Interflora Avis 207

J'ai commandé (n°9730525) un bouquet de fleurs avec son vase (simple gobelet en plastique) le 7 janvier 2016. J'ai reçu un petit bouquet d'aspect chétif mais correcte dans sa forme, mais voilà, 2 jours après 75% des fleurs étaient défraîchies pour finir par le mettre à la poubelle au bout de 5 jours. Ce bouquet m'a tout de même coûter 48,80€ ... Ensuite j'ai voulu donner mon avis sur "avis vérifiés" mais il n'ai jamais paru ... Un dédommagement de 8€ m'a été octroyé sur ma prochaine commande. Par ce qu'il on crus que j'allais recommander chez eux!!! Bref un conseil évités cet enseigne et surtout si vous commander faites des photos si vous avez un problème puisque c'est ce qu'il m'ont reproché pour se dédouaner du problème . À fuir

afin de remercier mes collègues, je décide de leur faire parvenir un bouquet de fleur. Mon premier réflexe : effectuer cette démarche par internet, 2e réflexe, solliciter les services d'Interflora : et c'est là que tout se complique. J'effectue le réglement, je reçois une confirmation de livraison. 2 jours plus tard n'ayant pas eu de retour
sur cette jolie attention... Je décide contacter le destinataire... Ah non non je n'ai rien reçu ! Je contacte Interflora... et là c'est le cauchemar : "Monsieur sans vos références nous ne pouvons rien faire " Ah bon pourtant j'imagine qu'une société comme la votre avec le Nom, le prénom, l'adresse mail, les coordonnées du destinataire etc... vous pouvez tout de même retrouver trace de celle ci ? Non il nous faut le numéro de commande...sinon votre dossier sera classer sans suite sous 7 jours/ En plus c'est Interflora qui me menace.... je ne m'étalerai pas d'avantage sur leur façon de traiter les dossiers je veux juste informer les personnes qui me lirons de la position dans laquelle je me trouve.
Je veux dénoncer aussi cette grande entreprise... et leur prise d'otages.
Je n'en resterai pas là ! même si je dois les poursuivre en justice....
Le petit fleuriste du coin a livré mon bouquet sans aucun problème.

Pour la fête des mamies ma fille a commandé 2 bouquets identiques que nous avons reçu. ...oups !! Rien à voir ! Bouquets totalement différents et surtout insignifiants. ...grosses déception pour ma fille qui voulait faire des heureuses. Les fleuristes ne jouent pas le jeu en invoquant qu'ils n'ont pas toutes les fleurs en stock !? Des roses rouges pas dispo ?? Interflora "indemnise" par 1avoir de 20€....sachant qu'à ce prix là il n'y a rien. ...pas question de les faire travailler à nouveau. Ils n'ont qu' à pénaliser les fleuristes peu scrupuleux pour rembourser les clients mécontents.

Fidèle client "Interflora"
J'avais commandé le 29/10 à 11h30 des "Orchidée et son Champagne Veuve Clicquot Vintage 2004" Cette commande devant être livrée le 31/10 entre 08h et 14h00 pour célébrer les 22 ans de mariage de mon épouse. Quelle déception ! Aucune livraison à cette date et heure.
Je n'ai été averti que le 02/11 à 10h59 disant que le produit floral choisi n'était plus disponible chez leurs fleuristes.....
Aucune réponse à ce jour ! Déplorable...

Suite à une commande conseillée par téléphone afin de garantir la livraison le lendemain d'après la téléconseillère, j'accepte de choisir un bouquet d'une valeur supérieure à mon premier choix! Ma commande n'a en fait pas été livrée le bon jour (bouquet pour un anniversaire) car "ils étaient débordés" (propos du livreur) et en plus sans le vase acheté en supplément!!! Hier, je reçois un mail après plusieurs relances de ma part et le dédommagement est en fait un bon d'achat d'une valeur de 20 EUR (achat initial de plus de 55 EUR) valable si j'achète un bouquet supérieur à 20 EUR! Bref, comme dédommagement, je dois en fait redonner encore de l'argent malgré leur incompétence!!!

1 étoile dommage qu'on ne puisse pas mettre 0

Commande passée le mercredi pour livraison samedi mais point de livraison ni d'appel du fleuriste au destinataire.
Pourtant suivi de commande précise livraison effectuée et paiement finalisé.
Dans l'attente du retour service client.

Pour la fête des mères, ma fille m'a fait livrer un bouquet. Le livreur n'a pas appelé et à mis un avis de passage dans la boîte aux lettres (un dimanche!). Mais ma fille a reçu un avis de livraison du bouquet le soir même. Il a fallu attendre l'ouverture de la boutique Interflora le mardi pour récupérer le bouquet.... Effet de surprise gâché, obligée de me déplacer, bref un fiasco.
De plus, le service client ne répond jamais aux mails, ni aux messages sur les réseaux sociaux....

J'ai commandé LA VEILLE pour une livraison d'un bouquet à l'Eglise pour l'occasion d'un enterrement.
Vous imaginez le faux pas en de pareilles circonstances...
Pas de livraison avec message en pleine cérémonie pour indiquer que le bouquet n'avait pu être réalisé ! Un peu plus d'argent pour les rappeler avec n° payant.
Pas de réponse à mon mail, pas d'excuses, juste une annonce de fait "malheureusement votre commande n'a pu être livrée".
Sur le site ils mettent les avis qu'ils veulent, en filtrant un maximum certainement.
Quand en de pareilles circonstances il y a un couac c'est vraiment du plus mauvais effet vis-à-vis des personnes à qui vous vouliez apporter votre soutien, c'est vraiment un gros risque à prendre que de commander chez eux.
A 98,90 Euros le bouquet, franchement le service est déplorable.
Ils sont vraiment trop nuls.

Commande passee dimanche dernier, 19 avril depuis la chine pour une livraison a St Malo.
la livraison devait avoir lieu mardi matin. Et la, rien! Pas de passage, aucun avis deposé et le destinataire etait chez lui.
J ai ecris a Interflora qui m a repondu avec un msg du genre, livreur passé, a deposé un avis de passage.
rien n a ete depose.
depuis, malgre d autres mails adresses a Interflora, rien, silence radio total.
j ai quand meme recu un mail pour me dire que le paiement avait eu lieu sans probleme.
j ai utilise les services d interflora pour envoyer des fleurs depuis des mois sans probleme. A Istanbul, a Nairobi, a Port Elisabeth, a Tenerife, a Moscou. Pas de probleme. Mais la, rien.
On se croirait dans le sketch du 22 a Asnieres.
Bref, tant que la livraison ou le remboursement n auront pas lieu, au revoir Interflora et son service apres vente, vraiment deplorables.

Ma commande n'es jamais arrivé malgré avoir reçu un mail " ETAT DE LA COMMANDE : Votre commande a été livrée à son destinataire"
C'était ma première commande et sa sera ma dernière!
Et quand je vois tout les commentaires négatifs!!

Voila ce qu il indique sur leurs site: Votre Livraison fleurs - Interflora
5200 artisans fleuristes vous livrent en moins de 4h

fleurs non livrees pour le fete des grands meres le 01/03/2015
mais commande debitee aussitot et j attend toujours mon remboursement
site' a ne pas recommander
allez chez AQUARELLE pour leur serieux

délais livraison non respectés et confirmation livraison absente!

Le 12 Janvier je commande un bouquet sur Interflora pour l'anniversaire de mariage de mes parents pour un montant de 51,40 € .
Au moment du règlement, après avoir saisi mes coordonnées bancaires; le site signale une erreur.
Je ne reçois aucune confirmation de commande par mail et bien sur, je n'ai aucun numéro de commande.
Pensant que la commande est annulée, j'abandonne.
Quelle n'est pas ma surprise, quelques jours plus tard, de constater qu'Interflora a débité ma CB alors que la commande n'a pas été envoyée.
Je prends contact par mail avec Interflora qui me répond par mail:

Bonjour,

Suite à un incident technique ponctuel, nous avons rencontré un problème lors de l'enregistrement de certaines commandes.
Nous sommes actuellement dans l'impossibilité de fournir une réponse personnalisée à votre message dans les délais habituels.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et pour le retard avec lequel cette réponse vous parvient.
Soucieux de vous dédommager pour votre attente, nous vous adressons un bon d'achat* à usage unique d'un montant de 13,90 €uros valable jusqu'au 31 mars 2015 sur notre site
Afin de pouvoir en profiter, nous vous invitons lors de votre prochaine commande sur notre site à renseigner le champ " ***" avec la référence suivante : ***
Conscients que cette réponse n'est évidemment pas suffisante, nous reviendrons vers vous avec une réponse adaptée à votre demande dès que possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service Relations Clientèle Interflora

Aujourd'hui après plus d'un mois, je n'ai toujours aucune nouvelle...
Chez Interflora on soigne ses clients...

Attention donc à ce site...

Franck LEROY

Bonjour à tous,

Je tenais à vous raconter les péripéties qui me sont arrivées avec interflora.

Commande le 09 février 2015 d'un bouquet pour ma grand-mère, livraison prévue le 9 février pour son anniversaire.
Jusque là tout va bien.
Le 11 sans nouvelles de ma grand mère je regarde leur site mobile puis le site web qui m'annoncent tous les 2 que ma commande a été livrée.
Le 13 lors d'une discussion avec mes parents je leur en parle, ils reviennent justement de chez ma grand mère qui n'a rien reçue...

J'envois donc un mail via le formulaire de contact à Interflora qui mettra plus de 48h à répondre qu'elle est vraiment désolée, c'est un problème technique, ma commande est donc annulée, remboursée et grand prince ils m'offrent la livraison de ma prochaine commande !

Puis impossible d'avoir la moindre réponse à mes questions.
Les cgv stipulent qu'ils doivent me tenir informée de l'évolution de la commande ce qu'ils n'ont pas fait ...

Je leur fait remarqué qu'ils sont en tords et vu la dernière livraison je n'ai pas très envie de commander chez eux, même avec les frais de port offerts.
Après près de 20 mails sans réponse (oui j'étais hyper déçue !!) ils m'ont répondu et je le cite tant il respire l'humanité :

"Nous vous confirmons que le recrédit de votre carte bancaire du montant de 42,90 euros a bien été fait et que nous vous avons bien adressé un dédommagement d'un montant de 13,90 euros vous permettant de bénéficier de frais de livraison offerts lors d'une prochaine commande.
En conséquence, votre commande ayant été remboursée et un dédommagement vous ayant été adressé, nous ne donnerons pas de suite favorable à votre demande de remboursement complémentaire.
Nous espérons néanmoins que notre réponse nous permettra de conserver votre confiance. "

Et depuis no news !

Ils annulent une commande, ne préviennent pas et ils espèrent vraiment conserver ma confiance ???

Pardon pour le ton, mais je trouve inadmissible que le client soit pris à ce point pour un pigeon (et je reste polie !!!!)

En tout cas évitez de passer par eux et faites marcher les petits commerçants, en plus les frais de livraison sont souvent beaucoup moins cher voir même offert :)

Encore une fois deçue par INTERFLORA : je pense que je vais dorenavant co mmander chez Aquarelle ! Et je vous conseille d en faire autant
A gauche ce que j ai commandė : bouquet douceur , A droite le bouquet qui a ete reçu : 12 fleurs seulement ! Meme si la photo du site internet n est pas contractuelle , il y a qd meme une sacrée difference avec ce qui est livrė
Encore une fois deçue par INTERFLORA : je pense que je vais dorenavant co mmander chez Aquarelle ! Et je vous conseille d en faire autant

A gauche ce que j ai commandė : bouquet douceur , A droite le bouquet qui a ete reçu : 12 fleurs seulement ! Meme si la photo du site internet n est pas contractuelle , il y a qd meme une sacree difference

Commande d'un bouquet de bonbon pour un anniversaire (personne invalide) et pourtant ils disent qu'ils sont passé mais qu'il n'y avait personne.
Premier mail disant que la commande etait livrée (23 septembre au soir)
quand j'ai dis mon mécontentement par mail leur assurant que la personne n'avait rien recu ils m'écrivent en me disant qu'ils ont pas pu livrer car elle n'était pas chez elle (faux elle ne peux pas en bouger)
j'avais donné le numéro de téléphone pour fixer l'heure de livraison (aucuns appel)
apres avoir demander un avoir ou le remboursement, je viens de recevoir un mail aujourd'hui le 30 septembre me disant que soit ils livrent demain soit ma commande est détruite. Donc demain plus d'une semaine apres ma belle mere va recevoir un bouquet de bonbon périmés que j'ai acheté plus de 50euros.
Un seul conseil fuyez trouvez une autre idée de cadeau.
Lydia BERTRAND

J'ai commandé sur le site internet d'interflora pour l'anniversaire d'une amie un bouquet de 20 roses qui devait être livré le 28.09. Le 27 en fin d'AM j'ai reçu sur mon répondeur un message, je suppose du fleuriste
(N° masqué) qui me disait qu'il n'avait pas de roses mais qu'il livrerait un bouquet coloré. Je n'ai pas pu rappeler n° masqué. Effectivement il a livré un bouquet coloré mais vraiment petit. Je suis très mécontente. Mon amie aime les roses, je voulais lui faire plaisir et en guise de ça un petit bouquet coloré. C'est absolument anormal qu'un fleuriste d'INTERFLORA n'est pas 20 roses pour faire un bouquet proposé à la vente sur le site. C'est la première fois que je commande de cette façon et ce sera la dernière. Je ne vais pas faire de la publicité pour INTERFLORA. C'est vraiment de l'abus.

Un de plus.....:-(
Le 4/08/2014 commande d un bouquet , a livrer le lendemain a New York .... En professionnel
Super important !! !!
A ce jour .... Toujours rien , le pire c est que j ai envoyé 15 mails , sur 3 adresses différentes d interflora , y compris sur "Relations clientèles" suivant la réponse téléphonique automatique quand vous appelez en numéro payant ....
PAS UN MAIL en retour .....
Le plus rageant c est les dégâts causés par l absence de livraison ....
Et 74€ facturé avec facture a l appui
En suivi de commande mon numero de commande , pour info , IT03997880 n existe pas , la totale ......
La prochaine fois je téléphonerai directement a un fleuriste du coin , moins risqué ( je l ai déjà fait en pro plusieurs fois sans problème)
Comme quoi internet et interflora 👎!!

Je vis en Inde et mes parents en France, pour la fête des mères j'ai commandé un joli bouquet avec Interflora pour la modique somme de 62 euros!! (commande n° IT03358236) Il n'est jamais arrive chez ma mère....comme cela devrait être une surprise et que j'avais reçu la confirmation de livraison, je ne l'ai sur que tardivement car ma mère ne disait rien....bien entendu! j'ai alors envoyé des emailSSS (4...) sans reponses aucunes!! depuis l'inde il est impossible de les appeler car c'est un numero 8....donc j'ai attendu de revenir en France pour appeler.....impossible!! j'ai du passer 2 heures en tout, pendu au telephone a attendre qu'on me reponde!!!! j'ai abandonné! je suis tellement fachée du manque de professionalisme dans cette entreprise mondialement connue. Aujourd'hui, je reçois une de leur publicité sur mon email et ma colère revient!!! CONCLUSION: mes 62 euros ne sont plus sur mon compte depuis 3 mois et ma maman n'a jamais reçu de bouquet! Si vous me lisez INTERFLORA....vous pouvez vérifier!!!