Île-de-France Mobilités Avis 

13 euros facturés avec la carte liberté plus.J'ai envoyé tous les justificatifs plusieurs fois.Je reçois de mails comme quoi ils prennent en compte ma réclamation mais aucun remboursement depuis décembre dernier .Leurs prélèvements continuent sans pour autant déduire les 13 euros qu'ils me doivent.

Trajet: cité du vieux pont - la défense bus 159.
Tout le temps en retard et souvent ne vient pas à l’heure indiquée mais l’heure suivante.
Les conducteurs ont tendance à couper le trajet au niveau de Jules Quentin ou Paul lescop en disant que c’est le terminus au lieu de cité du vieux pont.
C’est chaque fois la même chose et on en a marre ! S’ils ( les conducteurs) ne veulent pas travailler, qu’ils démissionnent !

Site Internet avec des functionalities aléatoires.
Impossible de contacter un service client.
Pas d'email service client.
Si leur prélèvements sont rejetés par leur faute, comme LEUR oublie de transmettre les autorisations, ils vous facturent de frais.
Vous rajoutez une carte bancaire avec leur menu, ils ne l'utilisent pas et vous facturent les défauts de paiement.

Catastrophique!
Jamais de réponse aux mails envoyés au service client Navigo annuel. Incapables de prendre en compte un changement de coordonnées bancaires.
Service client totalement inexistant.

Zéro organisation, les bus ne sont jamais à l’heure, voire supprimer. Les conductrices conducteurs sont très désagréables. Moi qui réside dans l’agglomération de Cergy-Pontoise, depuis plus de 30 ans, je regrette amèrement la STIVo.

SAV plus que déplorable. J'en suis à 4 tickets pour 1 demande de remboursemsent d'un seul trajet de métro (soit 1,99 €) !!!
1er ticket fermé car le paiement de la facture n'était pas réalisé (prélèvement automatique, je n'ai pas la main sur la date de paiement)
2ème ticket car les données avaient expirées de leur côté (moi pourtant j'y ai toujours accès...), parce que le 1er ticket n'a pas été correctement traité.
3ème ticket en fournissant le justificatif de déplacement (leur document), fermé car ils n'ont pas accès aux déplacements.... il suffit pourtant de lire la pièce-jointe
4ème ticket, ouvert à l'instant que trouveront-ils pour le fermer ?

Bus 5101 Place Mandela aux Clayes sous Bois 10h16 lundi 16 février 2026 ne s’est pas arrêté. Et pass plus lisible, or j’ai encore 3 trajets dessus; comment les récupérer puisque ce n’est visible sur depuis la machine d’achat et non des agents? Tout le monde râle, quand revient-on au système plus sain des tickets? C’est n’importe quoi aujourd’hui

Absolument catastrophique. Le système de souscription est complétement défaillant, le service client kafkaien.

Les conducteurs de bus de la ligne 5403/5404 roulent beaucoup trop vite ce qui dérange les passagers.

Les services proposés par Ile de france mobilité sont vraiment top.
Dommage que Phuket n’est pas desservie

Après un retard de plus de 2h, et le fait d'avoir pris un autre mode de transport ne pouvant arriver en retard à mon rendez-vous, j'ai fais une réclamation auprès d'Ile de France Mobilité pour le remboursement de mes billets. Pas de réponse. Service déplorable que je dénonce avec vigueur aujourd'hui.
Je viens d'être contacté aujourd'hui même (12 février 2026) enfin après un nombre incalculable de relances depuis plus de 2 mois. J'attends de voir les résultats d'une éventuelle indemnisation avant de changer mon avis.

C'est des arnaqueurs. Déjà L'AUGMENTATION des prix de n'importe quel billet en PERMANENCE ( sauf ceux pour les aéroports dieu merci ils sont déjà à QUATORZE euros ) est SCANDALEUSE!!!! Ensuite, parlons en des billets d'aéroports. Après avoir acheté pour 14€ à l'aéroport Charles de Gaulle un billet, surprise il ne marche pas. La raison? J'avais déjà des tickets rer sur mon pass donc le "système" ne sait pas s'il doit valider le ticket aéroport ou celui de rer normal?? EUH on est quand même à la STATION DE L'AÉROPORT ça me paraît quand même pas compliqué. Bref on m'explique que je n'ai plus qu'à prendre le bus à la place du rer ou qu'à racheter un ticket aéroport à 14€ avec une nouvelle carte ( le pass en carton à 2€). Finalement j'ai racheté sur mon iphone un billet à 14€. J'ai donc dépensé 28€ pour 2 billets d'aéroport, mais rendez-vous compte VINGT HUIT EUROS mais QUOI MAIS AU SECOURS, c'est mon budget de course pour UNE SEMAINE. Je n'ai d'ailleurs aucune garantie que mon 2e ticket aéroport marche. Il ne marchera probablement jamais vu que le "système ne sait pas quel ticket prélever" gningningnin. Vous êtes MALHONNÊTE, c'est honteux de prendre AUTANT d'argent à des pauvres touristes et aux français aussi. VINGT HUIT EUROS vous auriez peut-être pu préciser qu'il ne faut PAS ACHETER de ticket aéroport si on a des tickets RER sur sa carte déjà. Cette situation est irréelle et RIDICULE. Je suis honteuse de ce système pour les aéroports en tant que française. Et honteuse pour les touristes et pour nous. Quelle image cela renvoie-t-il? Un touriste lambda après son vol est fatigué et pour aller dans son hôtel il doit payer QUATORZE EUROS. J'avais honte de mon pays quand j'entendais les agents annoncer les prix des tickets pour le RER. C'est pitoyable.

Quelle déception ! Manque d'humanité !
Je suis titulaire d'un abonnement annuel.
J 'ai pris mon bus ce matin pour me rendre à la gare du raincy. Je précise j'ai effectué un arrêt avant la gare. Le bus était bondé ! Aucune possibilité d'accéder à la borne pour badger !
J'étais collée à la porte de sortie donc effectivement j ai un abonnement annuel et je n ai pas pu badger!
A la gare 15 contrôleurs nous attendaient! Ils étaient là pour faire du chiffre d'affaire. La question est pourquoi le chauffeur nous laisse monter si on ne peut pas badger?
A bon entendeur !!!@

L'UX inspiration 12 travaux d'Asterix, complexite infinie, options souvent trompeuses, pas de synchronisation avec l'apple Wallet, tiquets qui "entrent en conflit" et empechent d'en acheter d'autre. Pourquoi faire simple quand on peut faire complique... Experience client nulle. Une pensee pour les pauvres touristes... Courage... Ou partez a Londres qui a su faire simplissime et efficace... Tap & Go...

Ayant besoin de faire, exceptionnellement, un trajet en région parisienne, j'ai pris mon billet sur cette application.
Au moment de valider mon titre, refus de la borne. Au guichet, on constate que j'ai bien un billet valable.
"Il vous faut prendre un nouveau billet et faire une réclamation pour le premier".
Vu la complexité pour faire une réclamation (pour 2,50€) je laisse tomber et supprime l'appli.
Le pompon : 4 mois après, je reçois un SPAM se revendiquant de cet organisme.
Où le pirate a-t-il récupéré mon adresse mail ? Je me doute de la réponse...

Jamais à l’heure

J'ai téléchargé 3 applications pour pouvoir acheter et utiliser un ticket pour l'aéroport (comme préconisé par IDF MOBILITÉS), j'ai réglé mon achat et le site indique que le titre est en cours de chargement, puis échec à chaque fois ! J'ai reçu un message disant que si au bout de 30 mn, le titre n'a pas été téléchargé, je serai remboursée automatiquement ! J'ai dû racheter un titre à la borne et je n'ai toujours pas été remboursée! Une belle arnaque ! Avec tous les gens de passage qui n'ont pas une carte navigo, île de France MOBILITÉS se remplit les poches au détriment des utilisateurs !

Impossible de les contacter par téléphone et par l application apres plusieurs réclamations laissées aucun retour. L application est juste archaïque aucun historique de vos mails.
Aucun suivi aucun retour. C est une honte

L'application qui fait rater le train et aimer la voiture

en 2026 pour souscrire un abonnement liberter + il nous faut encore un passe navigo c'est intolerable la ratp et bloquer en 2014