Infostrada Avis 

Operatori maleducati come pochi...non lasciano fare domande o spiegare, mi son sentito dire che IO NON CAPISCO E CHE VADO PER LA MIA STRADA . Ma come il cliente non ha sempre ragione ?

4 mesi di wi-fi non funzionante: il contratto promette di fornire il servizio "fibra" , ma la connessione è instabile e viaggia al massimo a 4mps con una perdita di pacchetti dati incredibile (che rende il wi-fi una vera m...). Credo di avere chiamato il servizio clienti almeno una cinquantina di volte ma nessuno è mai riuscito a risolvere il servizio. Il mio voto è 1/5 solamente perché non posso mettere 0.

Sconsigliatissimo mai avuto così tanti problemi!!! 3 giorni che non funziona nulla chiamo il 159 ognuno dice la sua ma alla fine non si arriva mai al dunque!!! Personale poco preparato e sopratutto incapaci!!!

Probabilmente il peggior operatore internet che si trovi in circolazione, la connessione va e viene, cade la linea a random, se poi segnali il guasto, il giorno dopo rimani senza connessione per ore. Inoltre quando c'è, la connessione è pessima, il ping sbalza da 20ms a 500ms ogni 5-4 secondi, in tutte le cose c'è in sostanza una perdita di pacchetti. Mi ricordo che 10 anni fa avevamo preso infostrada e il download era 3 mb/s e il ping sempre oltre il 100. In 10 anni non sono stati capaci di migliorare niente. Secondo me la loro strategia di guadagno è quella di fare talmente schifo che il cliente non riesce a finire i primi 2 anni di contratto e deve quindi pagare

Pessimo servizio, da evitare accuratamente.
Mi hanno proposto il passaggio dalla ADSL alla fibra il 27 novembre 2020.
Ho aderito perché la ADSL non funzionava bene.
Il primo dicembre mi staccano la connessione ADSL senza effettuare il passaggio alla fibra.
Sono ad oggi, 15 dicembre, non ho nessuna connessione, nessuna soluzione nonostante i reclami, solleciti, richieste di intervento che ho fatto.
Pessimo gestore

Sono cliente Wind dal 2014, ADSL poi FIBRA e dal 30/10/2020 FIBRA 1000. Il 22/11/2020 non c'è più linea internet,telefono al 159 il 24/11 per il guasto ed il 26 pomeriggio arriva il tecnico e mi dice che mi hanno staccato la linea per inserire al mio posto un nuovo utente. Dopo telefonate del tecnico alla sua sede mi dice che mi collega ad una nuova " porta", purtroppo però la linea continua a non funzionare e dice che il modem è da cambiare che fa' la richiesta di un nuovo modem e nel contempo provvederà a sistemare la linea e quando arriva il nuovo modem basta collegarlo e tutto funzionerà. Modem arrivato ed installato il 7/12 la linea non c'è, telefono diverse volte al tecnico, tempo perso, non si fa né vedere e tantomeno sentire. Ulteriori telefonate al 159 e finalmente vengo contattato dal gestore della linea, mi fissa l'appuntamento per oggi venerdì 11/12 dalle ore 8,30 alle 10,30, naturalmente il tecnico non si vede e neanche avvisa. Sono tre settimane che non posso lavorare. Cosa posso fare???? A chi mi posso rivolgere??? Devo iniziare un'azione legale o più semplicemente cambiare operatore???

Servizio pessimo! Mi hanno proposto il passaggio alla fibra gratuitamente, dopodichè dovevano inviarmi per posta il cavo e l’adattatore da applicare al modem. Arriva il cavo senza l’adattatoree il tecnico procede comunque a fare l’impianto dicendo che avrebbe segnalato il problema e mi avrebbe fatto spedire l’adattatore. Ad oggi sono senza internet e chiamando il 159 mi dicono che non possono procedere a spedire l’adattatore in quanto l’ordine vecchio risulta ancora “aperto”! Ho specificato che lavoro da casa e ho estrema urgenza della connessione, ma non ho risolto niente. NON ABBONATEVI.

salve, oggi 28-11-2020 ho avuto un disservizio con la linea adsl infostrada, primo handicap per contattare l'assistenza si puo chiamare solo al 159, e nell'era di internet non hanno una chat attiva sul web o su watsapp,
mi procuro una sim wind e provo a chiamare, risponde willi non risolvoniente operatore virtuale di wind che dopo risposte patetiche preconfezionate per farti riattaccare la linea, alla richiesta di passare l'operatoremi mette in attesa e poi dopo qualche minuto la linea si chiude,
fatto almeno 10 chiamate nessuna risposta

Servizio disastroso. Nonostante il segnale Wi-Fi sia massimo, la connessione è risultata lenta e instabile. Del tutto inutili le svariate chiamate al 159 per richiedere assistenza: liquidavano la questione con un “cambio del canale” o degli “aggiornamenti”, risultando in un nulla di fatto. All’ennesima richiesta di assistenza, mi hanno assicurato che avrei ricevuto una chiamata dall’ufficio tecnico, cosa mai avvenuta. Oggi ho cambiato gestore. Assolutamente da evitare

Sono un cliente Infostrada datato e da quando c'è stata la fusione con wind/tre è venuto a mancare il servizio che sto pagando. Premetto che ho fibra, modem zyxel fornito dal gestore, dal 2017 e tutto bene all'inizio. Col passare del tempo c'è stata una decadenza del servizio fino a creare disfunzioni nel segnale e nella fonia ( pensare che la centrale è a meno di un km da casa). Soprattutto da quando c'è stata la fusione con tre mi sto ritrovando senza servizio dati e telefonia, che sto pagando, e dopo ogni reclamo, come per magia, viene ripristinata la linea a tempo determinato e limitato ovvero dopo circa un mese mi ritrovo con un disservizio già, più volte, segnalato all'assistenza clienti. Mi sto attivando per cambiare operatore e chiederò, sicuramente, il codice migrazione per farlo. Non abbonatevi a Wind fibra casa che col passare di qualche mese dall'attivazione vi troverete nella totale delusione.

Linea fissa infostrada cliente da molti anni nei mesi caldi problema dalla centrale (così loro dicono)non sono mai stato rimborsato neanche mai sono stato rimborsato avendo una promozione secondo legge a 30 gg ma in bolletta siamo arrivati a 20 gg anche meno in pubblicità dicono sempre più vicini eeeeee.....

mi è aumentata la bolletta di 12 euro in un mese ma stiamo scherzando?

Pessima assistenza telefonica. SE e QUANDO si riesce a parlare con un operatore, è quasi impossibile risolvere il proprio problema.

In data 10.11.2020 ha smesso di funzionare il modem Zyxel fornitomi con il contratto Fibra Infostrada 100. Segnalato l'accaduto al servizio clienti di Wind-Infostrada in meno di 3 ore il tecnico Telecom era presso la mia abitazione dove ha verificato che sia alla cabina Telecom che alla presa di casa mia il segnale arrivava alla perfezione, quindi appurava l'avaria del Modem. Richiamavo prontamente il servizio clienti e mandavo a Wind Infostrada una pec riepilogando tutto l'accaduto e, seppur con non troppe difficoltà mi indicavano che avrebbero provveduto ad avviare la procedura di sostituzione del modem. Finalmente dopo 3 giorni di chiamate al servizio clienti e pec inviate a Wind ricevevo un sms da Wind con scritto che il modem nuovo mi sarebbe arrivato oggi 16.11.2020. Siamo le 1800 di sera ma del Modem nemmeno l'ombra. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha dato il numero di telefono di DHL, i quali mi hanno dato un altro numero ma non al quale ha risposto sempre il primo operatore che mi aveva dato un numero diverso per poi dirmi che del mio modem loro non hanno traccia.
Richiamato il servizio clienti Wind anche loro non sanno darmi risposte ma, come sempre, mi dicono che faranno un sollecito...
Dopo poco più di 4 ore dalla segnalazione a Trustpilot alle 22:39 di sera il Modem è stato spedito dalla provincia di Milano ed alle ore 15:00 di oggi (17.11.2020) era a casa mia a Udine

GRAZIE TRUSTPILOT!

Assistenza pessima modem guasto dopo decine di telefonate per la sostituzione ora linea che cade in continuazione apertura guasto al mattino e chiusura alla sera senza averla risolta sono dilettanti allo sbaraglio mi spiace dopo 8 anni dove cambiare

Buongiorno,l'anno scorso ho disdetto la linea internet wind infostrada e una sim che mi hanmo appioppato. Mi sono trovato in fattura un aumento ingiustificato e non comunicato, ,non vi dico quanto e stato complicato disdire, ho inviato 3raccomandate e non so quante telefonate al col center, non voglio inveire contro gli operatori e ilservizio wind, posso solo dire che sono un carrozzone farraginoso, fanno acqua da tutte le parti. Oggi mi ritrovo a pagare una sim che non ho mai usato e disdetto l'anno scorso .... Mai piu..ho impiegato piudi 45minuti per contattarli e si sente pure male, andassero al diavolo....

linea penosa si disconnette continuamente,operatori arroganti e maleducati.
Dopo 2 anni decido di cambiare mi mandano fattura con tt rate modem non pagate piu rata finale tot 160 euro

NON FATEVELA
Ho fatto il contratto fibra 200Mb appena era arrivata la fibra da me, appena allacciata tutto ok andavo a 96mb in download con cavo e 80mb in wi fi 5ghz, invece adesso dopo anni che ho infostrada ho la fibra abbassata a 50mb con cavo e 18 con wifi neanche stabile, ho provato a chiamarli per minacciarli di cambiare contratto sperando che mi rialzassero la connessione come a quando era appena allacciata e invece neanche ti rispondono in 5 tentativi che ho provato in due giorni.... NON FATEVI INFOSTRADA PRENDETEVI UNA FIBRA SERIA

ragazzi state alla larga, la conessione è penosa, per rescindere il contratto devi pagare 200€ e se hai un problema l’assistenza non esiste anzi ti insultano pure quelli del call center.