Jardimax Avis 

J'ai commandé une tronçonneuse professionnelle en vue d'un chantier forestier. Tronçonneuse reçue le 26.04.2021, mais impossible à démarrer - l'essence n'arrive pas jusqu'à la bougie. Je signale le problème le jour même en demandant un retour avec remboursement. Réponse le lendemain: "Remboursement refusé, faites jouer la garantie constructeur chez un revendeur local". Je persévère, et après une semaine de négociation, j'obtiens un accord pour renvoyer le matériel à mes frais pour réparation - j'ajoute que pendant ce temps je tentais encore de temps en temps de démarrer la machine (sans succès). Enfin je renvoie le matériel. Une semaine plus tard, le service client me dit que chez eux la tronçonneuse fonctionne parfaitement... J'ai du mal a y croire, mais soit - les miracles arrivent parfois. Je précise que je suis agriculteur et je manipule dans le cadre de mon activité des tronçonneuses depuis plus de 20 ans. Bref, je demande alors à ce que la tronçonneuse me soit renvoyée. J'attends... J'attends... J'attends... Cela fait maintenant plus d'une semaine. Appel à Jardimax "la machine est toujours à l'atelier, nous ne savons pas quand elle vous sera renvoyée". Je n'y comprends plus rien. En l'état, je me retrouve depuis 3 semaines sans argent, sans tronçonneuse, et sans savoir ce qu'il se passe. Je peux difficilement recommander Jardimax suite à cette expérience pour le moins désagréable.

AJOUTÉ LE 17.05.2021: j'ai reçu ce matin la tronçonneuse qui m'a été renvoyée par le sav jardimax. Celui-ci maintient que la machine fonctionnait parfaitement et qu'ils n'ont rien fait dessus. Je ne sais juger de la sincérité de ces propos, mais en tout état de cause la machine démarre désormais parfaitement et fonctionne à merveille. Soit jardimax y a fait quelque chose et ne souhaite pas l'avouer, soit une intervention divine à remis en état la machine durant le transport. L'aventure m'aura coûté un délai supplémentaire de 3 semaines et 30 euros de colissimo pour envoi (Jardimax ne m'a pas réclamé de frais pour le retour). Je rajoute deux étoiles car même si le contact avec Jardimax est pénible, laborieux et chronophage, j'ai enfin aujoud'hui une machine fonctionnelle pour travailler, et c'est pour moi l'essentiel.

Je confirme pour la grande mauvaise foi du service "support client". Malheureusement ils ne savent écouter leur client et pensent que c'est le client qui a tort. Sinon, les délais de livraison est à chaque beaucoup trop longs. Enfin, le site Internet n'est pas toujours très fiable en ce qui concerne la référence des pièces.

Ce site ainsi que le site WEBMOTOCULTURE.com n'assure pas le SAV sous garantie. J'en fais la désagréable expérience actuellement sur une élagueuse WOLF. Mauvaise fois, non respect des CGV, juge et partie dans les diagnostics conduisant à une non prise en compte de la garantie légale. Retenue du matériel retourné sauf paiement du colissimo retour. Une vraie arnaque.
Ces deux sites sont à éviter !
En consultant les pages jaunes, je m'aperçois que les avis sont positifs mais sur les autres sites, c'est le contraire. Je vais être obligé de faire intervenir ma protection juridique, lamentable pour deux sites français!
Jean-Claude

Le site prétend livraison en 48h.
+ de 15 jours d'attente. Réponse à mes réclamations par un robot qui suit les procedures...En dessous de tout. Je ne les recommanderais jamais

Je déconseille ce site qui soit disant expedi en 24 48 heures j'ai fait une commande de deux articles le 16 juin expédié soit disant le 18 ce jour le 22 juin toujour rien un attend a la poste qui mon pas livré colis trop encombrant et l'autre je sais pas ou il est il est en préparation chez l'expéditeur depuis le 18 voilà site a fuir

Cde passé le 25 mai 2020, tjrs pas de nouvelles et argent débité pratiquement aussitôt….pas de nouvelles biensûr, ni par téléphone et ni par mail …..je me pose question et lisant vos commentaires. Je suis vraiment embêter pour ma tondeuse qui est à l'arrêt sans mes pièces commandées. Ou si situe l'entreprise? avez vous déjà reçu pièces de chez eux ??
J'ai peur d'une vrai arnaque à ce sujet, faut t-il entamer une procédure pour avoir satisfaction …..
Anthony

Mauvaise expérience j ai commandé début avril sur le site à ce jour plus de nouvelles, argent encaissé et le statut de commande ne change pas. Nous sommes le 15juin et j attends toujours de pouvoir tondre car il me manque la pièce. Peut être seront nous livré en décembre, je vais tondre sous la neige. Déçu ++++

Mauvaise expérience. Une commande le 13 mai 2020.. reçue le 10 juin 2020. Entre ces deux dates j'ai essayé en vain d'annuler cette commande à plusieurs reprises.les délais de réponse aux mails de contact sont à l'égal des délais d'envois...quand il y a une réponse !la réponse a été, il y a une dizaine de jours "on ne peut plus retrouver votre colis il est déjà parti" (il s'agit d'une simple enveloppe à bulles avec six petits ressorts dedans..mais qui immobilisent deux de mes débroussailleuses). L'enveloppe est une J+2 Dom"..cette histoire de colis déjàeenvoyé est un pur mensonge . Là je me retrouve donc avec un colis enveloppe dont je ne sais que faire..j'ai repris contact par mail et une réponse robotisée est arrivée immédiatement "demande 3294....".
Le plus mauvais service côté motoculture auquel j'ai eu affaire de ma vie sur internet Curieusement sa note sur "av.s vér. f. és" est excellente...
Je reviens après avoir lu les avis donnés avant moi et je finis par me demander si je vais réellement oser demander un remboursement tellement les expériences des autres clients confortent les miennes ! jusqu'à se demander si ce qui est dans cette enveloppe correspond bien à ce que j'ai commandé.je vois qu'un autre client met en doute le site "av.s v. rifi. s"..je suis du même avis que lui sur ce sujet.
Je reviens à nouveau vers vous pour la suite du feuilleton:
Une réponse de jardimax qui me précise que j'ai reçu mon colis.. et fait la sourde oreille concernant ma demande de renvoi et remboursement même en lui proposant de prendre les frais de retour à ma charge.
Mais le point essentiel, et c'est pour ceci que je réinterviens principalement ici: mon avis sur le site avis vérifiés devient plus précis :non seulement il est mensonger mais en plus il bloque l'accès des personnes ayant déjà donné un avis négatif par adresse mail bloquée. Il m' est donc impossible de rectifier ma note ou modifier mon avis comme on peut le faire ici sur trustpilot en améliorant la note ou non. A croire que l' algorithme avis vérifiés est calibré dans le sens où il ne pourrait plus recevoir d'un mécontent qu'un mécontent encore plus mécontent.. que des modifications de jugement de plus en plus sévères...et donc il bloque l'accès... jolie start up.
Je reviens à nouveau :
Si vous voulez faire travailler un autre fournisseur:
my-robot.fr, webmotoculture.com,vanpo-jardin.com, jardimax. com sont la même entité. La liste n'est pas garantie d'exhaustivité...
Je reviens vers vous ce 3 juillet :j'ai réexpédié, après une sacré persévérance pour obtenir la marche à suivre et l'adresse postale où renvoyer ce colis reçu le 10 juin.j'ai pris les frais de retour à ma charge et l'ai renvoyé le 18 juin:depuis aucune trace de remboursement et aucune réponse à mon mail de début de semaine dernière leur demandant où ils en étaient.

3 mois d'attente pour recevoir filtres et huile moteur (la base d'un fournisseur de pièces détachées) pourtant débité aussitôt commande envoyé.. alors que ma commande a été passée bien avant le début de la crise covid et confinement.. Aucun geste commercial ni même une excuse du sav. A peine une réponse à mes attentes quand il voulait bien y répondre.. Site de pièces détachées à éviter !!
Sans oublier ce qui n'est pas normal impossible de donner un avis sur le site ( avis vérifiés qui annonce un super score.. Bidon bien sur ) ce qui empêche d'alerter les nouveaux pigeons..

bonjour,
commande passée le 09-05-2020.aucune nouvelle à ce jour de ma cde mais bien débitée sur mon cpte.
très déçu pour ma première cde sur ce site.
michel

Je confirme le mécontentement de nombreux clients. Entreprise qui depuis l'apparition de ce fameux virus est devenue un véritable capharnaüm.
Plus d'accueil téléphonique (rassurer vous le virus ne passe pas dans les fils)
réponse au mail très tardif et réponses bateaux.
Tout cela ressemble à une escroquerie à voir le nombre de client qui n’ont aucune nouvelle de leur commande "déjà payée" moi y compris.
il serai souhaitable qu'il réagissent rapidement pour le bien de leur nombreux clients.
De plus il n’est pas possible de poster ce genre de message sur leur propre site (que des cinq étoile ??)
Je me dois de signaler que peu de temps après la publication de ce post sur Trustpilot, Jardimax m'a proposé un remboursement.
Ce qui a été fait sans souci, merci à eux.

Nous avons passé une commande le 13 avril 2020 pour une courroie de tondeuse qui était en stock lors de la commande.
Ensuite nous avons reçu un message pour nous dire que nous serons livrés entre 10 à 20 jours. Depuis, impossible de les joindre par téléphone, par tchat et le site vous envoie des messages bateaux preenregistrés en réponse à vos mails.
A ce jour nous ne pouvons même plus accéder à notre compte client chez Jardimax.
Nous allons donc entamer une procédure judiciaire.

j'ai passé une commande le 5 avril dernier, je n'est toujours pas recu ma commande. Bien entendu, le montant a déjà été prélevé sur mon compte. Aucune réponse par mail par téléphone. Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Ce n'est pas sérieux!!!!!!

Commande passée le 09/04/2020 et encaissé . toujours pas de livraison et pas de réponse au mail envoyé .
Pas sérieux !

Bonjour voici mon avis après expérience de commande via la société JARDIMAX.
J'ai passé commande le 20/04/20 pour deux chaines de tronçonneuses. Article dispo et besoin rapide donc j'ai commandé.
Le prélèvement de cette commande est passé de suite et 15 jours après ils sont toujours en rupture de stock!!!
Malgré ma demande le 02/05/20, de remboursement et d'annulation aucunes nouvelles!!!!
Aucun retour et encore moins un geste commercial (j'adore).
J'ai fait deux mails et aucun échanges ou retour de leur part (je jubile).
Ma commande porte simplement sur des chaines de tronçonneuses!!!! j'ai pas commandé la lune.
J’espère cet avis très utile à d'autres. Je rappelle que le prix est plus cher que d'autre sites donc ne vous laissez pas attendrir par la soit disant disponibilité.

excellent,rapidité malgré le contexte actuelle,pièce impeccable , cinq étoiles !

Déplorable.A éviter.Livraisons non-respectées.A fuir.

Il sont incompétents et de mauvaise fois.
Le câble pour tondeuse Viking mb 488t reçu ne correspond pas au câble commandé (références différentes).
Il m'a été répondu que le câble reçu est compatible mais il a fallu 1h pe bricolage pour l'adapter.
A fuire

Equipe géniale, support qui prend le temps de nous renseigner. Un conseil : continuez comme ça :D

"satisfait ou remboursé pendant 30 jours !"
Oui...encore faudrait-il être livré sous 30 jours !!!
Le site se targe de faire des livraison en 24 ou 48h mais une quantité non négligeable de produits n'est disponible que sous "5 à 10 jours" (comprenez, 2 ou 3 semaines).
En fait, ils veulent dire qu'ils ne facturent QUE des livraisons 24/48h.
Vous n'avez pas le choix, il n'y a rien d'autre (à part le point relais, mais dans mon cas le point relais le plus proche était à 35km).

J'étais donc ravie de payer le surplus pour une livraison en 48h en sachant très bien que le produit commandé ne serait pas disponible avant une grosse semaine.
Produit qui n'a finalement était disponible que 3 semaines plus tard...et qui n'a été envoyé qu'encore une autre semaine plus tard.

Il ne s'est bel et bien écoulé que 48h entre l'envoi et la réception, mais entre la commande et l'envoi il y a eu un bon mois (le concept de livraison en 48h ne semble pas bien maîtrisé...).
(et vu l'amabilité des réponses du service client, je les soupçonnerais presque de faire exprès d'envoyer les commandes des clients mécontents en retard).

Bref, le seul point positif c'est que l'on n'est pas obligé d'ouvrir un compte chez eux pour commander.
Tant mieux, ça m'évite d'avoir à le clôturer.