Île-de-France Mobilités Avis 

Un site digne de la fonction publique !!!
On sent clairement la patte des énarques, bureaucrates et consorts dans la conception de cette pépite !!

achat d'un ticket OrlyBus que j'ai mis sur mon téléphone.
le service a été arrêté et IDFM annonce le remboursement des tickets non utilisés.
Je fais ma demande et la réponse est "nous ne vous retrouvons pas avec votre courriel"...
je recommence avec les différents courriels que j'utilise, au bout de presque 2 ans, je fais une réclamation au service client avec copie de l'écran du téléphone, copie des courriels annonçant la désactivation d'un téléphone et la ré-activation sur un nouveau... et aucune réponse.
En clair IDFM ne veut pas nous rembourser. Ce n'est que 13,5€ donc IDFM fait durer en espérant que l'on se lasse ?
c'est du vol !!
ou de l'incompétence ?

Ce sont de gros voleurs pour un service de m....e.
Les bus sont crade et sa pu.
Ils ne sont jamais a l'heure , parfois vous attendez le bus ne passe pas.
Certains chauffeur conduisent très mal et ne sont pas aimable.
Ils ont augmenté leurs tarifs pour un service qui ne vaut rien.
2,55€ le ticket ces abusé,sa ne les vaut pas du tout.
Madame Pécresse doit sans mettre plein les poches pour rembourser sa campagne et sa dette financière.

Bonjour je met 1 étoile de car les chauffeur sont toujours en retard et en plus de ça pas aimable il y’en a même 1 qui m’a insulté limite alors que je lui ai posé une simple question "bonjour à quelle vous partez " enfin bref de pire en pire c’est bus vraiment 😡😡😡

14€ pour sortir de l’aéroport . Évacués des trains car problème sur les lignes pour une durée indéterminée . Et aucun remboursement car pass acheté en ligne via l’appli . C est juste du vol . Pensez à acheter les billets à la borne car eux ont été remboursés

Le site est complètement à revoir il ne fonctionne jamais pas du tout intuitif c n’est une horreur

HORRIBLE en 3 ans pas une fois à l’heure tout le temps en retard chauffeur qui ont eu leurs permis dans un kinder surprise n’empêche chauffeur très agréable en règle général 🤗🫰

Des voleurs tout simplement.

Un bug informatique a eu lieu de leur côté me facturant non seulement en abonnement annuel ce qui est mon forfait actuel mais je me suis fait facturer parallèlement en navigo liberté +, soit quasiment doublement facturé sur mes déplacements durant 3 mois. Aucune possibilité de discuter avec un responsable par téléphone ou physiquement, tout le monde se cache, le service remboursement est d'une inutilité et nullité catastrophique qui refuse catégoriquement de comprendre la situation même avec les preuves fournies.

Service qui représente bien l'état de la France.

Service défaillant et facturation incompréhensible.
Mon espace client Navigo Liberté + est inutilisable : aucun accès aux factures ni au détail des trajets.
Pourtant, des prélèvements sont effectués chaque mois, avec des montants qui ne correspondent pas à mon utilisation réelle. Problème signalé à plusieurs reprises, sans aucune solution.
Manque total de transparence. À éviter.

Installations multiples et on va meme jusqu a vous demander votre login et votre mot de passe pour acceder a votre banque. Comme si l Iban ne suffisait pas. Grosse perte de temps

Du vol, maintenant on est débité d'un ticket aux correspondances en bus. On aura tout vu. Vous prenez les gens pour des pigeons ! C'est une honte

Il s'agit de l'un des opérateurs de transport les pires au monde. Beaucoup de services sont délocalisé dans des pays du tiers monde notamment la gestion des dossier client de solidarité transport ile de France.

Bonjour, A la suite de votre mail du 14/03/2026, je vous informe avoir saisie le médiateur et la direction des répressions de fraudes pour abus et incompétences de gestion de mon dossier client. Depuis ma souscription, je suis mal mené par votre service. J'ai beau donné tous les justificatifs même plus ce qui est demandé à cause de l'incompétences de vos services. Vous m'accorder les droits puis les refusé ou les accordé puis les refusés. Vous avez des dysfonctionnements outils puis des problèmes de validation interne de vérifications puis après ça remarche. Vos conseillers se moquent de moi constamment. J'ai bien compris que le service était délocalisé dans une autre pays de la planète sans aucun coté humain avec une interaction de personne robotisé derrière leurs écran mais cela ne peut plus durée. Je vais à ce jour utilisé pour les recours existant pour vous assigner en justice devant le tribunal compétant.

A quand la perte du marché et la mise en concurrence du service public réellement dans les transports en commun pour supprimer toutes cette mauvaise gestion des transport public. Certes ils existent des opérateurs de transports en commun aujourd'hui mais mobilité ile de France qui chapote tous ça et la responsable de la mauvaise qualité de service et non les entreprise privée qui géré le réseaux. Mobilité ile de france ne sert que à changé les jinguele dans les gares des transports en commun. Pour la surpression définitive de mobilité ile de france et le remplacement par un opérateurs privée par département ou région comme on le fait déjà pour les autoroutes en France ou d'autres administration.

On m'a volé mon portefeuille dans un autobus du réseau Île-de-France Mobilités, avec mon pass Navigo dedans. Au lieu de dédommager ou tout du moins d'accompagner les usagers victimes, dans SES VÉHICULES, comme le ferait une entreprise responsable, IdF me pénalise en me taxant de 15€ et prévoit un nouveau pass par courrier sous un délai de 21 jours (hors week-end et jours fériés). Un mois pour refaire un passe ? Quelle entreprise met un mois pour établir un pass ou son renouvellement ? Est-ce moi la coupable ?

Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. L'espace personnel une catastrophe, impossible d'accéder à l'historique de ses achats ce qui est pourtant la base, les seuls services disponibles sont l'attestation de pass annuel alors que j'ai un pass mensuel et la location d'un vélib. 40 pass différents avec tous le même nom ou presque, et pas un seul qui soit valable pour tous les transports, il faut un pass pour le tram, un pass pour le métro, un pass pour le bus, c'est n'importe quoi!

Application incroyable qui ne se souvient pas de votre mot de passe pour se connecter, mais vous empêche de le réutiliser en voulant redéfinir un nouveau mot de passe.
Moi qui pensais que ce genre d'histoire n'était qu'une blague d'internet...

Il aurait fallu des années pour arriver à la technologie de recharger le passe navigo sur son téléphone au lieu de passer par la carte physique, mais voilà qu’à à peine lancé C’est un flop total. C’est honteux pendant que nos voisins utilisent cette technologie depuis des années avec fluidité. Chaque 1 du mois l’application ne fonctionne jamais. Elle est saturée et vous n’êtes pas capable de résoudre ce bug informatique. C’est honteux quand on regarde le prix du passe Navigo qui est à 90 €. Pire encore, c’est le premier jour du mois que vous lâchez dans la rue vos contrôleurs pour récolter le maximum d’amendes. Où va la France ? Voyager dans le stress parce qu’on n’arrive pas à recharger son passe Navigo, est-ce votre promesse ? Et quand on se rends dans les guichets, les choses ne s’améliorent pas : mauvais accueil, même pas un sourire c’est ça la France d’aujourd’hui ?

Un site qui ne sert à rien. On a fait une demande de passage de navigo standard vers navigo senior : pas de numéro de demande, pas de mail de confirmation et la la demande n'apparait même pas sur le site. Demande effectuée 2 fois. Il a fallu appeler le service clientèle qui vous conseille de vous déplacer en agence !! Résultat un mois payé plein pot au lieu de moitié prix. Et ils ne daignent même pas répondre à tes réclamation !!

Impossible de s’inscrire correctement pour enregistrer la carte Navigo.
Le système de vérification est un véritable cauchemar : on vous fait refaire le code plusieurs fois, et au moment de valider, on vous indique qu’il est déjà expiré. C’est absurde et extrêmement frustrant.

À vouloir tout automatiser avec des robots et des systèmes de sécurité mal calibrés, on en oublie complètement l’expérience des usagers. Résultat : une perte de temps considérable et une patience mise à rude épreuve.

Une application censée simplifier la vie des voyageurs finit par la compliquer. À revoir d’urgence.

Trajets doublement facturés avec liberté+
Le service après-vente totalement inefficace quand il n'est pas absent.

"Terminus tout le monde descend!" En plein milieu de son trajet sur la ligne 308 sens Créteil Villiers sur Marne, ma fille handicapée mentale et son camarade ont été obligés de descendre au niveau du château de Sucy en Brie, comme les autres passagers, à la demande du chauffeur, sans aucune explication. A mon avis, il avait fini son service et il n'en avait plus rien rien à faire et ce n'est pas la première fois. Imaginez le désarroi de ma fille handicapée! Elle est belle la France avec des gens comme cela! Il y a des moments j'ai honte de vivre en France avec obligation d'être tributaire de telle entreprises. Mais eux ils n'ont aucune honte puisqu'ils persistent. J'ai mi une étoile puisqu'on ne peut pas mettre zéro. Dommage.