Herwers Avis 

Inmiddels jaren klant bij Herwers Mitsubishi Arnhem. Zonder uitzondering prima geholpen. Bij intake van de onderhoudsbeurt duidelijk gevraagd of wij bijv. het interieurfilter wilden vervangen of een brandstoftoevoeging om het injectiesysteem te reinigen. Altijd een nieuwe leenauto meegekregen op vertoon van de Herwers pas.

Ik heb hier een auto gekocht met een aantal vraagtekens die door middel van Herwers' eigen opleveringspakket gedekt zouden moeten zijn. Een vorige eigenaar die zelf onderhoud deed betekende dat ze het met onderhoud moesten opleveren door middel van dit pakket, waar tevens Bovag garantie bij was inbegrepen. Deze werd mij ook aangeraden omdat de auto een bedrijfsauto zou zijn geweest.

Vervolgens blijkt een half jaar na de aankoop dat het vliegwiel zwaar versleten is, volgens Bovag viel het onder garantie, volgens de garage niet, Bovag kan ze niet forceren, na een kwart jaar in dispuut te zijn geweest heeft Bovag los gelaten en mij aangeraden naar de geschillencommissie te stappen, maar dat zou ook geld kosten en driekwart jaar duren.

Herwers schroomt er niet van je over de telefoon te gaslighten en voor te liegen om hun gelijk te krijgen in deze geschillen, communicatie kan beter via mail zodat je dit soort interacties zwart op wit hebt.

De offerte voor de reparatie klopt ook niks van, het ging om het vervangen van het vliegwiel en de koppelingsplaat, de berekende werkuren waren alsof ze eerst het motorblok er uit halen, dan het vliegwiel vervangen, het motorblok er weer in zetten, en dan weer er uit halen om de koppelingsplaat te vervangen, en er dan weer in zetten. Zo komt het totaalplaatje uit op 1800 euro, waar mijn lokale garage op 1080 euro uit komt (als het blok open ligt om het vliegwiel te vervangen, kan je al bij de koppelingsplaat, en kost het dus niet 4 extra werkuren om deze te verwisselen), Herwers beweert vervolgens "coulant" te zijn hier korting op te geven.

Kortom, prioriteit ligt op verkoop, service is slecht, garantie is niet daadwerkelijk gegarandeerd.

Zeer bijzondere ervarig na afspraak voor een proefrit met een Hyundai i10.
Bij aankomst bleken de verkopers even afwezig op zoek naar een auto en stond de Chauffeur die de auto mee zou moeten nemen daar voor de deur. Deze meneer begroette ons keurig en gaf uitleg omtrent de afwezigheid en wie hij was.
Al snel kamen beide verkopers aan rijden. Wij werden begroet en naar de betreffende auto begeleid. De verkoper vroeg hoeveel mijn Budget was en ik gaf aan dat ik niet van plan was geweest om meer dan €5000 uit te geven maar dat ik als ik tevreden was ook bereid zou zijn daar boven te gaan. ( de auto stond te koop voor €6950).
Auto zag er in eerste instantie netjes uit en de verkoper gaf ons nader uitleg.
De auto was niet nieuw en dat was natuurlijk zichtbaar iets wat voor mij ook begrijpelijk was voor een auto uit 2016. Ook vertelde de verkoper dat de vorige eigenaar naar zijn zeggen wel wat beurtjes overgeslagen had. Dat vond ik wel wat zorgwekkend Maar ik besloot wel om de proefrit te maken. De verkoper reed de auto naar buiten en we stapten in. Hier gaf de verkoper ook nog aan dat de auto aan een beurt toe was. De auto gaf al een melding. Ik heb aangegeven eerst even te willen rijden en daarna als het me zou bevallen over de prijs te praten.
De proefrit heb ik kort gehouden en ik was zeer tevreden over hoe de auto reed.
Weer aangekomen bij de garage nog even de auto grondiger bekeken.
Er bleek een lelijke roestplek te zitten op de boven binnenstijl van de linker achterdeur iets wat volgens de verkoper niet door hun gerepareerd zou worden omdat de kosten daarvan veel te hoog waren (deur uit nemen afplakken, rubbers vervangen en overspuiten) voor de waarde van de auto die volgens de verkoper veel te duur was ingekocht. Ik heb hierbij aangegeven dat dit niet mijn probleem was.
Vervolgens heb ik de verkoper naar de banden gevraagd. Ik had graag all seasons banden gehad. De verkoper gaf na lang zoeken aan dat dit zomer banden waren maar met nog wel een heel mooi profiel. Toen we naar de remmen vroegen is hij met de auto naar de werk plaats gereden om de nog net aanwezige monteur daar naar te laten kijken. De remblokken bleken nog ok maar de schijven zouden wel binnenkort vervangen moeten worden.
Ik gaf aan ook een nieuwe apk te willen hebben en toen begon de verkoper over verschillende aflever paketten.
We gingen naar binnen en kregen een kopje thee. Hierbij gaf ik aan niet happy te zijn met de prijs in combinatie met de dingen die ik omtdekt en of gehoord had en dus echt wel wat met de prijs naar beneden zou willen.
De verkoper ging aan het rekenen en kwam toen terug om het te bespreken.
Conclusie was dat de auto duur ingekocht was en dus niet naar beneden kon in prijs zoals aangegeven niet mijn probleem.
Er werd ter compensatie niks aangeboden of tegemoed gekomen. De paketten waren gereduceerd tot 1 pakket dat bovenop de ongewijzigde vraagprijs kwam. (een pakket van bijna €900)
Ik gaf aan dit echt te veel te vinden.
Dat ik eventueel bereid zou zijn om de vraagprijs te betalen mits zei dat pakket op hun kosten zouden aanbieden. Noemde daarbij ook de roest, de overgeslagen onderhoudsbeurten, de remschijven, de onderhoudsbeurt die nu nodig was en de apk.
De verkoper zou met zijn op vakantie zijnde collega bellen.
Na dit gesprek kwam de verkoper terug om te vertellen dat zijn collega had gezegd; wie heeft deze auto uberhaupt voor deze prijs online gezet? Hij zou veel duurder moeten zijn.....dit heb ik nog nooit mee gemaakt!! Heel bizar. Ik zou nog steeds graag een Hyundai i10 kopen maar dat ga ik hier zeker niet meer doen!

Woon in friesland en rij speciaal naar Arnhem voor apk en een beurt. Wat een prettig bedrijf en communicatie. Geen onnodige werkzaamheden wel controle op veel punten vetsnellingsbak olie etc. en veel andere dingen. Wat goed was werd netjes verteld over 2 maanden even terug voor nieuwe remschijven en blokken voor.
Herwers mitsubischi kan ik met gerust hart aanbevelen.

Vriendelijk ontvangen, goede uitleg ontvangen van de verkoper.
Onze ervaring is: bij Herwers kun je met een gerust hart een auto gaan kopen!

Ik heb bij dit bedrijf (Arnhem) in November 2025 een auto gekocht, maar mijn ervaring daarna is helaas zeer teleurstellend.

Kort na aankoop ontstonden er problemen met vermogensverlies. Deze klachten heb ik meerdere keren gemeld en de auto is herhaaldelijk onderzocht. Het heeft uiteindelijk bijna drie maanden geduurd voordat het probleem daadwerkelijk kon worden vastgesteld. Dit gebeurde pas bij de derde keer, toen er eindelijk een storingslampje ging branden. Tot die tijd werd er telkens aangegeven dat er niets gevonden kon worden.

Dit wekt bij mij sterk de indruk dat er pas echt gericht gezocht wordt naar een probleem wanneer er een foutmelding zichtbaar is, terwijl de klachten daarvoor al duidelijk aanwezig waren.

Wat ik daarnaast als zeer vervelend heb ervaren, is de manier waarop er werd omgegaan met het transport van de auto. In eerste instantie moest ik zelf regelen en betalen om de auto naar Arnhem te krijgen, ondanks dat het voertuig niet betrouwbaar was om langere afstanden mee te rijden. Pas op het moment dat ik er een advocaat bij betrok, veranderde dit standpunt en werd er ineens wél transport en vervangend vervoer aangeboden.

Gedurende het hele traject heb ik bovendien geen enkele vorm van excuses of erkenning ervaren voor de situatie waarin ik als klant terecht ben gekomen.

Al met al heb ik dit traject als langdurig, stressvol en weinig klantgericht ervaren. Ik had van een professioneel autobedrijf meer betrokkenheid, oplossingsgerichtheid en communicatie verwacht.

Ik zou morgen mijn auto laten nakijken voor een beurt in Apeldoorn.
Dacht toch nog even een berichtje of ik daar op kon wachten. Nee dat kon niet want de nieuwe regeling was dat ze wel 3 uur bezig waren met zo’n beurt vanuit de fabriek was dit zo geregeld en ik daarvoor ruim 900 euro zo bij zo moet betalen. Ooh bijzonder, wist ik niets van, nee zeiden ze , dat zouden we morgen als u komt u vertellen en dan kunnen er natuurlijk nog bijkomende kosten komen. De auto is ruim een jaar geleden gekocht, tweede autootje, wordt weinig gebruikt, om zo geld te verdienen, erg bijzonder!!
Dan laat de afspraak maar vervallen, dan wordt er opeens want anders aan geboden maar daar hebben wij geen goed gevoel meer bij dat snappen jullie vast. Snel een afspraak gemaakt bij een andere garage die graag de beurt wilde regelen.

We hebben een 4 jaar oude Hyundai tucson gekocht bij Herwers Deventer. We werden prima geholpen, kan niet anders zeggen. De jonge verkoper was echt een fijne verkoper, niet opdringerig en glad zoals de meeste verkopers. We zagen in de showroom een dakkoffer met dragers op een showroom auto. We hebben dit setje erbij gedaan, omdat we voor de vakantie nog een koffer nodig hadden. 2 maand na aankoop gingen we met de auto op vakantie naar Italië. Onderweg slecht weer gehad, regen en wind. Bij aankomst was de inhoud van de koffer wat vochtig. Ok, dat kan condens zijn. Op de terugweg wederom slecht weer, maar bij aankomst in Nederland was de koffer van binnen drijfnat. In de schoenen lag water en op de bodem van de koffer ook. We hebben die avond direct foto’s gemaakt en deze naar Herwers opgestuurd. De koffer was absoluut niet waterdicht. Let wel: het was geen goedkope koffer, hij was over de 500 euro! We hebben de koffer op een zaterdag teruggebracht en Herwers zei een test te gaan doen met de koffer. Echter op maandag kregen we al bericht dat de koffer niet lek was en dat dit normaal was bij een koffer. Uiteraard zijn wij hier niet mee akkoord gegaan en hebben onze rechtsbijstand ingeschakeld nadat ze een voorstel deden om slechts een deel van het aankoopbedrag van de koffer terug te betalen. Uiteindelijk hebben we via rechtsbijstand nagenoeg het hele bedrag terug gekregen. Wat een slechte service van dit bedrijf. De verkoopdirecteur krijg je niet te spreken, hij laat andere medewerkers alles doen, een arrogant mannetje. Uiteraard gaan wij hier nooit meer naar toe. Ik had reviews over dit bedrijf eerder moeten lezen blijkt achteraf, want als het op service aankomt zijn ze helaas niet thuis! We gaan nu naar de concurrent waar we uitstekend geholpen worden. Een wereld van verschil. Dus Herwers, leer hiervan en neem je verantwoordelijkheid als het moet en ben niet alleen aardig als je een vette auto kunt verkopen!

Ik heb eerst een review gestuurd over dat ik over een bussluis reed netjes gecontroleerd zeer vriendelijk gelukkig niks aan de hand gaf 5 sterren kreeg gelijk antwoord was zo fijn wat ik schreef de tweede keer met een inruilen werd mijn wagen binnen 1 jaar 90000 euro minder in geschat terwijl de prijs dat jaar daarvoor overal het zelfde was van 27000 naar 1 8000 zonder blikken of blozen deze opvolger van ahtuur zeer onpersoonlijk liet mij zo gaan daarom 1 ster maar nu geen reactie van oh wat fijn geen reactie Teun Rodolf

Hallo Arthur. even een update, Rijden nu 2 weken in onze nieuwe R5. Wat een fijne auto, De uitleg was prima want we hebben nog geen vraagbaak nodig gehad.
Wat een mogelijk heden met die auto. We zijn dik tevreden met de hele begeleiding door Jou.
Als we in de buurt zijn komen we een cappuccino halen.
Bedankt zover voor de goede service .
Groeten Andre en Ronnie.

Erg fijn bedrijf.
Heb mijn Hyundai Tucson hier in onderhoud gehad.
Ik kom er al jaren naar tevredenheid.
Vriendelijk personeel achter de balie.
Nemen contact met je op als er extra kosten zijn.
Als huurauto een Hyundai Kona meegekregen.
Herwers bedankt en tot volgend jaar.

Waardeloze houding als het gaat om klantenservice. Mijn drie jaar oude ionic 5 is APK afgekeurd vanwege een defect onderdeel van het SOS systeem (de auto zelf rijdt dus prima, maar ik mag er niet de weg mee op). Het onderdeel is al ZES weken niet op voorraad…, en het is onbekend hoe lang het nog gaat duren. Ik kan hier zelf niets aan doen en het enige wat ze uiteindelijk aanbieden is een huurauto a 30 euro per dag… en dat zou “coulant zijn”. Ik zou dus nu al 1260 euro hieraan kwijt zijn. En misschien nog duizenden euro’s meer… Ook het feit dat ik een kind met een hersentumor in huis heb, maakt blijkbaar niets uit. Echt waanzinnig niet klantgericht.

Wij hebben bij Herwers Apeldoorn in December onze Hyundai TucsonN-Line van 2024 gekocht en onze Mitsubishi ingeruild waar we een zeer mooie inruilprijs voor kregen. Zijn daar zeer kundig en goed geholpen door Chris Bijker ,voor de aflevering was alle tijd. Tijdens de aflevering zagen we dat de banden niet echt optimaal waren deze zijn na een paar dagen vervangen door nieuwe Michelin banden. Dat noem ik nog eens top service. 👍🏻👍🏻

Duidelijk overleg en doen er alles aan om het probleem op een goede/nette manier op te lossen

Er is niet eens gekeken naar wat er aan mankeerde dat jonfe piempke zei al gelijk dat hij de auto niet kende en dat hij niet wist waar het aan kon liggen dat de achterklep niet werkte hij heeft niet eens dd moeite genomen om er naar te kijken als hij geen verstand heeft van de auto dan hoorf hij niet in jullie bedrijf thuis

Vandaag hebben we een Kia Niro gekocht bij Herwers Tiel, we zijn geholpen door Jaap van Wijk, die de auto en koffie al klaar had staan.
Na een proefrit heeft hij een offerte gemaakt, waarbij hij erg goed heeft meegedacht over de prijs.
Wij zijn meer dan tevreden, hebben een zeer goed gevoel aan deze koop overgehouden!

Geweldige goede service.
We zijn speciaal uit zuid-Limburg naar deze garage in Tiel gekomen.
Op woensdag komen proefrijden en op zaterdag de nieuwe auto opgehaald.
Fijne, vriendelijke en ontspannen sfeer.
Speciale dank aan Jaap van Wijk die ons ook nog heeft geholpen omdat we in een flinke sneeuwbui na een glijpartij gestrandt waren op 10 minuten van de garage, waarvoor nogmaals dank.

Communicatie is erg slecht. Algemeen wordt er een afspraak ingepland. Maar bedrijf zelf is slecht op de hoogte van de telefonisch gemaakte afspraken. Ook de communicatiekwaliteiten van de baliemedewerker laat te wensen over. Onprofessioneel niet oplossingsgericht, en verre van klantvriendelijk. Had van een dealer beter verwacht. Als opmerking op jullie reactie: Ik heb begrip voor het feit dat het op mijn naam kwam te staan. Ik heb nog aangeboden de derde partij contact op te laten nemen. Ik kan verder prima leven met de factuur en de uitgevoerde werkzaamheden. Het probleem zit in de communicatie van jullie medewerker aan de balie. Het is de toon die muziek maakt…

Herwers is een fijne, professionele zaak, waar je op dezelfde manier geholpen wordt. Een zeer prettige, snel afgehandelde verkoop/koop van mijn nieuwe auto.

Begin januari 2025 mijn VW-E-up ingeruild voor een Toyota Yaris. I.v.m. verhuizing naar Apeldoorn moest dit snel gebeuren aangezien er geen laadpaal in mijn nieuwe buurt en geen voldoende bereik was om naar mijn werk te kunnen rijden. Ik werd geholpen door een jonge man(Robert) Uitdrukkelijk vermeld dat ik een auto zoek met cruise control!! Proefrit gemaakt met Toyota Yaris met cruise control aldus de jonge man, stond ook vermeld in advertentie. 1,5 week verder en na een proefrit kwam ik er na de koop alsnog achter dat er geen cruise control op zat. Al die tijd bleven ze volhouden bij Herwers. Aangezien ik midden in een verhuizing zat en met spoed een benzine auto nodig had uiteindelijk toch de koop doorgezet. Maar nu overheerst spijt en teleurstelling. In Juli nog contact gehad met Herwers voor optie om de auto eventueel in te ruilen. 3x geappt met verzoek om contact op te nemen. 4x bericht gekregen er wordt contact met u opgenomen. Uiteindelijk ben ik verwijderd van hun app.
Advies:
Neem geen auto bij Herwers zeker als je als vrouw zijnde geen verstand van auto's hebt. Zijn onbetrouwbaar en komen afspraken niet na. Goede voorlichting over het product wat ze verkopen hebben ze niet. Tis hier echt productiewerk. Verder gaat het ze alleen maar om het verkopen. Service is niet belangrijk.