Île-de-France Mobilités Avis 

Vos conducteurs sont désagréable il faut qu'il fasse des formations pour le civisme car parfois on dirait que c'est eux qui nous payent notre passe navigo. je sors du bus 189 et je me dirige vers 289 qui est au feu il est rouge le conducteur m'ouvre la porte il me demande où je vais m'arrêter et il dit qu'il passera pas à l'arrêt d'habitude. Il me dis de prendre celui de derrière que refuse de m'ouvrir et part.... Nous aussi on a des horaires c'est du grand n'importe quoi

Conductrice du bus qui a préféré attendre que quelqu’un ramène sa nourriture au lieu de partir me voilà en retard au travail c’est la ligne 2307 départ de base 11.48 le dimanche 19 juillet 2026 ce n’est pas normal

J’ai pris le 13/06 un billet tgv 49€ puis le 21/06 Paris les aubrais 24€ puis le 27/06 Orléans Paris Austerlitz 24€ puis le 27/06 un ticket A/R gare Austerlitz Bécon les bruyères et Bécon les bruyères Gare de Lyon 5,10€ puis un billet le 28/06 un billet Paris Gare de Lyon Valence 99€ malheureusement en repartant de Bécon les bruyères il n’y a pas de portiques juste une borne fallait la voire et le savoir j’ai suivi le mouvement et monter dans mon RER et défaut de billet amende de 50€ j’ai essayé de montrer au contrôleur ma bonne foi vu le prix de tout cela pour aller voir mon petit fils je ne vais pas faire de démarches auprès de IDF mobilités c’est cause perdue facture totale 251,10 amende comprise si j’avais su….. maintenant ce sera voiture c’est moins chère et vu l'incompréhension,et l’indulgence du salarié contrôleur(euse) si j’avais souhaité frauder pensez-vous que j’aurais payé tous ces billets je n’excuse pas mais pourquoi tant de fraudes un voyage et mes 50 euros amortis …..lamentable

J'aivais le pass liberté + mais j'ai commencé à recharger ma carte au mois. Mais il mon quand même prélevé le pass liberté + malgré le faire que ma carte était chargé au mois. Il ne veux pas me rembourser car dans le justificatif que je leur est envoyé il n'y a pas le jour et l'heure que j'ai recharger mon pass. Il reconnais avoir fais une erreur mais dois quand même donner le justificatif avec l'heure et la date. fais plus de 6 mois que je recharger mon pass tous les mois mais ca suffit pas comme preuve. C'est du n'importe quoi.

Binjiut,
La fréquence des bus 5151 vers villaroy est juste exécrable, on attends on attends, des bus supprimés...cest catastrophique. Si on veut proumevoir le transport en commun, il faut agir. Merci

Pire service qui existe en France, retard, annulation, accident, pas de clim, sale, lugubre... et tout ça pour presque 100 euros par mois.

Sans compter l'application pour recharger son forfait:
- Mot de passe a rallonge obligatoire (alors que qui va pirater une application de transport en commun Parisien lol)
- Ça reconnait pas les mots de passes, donc changement de mot de passe tout les mois et en plus on ne peut pas réutiliser un ancien déjà utilisé
- Tout les mois ça redemande le mot de passe, pas de reconnaissance facial, rien
- Tout les débuts de mois ça bug, soit disant qu'ils ont fait ça justement pour éviter d'aller à la borne...
En 2026 c'est honteux

Vivement que ce soit comme au Japon, sans le monopole des transports j'ai l'impression qu'il y a moins de galère !

Franchement je n'avais vu autant de soucis sur des trajets et c'est tous les jours !!! On paye cher un pass et en plus, entre les travaux d'été et la foudre tombée le 27 juin on n'a vraiment pas de chance sérieux ! Même le site n'est pas à jour. Une honte

Une honte !
Ils ont le monopole et en profite jusqu’à friser le vol
Hier soir à 19h j’ai acheté un pass antipollution à plus de 5€ dans le but de l’utiliser aujourd’hui. Je reçois un pass valable pour le jour de l’achat or il était 19h !! J’écris aussitôt à leur contact et on me répond que malheureusement je ne serais pas remboursée
Je n’ai pas utilisé le pass ils le savent, j’ai réagis dans la demi heure qui a suivi mon achat !!!!
Je suis dégoûtée par ces méthodes. Je pense faire un signalement’ à la DGCCRF.
Je mets une étoile car on ne peut mettre moins !

Trajet réalisé le Jeudi 25 Juin 2026. En pleine canicule, je prenais le bus d'Esbly à Trilbardou 2332 à 16h30. À l'intérieure, une chaleure étouffante, sans climatisation, une situation aussi intolérable pour les usagers que pour les conducteurs de bus. Celui-ci ayant appelé ses responsables pour obtenir un nouveau bus, s'est vu sa demande refusée par son service. La direction île-de-france mobilité n'en a que faire du bien être de ses employers, tout autant que des usagers qui payent leur abonnement. Ayant été témoins de l'appel entre le conducteur et son standard, celui-ci s'est montré hautain et peu concerné par les problématiques de son collègue

Dans le 91, 1 bus sur 3 n'est pas la, il arrive aussi régulièrement que les chauffeurs refuse de s'arrêter a l'arrêt vous laisse en plan, peuvent vous agresser verbalement.
Chaque horraire affiché n'est pas respecté, ni au horraire prévu ni sur l'afficheur sois disant instantané.

La dégradation des services est proportionnelle a la montée des taxes ...

Service médiocre. Du retard tous les jours, des chauffeurs souvent (pas toujours heureusement) malélevés et désagréables, aucun respect de la signalisation avec des feux rouges franchis et des priorités non respectées.
Je suis arrivée ce jour à la gare ce jour à 17h49, le chauffeur de bus m'a vue et a fermé la porte alors qu'il était encore 49. Le bus de 17h59 n'est pas passé. Le bus de 18h09 n'est pas passé.
On attend en plein soleil à la Gare en pleine canicule, ça va bientôt faire 30min que j'attends une ligne où le bus est annoncé toutes les 10min, j'en déduis que l'application à laquelle on nous renvoie lorsqu'on se plaint des retards des bus est juste mensongère, c'est déplorable et honteux.

Le site ne fonctionne pas !! Cela fait plus d'une semaine que j'essaye tout les jours.....
Entre les bus en retard ou qui ne passe pas et le fait de ne même pas pouvoir commander son pass navigo ça devient vraiment lourd !!!!

Je suis une touriste italienne en visite à Paris et je trouve la ville magnifique. Cependant, j’ai vécu aujourd’hui une expérience très difficile dans le métro.

Je comprends que toutes les lignes ne soient pas climatisées, mais l’une des rames que nous avons prises était extrêmement chaude, au point de devenir presque insupportable. La température à l’intérieur ressemblait à celle d’un sauna. Les barres métalliques étaient brûlantes au toucher et de nombreux passagers semblaient souffrir de la chaleur.

Je voyageais également avec un enfant. Heureusement, il est resté calme, mais ces conditions sont particulièrement difficiles pour les familles avec des enfants, les personnes âgées et les personnes sensibles aux fortes températures.

Personnellement, je me suis sentie mal et j’ai envisagé de descendre avant ma station. Avec les températures élevées de ces derniers jours, je pense qu’il serait important d’améliorer la ventilation et le confort des voyageurs.

Paris est une ville extraordinaire, mais cette expérience dans les transports a été très difficile, surtout pendant une période de forte chaleur.

J'ai signalé une surfacturation en fournissant les heures précises sur 3 trajets qui m’ont été facturés en double et même triple. Le temps entre les validations était entre 11 mn à 48 mn, donc bien inférieur à la durée de validité de 2 heures. Il s’agissait a chaque fois d’un seul trajet avec des correspondances.
Sur 4 échanges, la position du service client a été très simple : ils n’ont pas les éléments pour vérifier les trajets mais ils sont certains qu’il n’y a pas d’erreur de facturation de leur part. Si je veux investiguer, je dois aller en agence pour récupérer les infos précise des trajets et leur fournir.

Comment peuvent-ils affirmer la conformité sans avoir les données ? L'article 1353 du Code civil impose à celui qui facture un service d’être en mesure de prouver les faits ils campent sur leur position et après 4 échanges de messages, ils ne répondent plus.

Ce service ne veut pas écouter, ne veut pas vérifier, ne veut pas passer de temps à justifier. Il impose sa vision de manière autoritaire et refuse de rembourser alors qu'il ne peut même pas prouver que sa facturation est légitime. Cette technique d’inverser la charge de la preuve est insupportable et indigne d’un service client mais c’est simple et ca fonctionne car je ne vais pas lancer une action en justice pour ce montant.
C'est frustrant et Insupportable.

La region ile de france mobilite n'est pas très bien car des gens attendent devant un collège et le bus que les enfants attendent n'est pas là. Le 2346 à lizy ne passe presque jamais comme là par exemple le 16 juin 2026, ce bus n'est pas passer. J'aimerai que les bus soit présent poir être à l'heure pour des rdv par exemple.

Pass inactif alors que celui ci est payé 90€ le mois. Service client déplorable, tout le monde se renvoie la balle et personne ne veut régler la situation. Je suis en déplacement toute la journée dans Paris donc besoin de titres de transport. Ça fais une semaine que je paie des tickets, en plus de mon abonnement.
Bref, attention à vous, ils sont prêt à tout pour garder votre argent et s’en foutent totalement.

Ce jeudi 11 juin 2026 à 10h20 à la Station Métro du Pont de sèvres j'ai été très bien accueillie par la dame qui était au guichet. Explications suivies d'achat de deux cartes Navigo. 5 sur 5. MERCI

Petite remarque pour voir ce qui reste sur la carte au moment où l'on passe la carte : trop rapide pour voir le nombre de tickets qui reste.

Un ticket standard "métro bus tram" aurait été plus simple pour gérer sa carte.

Ticket trop cher si on veut éviter d'utiliser la voiture.

Oser ne mettre qu un RER à l heure entre 13 et 14 hoo sur le C donc une heure d influence il faut etre né avant la honte , madame Pecresse remettez nous de bonnes vielles diligences avec des chevaux , au moins nous ferons plaisir aux ecolos ……

Pourquoi faire simple quand ont peut faire compliqué...
C'est tout simplement indigeste.

Bonjour la dame au téléphone m'a raccroché au nez en disant qu'elle ne comprends pas ma demande elle m'a dit au revoir aucun respect pas professionalisme