Hotels.com Avis 

J ai réservé le 30 septembre 2025 et j ai voulu modifier la date, ils ont annulé ma réservation et ne veulent pas me changer la date ni accepter le jour de réservation ni rembourser se sont des voleurs m ont dit votre réservation est annulée attention à vous

J ai effectué une réservation que j ai annule le jour meme par téléphone auprès du logeur, qui ma confirmé qu il acceptait l annulation et le remboursement, puis en ligne sur le site hôtel.com. Quand je demande le remboursement le site me dit que le logeur refuse le remboursement!! Une arnaque ce site a fuir!!

annulation faite quatre jours avant. impossible d'ètre remboursé de mes 80 euros aprés plusieurs démarches auprès du site hotel.com grosse arnaque. ..site a fuir

Une arnaque totale ! Je sais que booking et consorts prennent une marge mais la c’est exorbitant !! Le site est bien pour repérer les hôtels mais ensuite mieux vaut se diriger vers le site web de l’hôtel directement. 40€ d’économies pour 2 nuits.

dernière utilisation en mars 2025, en septembre je m'aperçois que je n'ai plus accès à mes nuits cumulées (programme de fidélité rewards) pour savoir la date limite d'utilisation.
tous les liens renvoient ver un message d'erreur.
En cherchant sur le net j'apprends que le programme est remplacé par expedia one key (jamais été informé à ce sujet par hotels.com),, j'ouvre un chat avec le service client pour un échange surréaliste venu d'une autre galaxie. Je demande comment faire pour transférer mes nuits sur le nouveau programme et là en face dans le chat , c'est la grosse défonce, réponses complètement hallucinées à mes questions.
Au final, aucune information, mes nuits accumulées sont sans doutes confisquées par hotels.com ou expedia, une belle arnaque, plus jamais je ne passerai par les sites du groupe Expedia (Hotels.com, Travelocity, Hotwire.com, Orbitz, Ebookers, CheapTickets, CarRentals.com et Trivago)
Client perdu à jamais, je vous félicite :-))

Ne réservez jamais avec hôtels.com.
Le site n’est pas sérieux.
J’ai réservé un hôtel au mois de mai pour lequel je souhaitais modifier uniquement la date de départ un mois avant mon départ. Impossible de le faire donc l’opérateur m’a indiqué d'annuler ma réservation sans frais car j’étais dans le temps imparti. J’ai annulé et nous sommes le 9/09 je n’ai toujours pas reçu mon remboursement d’env.137€

une arnaque nous avons payé 30 euros de plus sur la chambre en passant sur votre site que directement par l hotel une honte

Pire arnaque au monde!!!! Nous avons fait 7 heures de route pour finalement dormir dans notre voiture car nous n'avons jamais reçu le numéro de la chambre réservée. Pendant le trajet en voiture l'agent nous bombardait de documents à remplir et retourner mais ne nous a jamais donné le numéro de la chambre. Il répondait que nous allions l'avoir peu avant le check in à 4 h pm puis... silence radio! L'hôtel ne pouvait pas nous aider puisque nous avions passé par un tiers et non directement par elle.
Maintenant, hôtel.com refuse de nous rembourser.

Suite à une difficulté rencontrée avec un hôtel parisien (contestation des conditions d'annulation suite à problème médical impérieux ) réservé sur cette plate forme dont je suis fidèle depuis plus de 20 ans,hôtels.com est incapable de prendre une décision d'arbitrage .Laxisme, renvoi d'un service à l'autre par les conseillers, je reste suspendu à la décision de hôtels.com de pouvoir recouvrer 710,97 euros indument payés
Quand Hôtels.com, est incapable d'avoir une stratégie d'exécution en faveur de celles et ceux qui sont ses clients et de faire preuve d'esprit de service et d'empathie, mieux vaut se tourner vers BOOKING.com.Je vais devoir m'y résoudre

Les nuits proposées par hotel.com sont plus chères que d’autres sites voyagistes ou directement auprès de l’hôtel. De plus, souvent la demie-pension est facturée bien plus chère qu’à l’hôtel lui même. J’ai longtemps réservé via hotel.com, depuis quelques temps, j’ai oublié ce site !

Séjour au Movempick Casablanca :

Je devais 51,24€ à l'hôtel pour les taxes de séjour mais la réceptionniste m'a demandé 56€.

Je n'étais donc pas d'accord, elle m'a bloqué 60€ en espèces comme caution, me demandant de revenir lendemain.

J'avertis Hotels.com travel team de ce désagrément, qui me demande de régler ce que la réception demande, et qu'ensuite ils allaient me rembourser la différence.

Chose que j'ai faite, mais cette fois je tombe sur un réceptionniste qui me demande 55,40€.

Je règle, mais Hotels.com travel team ne tient pas sa parole de remboursement et déclare :

"nous avons constaté que vous avez payé en MAD et si vous avez fait le taux de change, vous avez constaté qu'il n'y avait pas de différence, nous ne sommes donc pas en mesure de vous rembourser"

BULLSHIT ! c'est de la mauvaise foi, Hotels.com travel team ne m'a plus jamais répondu, ni remboursé !

Je suis moi-même réceptionniste et jamais dans ma carrière, le taux de change n'a changé le montant :

ce que le client doit à l'hôtel (écrit noir sur blanc dès sa réservation), c'est ce qu'il doit, ni plus, ni moins !

1ère et dernière fois que je passe par Hotels.com !
Avec Booking.com, je n'ai jamais jamais eu ce genre de soucis !

Très mauvaise expérience. Alors que nous avons réservé sur hôtels.com un appartement pour 5 personnes, nous avons bénéficié d’un hébergement ne permettant d’accueillir que 4 personnes, contenant 2 lits doubles et 4 serviettes !! Un de nos 3 enfants a dû dormir sur des poufs au sol!!
Le Service client soutient que nos 3 enfants n’avaient qu’à dormir dans le même lit!!! Une honte!!!!
A fuir !!!!!!!!

Bonjour,

Arrivée le 19 aout à New-York après un retard de vol, nous allons à l'hôtel réservé via hotel.com L'hôtel refuse de nous donner la chambre car nous étions en retard.
NOUS AVIONS INFORME l'hôtel du retard.
Aucune aide de HOTEL.COM qui appel l'hôtel et ne trouve pas de solution, pas de remboursement, pas de proposition de relogement.

Sumpi K a ditSumpi K
Je m'excuse, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir la chambre ou d'effectuer un remboursement, vous devrez créer une nouvelle réservation de votre côté.

Puis fin du support, ne répond plus au téléphone, ne répond plus sur le chat, nous laisse des heures en attente.
J'ai les copies d'écrans des attentes ...

Solution, payer de notre poche un autre hôtel à New York !!!

Étant client fidèle hotels.com depuis des années et possédant même un logement qui est en location sur leur site , je me suis trompé de weekend pour une réservation. Après contact avec l'établissement ils me disent qu'il n'y a pas de problème pour eux l'annulation est gratuite mais que c'est à hotels.com d'accepter. Après contacte avec hotel.com eux me disent que c'est l'établissement qui ne veut pas annuler. Pour moi terminé, je clôture le compte et j'enlève mon logement chez eux.

Client fidèle et régulier d Hôtel. Com j'ai réservé un Hôtel et en étions d une mauvaise connexion j ai effectué une mauvaise manipulation concernant la date. J'ai immédiatement annulé la réservation. Étant déjà sur u. HÔTEL commandé sur Hôtel. Com à cette date j ai demandé que me doit recredité la nuit bonus Howards utilisé. Je n ai obtenu aucune réponse. La réclamation se fait sur un automate déshumanisé. Sans réponse prochaine je changerai de fournisseur me sentant victime d une injustice. Je le ferai savoir à l ensemble de mes collaborateurs et collègues

Nous sommes en procédure actuellement pour obtenir un remboursement total pour un séjour qu on a même pas effectué. Nous sommes arrivé avec les enfants et sommes répartis aussi tôt : total insalubrité, énorme tâche de vomis ou de sang sur le lit, pas de canapé lit pour les enfants comme indiqué sur l'annonce, des bestioles, ménage ? Le mot est absent dans les locaux de l'établissement. Mes enfants a deux doigts de vomir avec les odeurs... même l'agent de sécurité qui a fait le rapport avec nous nous a indiqué que depuis 40 ans y'a jamais eu un coup de peinture .. totalement insalubre le plafond tombe au sol, les murs n'en parlons pas. Bref a vomir ! L'établissement nous rembourse uniquement 20 pour cent de la somme alors que nous sommes partis immédiatement. La honte !

Etant dans le passé contente d'hôtels.com je constate depuis un certain temps que les prix sont souvent plus élevés que sur d'autres plateformes et qu'auprès des hôtels en réservation directe. J'ai fait ce jour une reservation en voulant déduire un montant gratuit (par 10 vignettes), or mauvais fonctionnement et le prix fort m'a été débité. Le contact difficile avec un agent pour une réclamation et remboursement de la différence du prix, moins cher en réservant direct et avec un cash back sur une autre plateforme, donc
aussi moins cher. Hotels.com rembourse la difference de prix que dans très peu cas.
Il s'agit plutôt d'un attrape nigaud.
De même hotels.com promet pour le statut gold des surclassement (si disponible!!!), bouteille de vin ou autres à l'arrivée.
Or pendant toutes mes réservations je n'ai jamais obtenu un quelconque avantage par le statut gold. Là aussi on prend les clients pour des idiots.

Cette application est l'exemple parfait de petit malin qui vous font payer 20% plus cher que partout ailleurs pour vous reversez 10% et la, ils se feront passer pour des bons princes , de plus si vous avez un problème avec votre réservation et peu importe que vous soyez bon client ou non , vous n'aurez pas gain de cause , application à fuir , application de personne mal honnête

Cette plateforme est nulle et proche de l’arnaque, le service client pas joignable et des chat bots qui tournent en boucle, un véritable cauchemars.
J'ai réservé 2 nuits dans un établissement, suite à ca, aucune trace de quelconque reservation dans l'appli ,
Je vais donc déposer une plainte

J’ai annulé une réservation avant la date de prélèvement. Mon annulation a été confirmée. Un assistant m’a assuré que je ne serai pas prélevé. Ce matin, je vois - 570,44€ sur mon compte ! Et on me dit que je vais être remboursé sous 7 à 10 jours ! C’est une blague ? On joue avec notre argent ou quoi ? Pourquoi prélever une somme sur une réservation qui a été annulée dans les délais ? Le tchat ne sert à rien, on a affaire à des personnes qui ont appris leur texte par cœur ou alors ils ont juste à faire un copier/coller en fonction de ce que l’on écrit !