je suis très satisfaite de ma commande. La livraison a été rapide et le produit est conforme à la description. cependant, il manque selon moi une pochette ou une housse intérieure dans le sac afin d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Colis livré dans les temps par contre j’ai demander un emballage cadeaux qui n’a pas été effectué décevant venant du site jacquemus car c’était pour l’anniversaire de la fille
J’ai découvert Jacquemus sur internet et je me suis commandé une chemise ainsi qu’une écharpe en solde. J’ai été vraiment surpris — dans le très bon sens — par la qualité, la présentation, l’emb... Voir plus
J’ai reçu un courriel rapidement, le lendemain, pour m’informer que vous m’avez envoyé mon article. Beaucoup apprécié que la compagnie de livraison était mentionnée ainsi que le numéro de transit. Mon... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Styliste de mode
- N° 44 des 68 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'articles de mode
- N° 82 des 112 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'accessoires de mode
- N° 22 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de sacs à main
Écrit par l'entreprise
Découvrez toutes les dernières nouveautés. Profitez de la livraison et des retours offerts. Accessoires. Robes. Bobs. Sacs. Chapeaux. Sweatshirts. Chaussures. T-shirts. Mailles. Modèles: Le Bambino, Le Chiquito, Le bob Artichaut.
Horaires d'ouverture
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes à votre disposition
- Le service clientèle répond à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 10h à 21h, et les samedis de 10h à 18h (hors jours fériés).
Coordonnées de contact
4,2
Bien
15 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Déçue de la marque
La livraison a été rapide ce qui est une bonne chose.
Mais la chemise est arrivée froissée et elle ne correspond pas du tout à la photo.
30 mars 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de l'incident très inhabituel que vous avez rencontré avec votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Une belle expérience d’achat
Un bel achat avec un accès fluide sur le site, un suivi de commande efficace et une livraison discrète effectuée dans le temps annoncé.
18 mars 2026
Satisfait
Bonjour
Ravie de mon achat mais c’est pour un cadeau et le délai de 14 jours pour les retours me semble court..
26 mars 2026
Sac acheté il y a seulement deux mois…
Sac acheté il y a seulement deux mois et demi, et je suis déjà très déçue de sa qualité.
Le sac est déjà fortement abîmé :
-les deux coins au niveau de la fermeture sont usés,
-le dessous du sac est également très détérioré, surtout aux quatre coins.
Pour un produit aussi récent, je trouve que la qualité n’est pas au rendez-vous. Je m’attendais à une bien meilleure tenue dans le temps.
19 janvier 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Aurélie,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec votre sac.
Nous pouvons voir que vous êtes actuellement en contact avec notre service clientèle, afin que nous puissions vous aider au mieux dans cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très belle journée.
J’ai tout adoré
J’ai tout adoré, surtout le fait que le transport et la TVA étaient pris en charge par vous. Ça m’a vraiment fait me sentir spéciale!
16 mars 2026
Perfect service
23 mars 2026
J'ai commandé le paquet avec le format…
J'ai commandé le paquet avec le format cadeau et je l'ai reçu sans emballage. J'en avais besoin pour offrir à quelqu'un… 😥
20 mars 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Bea,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre récente expérience sur JACQUEMUS.com.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Le produit ne correspond pas au modèle du site
Le produit reçu ne correspond pas au produit vu lors du défilé et en photo sur le site. Plusieurs clients se plaignent sur les réseaux sociaux que le produit commercialisé n’est pas le même que le produit créé par le designer, au prix auquel il est vendu c’est pas normal. Le service commercial n’a aucune réponse, excepté vous pouvez le retourner. Solution de facilité pas très commerciale. Très déçu par JACQUEMUS.
18 mars 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Igor,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande.
Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à notre département concerné, afin de toujours nous améliorer et de vous offrir une expérience d'achat plus agréable.
N'hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation et vous accompagner au mieux.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très belle journée.
lutte acharnée pour passer commande mais ravie de mon achat
Je mets une bonne note car je suis très contente de mon achat , les baskets sont très mignonnes et confortables, par contre cela a été une épreuve pour les avoir !!! 24 minutes de lutte avec le site que buggait surement à cause d'une trop forte affluence.
18 mars 2026
J’adore mes chaussures et suis en liste…
J’adore mes chaussures et suis en liste d’attente pour une deuxième paire en marron
18 mars 2026
Profiter du Mont St Michel sans…
Profiter du Mont St Michel sans participer à sa sauvegarde montre le peu de considéra de cette marque
À proscrire
25 mars 2026
Avis spontané
Décevant
Après avoir placé la commande il y a très peu de suivi et le colis a été expédié quasiment 1 semaine après la commande. Pour une marque de luxe l’expérience client n’est pas à la hauteur. Par ailleurs le bouge cadeau est très belle.
18 mars 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre récente expérience sur JACQUEMUS.com.
Soyez assuré que votre remarque a été transmise à notre département concerné, afin de toujours nous améliorer et de vous offrir une expérience d'achat plus agréable.
Très belle journée à vous.
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