Huawei Technologies Avis 2 166

Je suis en litige depuis plusieurs mois avec Huaweï France. Après une panne sur des écouteurs, j'ai pu les renvoyer en réparation. Ils ont été réparés et renvoyés mais sans que je soit notifié. Plusieurs semaines après cela, dans l'interrogation sur l'avancée du sujet, j'ai contacté Huaweï qui m'a informé que le colis avait déjà été réexpédié et était dispo en point relais. Il n'y était évidemment plus. J'ai lancé une réclamation auprès de La Poste + Huaweï pour leur signaler. Les 2 SAV m'ont garanti que tout serait réglé sous 48h. Cela fait 6 mois...
J'ai de multiples échanges par mail avec Huaweï qui me dit avoir transmis le dossier au service concerné, et qu'ils reviendront très vite vers moi. La Poste me dit que mon dossier de réclamation existe bien mais qu'il n'y à aucun signalement du côté de l'expéditeur (Huaweï). J'ai transmis l'info à Huaweï, bis repetita "Nous vous assurons que votre dossier ne fait pas l'objet d'un oubli..." et ce depuis 6 mois !
Service client inexistant, aucune considération malgré des échanges plus que cordiaux avec tous les conseillers que j'ai pu avoir au téléphone.
Après 6 mois on est quelque part entre le manque de respect et le vol pur et simple. Pour des écouteurs à 80€ je pensais qu'une entreprise de l'ampleur de Huaweï serait capable d'un traitement plus professionnel.
J'ai lancé des réclamations auprès d'UFC que Choisir et de la DCCRF puisqu'il semble que cela soit désormais le seul levier d'action.

Inutile.
Service client inexistant !
Incapable de fournir une explication sur le délais de livraison dépassé ou de comprendre que le suivi n'est pas à jour. Nous renvoi vers les livreurs à contacter nous même.
Une honte.

J'ai acheté un ordinateur portable Huawei 15 en ligne au prix de 699.99€ le 20 juillet 2023, payé en 4 fois avec COFIDIS. Reçu le 24 juillet. Ne fonctionne pas au déballage. Cela peut arriver.
Contact de l'assistance qui n'arrive pas non plus à le faire fonctionner. Elle me propose un échange; ce que j'accepte. L'ordinateur part le 26 juillet, arrive à Amsterdam le 2/8.
Le 4/8 , j'appelle l'assistance pour savoir où l'échange. On me demande d'attendre jusqu'au 9/8/2023.
LE 11/08 n'ayant toujours rien reçu et qu' Huawei est dans l'impossibilité de me dire quand il partirai je demande l'annulation.
On me promet l'annulation sous 14 jours et bien sûr à ce jour, pas de remboursement. Le 14/08/2023 COFIDIS n'est pas au courant de la demande d'annulation.
Je fais un courrier ce jour à la DGGCFR, et publie des avis sur les réseaux sociaux
Leurs pratiques sont inadmissibles.

Jamais vu le cashback de mon Huawei p30 pro, ils m'ont même donner de fausse preuve de virement pour tenter de me duper... Vraiment misérable.

ATTENTION, ils ont un service lamentable, si vous retournez un produit vous n'êtes pas prêt de revoir votre remboursement, ils ne respectent pas du tout le délai légal des 14 jours de remboursement. j'ai acheté une montre GT 3 que j'ai rendue dans moins d'une semaine, j'ai bien la preuve qu'ils l'ont bien reçue le 23 juin, et tenez vous bien ça fait plus 40 jours qu'ils tergiversent pour me rembourser , je contacte leur service client par chat chaque jours, j'ai envoyé 9 mails, mais RIEN, on me donne des explications et version différentes chaque fois, on est loin du service des grandes marques, même un petit vendeur sur un marketplace ne fait pas ça, je n'ai jamais vu ça de ma vie, on dirait que j'acheté la montre à un vendeur ambulant , et qui refuse de me rembourser!!!! je remonte mon problème à la DGCCRF, et j'aurais mon remboursement avec la majoration prévue par la loi.
MAIS Faite attention ils ne sont pas du tout sérieux.

J'ai acheté une montre Huawei Watch G2 il y a à peine 2 ans au prix de 90€ environ. Lors d'un bain en piscine elle est resté avec un écran noir et impossible à recharger. Je l'ai envoyé à leur SAV et environ 15 jours après j'ai reçu un devis de 183€ soit 2 fois le prix d'achat. obsolescence programmée cette marque connait. A fuir

Routeur 4 G acheté en avril 23. A fonctionné 1 mois puis par intermittence puis plus rien. Sous garantie, impossible d’accéder au service après vente sur le site, totale arnaque à plus de 100 euros, la garantie obligation légale ils s’en tapent, mauvais matos, cher, sans service. A éviter absolument.

Apparemment le "copain" chinois n'aime pas que je refuse de lui transmettre mes "données". Du coup, impossible de transférer des fichiers sur mon PC.
On accepte de leur donner nos données sinon, impossible de faire un transfert de fichier.
On s'adresse la CNIL ?
Un fabricant de téléphone a-t-il le droit de bloquer votre téléphone ? Elle sert à quoi la CNIL ?

Huawei est le seul fabricant à installer une prise rj11 sur la box 4g b628-265 mais qui n’est pas active !!! Ça c’est vraiment des ingénieurs qui méritent à être pas connu !!! Même neuve elle est passée à la poubelle et j’ai mis une box 4g tp link qui fonctionne à merveille...
Huawei 0 tp link 1

Nulllll !!! Évitez d'acheter de la marque huawei
Smartphone acheté en 2022, aucune application ne marche (ni les applications de ma banque, ni zalando, ameli, caf, outlook, teams et plein d'autres app introuvables sur appgallery)

Il y a maintenant 1 an que j'ai commandé un Matebook D15 au Royaume-Uni. Au bout de 6 mois, l'ordinateur s'éteignait tout seul. J'ai contacté le SAV Huawei France qui ma proposé une réparation.

Je l'ai envoyé au centre de réparation, qui pendant 2 mois ma donné aucun nouvelles (après plusieurs appels de ma part pour en avoir)

Je l'ai reçu il y a maintenant 2 semaines, et à l'allumage je découvre que le ventilateur tourne a fond tout le temps, et fait un bruit assourdissant.

J'ai recontacte Huawei, qui m'ont "exceptionnellement" proposé une deuxième réparation.

Je leur ai demandé un remplacement ou remboursement, après avoir dit oui a un remplacement par téléphone ils disent maintenant non a tout, en disant que l'ordinateur a été acheté au Royaume-Uni et donc il ne sont pas responsables, pourtant c'est eux qui l'ont endommagé.

Ils n'ont jamais répondu a ma mise en deumeure, mais m'appellent a la place.

Actuellement en train de saisir un juge, et ayant perdu 6 heures de ma vie (j'ai compté) a essayer de régler le problème, je ne peut pas de bonne conscience recommander la marque Huawei.

Pour précision mon ordinateur m'a couté 630 euros et j'ai pu l'utiliser qu'une vingtaine d'heures avant l'apparition des problèmes (il en avais plusieurs)

Bonjour
produits de mauvais qualité
ordinateur portable ne fonctionne pas bien meme pas un an.
puis le chargeur ne fonctionne pas bref que des problemes.
et finalement j'ai meme pas reçu mon produits de reparation!
apres 4 semaines d'attents Ils me demandent de faire une attestation sur l'honneur.
bref de foutage.
produits et marque à eviter vivement

Smartphone de qualité plus que médiocre.je déconseille fortement cette marque.A fuir.

SAV et service client catastrophiques !
J'ai acheté un PC Matebook XPro. Cela fait 5 mois et demi et pendant ce laps de temps, j'ai pu travailler 3 jours avec ! Entre-temps 3 renvois au SAV qui ne veut pas comprendre qu'il s'agit d'un problème mécanique et non software !
Maintenant je suis en Outre-mer et bien sûr le service client refuse de me le renvoyer. Cela fait 3 semaines que le dossier est bloqué. Impossible de contacter qui que ce soit hormis la hotline pour résoudre le problème !
Il semble que la notion de responsabilité et de démarche commerciale soient très "personnelles" chez Huawei alors que leurs produits peuvent être de très bonne qualité (quand ils fonctionnent) !!!

Cellulaire surestimé. Un problème n’attend pas l’autre depuis son achat. Problèmes de connections, particulièrement le WiFi et le Bluetooth. Problèmes de touches. Et l’image des photos est irrégulière.

Si vous habitez en Belgique, fuyez Huawei, il n'y a plus rien en Belgique pour les re présenter et Huawei France refuse d'intervenir. J'ai rentré une montre sous garantie, j'ai reçu une mail du magasin pour suivre l'état d'avancement de la réparation, la montre n'a jamais quitté le dépôt du magasin et 15 jours plus tard je recevais un email me disant que la montre n'était pas réparable et que j'allais être remboursé ! Trouvez l'erreur, Quel manque de respect du client. En résumé, Huawei jamais plus.

Huawei ce prétend être un majeur mondiale dans les technologies mais ne semble pas maîtriser l'une de ses branches : le sav.
Après plusieurs mois (15) d'utilisation et de satisfaction de mes écouteurs freebuds pro, me voilà contraint de les envoyer en réparation en centre agréé Huawei (procédure standard).
Premier retour du centre agréé et je retrouve mes écouteurs avec d'avantages de disfonctionnement qu'au moment de l'envoi.
Je vous laisse imaginer la frustration : écouteurs en réparation plusieurs semaines, encore plus dégradés au retour et obligatoirement, renvoi une nouvelle fois en centre agréé.
Après avoir renvoyé une seconde fois mes écouteurs, le centre agréé m'à envoyé deux semaines plus tard un devis de réparation (113€) au motif que le constructeur ne garantissant pas les disfonctionnement (sans les citer).

Me voilà donc avec une proposition à 113€ d'un centre agréé pour réparer mes écouteurs qui sont sous garantie constructeur d'une valeur de 129.99€.

Le service sav Huawei confirme que ce devis n'est pas conforme à la politique de la société qui devrait réparer et renvoyer vu que la garantie légale constructeur est active mais.... ne mène pas d'action, ne confirme jamais par mail, ne tient pas informé.

Le centre agréé est lui plus actif (évidemment, un devis à 113€ est en cours) et me relance régulièrement pour connaître ma position a sa proposition.

Afin de tenter une meilleure prise en charge, j'ai écrit par e-mail au siège Huawei dont l'adresse est citée dans les cgv. Aucune réponse, le néant, abandon total du client

J'ai finalement, et par dépit, demandé à récupérer mes écouteurs, non réparés, et tenterai une médiation auprès du conciliateur indiqué sur la page de Huawei.

C'est en tout cas ma dernière expérience avec Huawei, beaucoup de budget dans la pub, nettement moins dans le sav et la recherche de satisfaction client.

Service client déplorable, et encore je mesure mes propos. Achat d'un bracelet connecté qui ne convient pas, je le retourne avec leur accord, en suivi. Ils le receptionnent, et là... Pure scandale, cela fait plus d'un mois que j'attends mon remboursement et que je me fais balader... Honteux !!! Voleur !!! J'ai signalé leurs comportements à la DGCCRF, on verra la suite.

SAV, Sert A Valoriser alors que dans la réalité, inaudible, incolore, transparent dans le mauvais sens du terme, d'habitude on dit ce n'est pas chinois à comprendre mais là ...

Service client déplorable. Pourtant ce n'est pas faute de leur avoir laissé le bénéfice du doute. Premier achat d'une montre en cadeau: le bracelet est beaucoup trop court... Réponse du SAV: pas de bracelet plus long et pas de geste commercial, j'ai du racheté un bracelet plus long chez un vendeur partenaire... plein tarif!... Bref... 2eme achat pour un second cadeau: la page de paiement affiche un gros message d'erreur et me demande de refaire mon autentification bancaire, résultat: 2 commandes et 2 paiements passées! Je joins le SAV qui me dit qu'ils ne peuvent pas l'annuler, que je vais devoir attendre de recevoir la montre et la renvoyer, donc remboursé pas avant 15/30 jours! Ca faisait à peine 5 minutes que ça s'était produit! Plus jamais je n'achète chez eux!