Hotels.com Avis 

Je déconseille fortement ce site de réservation–
Après avoir réservé Paye,
Je reçois un appel de l’hôtel, mais indiquant qu’il fallait que je me dépêche et y être pour minuit !!!
Il respectueux désagréable au téléphone.
J’ai donc envoyé un mail aux site de réservation rien !!!
Aujourd’hui Je suis de nouveau relancé, il reçu une réponse négatif.
J’estime que ce site est pas sérieux manque de professionnalisme de bienveillance et il responsable concernant ma demande de remboursement.
Cordialement

J'ai réservé un hôtel en passant par hôtels.com. La plateforme a indiqué qu'il y avait un parking compris, ce qui était faux. De plus, quand j'ai contacté le service client d'hôtels.com pour me plaindre de cela, ils se sont permis de demander une annulation de la réservation auprès de l'hôtel sans mon avis !!
Inadmissible.

En cas de problème, vous n'aurez que vous yeux pour pleurer. Et je vais rester juste, la communication par email passe encore , si vous n'êtes pas pressé. La communication par leur numero de téléphone qui un serveur vocal est une catastrophe !

Castrophique! Même quand on est un très bon clients! Lors d’un séjour je demande l’annulation de ma dernière nuit . Hotel.com accepte par écrit et me dise que je vais être remboursé , il le rembourses par erreur mes trois nuits et 1 mois plus tard. L’hôtel me prélève 3 nuit et une caution de 360€ !!! Après avoir contacté hôtel.com on me fait tourner en rond à le dire qu’on s’occupe du dossier et rien n’avance et personne me recontacte!!! Service client zero

J'annule ma réservation, à la fin de l'annulation il est écrit que je serai remboursé par le même moyen de paiement que j'ai utilisé. Je ne suis pas remboursé, je les contact et leur explique, ils me disent qu'ils vont demander à l’hôtel que j'avais réservé si ils peuvent me rembourser. Ensuite je reçois un message de leur part m'indiquant que l’hôtel à refusé. Je tel à l’hôtel qui me dit qu'ils n'ont jamais appelé, qu'ils mentent et que de toute façon ce sont eux qui gère cela et non l’hôtel. Des pourritures qui nous prennent pour des idiots.

On ne peut communiquer que par échanges avec un robot qui ne répond pas à vos questions.
Suite à ma réservation le 12/06/2025 de 2 chambres pour 3 nuits avec petit-dejeuner, pour 3 adultes et 3 enfants de 5,6et7ans.
J'ai été surprise, lors de l'envoi du reçu détaillé, de constater que outre le prix des prestations fournies par l'hôtel.
Des frais et taxes d'environ 25% m'étaient facturés en plus.
J'ai envoyé un mail pour en demander le détail, il m'a été répondu :
" votre demande a été transmise à l'hébergeur, la réponse peut prendre quelques jours"
Sans réponse de ce dernier, J'ai donc reformuler m'a demande, le 17/07, lors de mon séjour au Park Hôtel à Cholet.
Leur réponse :
"Hôtel.com, ne nous a versé, que le prix de la prestation.
Il vous reste à nous regler la taxe d'hébergement."
Ce que j'ai fait, même si sur le détail du reçu la taxe d'hébergement avait également était facturée.
Les 25% en plus c'est donc leur commission."
Cependant, Hôtel.com pretend, qu'elles sont reversées à l'hébergeur.
A cela s'ajoute une assurance de 50€ qu'il est conseillé de prendre en cas d'annulation.
Bilan : Si j'étais directement passé par l'hôtel, j'aurais économisé 30% du montant.
DONC HÔTEL.COM. A FUIR !

Plateforme américaine épouvantable, à éviter absolument. Aucun service client (n° trouvés injoignables), et mails restés sans réponse...
Par ailleurs les prix sont très souvent supérieurs à ceux des hôtels. Faites la comparaison, d'autant que les hôteliers s'alignent dans le cas contraire...

Sincèrement ça fait fait 5 ans que je passe les vacance à egine a l hotel miranta ,mais avec cette dernière expérience je retournerai plus.
C était un sejours en famille du 16 au 19 juillet 2025 dans un enfer..
Chambre sale et personnel peu accueillant, le propriétaire et très agressif et mal éduqué.
Lit inconfortable et bruit incessant.
Mauvaise connexion Wi-Fi et équipements décevants."
Le personnel était désagréable et peu serviable.
Les photos de l'hôtel ne correspondaient pas à la réalité

Des voleurs. Une assurance annulation qui ne sert qui si vous êtes mort.
On doit vous rappeler, mais non ..
Fuyez , fuyez ces escrocs, voleurs, menteurs...

J’ai réservé deux nuits d’hôtel à Istanbul via Hotels.com, malgré quelques avis négatifs. Je n’aurais pas dû. À mon arrivée, à 22h, avec ma famille, l’hôtel n’avait aucune trace de ma réservation. Pire encore : j’avais déjà été débité. Aucune assistance réelle, aucune solution immédiate. J’ai dû repayer deux nuits d’hôtel de ma poche, sur place, en urgence.

J’ai fourni toutes les preuves nécessaires : relevé bancaire, factures, confirmations. Malgré cela, Hotels.com a traîné des pieds, m’a baladé de service en service, et a failli ne pas me rembourser. Il a fallu insister lourdement, à travers une dizaine d’interlocuteurs, pour obtenir un remboursement qui m’était dû.

Une expérience inacceptable, stressante et profondément mal gérée. Plus jamais.

A eviter ABSOLUMENT.Je suis un' fréquent traveller' ( Ambassador Elite,Titanium for Life chez Marriott Bonvoy; Gold chez Hotels.com.Je passe donc ma vie à voyager et je n'ecris JAMAIS de commentaires sur les hôtels où je séjourne ( un jour sur trois chaque année depuis quarante ans..). Mais là, c'est vraiment trop: j'ai choisi Best Western pour éviter les hôtels ' indépendants " qui en centre-ville offrent

rarement des prestations ( clim,congort,organisation,..) suffisamment ' standard' au niveau international. J"ai ( pour éviter toute'
surprise ')pris la chambre dite ' confort' - la + chère-. Et je découvre ( chambre 201) que j'ai 2 escaliers à grimper ( pas d'ascenseur- il y a en France et de par le
monde beaucoup d'hôtels au moins aussi ' anciens' que le Citadelle Best Western qui ont installé un ascenseur.On ne vous propose pas de vous aider pour les valises ( mëme si vous avez 70 ans..).
Quand vous arrivez dans la chambre, c'est impressionnant: la fenêtre ( minuscule et basse) donne sur..le mur d'en face qui est à..2 mètres et qui est agrémenté ..d"un climatiseur ( what a view!).
Vous levez la tête ( la chambre est mansardée- attention amis claustrophobes..-) et vous avez un velux.
Quand vous retournez à la Réception, on vous explique que les gens' adorent ' ( sic) cette chambre car on voit ( très au loin ..) des éléments de la vielle ville.Interessant.Sauf que pour cela,il faut grimper sur une chaise ou bien ( c'est une option

) bous coucher à plat dans le lit.
Incroyable..mais vrai..Ajouter aussi qu'il n'y a ..aucun placard ..ni aucun tiroir de rangement pour vos vêtements. On a essayé de changer de chambre( mëme en payant + cher).No way: " voys savez Monsieur,sinon cela donnera au rez-de- chaussée sur le parking".
Trop tard pour se faire rembourser.A pleurer... Et à éviter.Pas ' aligné' sur l'image Best Western..

Chambre réservée auprès d’Hotels.com.
Quand j’arrive à l’hôtel, on m’informe qu’il est complet
Je montre ma réservation; on me répond qu’Hotels.com a dû forcer les réservations, mais voyant mon état, la propriétaire accepte de me donner une chambre désaffectée qui donne sur l’ arrière-cour du restaurant ( passage, bruits de bouteilles etc.)
Je souligne que je lui en suis reconnaissante.
Réclamation auprès d’Hotels.com.
Réponse: Il fallait demander le service qui reloge en cas de problème de cet ordre. Encore fallait-il savoir qu’il existe et plus simplement, encore ne faut-il pas forcer les réservations.
J’ai donc payé 96€ une chambre minable.
Hop ! Je désinstalle l’application Hôtels.com

Nous avons voulu modifier les dates de notre séjour le lendemain de la réservation les frais s'élèvent à 430 € sur une facture de 515. Ce n'est pas acceptable et je n'utiliserai plus jamais ce site de réservation.

erreur de reservation, on s'en est apercu tout de suite mais le debit avait ete effectué 298 euros ! Nous avons reagi immédiatement, pas de remboursement. Il est certain que nous ne passerons plus jamais par ce site.
C'est sur qu'avec ce genre de pratique l'hotel doit tourner a 500%

Réservation du 2 au 4 juillet 2025 Villa Montparnasse rue Boulard à Pris 4 étoiles climatisé d'après l fiche Google. Arrivée à 22h20 dans la chambre...38°. pas de clim et une chaleur de bête...1h20 d'échange avec 3 interlocuteurs différents aucunes solutions. En gros si vous avez besoin de rien contacté Hôtels.com

Ma réservation sur Booking.com a basculer sur leur site. Comme 8 autres personnes ce même soir-là, nous avions tous réservé pour le vendredi soir. Faute de place le site a basculé automatiquement nos réservation au lendemain ou surlendemain pour mon cas.
Le paiement étant traité par Expedia, tout le monde se renvoie la balle pour ne pas effectuer de remboursement/geste commercial.
Étant obligé de dormir sur place j'ai repayé une deuxième réservation. L'hôtelier ne veut rien savoir, hotels.com et Expedia également. Une honte, lamentable. Une vraie Arnaque pour dormir dans un hôtel dégueulasse, dans une chambre qui puait... Je ferme immédiatement les comptes et appli !!!

J'ai payé une chambre 189 € sur hotel.com et l'hôtel ma fournit une facture de 168 €. L'hôtel m'a confirmé que 168 € était le bon prix alors que hotel.com me dit qu'ils sont désolés mais que 189 € était le prix négocié par eux avec l'hôtel. Conclusion, il faut réserver directement auprès des hôtels et fuir hotel.com

Cette année nous sommes passés par Hôtelscom pour les vacances, nous avons malheureusement rencontré un problème dans nôtres dernier hôtel :

L’hôtel nous a fait payer le séjour alors que nous avions déjà payé auprès de Hôtelscom … difficile de se faire comprendre car nous étions à l’étranger et qu’ils ne parlaient pas bien Anglais donc on paye et on décide de voir avec Hôtelscom et leur service client en français.

En 10 minutes le problème était réglé et Hôtelscom effectué la démarche de remboursement.

Merci à eux pour la réactivité et l’efficacité car avoir un « soucis » à régler pendant les vacances peut vite être lourd..

Cordialement.

🔴 Hotels.com refuse d’appliquer sa propre Garantie du Meilleur Prix !

J’ai réservé une chambre non remboursable à 1 824 € via l’application Hotels.com le 16 juin 2025.
Moins de 10 jours plus tard, le même logement, aux mêmes dates, mêmes conditions, était proposé à 1 535 € sur leur propre site (preuves jointes).

J’ai fait une réclamation conforme à leur politique, fourni toutes les preuves (captures, PDF, numéro de réservation), et après plusieurs échanges, ils refusent en prétendant que ce n’est pas la même chambre, ce qui est totalement faux.

❌ C’est un manque de respect envers le client, une pratique commerciale trompeuse, et un non-respect de leurs engagements affichés.
Si la situation n’est pas corrigée, je saisirai une médiation officielle (UE) et partagerai les documents publiquement.
#HotelsDotCom #GarantieDuMeilleurPrix #RéclamationClient #OneKey #Conso #ServiceClient

Réservation sur ce site. Il modifie les dates que vous avez sélectionné si l'hôtel est complet. Et après, il refuse le remboursement. Payé par Paypal, et même cette plateforme qui se dit protéger les acheteurs donne raison au site. Vous êtes avertis!!!!