IKEA Avis 29 457

Très mauvaise expérience suite à l’achat de mon canapé FRIHETEN.

Le produit est arrivé avec un défaut de fabrication : le dossier ne peut pas se fixer au siège car les trous sont mal alignés. Résultat, le canapé n’est fixé que sur les côtés et pas à l’arrière, ce qui pose évidemment des questions sur sa solidité et sa tenue dans le temps — sans qu’aucune réponse claire ne m’ait été apportée à ce sujet.

Le service client, quant à lui, a été particulièrement décevant.Après deux semaines, un mail de réclamation, de nombreux appels et même des déplacements en magasin, je n’ai obtenu aucune solution concrète et juste pour un client ayant reçu un produit défectueux. J’ai échangé avec au moins cinq interlocuteurs différents, avec à chaque fois des informations contradictoires :

- en ligne, on me dit d’envoyer un mail et de rappeler ;
- au téléphone, on me dit que cela doit être traité en magasin ;
- en magasin, on me renvoie vers le service en ligne avec la promesse d’un rappel… qui n’a jamais eu lieu.

Après plus de 20 minutes d’attente pour joindre un conseiller, on me propose finalement deux options :

démonter moi-même le canapé, l’échanger, puis le remonter seule (ou payer un supplément pour le montage) ;

renoncer à la garantie et accepter un remboursement partiel pouvant aller jusqu’à 30 %.

renoncer à l’échange et payer 350€ pour un nouveau canapé et reprise de l’ancien…

Aucune solution réellement satisfaisante, d’autant plus que si le problème avait été traité rapidement, j’aurais pu envisager un échange avec l’aide dont j’avais bénéficié lors du montage initial. Ce n’est plus possible aujourd’hui.

En plein déménagement, et retirer le canapé signifierait tout simplement dormir à même le sol.

Pour un premier gros achat chez IKEA, l’expérience est extrêmement décevante. Je m’attendais à un produit fiable et à un service client capable de gérer ce type de situation, pas à un parcours aussi long, incohérent et frustrant.

Livraison d une bibliothèque. 3 jours de.montage. Les pans de la bibliothèque sont abîmés a certains endroits.
Mme procédure a la valentine me dit que je dois tout démonter et ramener. J ai 68 ans et ne suis pas en état de tout demonter et ramener. Je demande juste un petit geste commercial . Froide comme porte de prison. C est odieux

SAV téléphonique déplorable. Aucune suivi du dossier malgré plusieurs appels. Une personne au téléphone vous dit quelque chose ,on n’a pas de nouvelle, on rappelle, avec à chaque fois 15mn d’attente, pour avoir une autre personne avec une réponse encore différente. Ils font une erreur dans le dossier et c’est à moi de m’y faire - sinon on me dit d’ envoyer une lettre recommandée, la blague. Aucun responsable n’est joignable ! On me fait tourner en bourrique !!!! Et je tiens à souligner le non professionnalisme d’un certain Cyril, exécrable et qui m’a raccroché au nez alors que j’essayais de garder mon calme.

Achat de 2 articles sur internet (meuble et 4 tablettes). 1ere livraison pas de tablette. Sav contacté toujour par internet: il m envoie seulement 2 tablettes...apres 2 mois ma commande est toujours incomplète et impossible à joindre au téléphone. Catastrophique !

Bonjour
Hier ,je me suis rendu au magasin à Lisse 91 pour acheter un meuble,je marche dans les allés et je ne trouve pas les pièces qui me manquent, je vais au comptoir des infos je demande un renseignement pour finaliser mon achat,un monsieur visiblement agacé de ma question me répond d’une façon très désagréable, on dirai que je l’ai dérangé et pourtant j’étais très polie ,je dénonce ça pour que plus aucun client n’est pas subir le comportement de ce monsieur !

Suite de l'avis déposé il y a quelques jours :
Pour rappel, le 1er février, Ikéa annulait unilatéralement par mail ma commande de canapé à livrer le lendemain. Par SMS, Ikéa indiquait me rembourser dans un délai MAXIMUM de 14 jours, écoulé hier.
Bien sûr, aucun remboursement n'est arrivé et j'ai préparé un courrier à la Répression des Fraudes.
Appel au service client après avoir écrit ce post : le virement serait parti hier, samedi. A suivre !
MIRACLE !
le 18 février, le remboursement intégral apparaît effectivement sur mon compte.
Bonne chance aux autres naufragés de la livraison...

J'ai fais une commande sur internet qui devais être livrée en point relais vendredi 13 février. Aujourd'hui samedi 14 février toujours rien ?? Je devais l'offrir à ma petite fille demain dimanche 15 février pour son anniversaire. Pas de cadeau à offrir. La honte ikea !!!!!! Une mamie en colère 😠 😠

Le 15 janvier 2026 j'ai reçu ma commande livré par TRUSK d'une grande armoire, le chauffeur qui arrive avec un camion dans un état défoncé, est visiblement pressé, il me fait signer un document qu'il a lui même remplis sans me laisser compter le nombre de colis. Il part, je commence à monter l'armoire et je m’aperçois très vite qu'il manque des colis, je l'appelle il me dit de voir avec IKEA NANTES. Et a ce moment la commence le cauchemar, j'appelle le service après vente a 2 reprises d'IKEA qui me fait tourner en rond pour au final me dire qu'ils ne peuvent rien faire, ils me disent voyez avec TRUSK. Pareil j'appelle TRUSK qui me dit que les colis manquants ne sont pas dans leur entrepôt et que je dois voir avec IKEA NANTES. J’envoie des mails et une lettre recommandé et tout le monde s'en fiche complètement. Donc je pense que le chauffeur à dérobé les colis et que TRUSK étant un commissaire de transport ne prend pas en charge la responsabilité de leurs chauffeurs. Quand on regarde sur le bon coin et Vinted on s'apperçois qu'il a pleins d'annonces de colis IKEA en vente, des colis neufs emballés. Voila le sérieux de IKEA et de TRUSK leur transporteur, déplorable.

Très mauvais service, lorsque ma famille et moi sommes allés a la fin du tour a l’épicerie nous avions décidés d’aller manger un hot-dog
cependant, à 18h49, le « self » a fermé, ainsi que les cuisinières, rouspétant dans leurs barbe : Allez, y’en a assez. Grave manque de professionnalisme ainsi que d’horaires insensés comparé aux horaires habituels d’Ikea. Merci de votre temps et patience pour lire ce commentaire, bonne journée a vous.

Deja a l'arrivée st Isidore emplacement des salons banquettes une catastrophe mal rangé mis comme dans un vulgaire hangar depuis que votre magasin est la c est toujours pareil aucune nouveauté tout est pareil et tellement mis à l arrache peut etre améliorer les repas pas de choix cela serait dommage de repartir sur toulon tellement nous l avons attendu

J’ai acheté des meubles chez IKEA jusque-là tout va bien, j’ai pris la livraison et l’installation jusque tout va bien en me donne ma date de livraison etc. Mais le jour venu personne ne vient mais IKEA m’assure qu’ils m’ont livré du coup le lendemain je vais chez IKEA à Montpellier, faire des réclamations et on me dit vous avez pris la livraison, mais pas l’installation alors que si je l’avais bien pris, mais bref moi je voulais juste avoir mes meubles au pire tant que je sais que c’est bon, mais cette histoire dure pendant trois semaines pendant trois semaines, on a dû batailler avec eux et ou de trois semaines ils nous ont livré expérience horrible, vraiment plus jamais 

À IKEA Italie Deux, malgré facture, photos et vidéos, un problème de double-bondes garanties 25 ans sur une cuisine installée par IKEA n’a pas été pris en compte.
Deux collaborateurs ont été exemplaires.

Le parcours client a été brisé par la responsable de caisse, Madame Camille, refusant le dialogue et renvoyant au Service Client.
Achat forcé : 25 € pour un problème relevant de la garantie.

Commande de deux matelas, emballages nickels, d'extérieur RAS, on les ouvre quelques jours après, on découvre qu'il y en a un en 80 au lieu de 90.
Impossible de faire une réclamation, le site nous fait tourner en rond. On a plus qu'à racheter un 90 mais ce sera surtout pas chez ikea !

J’ai acheté un réfrigérateur IKEA en 2022. Fin 2025 (soit en à peine 3 ans), celui-ci est tombé en panne. Après intervention, l’appareil a été jugé irréparable et IKEA a confirmé son remplacement au titre de la garantie.

Le remplacement devait initialement avoir lieu en octobre 2025. Or, nous sommes désormais en février 2026 et cela fait près de quatre mois que je suis sans réfrigérateur.

Depuis octobre, j’ai dû passer une cinquantaine d’appels entre IKEA et Whirlpool, le fabricant, afin de tenter de résoudre cette situation. Le réfrigérateur devait être livré le 24 octobre 2025, mais après de multiples appels aux différents services d’IKEA et de Whirlpool, personne n’était en mesure de me dire où se trouvait l’appareil.

À un moment, on m’a annoncé l’intervention d’un technicien pour remplacer mon frigo. Celui-ci s’est déplacé uniquement pour constater que le réfrigérateur était irréparable, ce qui était déjà établi. Il s'est donc déplacé pour rien.

J’ai ensuite rappelé IKEA à de nombreuses reprises. À chaque fois, on m’assurait que le problème allait être résolu, sans qu’aucune action concrète ne suive. Les informations fournies variaient systématiquement d’un interlocuteur à l’autre, sans cohérence.

J’espérais au moins disposer d’un réfrigérateur pour Noël, ce qui n’a pas été le cas. Début janvier 2026, lors d’un nouvel appel, on m’a finalement assuré que le réfrigérateur serait livré le 15 janvier. Puis, quelques jours plus tard, le service après-vente m’a rappelé pour m’indiquer que le réfrigérateur serait d’abord livré chez Whirlpool, puis installé ultérieurement, avec reprise de l’ancien appareil — ce qui contredisait totalement les informations précédentes.

Finalement, on m’a informé que la livraison avait été annulée dans les systèmes, et que je ne serais donc pas livré.

Depuis, aucune nouvelle.

Cette situation dure désormais depuis quatre mois, ce qui est totalement inacceptable pour un équipement essentiel du quotidien. Je m’interroge sérieusement : s’agit-il d’un problème logistique, d’un dysfonctionnement des systèmes d’information, d’un manque de coordination entre IKEA, Whirlpool et leurs sous-traitants, ou d’une volonté de décourager le client jusqu’à l’abandon ?

L’absence de réfrigérateur a des conséquences relativement lourdes :

- mes dépenses alimentaires ont fortement augmenté, faute de pouvoir conserver les aliments,

- mon Noël a été totalement compromis,

- mon fils est tombé malade en raison d'une infection alimentaire,

- et enfin, il m'était impossible de disposer de glace pour gérer mes problèmes articulaires, ce qui a directement affecté mon état de santé.

À chaque étape, aucune solution n’est apportée sans que je relance moi-même, en appelant successivement IKEA et Whirlpool. Les promesses ne sont jamais tenues.

Il est évident qu’il existe de graves dysfonctionnements organisationnels entre IKEA, Whirlpool et leurs prestataires. Quatre mois sans réfrigérateur, malgré une prise en charge au titre de la garantie, est une situation totalement inadmissible.

Dossiers SAV :
- 50157835
- 49909805
- 49821285

2 meubles de SdB identiques. Le même défaut sur les 2 meubles : un modèle de vis est trop petit pour le trou (borgne) supposé l'accueillir. Il s'agit donc d'un défaut d'usinage ou de conception. La hot line (il faut être très patient !) n'a pas d'information sur le sujet : pourtant toute hot line digne de ce nom a une "base de connaissance"...

Il faudrait que je me rende au magasin le plus proche, soit 300 kms A/R pour moi. Indemnisation hypothétique selon mon interlocuteur, qui refuse de m'envoyer la visserie adéquate par coursier.

Au final, comme il essayait de me persuader qu'il faisait bien son job et que je n'étais pas d'accord, il m'a raccroché au nez.

La moitié des articles non disponibles ou disponible sur commande auprès d'un vendeur sur place en magasin ikea Franconville.
Ce que nous voulons faire sur place du côté du libre service meuble celui ci nous indique qu'il est préférable de faire cette commande de chez nous par internet... en rentrant nous faisons un panier avec les produits manquant en magasin cout de la livraison 40 euros pour une planche ou alors on doit aller la chercher sur thiais ? !!!! Mais je viens de mettre 1000 euros dans des meubles de cuisine et je peux pas recevoir un produit manquant chez vous indépendant de ma volonté sans frais ? Inacceptable cessez de prendre vos clients pour des vaches à lait.... déjà toutes les caisses automatiques dans ce magasin c'est tout bonnement Inacceptable....

Très déçu je commande un meuble en kit metod d’angle ou tout est fourni sauf les pieds, je reçois la commande les charnières ne sont pas les bonnes d’après le livret de montage, on fait une réclamation et la on me dit pas d’erreur c’est vous qui vous êtes trompé, la grosse blague c’est un kit !!! Ils peuvent me le changer si je peux aller le récupérer au magasin à 1 h de chez moi ou en retrait a Lyon gros on se moque de moi!!!ce n’est qu’à 5 heures de chez moi, et c’est leur erreur

Service client qui répond rapidement.
J'avais besoin obligatoirement d'une facture pour un sav.
N'ayant plus la facture, on ma gentiment proposé de la rééditer si je parvenais à donner une date de paiement et un montant total de paiement. (Trouvable facilement sur des relevés de comptes)
Leur service de visserie en ligne est top, suffit de donner la référence de la vis manquante et on la reçoit gratuitement. (Tous les plans des meubles sont trouvables en ligne pour récupérer la dite référence).

Bonjour, retour de produits commandés en trop comme le propose Ikea. Le transporteur est venu à mes frais récupérer les éléments de cuisine. Confirmation par Ikea en juin de mon remboursement imminent. Toujours pas remboursée malgré mes appels téléphoniques et mes mails. Où l'on me dit que le remboursement arrive bientôt.
J'apparente cela à du vol....
Je vais devoir user de la LRAR pour les faire bouger, c'est quand même dommage... à croire qu'ikea a des difficultés financières pour me rembourser 300€? Ce qui est sur c'est qu'ils n'ont aucune considération pour leurs clients et un service clients incompétent.

Four encastrable Lagan acheté il y a moins de 3 ans, mais garanti 2 ans, ne fonctionne plus.
Solution Ikea : en acheter un autre !
Nous allons le faire mais chez...