Île-de-France Mobilités Avis 

J'ai acheté un carnet ticket T+ que je ne pourrais jamais utiliser. 3 applications à installer pour pouvoir les utiliser et une fois fait, beug sur mon compte, bloqué. Entre-temps j'ai changé de téléphone, on m'a fait comprendre que mes tickets sont perdus, en gros tant pis pour vous.
Tout est tellement mal indiqué, détaillé. Si vous devez prendre les transports en commun rester à l'ancienne avec des tickets papiers! On veut être dans les règles mais rien n'est fait pour....

Un pass sur téléphone censé tout simplifier ?
La bonne blague
Déconnexion automatique
Ensuite il faut un code envoyé par mail
Puis le mot de passe doit être changé
Re code envoyé par mail

Vous ratez votre rer …ou vous prenez 50€ d’amende

Merci d’être aussi nuls!

Après presque un an de travaux sur la ligne T2 du tram pour "fluidifier" le service et assurer un intervalle de 3mn entre les tram pas une semaine sans un pb et le plus souvent sans explication. Ce matin 8h30, heure de pointe 7mn entre chaque tram (bondé)- aucune explication- hier matin temps de trajet multiplié par 2 pour cause de problème a la défense?? La seule chose qui est fiable et régulière : l'augmentation tarifaire et l'absence de réponse du service client quand par malheur vous oubliez votre pass navigo et payez une amende dans le tram... je ne parle même pas des 5€ pour non validation qui relève de l'extorsion !

C’est de pire en pire des chauffeurs désagréable et agressifs des bus inexistants un prix exorbitant je ne sais pas quoi en penser

Je viens d être piratée de 59.95 sur ma carte par" just move com" à l instant où je tentais sur le site " Ile de France mobilités "d acheter la carte Navigo Easy en donnant mes numéros de carte

Service client déplorable.

Réponses automatiques, aucune lecture des réclamations, aucune vérification. On a clairement le sentiment de parler à une IA.

Des prélèvements sont effectués sans justification sérieuse, et derrière aucune réponse concrète n’est apportée. C’est inacceptable et totalement irrespectueux.

Très mauvais!!!

Très mauvais service, surtout en période de vacances, ou le service est pas assuré du tout.

Sejour sur Paris en 4 jours, le déplacement nécessite l'achat d'un pass navigo 2€ par personne (nous étions 5), qu'on doit recharger, option gratuit si on installe l'appli bonjour ratp, puis on recharge selon nos besoins.
Malheureusement, impossible de valider mes titres chargés sur mon téléphone au niveau de tous les portiques metro, rer, (nfc activé, telephone sans coque, ecran allumé).
Tous Les personnels au niveau des guichets me disaient, ils ne peuvent pas intervenir, aucun geste non plus, juste "vous achetez un autre titre pass navigo en papier." ce qui veut dire payez plus. Puis contacter le service client dans l'appli, qui est = service IA, le numero de téléphone à joindre ne s'en occupe pas non plus.
Quelle perte de temps, d argent!
Service très décevant, trompeuse.

Je mets zéro étoile pour ile de France Mobilité et sa carte navigo intégrale ( annuelle). Depuis plus de 10 ans cette carte est dézonnée et son coût mensuel doit permettre de voyager en Ilde France. Son coût de 90€ est très élevé et ses conditions de voyage sont mensongères. IDFM a introduit dans son règlement
Une amende pour non validation de son pass navigo : en claire vous payez chaque mois ( je prends ces transports et paye cette carte depuis 40 ans) vous voyagez en règle avec votre pass, mais si vous n'avez pas validé le pass à la borne, vous pouvez avoir une amende de 15€. C'est illégale et contre toutes règles sociétales qui font des transports en commun un fonctionnement très vertueux. Honte à Ile de France Mobilité. Si je pouvais résilier mon abonnement, je le ferai. Mais comment faire des dizaines de kilomètres qui me séparent de mon travail ?

2 tickets preleves alors que la ligne 14 le 19 avril 2026 à 19h46 ne fonctionnait pas dû a un accident. par contre pour laisser passer les gens au bornes sans rien leur dire et les laisser valider leur ticket ca ca marchait. et le service client vous confirme quil ne feront pas de remboursement.

Bonjour, Dommage que l'on ne peut pas mettre 0. Service client d'une incompétence hors norme. D'ailleurs il n'y a pas de service client, c'est du vent. Répond à coté de la plaque.

Les puces des véhicules sont en congés pendant les vacances scolaires ! Les indications voyageurs aux arrêts de bus sont mensongères. 😡

Ce matin je décide d'utiliser IDf Mobilité pour me rendre de la gare de Survilliers à la gare de Rambouillet en utilisant les transports en commun.
Je telecharge sur mon téléphone l'application qui me parle d'un train à 8H44 à la gare de Survilliers qui me permettra d'arriver à 11h 40 à la gare de Rambouillet.
Avant de partir de mon domicile c'est à dire aux environs de 07h30 je consulte de nouveau le site qui me confirme l'existence de ce trajet. J'achète donc les billets comme prévu dans l'application et je me rends à la gare où j'arrive vers 08h30
Et la la qualité du service de IDF mobilités se manifeste dans toute sa splendeur
Le train de 08h44 est marqué supprimé. Le suivant est indiqué à 10h14 soit une heure et demi après
Je trouve le téléphone 3658 qui me répond qu'effectivement le train est supprimé qu'il ny en a pas d'autre mais qu'il va contacter quelqu'un à la gare. De qui se moque t on? J'étais à la gare et tous les guichets étaient fermés.
Devant une telle qualité de service j'ai renoncé parce que je n'ai pas eu la certitude que le train de 10h 14 allait bien passer et de toutes façons je serai en retard à mon rendez vous. On ne peut pas être à 11h40 à Rambouillet en partant à 10h14 de Survilliers.
Devant un tel professionnalisme et un tel souci du client j'ai décidé de ne plus jamais me servir d'IDF mobilites.
J'ai acheté 2 billets qui ne me serviront plus rien.
Cerise sur le gâteau : la personne au téléphone m' a dit que je pourrai porter réclamation sur le site de IDF mobilité. Apres recherche cette page ne semble pas exister.
Donc chez IDF mobilité il n' y a aucune attention portée au client.
Cela me confirme dans mon idée que cet organisme est inutile et ne sert à rien.
Heureusement qu'habitant en Picardie je ne participe pas au financement de ce gadget inutil.

Coupures de lignes non coordonnés SNCF RATP. Résultat impossible de se déplacer certains WE ou durant l'été.
Gestion catastrophique

J’ai acheté des tickets sur mon téléphone sur l’application et je n’ai jamais réussi à les valider de mon téléphone aux bornes . J’ai donc demander un remboursement, il est écrit que le remboursement a bien été traiter et on va retirer le ticket que j’avais acheté donc je ne peux plus m’en servir et pourtant je n’ai pas été remboursé. On me demande un justificatif de ma situation. Comment montrer et justifier que les tickets sur mon téléphone ne marche pas au bornes ?! Puisque c’est virtuellement .

Des retards fréquents, manque de communication, des agents qui servent à rien se baladent dans les gares pour sourire au gens mdr ! On veut des trains à l’heure pas des gens pour nous sourire.

Pris aujourd'hui le 4111 et le 9105
Merci aux 2 conductrices de bus qui m'ont bien renseignée et dirigée
2 femmes aimables et très gentilles
Même quand les gens qui montent ne disent pas bonjour

On ne peut pas mettre zero! C'est une honte! on achète les tickets puis on ne sait pas comment les retrouver! Qui a pondu cette application les pauvres étrangers qui arrivent ... Je n'ai même plus envie d'aller à Paris ni en transport ni en voiture! Vous êtes en partie responsable de la mauvaise opinion que l'on a de Paris...

Nul, des horaires jamais respectés des bus qui passent jamais, aucun professionnalisme et on paie hyper cher vous avez pas honte ?

Les chauffeurs de bus qui n’ont pas l’aire décidé à passer à leur arrêt peut être qu’il cherche encore les œuf de Pâques j’espère qu’il sont plus fort pour la chasse au œuf que pour conduire leur bus.

Sinon un service de bus avec des chauffeur qui ne save meme pas lire l’heure apparemment et bravo au chauffeur de la ligne 95-03b 🖕