Bonjour, J'avais commandé et payé 2 pantalons identiques (sauf la couleur) taille 31/30 Le paiement, le suivi et la livraison se sont bien passés. Malheureusement, je ne comprends pas pourquoi 1... Voir plus
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Vendeur du site de Lescar très pro dans son accompagnement pour la vente. Mais aussi très pro et disponible pour nous accompagner dans la problématique de livraison que nous avons connu. Problème de... Voir plus
Je suis allé en magasin acheter divers articles. Deux articles n’étaient pas en magasin, le vendeur m’a proposé de le commander et l’envoyer directement à la maison gratuitement. Tout c’est bien p... Voir plus
Commande faite en magasin avec l'aide du vendeur. Délai de livraison tout à fait raisonnable. Dépôt dans la boîte aux lettres qui ne nécessite pas la présence au domicile.
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4,4
Excellent
58 k avis
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Rien à dire service client au top
26 juin 2026
Tout a été parfait
Tout a été parfait, envoi super rapide. Bon rapport qualité prix.
Au top..
26 juin 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Le caissier n’a pas commandé ce que je…
Le caissier n’a pas commandé ce que je voulais il s est tromper de modèle de short.
26 juin 2026
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et nous comprenons à quel point cela a dû être décevant.
Nous vous invitons à contacter le magasin local où la commande a été passée afin de vérifier si l'article que vous avez reçu correspond bien à celui que vous aviez commandé. Si un produit erroné vous a été livré par erreur, le magasin sera en mesure de vous aider. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via le chat en direct ou le formulaire en ligne.
Cordialement,
Service client
Rapidité de commande et de livraison 👍🏽
26 juin 2026
Magasin au top il commande et sa arrive…
Magasin au top il commande et sa arrive très vite à la maison 🏠
25 juin 2026
Bonne expérience
Bonne expérience, commande en magasin d'un article non dispo en boutique, taille inadapté, retour en magasin, test de la bonne taille, retour et échange produit, livraison à domicile : tout est ok
25 juin 2026
Produit commandé sur Internet par une…
Produit commandé sur Internet par une excellente vendeuse du magasin JACK&JONES de la galerie LES ELEIS à Cherbourg en Cotentin.
Ce short n était pas disponible en boutique, elle me l à commande et je l ai reçu à la maison dans un temps record.
Le produit est conforme à mon attente, couleur, taille tout est OK 👍
Merci JACK&JONES et son équipe de vendeurs .
25 juin 2026
J’ai trouvé le pantalon que je…
J’ai trouvé le pantalon que je cherchais depuis quelque temps et la livraison a été super rapide.
25 juin 2026
2 sweats commandés dont 1 reçu qui…
2 sweats commandés dont 1 reçu qui n’avait pas d’étiquette de prix + odeur parfum + coupure dans le sweat
Mail envoyé mais aucune réponse (à part la réponse automatique qui n’a répondu aucunement à mon mail) et sweat renvoyé, en attente du remboursement
23 juin 2026
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec votre commande.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter l'assistance nécessaire concernant votre retour et votre remboursement.
Cordialement,
customer operations
bestseller online stores
Le vendeur du magasin de Chambéry a été…
Le vendeur du magasin de Chambéry a été hyper pro, il nous a guidé pour faire la commande sur la borne. La livraison a été rapide. Service top☺️
23 juin 2026
Le personnel est très bien mais il n’y…
Le personnel est très bien mais il n’y a jamais la bonne taille ou la bonne couleur en magasin , c’est vraiment problématique et trop récurrent .. je m’interroge sur ma fidélité …
23 avril 2026
Réponse de JACK & JONES Online Shop
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite du personnel en magasin. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez régulièrement des difficultés concernant la disponibilité des tailles et des couleurs souhaitées.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et avoir un impact sur votre expérience en tant que cliente fidèle. Toutefois, notre boutique en ligne et nos magasins physiques fonctionnent séparément, et nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'intervenir sur la gestion des stocks ou la disponibilité des articles en magasin.
Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes.
Nous vous souhaitons le meilleur et restons à votre disposition via notre Centre d'Aide sous la rubrique « Contact » sur notre site web.
Cordialement,
Service clientèle
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