Concernant le magasin de Froyennes à Tournai. Accueil parfait des commerciaux très efficaces et très aimables informations sur les produits bien détaillée, magasin bien agencé et propre. Les prix auss... Voir plus
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Lisez les avis des autres
En raison des fortes chaleurs de la cire a coulé sur la pierre de la terrasse Romuald du service après vente m’a conseillé deux produits j ai essayé le premier il y a déjà une belle différence après... Voir plus
N'ALLEZ SURTOUR PAS CHEZ IMPERMO. Prix élevés sans garantie de qualité. Lors de notre première et dernière expérience chez Impermo, nous avons commandé un carrelage sur base des photos du site. À la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un grand merci à Mme Florence pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Toujours souriante et de bon conseil, elle nous a beaucoup aidés dans notre choix. La commande est arrivée dans les... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de carrelage
- Fournisseur de marbre
- Magasin de pierres naturelles
- Fournisseur de bois et de laminés
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Écrit par l'entreprise
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Bij Impermo kan je rekenen op het grootste aanbod in de Benelux. Onze professionele adviseurs staan je bij met advies en helpen je met het maken van de juiste keuze. Op zoek naar inspiratie? Er is altijd een Impermo showroom in je buurt!
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Chez Impermo, vous pouvez compter sur l'offre la plus grande du Benelux. Nos conseillers professionnels vous aideront à faire le bon choix. En quête d'inspiration? Il y a toujours un showroom Impermo près de chez vous!
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4,3
Excellent
10 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Mauvaise expérience
E-mail et documents reçus en néerlandais pour une commande faite en français dans le magasin de Gosselies !!! Les instructions n'étaient par ailleurs pas très claires.
2 janvier 2026
Efficacité du suivi de Madame Benmechri
5 janvier 2026
déjà commandé plusieurs fois chez eux…
déjà commandé plusieurs fois chez eux et jamais déçue. Meilleur rapport qualité_prix que je connaisse
8 août 2025
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Manque d’expertise
Nous voulions voir un exemple, vu sur internet. Le monsieur ne savait pas ou trouver le carrelage. Nous l’avons trouver seule. Le vendeur mangeait une pizza et scroller sur Son téléphone…le carrelage choisi a une durée d’attente de 3 a 6mois.
29 décembre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour Amelie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de lire que votre visite en showroom ne s’est pas déroulée comme attendu.
Le manque d’accompagnement et de professionnalisme que vous décrivez n’est absolument pas conforme à nos standards, et nous comprenons que cela ait pu vous donner une mauvaise impression. Nous allons transmettre votre retour à l’équipe concernée afin que cela soit corrigé.
Concernant le délai de livraison, certains modèles peuvent effectivement avoir des délais plus longs selon la disponibilité chez le fabricant, mais cela aurait dû vous être expliqué de manière claire et proactive.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une bien meilleure expérience à l’avenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via info@impermo.be afin que nous puissions vous accompagner plus personnellement.
Bien à vous
L’équipe Impermo
Top!!!
L accueil du vendeur et les explications tres utiles.Les produits que j ai achete sont de qualité.une tres bonne experience.
13 décembre 2025
Aucun respect du délai de livraison
Aucun respect du délai de livraison. 4 à 6 semaine. Commandée le 15 octobre. Pas de réponse au mail. Et d’un coup on reçoit un mail avec une planification d’enlèvement qu’on aurait confirmer pour le 29 décembre?la bonne blague ! À fuir je déconseille.
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Impermo België
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le délai de livraison et le manque de clarté ressenti dans le suivi.
Malheureusement, avec les informations reprises dans cet avis, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier ni votre commande. Sans référence, il nous est difficile de vérifier ce qu’il s’est exactement passé (délais annoncés, communication par e-mail, planification d’enlèvement, etc.).
Nous vous invitons donc à contacter directement notre service clientèle via sav@impermo.be, en mentionnant votre numéro de commande ou vos coordonnées. Nous pourrons ainsi analyser la situation concrètement et vous apporter une réponse claire.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
Excellent accueil à Zaventem et service…
Excellent accueil à Zaventem et service impeccable. Merci l’équipe
15 décembre 2025
Bonjour alors rien à dire sur la…
Bonjour alors rien à dire sur la vendeuse en magasin de Froyenne top
Rien à dire si les deux personne au dépôt sauf peux être merci pour leurs gentillesse et leurs patience.., parcontre quand on téléphone car problème avec m adresser fourmi ( première personne un homme super gentil il ne passe quelqu’un pour n explique la route et la c une femme super désagréable n arrive pas à n aidé car toute ferme et déviation compliqué et adresse gps qui manche pas avec l adresse donne elle ne raccroche au nez sans vraiment n aide delà je rappelle et je tombe sur troisième personne super gentil elle n aide du mieux qu’elle peux malgré qu’elle parle pas bien français et la magie c était la bonne personne 3 min après on se comprend elle arrive a trouvé ou je suis grâce à mais explication deux minutes après je suis au dépôt encore merci à elle….
11 décembre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour Ludivine,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes ravis de lire vos retours positifs concernant la vendeuse du magasin de Froyennes ainsi que les collègues du dépôt — et tout particulièrement la personne qui a finalement pris le temps de vous écouter et de vous guider efficacement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, ainsi qu’à l’équipe concernée.
Nous regrettons en revanche sincèrement que l’un de vos contacts téléphoniques n’ait pas été à la hauteur. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout dans une situation déjà compliquée avec une adresse et des déviations.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Vos retours nous aident à nous améliorer.
Bien à vous
L’équipe Impermo
pas de livraison possible à la date…
pas de livraison possible à la date prévue (problème dans les ports apparemment) impossible d'avoir une date de livraison de ma commande, il faut choisir un autre modèle de carrelage. Très déçu.
Le problème de livraison a été pris en charge par Impermo ce Mardi 16 Décembre de manière efficace par une personne à l'écoute et très aimable.
11 décembre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que la situation a pu être prise en charge de manière efficace et que vous avez été aidé par une personne à l’écoute et aimable ce mardi 16 décembre.
Nous transmettons bien entendu ce retour positif à l’équipe concernée.
Encore merci pour votre compréhension et votre retour, et nous restons à votre disposition si nous pouvons vous aider davantage.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
Frais de livraison PROHIBITIFS !!!
Non mais franchement 139€ pour être livré à rue et 229€ pour être livré par camion grue, de qui se moque t-on??? Chez BigMat, Carlier Bois ou même Wille Wille, je paie maximum 85€ pour être livré où je veux à 10m autour du camion. Alors arrêter d'arnaquer les gens et mettez vos frais de livraison en ligne avec le marché SVP !!ç
6 décembre 2025
Travertin de dernier choix
J'ai commandé 6 m2 de travertin pour carreler les mur de la douche, retrait très rapide en moins d'une semaine, jusque la rien à dire, c'est après que ca se gate, 1/5 des carreaux à un coin cassé, les carreaux sont tellement poussiéreux qu'il faut les brosser un par 1 pour libérer les interstices afin d'effectuer un rebouchage avec le joint ciment, les coloris sont parfois très foncés ,on est loin d'un travertin light, l'épaisseur des carreaux varie entre 0,8 et 1,2 cm, traces de découpe visible sur la bonne face, de nombreux trous traversant sont présent, ainsi que des taches ferreuses sombres, ne correspond pas au images d'illustrations ni même au modèle vu en show room, impermo à aussi remplacé sans m'avertir la colle tilestone ecoflex commandé par une colle impermo moins chère sans me rembourser la différence, bref, première et dernière fois pour moi, dommage
28 novembre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience — nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison de travertin ne correspond pas à vos attentes.
Nous confirmons que votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service clientèle. Des photos complémentaires vous ont été demandées afin que nous puissions analyser précisément chaque pièce que vous jugez endommagée et déterminer, si nécessaire, un remplacement ciblé.
Le travertin est une pierre naturelle dont les variations, cavités et nuances font partie intégrante du matériau, mais nous comprenons parfaitement que certains éléments puissent vous interpeller. C’est précisément pour cette raison que nous poursuivons l’analyse de votre dossier sur base d’éléments concrets.
Pour que nous puissions finaliser cette vérification et vous proposer la solution la plus adéquate, nous vous invitons à poursuivre l’échange via votre dossier est.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver une solutions correcte.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
Livraison promise le 4 décembre
Livraison promise le 4 décembre, et une journée de congé perdu prise en attendant la livraison jamais arrivée...aucune nouvelle du commercial malgré plusieurs emails
22 novembre 2025
Réponse de Impermo België
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que votre livraison du 4 décembre ne soit pas arrivée comme prévu et que vous ayez perdu une journée de congé — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Après vérification, nous pouvons confirmer que la livraison a désormais été reprogrammée au 12/12/2025.
Si vous souhaitez que nous vérifiions plus en détail votre dossier ou si vous n’avez pas reçu toutes les informations nécessaires, n’hésitez pas à contacter notre service client via SAV@impermo.be, nous vous aiderons avec plaisir.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de la prochaine étape.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
Decouverte
Nous sommes passés dans votre expo d'Arlon ce samedi 29/11 , afin de voir des dalles extérieure, et nous avons acquis 115 M2 en 80x80x20. Très bon accueil et conseil de Mr Rogert Byku, à retenir pour des achats futur. JM Dupont.
29 novembre 2025
Nous avons été bien reçu
Nous avons été bien reçu. les informations ont été claires précises.
29 novembre 2025
Très bons conseils de la part des…
Très bons conseils de la part des vendeurs et prix très compétitifs
29 novembre 2025
Expérience positive
Contact agréable et conseils judicieux, explications claires et concises des conditions de paiement, réservation ou livraison ainsi que détails techniques tels que couleur des joints pour retrouver la finition vue dans la salle d'exposition. Personnel très agréable.
26 novembre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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