Île-de-France Mobilités Avis 

Service de transports en commun catastrophique : retards, annulations, surcharge, grève, tarifs exorbitant, dangerosité. Obligé de racheter une carte à 2e à chaque passage à Roissy Charles de Gaulle pour acheter un ticket RER B. Et oui, cela ne fonctionne pas pour recharger le navigo ou une carte mobilité déjà achetée. Ça s'appelle de l'arnaque j'espère que des plaintes consommateurs usagers sont déposées.

Arrêtez d'augmenter le salaire des pdg et ameloriorez le réseau vu le prix.

J'essaie d'utiliser Navigo liberte plus sur mon téléphone depuis des semaines ça marche une fois sur deux j'envoie des demandes au service client qui me répondent toujours la même chose au guichet c'est pas leur affaire

Service client inutile puisqu'il ne rembourse pas les tickets même si le train est annulé 5 min avant le départ, 0 communication... 0 Remplacement
Une belle arnaque.
Rajouer les contrôleurs qui pensent plus à prendre une prime sur un fraudeur qu'à aider les gens

Je tenais à laisser ce message afin de remercier l attention spontanée reçue par un conducteur de la ligne bus 2220 qui s'appelle Nathan : j ai été agréablement surprise de voir arriver un bus et être accueillie par des lutins (qui avaient été soigneusement posés à l'entrée du bus). Tous les passagers étaient contents car en effet il suffit vraiment peu être heureux et Nathan en tout cas a bien compris comment faire plaisir à ses passagers ! Merci beaucoup pour ce cadeau et bonnes fêtes à vous tous !

Insatisfaction totale.
Carte Navigo perdue et déclarée en ligne le 17 novembre 2025. Plus d’UN MOIS plus tard, toujours aucune carte fabriquée.
La refabrication est bloquée pour « dysfonctionnement », sans solution concrète, sans délai, sans attestation provisoire, tout en continuant les prélèvements mensuels.
Depuis ce blocage, je me déplace de gare en gare pour tenter de refaire ma carte en agence, mais aucune agence n’est autorisée à fabriquer une carte sous prétexte que la déclaration de perte a été faite en ligne. Résultat : un client totalement bloqué par votre propre organisation.
Les réponses reçues sont hors sujet et ne répondent jamais aux demandes réelles.
Résultat : client fidèle depuis plus de 14 ans, obligé d’acheter des tickets à plus de 30 € par jour pour aller travailler, avec la promesse hypothétique d’un remboursement ultérieur.
Service client inefficace, absence totale de prise en charge, aucune considération pour l’impact financier, professionnel et humain.

L'équipe a retrouvé mon sac et mon ordinateur et me l’ont envoyer. Ont tout fait pour que je le retrouve au plus vite. Vraiment très sympathiques et efficaces. Un grand merci pour leur professionnalisme et leur gentillesse

Ce système est médiocre pour un utilisateur occasionnel. J ai du repayer un titre de transport navifo en plus plus un ticket de voyage car nous étio.s 2 personnes alors que j avais déja un ticket de transport en ma.possession. Nous étions de passage à Paris, très décu du service pas du tout instinctif. Évidemment, les guichetiers "n'y sont pour rien". Il faut demander à "un responsable" qu'on ne voit jamais évidemment. Une arnaque.

Depuis le 11 septembre, j'essaie desespérément de résilier l'abonnement Imagine R de mon fils qui est au lycée. Dès que je me suis aperçue que les horaires de bus ne coïncidaient absolument pas avec les horaires de son établissement et que son emploi du temps était définitif j'ai effectué la demande, mais comme par hasard ils disent n'avoir jamais reçu mon mail et malheureusement j'ai effacé l'email de mon historique. 400€ dans le baba et ils ne veulent rien savoir. Ce sont clairement des escrocs!

Un cauchemar le pass navigo! Tellement mal foutu et compliqué !

Impossible de passer avec mon iPhone et mes titres achetés dessus. Le passage au guichet m'a renvoyé vers le support en ligne, qui n'a pas voulu répondre à ma demande. Franchement, c'est pas du tout au niveau

Impossible de se connecter sur le site pour acheter son titre de transport. Même après avoir réinitialiser mon mot de pass, on me dit que l'identifiant ou mot de pass est invalide.
C’est très frustrant alors je recommence le lendemain étant donné qu’après plusieurs tentatives, le compte se bloque. Toujours le même problème alors que mon code a été remis à jour.
Quoi faire! Réessayer encore et encore!!

J'ai été parmi les premiers utilisateurs à utiliser le passe Navigo que je trouvais très bien, jusqu'à ce que je me rende compte qu'une même carte ne pouvait pas servir à plusieurs personnes comme cela se fait dans d'autres villes en France et ailleurs (Lyon, Montpellier, Barcelone, Santiago du Chili, etc.) ?

Ce problème est passé au second rang quand j'ai découvert les nouveaux tarifs Navigo (cartes différentes selon qu'on prend un bus, le métro, le tram...). Je me demande quel esprit compliqué a pu concocter un tel système.

Je précise que j'ai un abonnement annuel et me trouve confrontée à cet embroglio lorsque j'ai des visiteurs.

Madame Pécresse prend-elle les transports en commun ?

L’application indiquait un bus à 11:01. J’attend. Aucun bus ne vient (ce n’est pas la première fois!!). Je vais à une autre station, il est 11:15 et je n’ai toujours pas de bus!! N’importe quoi cette entreprise!! À vomir!!!

Une horreur ! Je suis provinciale et j'avais besoin d'un billet de transilien. L'accès à l'achat en ligne est incomprésible. Je ne sais toujours pas si le billet que j'avais acheté était le bon et, comme je n'ai pas été contrôlée, je ne le sais toujours pas.

c'est quoi ce site de caca on trouve aucune information concernant la facturation des mensualités. D'ailleurs pk les factures ne sont-elles pas directement envoyés par mail ?

Ce sont des voleurs, tout simplement.

Je bénéficie actuellement de la gratuité des transports. Suite à un bug de leur application, cet abonnement n'a pas été reconnu et c'est l'abonnement liberté+ qui est passé. Du 1er octobre au 14 novembre. Soit un premier prélèvement de 63,68€ et un deuxième à venir dans quelques jours de 41,79€.
Ces escrocs me volent donc 105€.
Bien évidemment, de multiples appels et mails où je reçois des réponses copiées collées et sans aucune considération. C'est de ma faute, eux sont parfaits, leur application ne rencontre jamais de problèmes, c'est donc moi le problème et eux dans leur bon droit.
J'ai même eu le droit à des réponses hautaines de la part de "la conseillère" si on peut l'appeler comme ça en charge de mon dossier.

Pour respecter leurs engagements, à savoir offrir un service de qualité, sans problèmes etc là il n'y a absolument personne. Par contre pour prélever, que dis-je, voler, des sommes abusives, là ils sont incroyablement efficaces.
Il ne faut pas s'étonner de faire parti des services les plus détestés par les usagers.
Aucune considération, aucun respect, des pratiques douteuses et très limites, voilà ce qu'est Île-de-France mobilités.
Une honte !

Comme d'autres : 1 étoile car 0 pas possible
Et comme d'autres usagers qui ont laissé des témoignages similaires :
- muni d'un Navigo liberté je monte dans un bus, passe ma carte sur le boîtier, entend le bip sonore et m'avance
- 2 arrêts plus loin des contrôleurs me font découvrir que contrairement aux apparences la validation n'était pas enregistrée sur la carte, ils constatent mon étonnement, aussi que j'avais validé plus tôt en venant à Paris, ce qui ne dénote pas du comportement d'un fraudeur invétéré pour dire le moins, mais amende 70 euros et propos déplacés consistant en substance à me faire comprendre qu'ils considèrent que je mentirais (celui qui s'est exprimé ainsi a droit à mon mépris définitif)
- tentative de recours au service client, ce qui prend du temps car pas facile de trouver..., pour obtenir deux réponses préformatées qui confirment la sanction
Ai résilié mon Navigo liberté et ferai tout pour ne pas recourir à leurs services à l'avenir (quitte à polluer etc.)

5 étoiles : c’est le minimum que l’on puisse attribuer pour féliciter les grands penseurs(*) qui décident de la tarification à la Ratp.
Voici les 2 raisons motivent mon choix :
Raison 1.
Vous pouvez acheter une carte hebdomadaire. Très bien pour les touristes qui décident de rester une petite semaine pour visiter Paris (c’était mon cas). Seul ennui : la semaine Ratp démarre obligatoirement le lundi. Donc si vous arrivez un autre jour que le lundi, vous devrez acheter une 2ème carte.
Raison 2
Vous achetez votre pass et le créditez de tikets métro/RER à 2,50 € l’unité. Mais attention, avec ces tickets vous ne pourrez pas voyager dans les bus Ratp qui sont pourtant vendus au prix de 2€.
(*) A Marseille : grand penseur = vrai "c...ouillon"

Une application à oublier, billet acheter sur l'application 2.5 euros. Là, ça marche. Pour l'utiliser, ça ne marche plus. Les personnes en charge de l'aide aux utilisateurs du métro renvoient sur les guichets qui ne peuvent pas non plus aider bien qu'ils constatent sur l'appli que le titre de transport est bien présent. Résultat au bout d'un certain temps, acheter un ticket papier à 4,50 euros. Au total 7 euros et du temps pour quelques stations . Chapeau bas Paris

Je comprends pas pourquoi on doit prendre une carte pour le métro et une pour le bus pourquoi pas mettre tout dans la même comme le navigo c'est pas logique