À notre retour, la personne redémarre trois fois le véhicule, peut être pour être sûre que le plein est complet. Et là il sort du véhicule et pointe directement le doigt sur deux impacts de 1 mm impossible à prendre en photo. C'est donc mon assurance qui a payé les frais. Je trouve ce comportement inadmissible.

45mn pour obtenir le véhicule déjà réglé et enregistré......
Erreur de frappe a l'arrivée du a leur collaborateur qui entraîne suspicion et retard ! Plus jamais ! !!

Je pense qu'il est plus facile d'avoir le président en ligne qu'une agence hertz....juste une honte

Très mauvaise expérience Hertz en Afrique du Sud. Personnel malhonnête à l’aéroport de Durban. Prenez une vidéo de la voiture avant de partir y compris les pneus et le toit.
Heureusement que nous l’avons fait … le personnel au retour cherchait visiblement à nous facturer une réparation… le manège a cessé lorsque nous avons produit la vidéo. Gold chez Hertz depuis 25 ans…. Je ne louerais plus jamais dans cette enseigne.

Des voleurs et aucune reaction des responsables après tant d’avis négatifs,ça laisse rêveur ….
Honteux !!!!!!

Ai loué une voiture Hertz Gare de Lyon. Le véhicule était déjà endommagé aile gauche. Le loueur me dit de prendre un max de photo. Tout content, je fais malheureusement que des photo de loin dans le parking. Au retour deux jours plus tard, le loueur me dit que j'ai endommagé une jante à gauche. Il me montre en effet un gros zoom de photo. Mais les autres photos sont flous et le contact de départ finalement regardé ne prend pas de photo de la jante. J'envoi une contestation avec ma photo malheureusement très décadré et en indiquant la mauvaise qualité générale des photos du au parking sauf le zoom et le contexte d'un accident sur l'aile gauche. Rejet de la contestation. 180 euros de facturé. Tous les autres loueurs n'ont jamais posé autant de soucis. Je conseillerai de ne plus louer à Hertz ou de faire un panoramique photo avec beaucoup de détails.

La responsable d'agence est escrecrable, pas du tout à l'écoute et même moqueuse.
L'agence m'a facturé 210€ pour 2 heures de retard de livraison du véhicule sans m'en informer au moment ou j'ai rendu les clefs.
Pourtant elle connaissait parfaitement le motif de mon retard bien avant l'heure de restitution.
Le retard est du au fait qu'ils ne m'ont pas informé que nous devions rouler sur une voie de tramway : ce que je me refusais de faire avant d'expliquer à l'agence et qu'enfin ils me confirment qu'on pouvez rouler sur ces voies.

Corse. Obligation de louer une voiture électrique sans prévenir.
Des heures pour attendre une borne de libre, des heures pour qu elle charge. L enfer !!!