Schmidt France Avis 

Anciens clients du magasin de Villeneuve d’Ascq géré par M. Herbaut (désormais à Cambrai), nous tenons à partager notre expérience désastreuse pour alerter les futurs acheteurs. Malgré un investissement de plus de 16 500 €, nous avons fait face à une gestion de projet indigne d'une enseigne comme Schmidt :

Manque de transparence et erreurs administratives : Des bons de commande de 42 pages sans plans détaillés annexés, avec des numéros d'éléments changeant à chaque version, rendant très difficile le contrôle. Une crédence oubliée par le magasin lors de la signature finale nous a ensuite été facturée en supplément sous pression.

Erreurs de conception graves : Un plan de travail élargi sans proposition pour l'éviter et qui a réduit l’espace de circulation et, plus grave, décale la plaque de cuisson par rapport à la hotte (2 feux sur 4 ne sont plus sous l'aspiration !). Prises électriques rendues inaccessibles et erreurs de conseil technique répétées. Changement de prix entre chaque version malgré le message initial de signer en novembre 2024 pour avoir les prix 2024.

Pas de réponses claires sur les augmentations des prix constatés et mise sur le "dos" de l'usine qui modifie ces prix. Malgré 2 rendez-vous de plusieurs heures (après le 1° il a fallu envoyer le détail pour que la conseillère puisse voir avec le responsable commercial. Nous avons dû le contacter car pas de réponse et il pensait que c'était réglé). Suite au rendez-vous il devait revenir vers nous mais il ne l'a jamais fait. Nous avons eu le droit à un courrier de mise en demeure si nous ne payons pas la totalité alors que la cuisine n'était pas finie. Au final un geste commercial a été fait pour la crédence mais nous avons dû réclamer le remboursement de l'acompte. Ce remboursement nous a été reproché avec mépris par le gérant, qualifiant notre demande de "démarche douteuse" pour une somme de 70€. À ce jour, nous attendons toujours la facture finale acquittée pour nos garanties.

Indicateurs de satisfaction biaisés : Le gérant se vante de 90% de satisfaction, mais étrangement, aucune enquête de satisfaction ne nous a été envoyée malgré nos multiples relances. Et cet avis que j'ai publié sous google a été retiré sous raison "Nous avons déterminé que votre contenu ne respectait pas nos règles. Il n'est donc pas publié."

En résumé : Si vous cherchez un expert rigoureux et un interlocuteur de bonne foi, passez votre chemin. La certification ISO 9001 mise en avant par ce gérant semble n'être qu'une vitrine qui ne résiste pas à l'épreuve d'un dossier complexe. Un dossier marqué par 6 semaines de retard et un mépris total du client une fois le bon de commande signé.

Mr Nicolas a répondu à toutes nos questions et nous a présenté un projet cuisine et meuble de salle à manger exactement comme on l'imaginais. Bravo pour son écoute, sa sympathie et son écoute.

Eden, très professionnelle nous a aidé dans notre projet. Très à l’écoute , elle a été attentive à nos demandes.
Nous regrettons de ne pas finaliser avec elle. Avant d’installer la cuisine, il faut démonter la nôtre et faire des travaux pour ragréer les murs. Schmidt givors n’a pas de maître d’œuvre pour coordonner les travaux. Dommage

Suite à un défaut sur mon plan de travail lié aux UV, une solution de remplacement m’a été proposée, avec une prise en charge partielle par l’usine et le magasin, la dépose et la pose restant à ma charge.

Après plus d’un mois et demi d’attente, et au moment de valider le devis, j’ai été informée que la teinte d’origine « magnolia » ne serait finalement plus disponible, sans en avoir été avertie auparavant, alors même qu’elle apparaît toujours sur le site de la marque.

La solution alternative proposée (choix d’une autre couleur) n’est pas acceptable, ma cuisine étant conçue en deux teintes : l’ajout d’une troisième couleur altérerait l’harmonie initiale.

Je regrette l’absence de formalisation écrite des engagements, le manque de transparence et les délais de traitement très longs. J’attends désormais une solution conforme à l’esthétique de ma cuisine.

Deuxième fois que nous passons par Schmidt et encore une fois tout s'est très bien passé. Très bonne écoute, les délais respectés, de professionnels pour la pose impeccables. Nous sommes entièrement satisfait.

Très mauvais service après vente ! Il y a eu de l'humidité sur une porte qui a fissurée sur le bords ! Après des tas de photos, ils faisaient traînés les choses et a chaque fois d'autres photos !Vu le prix de la cuisine, c'est vraiment très décevant. Je précise que la pose à été réalisé par leurs soins ! Ils n'ont même pas pris la peine de venir voir ! Je devais faire modifier des plans de travail ! J'ai préféré passer par un autre cuisiniste! Deception total! Je déconseille vraiment pas cette enseignel

Je recommande Marion qui de métier d’ébéniste et commerciale chez Schmidt à Cornebarrieu, à été à notre écoute et nous a présenté avec goût et professionnalisme un projet de cuisine qui correspondait parfaitement à ce que nous désirions . De ce fait la commande a été passée! Merci à elle ainsi qu’à toute l’équipe pour leur accueil et leur sympathie !

Bien que nous n’ayons pas conclu, nous avons été très bien conseillés.
Le personnel est très professionnel.

trop de pub sur ordinateur qui perturbe le travail et qui ne donne certainement pas envie d'acheter cette marque

Je suis très satisfaite de ma nouvelle cuisine Schlidt qui me correspond tout à fait. Les conseils de Laurent Chevalier ont été precieux, il a tout de suite vu ce qui me plaisait. Il a suffit d’un seul plan en 2D et 3D pour valider ce projet. Je tiens à le remercier ainsi que Geoffrey qui est venue poser la cuisine, travail très propre. Tout est parfait, je recommande Schmidt Charmeil pour tout vos projets.

Bonjour
Depuis septembre 2022 nous avons signe un bon de commande pour une cuisine sans electromenager et sans plan de travail pour presque 11000 euros suite a la construction de notre maison avec la gamme loft micron 21.
On nous a change 2 fois les facades car nous avons constates qu’on voyait les chanfrains alors que ce n’est pas possible avec la gamme choisie dans le bon de commande.
Apres x relances et messages sans reponse depuis plus d un an, ou le service qualite nous repond on nous disant que c est conforme alors que non, on nous exlique maintenant que la gamme loft micron 21 n existe plus et a ete remplace par la 25.
LE GROUPE SCHMIDT FRANCE n’a pas respecte le bon de commande et nous balade depuis depuis des annees et a modifier les facades sans notre accord avec cette nouvelle gamme.
Quel honte c est inadmisible nous allons donc partir en contencieux etant donne que nous avons tout les preuves de non conformite et que notre demande de dedommagement financier est sans reponse
Merci de prendre vos responsabilites

Très bonne écoute, propositions adaptées, temps consacrés, super logiciel 3D et présentoirs de produits bien nombreux pour permettre de choisir

Excellente expérience chez Schmidt Saran.
Notre conceptrice, Marie, a parfaitement compris notre cahier des charges et a su donner vie à notre projet de cuisine avec beaucoup de professionnalisme. Nous avons particulièrement apprécié ses conseils pratiques et astucieux pour rendre la cuisine à la fois esthétique et très fonctionnelle.
Un grand merci pour son accompagnement.
Nous recommandons sans hésiter.

Qualitatif et intéressant

Zéro Pointé!
SAV inexistant, pourri et sans empathie.
Ma mère, 80 ans, vivant désormais seule, a acheté une cuisine Schmidt en 2007, cuisine garantit 20 ans. 2 Vérins de meuble haut ont lâché. Elle se présente à Schmidt Saint-Herblain où un vendeur lui commande sous garantie 1 vérin (et non pas 2). Sauf que le vérin sous garantie s'est avéré avoir une force de 450 Newton pour 45 Newton à l'origine, et donc absolument non montable. Réponse de Schmidt Saint-Herblain : nous ne pouvons plus obtenir les vérins d'origine. Réponse archi fausse puisque le fabricant propose toujours ces vérins à la vente (Je leur ai même mâché le travail en leur communiquant le lien via lequel il fallait commander les vérins...).
J'ai donc contacté Schmidt France.
Réponse : Vérins non garantis...
Enfin bref, vous l'aurez compris, fuyez cette marque, fuyez cette Enseigne qui n'assume aucunement ses garantie et qui préfère laisser une vielle dame de 80 ans dans la panade que de lui apporter une aide précieuse. Et je vous passe la dangerosité d'un meuble possédant des vérins hors-service.
Schmidt = plus jamais de la vie!

Commande annulée car le bon de commande n'était pas conforme à la loi... je batailles pour obtenir le remboursement de l’acompte de 1500€ versé!
Ne répondent jamais à mes lettres RAR.
Service clients inexistant!
Le magasin de CALLIAN dans le Var est absolument nul: tout ce qui compte c'est de faire la vente peut importe les demandes du client. Une erreur de 1 mètre sur la prise de mesure!

Très content de notre cuisine (praticité, style, etc...) , un bémol sur le plan de travail trop fragile..
Concernant le sav, c'est catastrophique, mon frigo étant sous garantie, la réparation ne peut être programmée que presque 1 mois après la panne!!! Qui vit aujourd'hui sans frigo pendant 1 mois ? Ça veut dire qu'il faut acheter un autre frigo en attendant... Pour couronner le tout, aucune flexibilité sur la date, je vais devoir poser un congé !!

Rendez-vous extra pour notre cuisine.
Bienveillance, écoute, humour, professionnalisme, tout était au rendez-vous !

Très bon accueil. Beaucoup de choix en magasin. On ressent du professionnalisme et un sens commercial. La qualité semble au rdv. J’ai hâte d’avoir mon rdv à domicile