Les plages d'ouvertures pour retirer les commandes en magasin sont ridicules. Plus de retrait après 16h le samedi le prochain créneau c'est le mardi qui suit mais seulement à partir de 9h. Il y a t... Voir plus
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Concernant le magasin de Froyennes à Tournai. Accueil parfait des commerciaux très efficaces et très aimables informations sur les produits bien détaillée, magasin bien agencé et propre. Les prix auss... Voir plus
En raison des fortes chaleurs de la cire a coulé sur la pierre de la terrasse Romuald du service après vente m’a conseillé deux produits j ai essayé le premier il y a déjà une belle différence après... Voir plus
Un grand merci à Mme Florence pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Toujours souriante et de bon conseil, elle nous a beaucoup aidés dans notre choix. La commande est arrivée dans les... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de carrelage
- Fournisseur de marbre
- Magasin de pierres naturelles
- Fournisseur de bois et de laminés
À propos de Impermo België
Écrit par l'entreprise
Impermo heeft de vloer die bij je past. Bij je leven, en bij je budget. Ontdek onze producten in een van de 15 toonzalen of op onze website www.impermo.be.
Bij Impermo kan je rekenen op het grootste aanbod in de Benelux. Onze professionele adviseurs staan je bij met advies en helpen je met het maken van de juiste keuze. Op zoek naar inspiratie? Er is altijd een Impermo showroom in je buurt!
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Impermo a le sol qui vous convient. Pour la vie, e vt compte tenu de votre budget. Découvrez nos produits dans l'une de nos 15 salles d'exposition ou sur notre webshop www.impermo.be.
Chez Impermo, vous pouvez compter sur l'offre la plus grande du Benelux. Nos conseillers professionnels vous aideront à faire le bon choix. En quête d'inspiration? Il y a toujours un showroom Impermo près de chez vous!
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4,3
Excellent
10 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Bon expérience bon produit livraison…
Bon expérience bon produit livraison un peu cher.
12 novembre 2025
Accueil, conseils et amabilié sont au rendez-vous
Très bon accueil, du choix , de la qualité et de très bons conseils.
7 novembre 2025
Un personnel à l'écoute des personnes…
Un personnel à l'écoute des personnes et qui prend le temps pour répondre aux besoins du client c’est pour cela que j'ai bien compris que je pouvais passer une commande
5 novembre 2025
Bon rapport qualité-prix
Bon rapport qualité-prix, personnel efficace.
Commande passée mais livraison pas encore demandée car Impermo peut stocker votre commande pendant 1 an si vous le souhaitez.
4 novembre 2025
Tres bien reçu au show room de Naninne
Tres bien reçu au show room de Naninne, très bonnes explications sur le produit demander.
6 novembre 2025
Magasin très agréable
Magasin très agréable, la gérante du magasin de Namur fais tout ce qui est en son pouvoir pour satisfaire ses clients, elle est à l'écoute et de très bons conseils.
4 novembre 2025
Personnel à l'écoute
Personnel à l'écoute, de bons conseils et matériaux de bons rapports qualité prix
4 novembre 2025
Livraison rapide et soignée.
29 octobre 2025
Le service correspondait à nos…
Le service correspondait à nos attentes.
La variété des produits répondait à nos attentes.
26 octobre 2025
Service client aimable
Service client aimable, rapide et efficace. Bons conseils, amabilité.
26 octobre 2025
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Une enseigne sans aucun scrupule !!!
Très très mauvaise expérience avec Impermo. Je n'ai pas les mots pour leur attitude malhonnête, abusive et non professionnelle.
Commande effectuée début juillet (livraison inclue) avec délai de livraison de 4-6 semaines annoncé dans leur conditions générales de vente : première partie de carrelages livrée 3 mois plus tard grâce à mon insistance (retard déjà excessif) ; deuxième partie toujours non livrée à ce jour, nous sommes 4 mois plus tard et ils veulent en plus que je paye cette livraison !!
Des vendeurs incompétents, non réactifs et non compréhensifs : malgré mon suivi hebdomadaire intensif et mes demandes, personne n'a entrepris de démarches pour faire le suivi de la commande. Un SAV lent et abusif malgré leurs manquements objectifs. Une enseigne sans aucun scrupule !!!
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Impermo België
Bonjour Madame Zwarts,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous confirmons que votre dossier a bien été suivi par notre service clientèle, et que plusieurs échanges ont eu lieu pour trouver une solution adaptée.
Votre commande comportait des produits sur commande spéciale, pour lesquels les délais peuvent varier selon la production du fabricant. Nous comprenons néanmoins que ce retard ait été frustrant. C’est pourquoi la livraison finale a été offerte, ainsi qu’un geste commercial validé.
Nous espérons que la réception de votre commande le 4 novembre vous donnera entière satisfaction, et nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer la clarté et la réactivité de notre service.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
Frais de livraison beaucoup trop cher
Frais de livraison beaucoup trop cher
Cela pourrait être communiqué avant le règlement des achats
25 octobre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nos tarifs de livraison sont disponibles en toute transparence sur notre site web, avant même la validation du panier. Ceux-ci varient en fonction du volume et la methode de transport, afin de garantir un service fiable et sécurisé.
Nous regrettons que cette information ne vous ait pas semblé suffisamment claire au moment de votre achat. Votre remarque a bien été transmise à notre équipe afin d’améliorer la visibilité de ces informations dans le parcours de commande.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à continuer à améliorer notre communication et notre service.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
Des professionnels à votre écoute et…
Des professionnels à votre écoute et compétant.
A conseiller.
Merci
25 octobre 2025
Si l’achat s’est bien passé dans le…
Si l’achat s’est bien passé dans le show room, la livraison a été en dessous de tout!!
Le monsieur m’a mis la boîte de 12 kg dans les bras et je n’avais la force de le tenir. Je lui ai demandé de l’aide qu’il m’a refusée. En disant que ce n’était pas lourd. Je lui ai dit que j’en parlerais’ il a dit qu’il s’en fichait complètement.’’’
22 octobre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement l’attitude du collaborateur lors du enlèvement — ce n’est bien sûr pas l’accueil que nous souhaitons pour nos clients.
Nos magasiniers ne sont en effet pas tenus de manipuler les marchandises avec les clients pour des raisons de sécurité et de charge de travail, mais cela n’excuse pas le manque d’amabilité dont vous avez fait mention.
Nous avons transmis votre remarque en interne afin de sensibiliser notre équipe et d’éviter que cela ne se reproduise.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à améliorer continuellement notre service.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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