je suis très satisfaite de ma commande. La livraison a été rapide et le produit est conforme à la description. cependant, il manque selon moi une pochette ou une housse intérieure dans le sac afin d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Colis livré dans les temps par contre j’ai demander un emballage cadeaux qui n’a pas été effectué décevant venant du site jacquemus car c’était pour l’anniversaire de la fille
J’ai découvert Jacquemus sur internet et je me suis commandé une chemise ainsi qu’une écharpe en solde. J’ai été vraiment surpris — dans le très bon sens — par la qualité, la présentation, l’emb... Voir plus
J’ai reçu un courriel rapidement, le lendemain, pour m’informer que vous m’avez envoyé mon article. Beaucoup apprécié que la compagnie de livraison était mentionnée ainsi que le numéro de transit. Mon... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Styliste de mode
- N° 44 des 68 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'articles de mode
- N° 82 des 112 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'accessoires de mode
- N° 22 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de sacs à main
Écrit par l'entreprise
Découvrez toutes les dernières nouveautés. Profitez de la livraison et des retours offerts. Accessoires. Robes. Bobs. Sacs. Chapeaux. Sweatshirts. Chaussures. T-shirts. Mailles. Modèles: Le Bambino, Le Chiquito, Le bob Artichaut.
Horaires d'ouverture
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes à votre disposition
- Le service clientèle répond à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 10h à 21h, et les samedis de 10h à 18h (hors jours fériés).
Coordonnées de contact
4,2
Bien
15 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Oublie de l’emballage cadeau
Livraison rapide en revanche l’emballage cadeau n’a pas étais mis.. mon cadeau est donc raté.
22 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Aya,
Nous sommes navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Amine,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous fait très plaisir. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre commande !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
La livraison à été très rapide
La livraison à été très rapide, je suis satisfaite de ma commande, le sac est magnifique, la couleur, la forme, le cuir, juste un bémol sur la bandoulière un peu trop courte à "mon goût" le packaging au top, de qualité, sobre et classe.
19 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Rachida,
Merci beaucoup pour votre récent commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée. ☀️
C'était bien passé la commande
C'était bien passé la commande, et la livraison est rapide. Achat anticipé pour fête des mères.
19 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre récent commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Colis non réceptionné
Colis non réceptionné, la commande a été passée il y a plus de 10 jours le service client devait me recontacter mais j’attends encore
15 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Valérie,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.
Nous pouvons voir que vous êtes actuellement en contact avec notre service clientèle, afin que nous puissions vous aider au mieux dans cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très belle journée.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande…
Je n’ai toujours pas reçu ma commande car chronopost ne sont pas sérieux, afin d’améliorer l’expérience Jacquemus doit arrêter les livraisons via chronopost
15 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Dorian,
Nous sommes navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.
Nous pouvons voir que vous êtes actuellement en contact avec notre service clientèle, afin que nous puissions vous aider au mieux dans cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.
Tout était parfait à l’exception de la…
Tout était parfait à l’exception de la livraison par chrono post qui sans se déplacer ni. Même appeler va déposer directement le colis à point relais alors que je travaille à mon domicile 7/7j.
Le produit magnifique, la « livraison » rapide et le packaging à la hauteur de votre maison. Merci pour votre professionnalisme
13 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre récent commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Anastasia,
Un grand merci pour votre récent commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Aucunes nouvelles de la commande
Aucunes nouvelles de la commande, plus de 10 jours d’attente. Inacceptable pour un tel prix et pour une marque qui se dit avoir un certain standing.
11 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.
Nous pouvons voir que vous êtes actuellement en contact avec notre service clientèle, afin que nous puissions vous aider au mieux dans cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très belle journée.
cliente satisfaite
Cliente de longue date, j'ai du procéder au retour et à l'échange de plusieurs produits au court des dernières années et j'ai été très satisfaite à chaque fois. les délais de livraisons sont respectée et chaque retour et échange s'est fait avec simplicité. les temps de remboursements sont aussi très rapides.
je suis très satisfaite
21 octobre 2025
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Elena et Nicolas,
Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée. ☀️
Le produit acheté est d'une excellente…
Le produit acheté est d'une excellente qualité. Envoi rapide et très soigné.
12 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre commande !
Toute l'équipe JACQUEMUS se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée. ☀️
Expérience désastreuse malheureusement…
Expérience désastreuse malheureusement pour ma part, commande passée le 11/05, notifiée comme expédiée le 12/05 avec livraison prévue le 15/05, sauf que le 18/05 colis toujours pas livré et état de la commande sur le site du transporteur indiquant que le colis est en cours de préparation chez l’expéditeur, après un appel au service client je reçois un mail le lendemain m’indiquant qu’à la suite d’une enquête auprès du transporteur, le colis est perdu, donc on me rembourse.
Résultat ma femme attendra son petit cadeau alors que j’attendais une livraison pour le jour annoncé, c’est raté .
12 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Amine,
Nous sommes sincèrement navrés de l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande, et comprenons tout à fait votre mécontentement.
C’est pourquoi notre équipe a aussitôt pris des mesures pour vous proposer une solution.
Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à notre département concerné. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Belle journée à vous.
Tout est parfait
Tout est parfait.
Le service client et la livraison sont au top. On a pu répondre très clairement à mes interrogations sans délais.
Je recommande !
11 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Melvyn,
Un grand merci pour votre commentaire qui nous fait très plaisir. Cela représente beaucoup pour nous !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Mohamed Amine,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre commande !
Toute l'équipe JACQUEMUS se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée. ☀️
Livraison très rapide et très bonne…
Livraison très rapide et très bonne communication avec le service clients.
5 mai 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Jean-Philippe,
Un grand merci pour votre commentaire qui nous fait très plaisir ! Cela représente beaucoup pour nous.
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
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