Excellente expérience à Rock hostel à Matera. Valeria est très accueillante, attentionnée. Ses conseils de visite sont parfaits. Par son intermédiaire,j ai pu visiter la crypte del peche originel. Un... Voir plus
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Quel bel endroit accueillant! Personnel attentionné, les lieux sont propre, le lit confortable avec grosse couverture chaude et enveloppante! Espace commun vaste et adapté aux besoins (chillage, sall... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avis mitigé pour cette auberge qui récolte étrangement d’excellentes notes. La douche n’était pas utilisable car pas d’eau chaude, et la sdb n’est pas chauffée…Mais point positif pour la chambre, chaq... Voir plus
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Je tiens a remercier tout le personnel pour leur gentillesse et qualité du service qui m’a été offert. Je tiens à souligner tout particulièrement l'accueil chaleureux et la sympathie des réceptions.... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
Dublin, Irlande
- www.hostelworld.com
4,5
Excellent
22 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Mais quel excellent séjour !
Mais quel excellent moment. Dès la réservation jusqu a la fin du séjour, Florian a été au petit soin et pourtant je ne parle pas Anglais mais on s est aidé de la technologie pour rompre cette barrière...on a mangé tous ensemble un excellent repas..partagé des opinions sur différents sujets avec tous les convives..franchement a vivre absolument si vous avez envie d échanges, de partages et d authenticité...on n est pas a ́l hôtel..mais en même temps tant mieux, ça n en n est pas un.
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Merci, Alice! We’re thrilled your stay was enjoyable and full of great experiences.
Angelo
CS Team
Réponse de Hostelworld
Hi Thierry,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your message.
Thanks for your review, we are delighted to hear you've enjoyed your stay. We hope you'll use Hostelworld again next time you book!
All the best,
Saoirse
CS Team
Réponse de Hostelworld
Hi Ece,
Thank you for your amazing review! We're pleased to hear you found our platform easy to use! We work hard to ensure all listings are genuine and reliable. If you have any more feedback or need assistance, we're here to help :)
All the best,
Saoirse
CS Team
Top !
Chambre propre et calme. Personnel agréable. Le petit déjeuner inclus est vraiment un plus.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Auriane,
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Thanks for your review, we are delighted to hear you've enjoyed your stay. We hope you'll use Hostelworld again next time you book!
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Saoirse
CS Team
Pire site de tous les temps.
Pire site de tous les temps.
Je réserve pour 3 personnes un hotel à Munich et d'un coup la réservation passe à 1 personne.
J'annule tout de suite et je contacte l'hotel qui me rembourse volentiers mais la partie de la réservation d'HostelWorld (10% du prix de la réservation) refusent de me faire le remboursement alors que c'est totalement de la faute de leur site internet.
Site à fuire
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Lucas,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your message.
Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your recent experience and understand your frustration.
When making a booking, you select your booking rate when choosing your room. This is then reflected in your confirmation email, including the cancellation policy of that booking.
I can see that we have spoken with you on chat, and I have just sent you an email to confirm the voucher that was issued to you, as a goodwill gesture.
If you have any further questions about the issues you have raised, feel free to reach out to us using the contact form available on our website or reply to the email we have sent you, and we’ll be happy to assist. We appreciate your understanding.
All the best,
Saoirse
CS Team
Service client catastrophique sans remise en question
Je suis passée deux fois seulement par Hostelword car les fois ou je cherchais des hebegerments, je trouvais finalement moins cher sur d'autres plateformes. RAS pour la première fois mais la seconde fois était catastrophique.
Je devais payer 665 euros un hostel en Islande, je reçois le mail de confirmation de l'hostel, tout est en règle. Quand je retourne sur l'application hostelword, je vois qu'ils me demande plus de 800 euros à payer. Comme c'est une réservation non remboursable et que j'avais déjà été débitée par l'hôtel de 665 euros PLUS l'acompte par hostelword de 85 euros, je leur envoie de nombreux mails. Peu de réponses, une angoisse avant un gros voyage pendant 1 mois. Je me décide a appeler l'hôtel. Heureusement celui ci me dis que TOUT Est en règle et que je n'avais bien QUE 665 euros a payer. Je demande ensuite le remboursement de mon acompte par la plateforme qui me renvoie a l'hôtel alors que je n'ai aucun problème avec eux et qui finis par me donner une excuse invraisemblable : l'hôtel m'aurait "undercharged". Ils n'ont jamais reconnu leur erreur et ne mont jamais remboursé. C'est une honte.
update suite à la réponse d’hostelword : j’ai bien évidemment déjà échangé avec le service client en indiquant toutes les preuves pendant plus d’un mois et je n’ai donc pas obtenu gain de cause.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Julie,
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Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your recent experience and understand your frustration.
Please reach out to Hostelworld via our webform available on our site, and supply proof of payment to the hostel. We will then follow up on your behalf in the case of an overcharge, or request for extra payment that is not in line with the hostel's conditions.
Alternatively, please reach out via our chat option, for live assistance in this matter. We appreciate your understanding.
All the best,
Saoirse
CS Team
Vous êtes magnifique en plus la…
Vous êtes magnifique en plus la réservation facilement merci
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Thanks, Faissal! We’re happy you found booking easy and enjoyed the process.
Angelo
CS Team
very well and easy
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Barbieri,
Thank you for your positive review! We're pleased to hear you found our platform easy to use. We work hard to ensure all listings are genuine and reliable. If you have any more feedback or need assistance, we're here to help. :)
All the best,
Saoirse
CS Team
Très bien
Tb bonsoir conseils, lits confortables, sanitaires propre. Cuisine ok. Environnement sympa
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Gwenaelle,
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Thanks for your review, we are delighted to hear you've enjoyed your stay. We hope you'll use Hostelworld again next time you book!
All the best,
Saoirse
CS Team
C’était génial
C’était génial, je suis arrivé le 21 juillet et je regrette de ne pas avoir pris plus de jour aussi. Les gérants parlent bien en anglais, ils sont sympa et n'hésitent pas à vous venir en aide. Les chambres sont propres, lits confortables, la salle de bain des femmes proposent plusieurs douches et toilettes très propres (avec du papier). Le petit dej assez simple mais faisait l’affaire. Franchement je vous recommande. Il n’y avait pas trop de monde (4/8 dans la chambres) mais ça permettait de se découvrir en petit comité !
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Jamie-Lynn,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your question.
Thank you for such an amazing review! We're thrilled to hear that your stay was great! It sounds like you had a fantastic experience with the vibe, staff, and activities. We can't wait to help you find more memorable stays!
All the best,
Saoirse
CS Team
It was so marvelllous
It was so marvelllous ! So fantastic so perfect ! Amazing really amazing !!!!!!!
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Thanks a million, Wilfried! We're thrilled to hear you had such an amazing experience — that’s what we love to see! Safe travels and come back soon!
Angelo
CS Team
Une catastrophe plus jamais…
Une catastrophe plus jamais hostelworld. Le tarif indiqué ne correspondait pas au tarif réel après avoir versé un acompte à hostelworld j ai reçu un lien de la sté de location avec un tarif supérieur et sans déduction de l'acompte. Ils m ont indiqué que c était récurant avec hostelworld seul site avec lequel ils ont des problèmes. L'acompte à été gardé par hostelworld et le "service clients" s'en moque royalement
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Frederique,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your message.
Some properties set up their rates excluding taxes- in this case the property will state that taxes are not included in their property description. When this happens the tax is added after booking, and is typically charged by the hostel on arrival unless otherwise stated in your confirmation email.
I can see that we reached out to you on the 23rd June to explain the taxes regarding your booking and have not received a reply. If you have any questions, please reply on that thread for further assistance.
I hope this helps!
All the best,
Saoirse
CS Team
Parfait comme à chaque fois
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Thanks so much for your consistent positive feedback! We’re thrilled to keep making your bookings easy and reliable.
Angelo
CS Team
Réponse de Hostelworld
Thanks for your honest feedback. We hope your next experience will be even better!
Angelo
CS Team
Réponse de Hostelworld
Hello Juliooo,
We are glad to hear you enjoyed the hostel!
Cheers! Hevandro - CS Team
Réponse de Hostelworld
Hi, thanks for your positive note! We’re glad you found our service simple and responsive. Looking forward to helping with your next booking!
Angelo
CS Team
Prix mensonger
Nous avons effectué une réservation sur le site Hostelworld pour le Smart Camden Inn Hostel à Londres.
Conformément à notre réservation, le prix total était affiché en €, comme tout au long de la navigation sur leur site. Ce n’est qu’après paiement que j’ai reçu un mail de confirmation de leur part m’indiquant qu’un montant en £ pouvait être débité à tout moment par l’établissement londonien. Alors même qu’avant paiement ils indiquaient sur leur site le montant restant qui serait à payer sur place. Mensonge donc.
Et surtout, d’une part j’ai été débité d’un montant en £ supérieur à celui indiqué dans leur mail, et d’autre part j’ai eu des frais supplémentaires par ma banque française. Ainsi, alors que j’ai expressément réservé sur ce site car la devise était en €, je me suis fait avoir car ait dû payer plus que ce qui était indiqué et j’ai en plus été pénalisé par ma banque.
Je les ai contacté pour avoir une explication, ils m’ont simplement redirigé vers l’établissement londonien qui n’avait rien à voir là dedans. Aucune action n’a été faite pour régler ce problème, aucune action commerciale, rien.
Je ne recommande absolument pas ce site.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi KL,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your message.
Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your recent experience and understand your frustration.
During the booking process, you can view rates in whichever currency you wish, for your ease of reference. On the checkout page, you choose your preferred payment currency (USD, GBP or Euro) by clicking on the currency symbol. The option to view your booking in any currency is an indicator only and we cannot guarantee the exchange rate on the day to be the same when the charge appears on your card.
The remaining balance is paid to the hostel in their local currency.
If you have any further questions about the issues you have raised, feel free to reach out to us using the contact form available on our website, and we’ll be happy to assist. We appreciate your understanding.
All the best,
Saoirse
CS Team
C'était une belle expérience.
C'était une belle expérience.. l'accueil très bien. Les personnes à la réception sont très à l'écoute des arrivants.
Merci !
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Thi,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your message.
Thank you for your kind review, we are delighted to hear you enjoyed your trip! We hope you'll use Hostelworld again next time you book!
All the best,
Saoirse
CS Team
Kind and quick exchange
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hostelworld
Hi Katia,
Thanks for your review, we are delighted to hear you've enjoyed using our platform. We hope you'll use Hostelworld again next time you book!
All the best,
Saoirse
CS Team
Réponse de Hostelworld
Hi Mmu,
Unfortunately, we do not have an agent available who can speak your language. I hope you don't mind me replying in English- I've used Google Translate on your query to help understand your message.
Thank you for your positive review! We're pleased to hear you found our platform easy to use. We work hard to ensure all listings are genuine and reliable. If you have any more feedback or need assistance, we're here to help. :)
All the best,
Saoirse
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