Jovago.com Avis 267

Réponse de Jovago.com

16 sept. 2016

Cher René,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera surement à améliorer notre service.
Tout d'abord, nous nous excusons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons l'importance de votre désagrément.

Nous donnons l'opportunité à des milliers d'hôtels en Afrique et en Asie quelque soit leurs standards et leurs emplacements, de recevoir des clients de partout et nous nous assurons de les mettre en avant de la manière la plus authentique possible.

Toutefois, nous n'excluons pas le fait que quelques déceptions s'y glissent et vous présentons toutes nos excuses.

En ce qui concerne, la réservation non transmise à l'hôtel, nous utilisons trois outils différents pour transmettre toutes réservations faites, afin de donner le choix à nos hôteliers.

Et votre réservation n'a pas été en reste, nous l'avions transmise par sms, email et via notre outil de gestion interne, certainement la chaîne de transmission a été brisée quelque part. Nous en prenons très bonne note et travaillons à mieux synchroniser la communication des informations à nos hôtels.

Nous allons enfin nous assurer que chacune de vos remarques soient traitées avec le plus grand sérieux de sorte à ce que je genre de situation ne puisse plus jamais se reproduire.

Encore une fois acceptez nos plus plates excuses pour tous les désagréments lors de votre séjour en Ethiopie et soyez rassuré que tout le nécessaire sera fait auprès des hôtels concernés.

Réponse de Jovago.com

7 sept. 2016

Cher (e) NDIAYE,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui va certainement nous aider à mieux vous satisfaire.

Nous nous excusons également pour la gêne occasionnée lors de votre processus de réservation et comprenons également votre frustration.

Toutefois, nous faisons face à une forte recrudescence de fraude par carte bancaire et travaillons donc à exposer le moins nos utilisateurs.

Nous cherchons, en demandant à nos clients les documents de vérification à savoir la copie scannée de la pièce d'identité du propriétaire de la carte ainsi qu'une photo de la carte bleue avec les chiffres masqués, à protéger chacun des clients qui nous ont fait confiance.

Cette vérification est partie intégrante de nos politiques internes et nous regrettons que la communication dessus n'ait pas été suffisamment claire. C'est d'ailleurs pour vous trouver une solution, que nous vous avions proposé un paiement à l'hôtel sans frais supplémentaire, mais cela ne vous convenez pas et nous le regrettons.

Nous tenons à vous rassurer également que nous avons déjà mis en place des outils du type 3D secure pour parer aux vérifications de paiement et nous attelons à rendre cette procédure plus simple pour nos clients.

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Bien Cordialement,

Réponse de Jovago.com

25 févr. 2016

Chère Rosière,
Nous sommes ravis de constater que votre expérience Jovago s'est bien passée et nous vous remercions également pour votre retour qui va certainement nous aider à mieux faire encore et encore.
Votre satisfaction est, et restera notre crédo et nous travaillerons d'avantage pour motiver ce sourire dans vos écrits.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle demande de réservation.

Réponse de Jovago.com

7 sept. 2016

Chère Eliane,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous nous excusons également qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous communiquons étroitement avec les 2500 hôtels avec qui nous travaillons à travers toute l'Afrique et l'Asie pour nous assurer que les prix que nous affichons correspondent aux prix pratiqués sur place par les hôtels. A chaque hôtel est en effet dédié un revenu manager pour parer à ce genre d'éventualité.

Malheureusement, ceci reste encore un grand challenge pour certains de nos hôtels partenaires et nous travaillons à développer un outil encore plus performant, qui va faciliter la communication entre Jovago et ses partenaires.

Nous allons vérifier ce qui s'est passé pour le cas de votre réservation et nous assurer que cela ne se reproduise plus.

Nous pouvons dores et déjà vous assurez que nous traiterons votre retour d'expérience avec le plus grand sérieux.

Nous avons d'ailleurs tenté de vous joindre au téléphone en vain et un de nos conseillers voyage entrera en contact avec vous par mail dans les plus brefs délais.

Acceptez toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordiales salutations

Réponse de Jovago.com

20 janv. 2016

Cher Rey,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Permettez nous d'abord de vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément que nos vérifications de routine ont pu vous causer.

Nous nous évertuons tous les jours de combiner nos politiques internes et le bien être de nos clients pour une meilleure satisfaction de ces derniers.

Comme expliqué dans la discussion avec un de nos conseillers voyage, la demande d'une copie du passeport nous permet de sécuriser les transactions effectuées sur notre site. Nous voulons nous assurer en le faisant, que chaque paiement effectué par un de nos clients est sécurisé et fiable.

Nous comprenons toutefois, la gêne et la confusion que cela a pu vous causer et nous en excusons.

Nous travaillons tous les jours à développer des moyens diversifiés et simples pour le paiement des réservations effectuées sur notre site, d'où la possibilité de payer tout votre séjour une fois sur place.

Acceptez encore une fois toutes nos excuses et nous espérons que vous avez passé un excellent séjour.



Cordiales Salutations,
L'équipe Jovago

Réponse de Jovago.com

28 juil. 2015

Cher Amine Ahmed,

Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément que vous avez connu lors de votre réservation avec Jovago.com.

Nous travaillons chaque jour pour fournir le meilleur service à nos clients, c'est notre priorité n°1.

Malheureusement vous avez été victime d'une mauvaise communication entre notre partenaire hôtelier et Jovago; nous travaillions actuellement avec eux pour trouver une solution et nous assurer que cette situation ne se produise plus.

Veuillez aussi accepter nos excuses quant à la prise en charge sur le chat en ligne de Jovago.com. Nos agents sont formés pour toujours améliorer la qualité de l'interaction avec nos clients.

Nous prenons aussi immédiatement contact avec vous afin de nous assurer de la résolution de votre problème et nous assurer que vous puissiez réserver sans encombres à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe Jovago