Infostrada Avis 

Vi racconto brevemente cosa è capitato a mia madre (85 anni disabile).
Nel mese di dicembre 2019 cambia il proprio piano tariffario passando da solo voce a fibra200 fttc. dopo la cumunicazione via sms che la vecchia tariffa era stata disattivata, viene connesso il modem fornito da Wind e collegato il telefono al modem stesso. tutto funziona perfettamente ma tra gennaio e febbraio arrivano 2 fatture nelle quali viene addebitato il costo dei dati consumati anche se la tariffa è FIBRA200 FTTC!!!. Dopo varie telefonate la servizio clienti e risposte discordanti e fantasiose (non visualizzo le fatture, lei ha una tariffa a consumo, ora mando il reclamo, etc..) scrivo una pec al servizo clienti wind (APRILE 2020) e ricevo 2 risposte discordanti: per la bolletta più recente ricevo lo storno di 100 euro non dovuti in quanto il traffico dati è compreso nella tariffa, mentre per la prima bolletta (SCADENZA 11 FEBBRAIO 2020) mi viene detto che non è possibile stornare il debito in quanto IL RECLAMO è STATO PRESENTATO OLTRE I TERMINI!!!.
Alla fine della giostra è stata staccata la liena a mia madre e quindi OBTORTO COLLO sono stato costretto a pagare per non lasciare una persona anziana e disabile senza linea telefonica fissa.
GRAZIE WINDTRE

Utenza business: sono stati necessari 12 giorni per ripristino linea telefonica e cambio modem con un assistenza inesistente, e scontrosa !
L'installazione del nuovo modem non è assistita !

Penosi è dir poco,connessione instabile per non parlare del resto .wind 3 è da evitare soprattutto per gli intrallazzi che fanno ....

Fino ai primi mesi del 2020 diciamo che tutto andava bene. Non so se poi col lockdown o con la fusione con Tre la velocità della mia connessione in download è passata dai 55,7 Mbps del 9 gennaio ai 28 di oggi. Ho chiamato in primavera ma han dato la colpa al fatto che il computer non era attaccato via ethernet, che il modem doveva essere attaccato senza prolunghe e alla presa più vicina alla porta di casa. Tutta fuffa per scaricare la telefonata. Dal 2019 ad oggi non è cambiato niente nella mia configurazione e nella mia infrastruttura di rete casalinga. Diciamo che il lockdown forse ha influito a causa dello smart working o forse è stata l'occasione per dimezzare le velocità dandogli la colpa. Sto cercando altri operatori...

Siamo una ditta genovese piccola ma non piccolissima.
Attatti da un'offerta economica molto conveniente un paio di anni fa siamo passati a Wind.
Tutto bene per i primi mesi, poi sono cominciati black outs di fonia ed Internet da qualche ora ad una settimana circa.
Potete capire come si può lavorare in questo modo.
Adesso siamo isolati da venerdì mattina, ed ovviamente non sanno dirci nè di che guasto si tratta, nè cosa stanno facendo (se stanno facendo qualcosa), nè tanto meno quando il servizio sarà ripristinato.
Il servizo clienti è inesistente; quando il nostro dipendente si è lamentato che ogni volta che piove
c'è un black out hanno risposto che veramente sono TRE MESI che tutto funziona... veramente da lodare!
Pensiamo di segnalarli al Guiness dei Primati per la connessione ininterrotta più lunga al mondo.
Gli daremo il benservito quanto prima.
Non ripetete la nostra esperienza; sono solo promesse con dietro il nulla.
Nè organizzazione, nè serietà commerciale... spero che siano espulsi dal mercato perchè non meritano altro.

Bhe! Leggendo le altre recensioni mi devo ritenere davvero fortunato, ho infostrada dal 2016, e' vero ci sono voluti 40 giorni per l'attivazione, ma spiegandomi che il vecchio gestore non si sbrigava a sganciarmi.
Dal quel momento devo dire che avro' avuto giusto un paio di problemi ma nulla di grave per cui lascio 5 stelle.

La mia recensione è stata uguale identica alle altre quindi inutile scriverla pazzesco io avevo il mio modem la mia linea normale sto'pensando a disdire tutto cioè la fibra però ormai sono rimasta fregata da questo pessimo servizio sono arrabbiata con me stessa tantissimo

Un incubo
MAI PIÙ CON WIND3
Ho fatto richiesta il 17agosto e ancora niente .
Non passate a infostrada e fibra

Voto 0 zerp tagliato

Purtroppo non posso dare di meno altrimenti li avrei fatto, senza dubbio la peggiore mai provata... E le ho provate tutte!

Nell'aprile 2019 da wind sono passato vodafon siamo nel 2020 pago due bollette windtre vodafon casa.posso chiedere rimborso non posso avere 2 numeri internt casa.luglio 2020 wind tre mi manda un altra bolletta 54,00 euro

Un a parola sola per DESCRIVERLO SCHIFOSO

Peccato che non c’è mezza stella altrimenti avrei dato quella.

Sono cliente wind Infostrada da 20 anni e stata contattata a metà giugno 2020 da un operatore Wind 3 che mi ha proposto di passare alla fibra poichè ero in ADSL mantenendo lo stesso importo in bolletta.

Ho accettato il cambio e dopo pochi giorni mi è stato recapitato per posta il modem “home & live” che ho istallato senza difficolta al posto del vecchio modem ADSL.

Funziona tutto ma continuando a navigare in ADSL e in più non ho avuto la navigazione illimitata per i telefoni mobili a me associati come promesso dall’operatore.

Oggi, 11 agosto, dopo circa due mesi di attesa del passaggio in FIBRA, mi hanno chiesto la restituzione del modem perchè non “c’è spazio in centrale” per nuovi clienti in fibra, con questo messaggio: “Ciao Gabriella! Ti confermiamo che la tua richiesta di passaggio in fibra è momentaneamente bloccata perché la centrale risulta satura. Sarai contattata al più presto per fornirti le informazioni e per la restituzione del modem sul tuo recapito mobile. Ti informiamo che potrai effettuare in futuro la richiesta di passaggio in fibra.
Grazie e torna a scriverci in chat, siamo a tua disposizione.
Servizio clienti WINDTRE”

Allora perchè continuate a proporre offerte FIBRA a nuovi clienti se non hanno spazio alla centrale? (Cacchiata pazzesca)

Io il mio vecchio modem l’ho venduto ora ne devo comprare un altro?

Dopo 20 anni sono costretta a cambiare operatore.

Sono senza parole.

Una bidonata colossale questa Adsl con fibra ottica con centralina a metri 50 da casa mia. 28 Luglio 2020 ore 8.30. I tecnici, bravi, posano il cavo e la presa e fanno la prova col loro strumento dalla presa telefonica: da 60 a 160 mega. Fantastica. " A Cinisello Balsamo abbiamo fatto una connessione che navigava a 1 giga. Caspita! Prima con Irideos (antennina sul tetto) navigavo a 10, se Wind 3 Infostrada viaggia a 100 sarà un bel salto di qualità. Esulto. Ore 12. Arriva il modem per la connessione wireless. Fisicamente mi è impossibile fare la connessione via cavo direttamente nel pc, quindi la soluzione wireless è indispensabile. Distanza dal Modem al pc: metri cinque. MI suona strano che il modem arrivi DOPO l'attivazione, però mi fido. 29 Luglio 2020: non ho il tempo per configurare il modem : pazienza lo farò domani, mi dico. 30 luglio 2020 ore 15. configuro il modem: velocità da 0,3 a 5 (DICO DA ZERO VIRGOLA TRE A CINQUE) mega, ma spesso la connessione cade. Grazie a Dio non ho ancora disdetto con Irideos e me lo terrò bello stretto. Ora ho capito perchè il modem arriva DOPO che ti hanno fatto la connessione, in modo che non possano configurare LORO il modem col tuo pc, ma te lo devi configurare da solo e solo il giorno dopo, quando i tecnici sono uccel di bosco. Diversamente rischierebbero di smontare il tutto all'istante e tornare a casa con lo scatolotto del modem in mano. Domani, 31 Luglio, andrò al negozio wind per disdire l'abbonamento. Credo sia un record che un cliente cambi gestore dopo 72 ore....

Ho fibra 100mb e il minimo dovrebbe essere 21 di legge mi avevano detto che andavamo a 15mb. Solo che nn sono 15 dal 2 al 3 va a 1mb e pago 20€ servizio pessimo scortesi mi dicono che quando vado piano ad es 1mb per loro è tutto apposto servizio veramente pessimo ce l’hanno dei miei parenti e dal 2 al 3 anche loro vanno piano e hanno il paletto della fibra a 10 metri dall’altra parte della strada se non ci credete fatelo e lo vedrete con i vostri occhi servizio pessimo sconsigliato. VERGOGNATEVI

Pessima compagnia wind _ infostrada domani contatterò qualcun' altro
Connessione lenta, prezzo sempre diverso nelle fatture e non sia mai che devi contattare il servizio clienti.... Rispondono da chissà dove e sono maleducate, arroganti e ti chiudono il telefono in faccia e tra l altro non sanno neanche aiutarti....
Non la consiglio!!!

Ogni giorno mi tempestano di telefonate per passare al modem in fibra, oggi addirittura mi hanno minacciato dicendomi che se non cambio il modem non mi garantiranno più la linea. Ma stiamo scherzando? Fatemi capire se è obbligatoria sta cosa del passaggio.

Pessimo servizio. Internet altalenante e in caso di disservizio non intervengono subito, il tecnico non viene nell orario concordato e non rimborsano.

Pessimi, state attenti. Non solo non è possibile parlare con loro ma qualora facciate un cambio gestore vi troverete in bolletta 35€ di costo migrazione. Inoltre non si fanno mai pagare il costo mensile di rata modem e caricano il tutto sull’ultima bolletta insieme alla “migrazione”. La fornitura adsl inoltre è inferiore rispetto ai concorrenti e se l’abbonamento è stato fatto più di due anni fa risulta essere anche più caro. Prima di sottoscrivere con loro consiglio di leggere bene l’articolo 5 o 15 che mi hanno appena citato, sarà una di quelle frasi scritte in minuscolo tra le dieci pagine che mandano. Attenzione perché mi ha parlato di ulteriori 65€ che io non devo pagare in quanto, probabilmente, cliente più vecchio. Complimenti, mai più.

Avendo sottoscritto un nuovo contratto con altro operatore per continui disservizi.
I signori di infostrada non intendono ancora dopo quasi un mese , di dare il consenso (codice di migrazione) al nuovo gestore, il quale mi ha gia mandato il modem.
Dopo otre 13 anni di infostrada con pagamenti sempre regolari questo comportamento scorretto non a giustificazioni o perlomeno se dovessero esserci comunicatelo
ma almeno datemi una risposta

Caro come tutti gli operatori,tutti i servizi sono a pagamento,ogni tanto si interrompe