Île-de-France Mobilités Avis 

Oh oui, il y a des erreurs de facturation dans le cas précis ou l'on doit passer par 'le domaine public' pour rejoindre sa correspondance, typiquement dans mon cas ligne métro 1 Gare de Lyon, puis monter prendre le RER R en surface en validant le titre (obligatoire) sur l'une des bornes libre service sur les quais. Dans ces cas il y a double facturation, bien que je respecte tous les critères du règlement. Les réponses apportées aux réclamations doivent l'être par une IA totalement bornée, puisque les réponses sont toujours les mêmes, sans tenir compte de mes explications, copies d'écran du règlement, etc... On se moque du monde... Mettez donc des êtres humains pour gérer les réclamations, on y gagnera tous !!!

L’application IDF mobilility est très décevante. Le SAV est catastrophique. Aucun remboursement des tickets perdus du fait de trains annulés. Réponses toutes faites qui montrent une réelle incompétence

Suite à je ne sais quelle maj mon adresse mail n'est plus reconnue sauf Pour la facturation.

Leur appli dysfonctionne avec mon tel l'ouverture des portails est aléatoire avec le nfc.

J'en suis à dix échanges. Je suis persuadé avoir résilié ils disent que non.

Ils refusent de résilier mon compte me demandent des copies d'écran alors que je ne peux pas me connecter.

Là ils m'annoncent une réponse pour le 13/04.

C'est insondable.

Même la carte navigo liberté + fonctionne mal.
J'ai deux tickets prélevés lors d'une correspondance sncf métro.

La ratp ne peut rien faire il faut voir navigo il n'y a pas de sav navigo sauf Paris.

Il faut voir avec eux ...

Mépris des usagers sans égal

Triste à pleurer. Pire que le site Sncf, c'est dire.
Billet acheté, confirmé mais introuvable. Le comble, impossible d'en acheter un autre tant que l'introuvable n'a pas été utilisé.
Petite sucrerie supplémentaire : pour introduire une année de naissance lors de l'inscription il faut balayer le calendrier présenté mois par mois pour remonter le temps. Quand on a 78 ans, je vous dit pas.
Très très forts à la RATP. Ils sont meilleurs pour faire la grève de toute évidence.

Ma facture Pass Navigo Liberte + mentionnant un trajet facturé le 17 novembre à 3h52 du matin ,

alors même qu'à cette heure aucun RER ni métro ne fonctionne,

et ne pouvant donc pas valider mon pass dans le réseau fermé,

J'ai souhaité contester ce relevé faisant état d'un usage impossible.

La personne jointe au N° de téléphone proposé à cet effet : 09 69 39 22 22 n'ayant pas accès aux factures m'a orienté vers le seul contact finalement possible, à savoir une adresse mail ..

Qui n'a su malgré deux demandes que me répondre finalement :

"Par ailleurs, nous vous informons que pour des raisons RGPD, nous n'avons pas accès à vos trajets (les stations de métro)."

Et aussi

"Toutefois, nous ne constatons pas d'anomalie du système concernant ces facturations."

Ile de France Mobilités peut donc ainsi vous facturer à ses heures de fermeture,

Et sans pouvoir vous dire non plus à quelle station de métro.

Nullissime, et terrifiant en même temps.
FUYEZ !!!

SCAN-DA-LEUX ! Nous voulions juste rentrer dans le bus sachant que nous sommes en possession de pass navigo, le chauffeur est parti sans ouvrir les portes,après s’être arrêté sans scrupule,le bus était à savigny le temple,le 3705, à l'arrêt Le Parc à 16h14 direction gare de Cesson. Le chauffeur est doté d’un grand manque de professionnalisme,qu’est-ce que 4 ou 5 personnes lui aurait fait de plus sachant que le bus n’était même pas rempli.
J’exige que le chauffeur sois reprimandé pour cette injustice. C’est très grave de ne pas faire son job.
Merci grâce à vous j’ai raté l’enterrement de ma meilleure amie...

Incompréhensible pour un ancien porteur de carte navigo qui ne peut plus recharger son pass , ou lorsqu’il recharge sur l’automate n’a que des billets métro OU Bus surtout pas les 2 - trop simple et bien sûr, pour plus de lisibilité, ne charge que jusqu’à 9 tickets…
Mme Pecresse devrait s’inspirer de l’expérience londonienne de l’oyster card !!!!

De quel esprit tordu est sorti cette usine à gaz ?
Entre IDF mobilités, Pass Navigo, Ticket sans contact, Mes tickets. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Et ça bug.
Si c'est çà le progrès autant revenir au bon vieux ticket chic.

Cette application a plein de beug , je n'ai toujours pas pu souscrire au navire liberté + n'enregistre pas les mots de passe alors qu'il le sont sur l'ordi. Les erreurs ne sont pas expliques ! Ducoup on sait pas quoi faire. Pour une application qui est sensée facilite l'achat des billets malheureusement c'est une catastrophe ! Perte de temps !

Accueil station SaintPaul ligne 1.
Mercredi 7/1/26. Juste pour poser une question une dame métisse avec des airs de supériorité réponds à peine les besoins. Lamentable.

Suite à l’achat d’un forfait 1 mois rechargé via téléphone, j’ai rencontré un problème de validation extrêmement pénalisant.
Le pass fonctionnait uniquement à Saint-Germain-en-Laye, mais ne se validait jamais à Rueil-Malmaison. Résultat : blocages répétés aux portiques et, pendant près d’une semaine, obligation de sauter les barrières sans comprendre l’origine du problème, avec un sentiment constant d’être assimilé à un fraudeur alors que le titre était bien payé.
Je me suis rendu à Saint-Germain-en-Laye, où l’agent RATP n’a procédé à aucune analyse. Malgré toutes les explications fournies (temps passé, contexte détaillé), la seule réponse a été de remplacer la carte, sans résoudre le problème. Cette décision inutile a même entraîné une perte de carte pour IDF Mobilités, sans aucune valeur ajoutée pour l’usager.
À l’inverse, à Rueil-Malmaison, l’agent RATP a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire :
diagnostic immédiat, compréhension rapide de la situation et identification claire de l’erreur. Le forfait avait été acheté zones 4-5 uniquement, sans que je fasse attention lors de l’achat sur mobile (88 € au lieu de 90 € pour toutes zones).
Une simple régularisation de 2 € a suffi pour corriger le problème en moins d’une minute.
Cette expérience met en évidence un écart de compétence inacceptable entre agents RATP.
Un service public de transport ne peut pas dépendre du hasard ou de la qualité individuelle de l’agent rencontré. Une meilleure formation et un minimum d’analyse avant action sont indispensables.
Un grand merci à l’agent de Rueil-Malmaison pour son efficacité.
En revanche, une remise en question sérieuse est nécessaire sur la prise en charge côté Saint-Germain-en-Laye.

Les informations sur l'application sont TOUJOURS erronés. Après une multitude de mauvaises expériences, la dernière en date, hier et aujourd'hui, avec les intempéries, pas moyen de savoir ce qui circule ou pas. Il est marqué trafic normal partout, je fais le déplacement dans la neige, a pieds et loin du point de départ, j'attends dans le froid et...RIEN ! La journée est fichu, train loupé et une passe. 4h pour arriver au travail, retard et toutes les complications qui vont avec. Pas moyen de savoir si je vais pouvoir rentrer chez moi ou pas car de nouveau, écrit trafic normal et personne ne peut me répondre clairement quand j'appelle. On me dit d'appeler 30 mn avant sauf que je n'ai que 3 trains et que je dois compter 2h de route pour arriver au point que je cherche a savoir s'il y a des bus ou pas pour me ramener chez moi. Donc 30 mn avant je suis déjà en route dans le train !!! S'invente laisse partir pour avoir l'info, le suivant est dans 1h et je n'ai que 3 chances car après plus de train pour rentrer chez moi. Bref, l!application est inutile, une honte de mettre les gens dans de telles difficultés et de se contenter de répondre " désolé pour la gêne occasionnée " phrase toute prête et même pas sincère.

Je rejoins les très nombreux avis à 1 étoile. Comment faire simple quand on peut faire compliqué. Entre le pass navigo, le pass navigo liberté+, le pass navigo easy (qu’il faut acheter 2€)…on s’y perd. Ah, j’oubliais, on peut aussi acheter et charger directement un billet sur son téléphone. Très… très… difficile de savoir pour quel pass opter en fonction de ses besoins.
Avec le pass liberté + on peut en principe prendre le transilien et le métro avec un seul billet….et bien non, en réalité au retour nous nous sommes vus facturer 2 billets… simplement parce que, à la gare du nord, il y a plusieurs sorties qui vous amène à l’intérieur de la gare mais si on a le malheur de sortir côté grande lignes, un second billet vous est facturé pour accéder aux transiliens. Fin de non recevoir du service client!!!…
De nombreuses réclamations ont été déposées sur ce thème et visiblement rien ne change.
Et si on souhaite aller à Roissy CDG en partant de la banlieue: faut il 2 billets …sur quels supports… allez voir sur le site…. Peut être comprendrez vous…moi pas. Je plains les étrangers qui arrivent à Paris en avion!!!… ou les provinciaux qui arrivent en train.

Utilisatrice de la ligne K, descente Dammartin Juilly Saint Mard. Nous étions tous parkés dans la gare. Les bus, pour 5 mm de neige sur le sol avaient arrêté de fonctionner. Heureusement, pour certains, le chauffeur du dernier FILEO vers 18h48, avait accepté de nous prendre. Il nous a dit avoir reçu l'ordre d'arrêter donc c'était le dernier. Sur la route, il n'y avait pas de neige ou si peu. Comment comprendre cette organisation qui ne se préoccupe guère des usagers laissés en plan, désespérés ? Le Navigo vient de subir une hausse et passe à 90,80 €. Nos chauffeurs étaient-ils donc des "agences tous risques" à l'époque ? Soit c'est une honte soit un gros FDG ! Vraiment, on marche sur la tête ! Du grand n'importe quoi !!!!

Débit abusif avec Liberté +, même le directeur général ne répond pas, j’en suis avec la médiatrice, je n’hésiterai pas à déposer une plainte, il faudrait que tous les usagers qui subissent des prélèvements frauduleux de leur part fassent pareil.

Application la plus médiocre au monde. Comment peut on proposer une expérience aussi compliquée
Nécessité de télécharger 2 voire 3 applications pour que cela fonctionne. Impossible pour des personnes non parfaitement à l'aise avec l'utilisation d'un téléphone portable. Je recommande fortement au responsable de cette application de s'inspirer de ce qui se fait ailleurs et notamment à Bucarest !

Comment au 21eme siècle avoir encore une telle complexité avec des cartes différentes pour tout : une carte pour les bus, une carte pour le métro, une carte pour les aéroports ! Quelle image de la France et quelle prise en compte des personnes âgées dans un tel dédale 😱

Pass navigo sur l'appli mobil ne passe pas les barrières !!!
et que dire de la souscription Navigo Liberté + sur internet : photo non conforme, alors que ma photo est parfaitement conforme.
vraiment NUL

Catastrophique, prélève même si on a pas reçu la carte service client incompétent, impossible de résilier

Attention pour la résiliation, ce sont des voleurs.
Etant étudiant en situation financière compliquée, j'avais un impayé d'un mois que je comptais rembourser en fin de mois. J'ai demandé une résiliation, un service inclus dans les CONDITIONS DE VENTE, de mon contrat imagineR pour déménagement, avec des justificatifs LEGAUX. Après DEUX SEMAINES d'attente, ils ont refusé la résiliation jusqu'à paiment de l'impayé. La société peut très bien résilier le contrat et demander l'impayé plus tard, comme le font microsoft et autres. Me voilà donc à accumuler plusieurs mois d'impayés. Ils mettent plusieurs semaines à répondre pour une simple résiliation, afin de payer le mois prochain. Ils utilisent cette méthode pour pomper un maximum d'argent, même chez les étudiants. C'est triste, et honteux, à l'image de la RATP.