JACQUEMUS Avis 14 631

TrustScore 4 sur 5

4,2

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 1 004 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits de la qualité des produits, qu'il s'agisse de vêtements, de maroquinerie ou d'accessoires, soulignant leur authenticité, leur confort et leurs finitions impeccables. Le service de livraison est fréquemment salué pour sa rapidité et son efficacité, avec des commandes souvent reçues dans les délais annoncés et un suivi précis. De plus, l'emballage soigné et la présentation des articles sont très appréciés, contribuant à une expérience d'achat luxueuse et agréable. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec leurs commandes, notamment des articles non conformes à la description ou des erreurs dans les produits reçus. De plus, quelques-uns ont exprimé leur déception concernant l'absence d'emballage cadeau ou des boîtes endommagées, ainsi que des difficultés avec certains transporteurs qui n'ont pas livré à domicile.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le produit, appréciant la qualité des matériaux,... Voir plus

Delivery service

Les gens signalent des expériences positives avec le service de livraison, soulignant la rapidité de... Voir plus

Quality

Les consommateurs expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant des... Voir plus

Order

Les clients partagent des opinions ambigues sur la commande. De nombreux consommateurs rapportent des... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs du service, les consommateurs étant généralement... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

je suis très satisfaite de ma commande. La livraison a été rapide et le produit est conforme à la description. cependant, il manque selon moi une pochette ou une housse intérieure dans le sac afin d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Colis livré dans les temps par contre j’ai demander un emballage cadeaux qui n’a pas été effectué décevant venant du site jacquemus car c’était pour l’anniversaire de la fille

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai découvert Jacquemus sur internet et je me suis commandé une chemise ainsi qu’une écharpe en solde. J’ai été vraiment surpris — dans le très bon sens — par la qualité, la présentation, l’emb... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai reçu un courriel rapidement, le lendemain, pour m’informer que vous m’avez envoyé mon article. Beaucoup apprécié que la compagnie de livraison était mentionnée ainsi que le numéro de transit. Mon... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Styliste de mode
  2. 45 des 69 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'articles de mode
  3. 83 des 113 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'accessoires de mode
  4. 22 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de sacs à main

Écrit par l'entreprise

Découvrez toutes les dernières nouveautés. Profitez de la livraison et des retours offerts. Accessoires. Robes. Bobs. Sacs. Chapeaux. Sweatshirts. Chaussures. T-shirts. Mailles. Modèles: Le Bambino, Le Chiquito, Le bob Artichaut.

Horaires d'ouverture

Écrit par l'entreprise

Nous sommes à votre disposition
Le service clientèle répond à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 10h à 21h, et les samedis de 10h à 18h (hors jours fériés).

Coordonnées de contact

4,2

Bien

TrustScore 4 sur 5

15 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

4,2

Tous les avis

(14 631)

1 911 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 3 sur 5 étoiles

J’ai profité de l’offre collab…

J’ai profité de l’offre collab Jacquemus x Nike, inutile de dire que le site bugguait car il a connu un trafic assez volumineux. On aurait apprécié une file d’attente comme Fnac Spectacles lors des grosses mises en vente, permettant aux personnes deja sur le site de commander tranquillement. Plus inquiétant, ma commande est passée, page de confirmation de commande mais aucun mail de confirmation de commande et au final emprunte bancaire sans débits… Donc je ne sais pas ce qu’il s’est passé avec cette commande « fantôme »…

16 mars 2026
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Réponse de JACQUEMUS

Bonjour Alex,

Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre récente expérience sur JACQUEMUS.com.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec votre commande. Notre équipe est à votre entière disposition.

Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.

Noté 1 sur 5 étoiles

Livraison

Livraison catastrophique

13 mars 2026
Logo de JACQUEMUS

Réponse de JACQUEMUS

Bonjour Isabelle,

Nous sommes navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.

Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.

Noté 5 sur 5 étoiles

Produto and Delivery

Produto and Delivery were good

12 mars 2026
Logo de JACQUEMUS

Réponse de JACQUEMUS

Bonjour Silvia,

Thank you for your recent comment!

We wish you a lovely day.

Noté 5 sur 5 étoiles

Magique

Parce que l’expérience ne peut être qu’incroyable avec une marque comme Jacquemus

12 mars 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai déjà aExpérience mitigée : satisfaction du produit, déception du service

J’ai déjà acheté chez Jacquemus auparavant et mon expérience avait été très positive. Cependant, cette fois-ci, je suis toujours dans l’attente de mon produit. Le service de livraison a changé plusieurs fois la date prévue et mon colis a été déplacé entre différentes villes sans explication claire. Cela rend l’expérience beaucoup moins satisfaisante, même si j’apprécie la qualité de vos produits. J’espère recevoir bientôt ma commande pour pouvoir retrouver la confiance que j’avais lors de mes précédents achats.

11 mars 2026
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Réponse de JACQUEMUS

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande.

Nous pouvons voir que vous êtes actuellement en contact avec notre service clientèle, afin que nous puissions vous aider au mieux dans cette situation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très belle journée.

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonjour

Bonjour, decu sur la commande car J’ai commande du 44,5 j’ai recu du 45 .
Cordialement

12 mars 2026
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Réponse de JACQUEMUS

Bonjour Marc,

Nous sommes sincèrement navrés de l'incident inhabituel que vous avez rencontré avec votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail, afin que nous puissions vous aider au mieux avec cette situation. Notre équipe est à votre entière disposition.

Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.

Noté 1 sur 5 étoiles

Je n’ai pas reçu ma commande car le…

Je n’ai pas reçu ma commande car le service de livraison de JACQUEMUS soit Chronopost m’a demandé le numéro de confirmation en stipulant aller le déposer chez moi dans la minute car quelqu’un était présent!
Derrière ça personne n’a réceptionné mon colis et le numéro qui m’a appelé n’était pas recontactable… j’ai appelé 3 fois JACQUEMUS qui me dit que vu que chronopost a eu le code ils ne feront rien et de voir avec chronopost. Chronopost eux me disent ne rien pouvoir faire si il n’y a pas une réclamation de JACQUEMUS! Je suis obligé de faire un dépôt de plainte et j’ai également contacté ufc que choisir pour me faire accompagner dans ma démarche! Je trouve ça inadmissible pour une marque de prestige comme JACQUEMUS de ne pas prendre en considération une réclamation client! A ce jour je me fait littéralement voler 380€ et tout le monde s’en fiche!

Je complète ici pour vous répondre! J’ai déjà apporté réponse et vous me faite tourner en rond! Ne dites pas de bêtises vous savez ce que vous faites vu que vous apporte des informations erronées à PayPal pour ne pas valider mon remboursement! Vous êtes signalé à la Dgccrf de toute façon et je vais prendre un médiateur pour me défendre

12 mars 2026
Logo de JACQUEMUS

Réponse de JACQUEMUS

Bonjour Thibaut,

Nous sommes sincèrement navrés de l'incident que vous avez rencontré avec la réception de votre colis.

Pour ce type de réclamation, soyez assuré qu'une analyse approfondie de notre département compétent est nécessaire, ce qui peut expliquer un délai de traitement de demande un peu plus long. Je peux voir que votre demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre service clientèle, et que nous sommes en attente d'un retour de votre part.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.

Noté 5 sur 5 étoiles

Qualité Jacquemus.

Je suis très satisfait de l'article reçu. La livraison a été rapide. Un soin particulier a été réservé à l'emballage et la boite contenait un petit sac de protection pour les sneakers..super..

11 mars 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison rapide

Livraison rapide, gestion des droits de douane, collaborations stylées, design — les services proposés me plaisent beaucoup. J’ai l’intention d’acheter à nouveau la prochaine fois.

11 mars 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Site bien fait

Site bien fait
Notification quand produit disponible
Réception rapide du colis
Bel emballage
Parfait
Bravo

11 mars 2026

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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