Expérience d’achat en ligne franchement ratée !! Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées. En magasin : paire “neuve” avec des coutures déf... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande reçue incomplète, le service client reconnaît l'erreur et identifie un problème logistique, puis, soudain, m'annonce qu'il clôture ma réclamation étant donné qu'ils ont la preuve que j'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée pour noël, livraison attendu le 22 décembre. Livraison annoncée retardée, puis "en attente". Jules contacté, qui demande tout d'abord d'attendre, puis ensuite de contacter Chronopos... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mieux, ensemble, jour après jour Petites ou grandes actions, engageons-nous ensemble à penser la mode autrement ! Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, faits pour durer. Avec vous, nous souhaitons instaurer un mouvement d’hommes meilleurs, conscients, positifs et qui profitent pleinement de la vie tout en respectant la planète.
Coordonnées de contact
Roubaix, France
- 03 59 55 41 29
- www.jules.com
1,6
Mauvais
1 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Qualité vêtement
Membre du club jules depuis presque une décennie j'ai pu malheureusement remarquer que la qualité des vêtements avait grandement diminué.
Couleurs qui ne tiennent plus dans le temps (short noir qui se décolore après seulement 2 passages en machines)
Linge qui rétrécit au bout d'une dizaine de lavages
on est passé de t shirts sérigraphié à des flocages qui ne tiennent plus dans le temps
même les jeans autrefois robustes se désagrègent en seulement 2 ans.
Le prix n est plus en accord avec la qualité des produits.
A force j'ai donc arrêté de fréquenté les magasins de la marque (même si j'ai toujours été très bien accueilli par les équipes)
Je préfère acheté mon ligne 10/15 euro plus chère avec une meilleure qualité chez des concurrents européens.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et votre fidélité depuis tant d’années. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de nos produits ne répond plus à vos attentes. Vos remarques sur la durabilité des tissus et des finitions sont prises très au sérieux et seront transmises aux équipes concernées.
Nous tenons à vous rappeler que, conformément à la garantie légale de conformité, tout article présentant un défaut peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange jusqu’à 24 mois après l’achat, si le problème est justifié.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Jules de votre choix, muni de votre preuve d’achat ou connecté à votre compte client. Nos équipes en magasin sont les seules habilitées à constater un défaut et à appliquer cette garantie. Le retour par voie postale n’est malheureusement pas possible pour ce type de cas.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe JULES
Suite à l'achat d'une chemise qui c'est…
Suite à l'achat d'une chemise qui c'est décoloréen même25 jours, l'enseigne Jules m'a permis de faire un échange.
Merci
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Madame Mancini,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec votre chemise, mais ravis d’avoir pu vous proposer une solution rapide avec un échange.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt en magasin ou sur jules.com.
Belle journée,
L’équipe JULES
Difficulté pour avoir le service après vente
Dommage d'être obligé de passer par des avis négatifs pour avoir une réponse du service clients !
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse que vous avez rencontré.
Nous avons effectivement connu une forte hausse des demandes ces derniers temps, ce qui a pu impacter nos délais de traitement, malgré tous nos efforts pour y répondre dans les meilleurs délais.
Nous comprenons votre frustration et vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
Le Service Client Jules
Bien mais pas parfait.
Jules propose des vêtements simples à prix corrects. Sans des logos ou des dessins de partout. Il y en a aussi mais cela reste correcte.
Jules est une bonne enseigne à part un point.
Leur système de point est très discutable ! Les points sont temporaires… Ne dure que très peu (2/3 mois). C’est du n’importe quoi. Même les vendeurs ont du mal à expliquer leur système.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos collections et notre positionnement. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos vêtements simples et accessibles.
Concernant notre programme de fidélité, nous sommes désolés si les explications n'ont pas été claires en magasin. Pour vous apporter plus de transparence :
- Les points sont valables 12 mois glissants à compter de leur date d’acquisition, et non 2 ou 3 mois comme cela a pu être indiqué.
- Ces points ne sont pas destinés à être directement dépensés, mais à être cumulés pour franchir des paliers. À chaque palier atteint, vous débloquez des récompenses exclusives (bons d’achat, surprises, avantages fidélité…).
N’hésitez pas à consulter votre espace personnel ou à contacter notre service client si vous souhaitez des précisions sur votre solde ou les récompenses disponibles.
À très bientôt chez JULES,
L’équipe Service Client
Éviter les commandes en ligne
Colis jamais arrivé, et pourtant le vendeur affirme que tout est “conforme”. J’ai dû mener l’enquête moi-même auprès de La Poste, qui m’a confirmé l’existence de vols sur leur circuit. Malgré ces preuves, aucune prise en charge, aucun remboursement, aucun geste.
Service après-vente froid et irresponsable, en totale contradiction avec les obligations légales du vendeur. À fuir.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
D’après nos échanges, votre colis a été noté comme livré conforme par La Poste, ce qui complique la procédure de réclamation classique.
Néanmoins, vous nous avez signalé un possible vol sur le circuit postal, ce que nous prenons très au sérieux.
Dans ce type de situation, un dépôt de plainte est nécessaire pour que nous puissions ouvrir une procédure adaptée avec le transporteur. Nous restons donc dans l’attente de ce document pour poursuivre le traitement de votre dossier.
Notre volonté est bien de trouver une solution, dans le respect du cadre légal, et non de vous laisser sans réponse.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client dès que vous disposez de la plainte officielle.
Bien à vous,
Le Service Clients Jules
Malheureusement DPD est le mode de…
Malheureusement DPD est le mode de livraison pour la Belgique. DPD toujours aussi mauvais, prétend etre passé, n'avoir trouvé personne (ne suit pas les éventuelles instructions de déposes) et envoie le paquet dans un point relais inconnu.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec DPD.
Nous savons à quel point une livraison compliquée peut être frustrante, d’autant plus lorsque les consignes ne sont pas respectées et que le point relais choisi n’est pas celui prévu.
En Belgique, DPD est actuellement notre transporteur principal, mais nous faisons régulièrement remonter ce type de dysfonctionnement afin d’améliorer la qualité de service.
N'hésitez pas à contacter notre service client : nous pouvons vous accompagner pour localiser votre colis ou faire remonter le souci au transporteur si nécessaire.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience,
Le Service Clients Jules
déçue de votre magasin à saint-denis
bonjour, suite à un achat chez jules et c'est pas la première fois la responsable vous accueille bien et la vendeuse au cheveu court aussi par contre l 'autre vendeuse au lunettes et cheveux bouclés laisse à désirer la façon parler et le ton franchement je me demande si je vais retourner chez jules un jour le magasin est mais la vendeuse laisse à désirer , les anciens personnes qui étaient là avant étais bien dans l'accueille , le service les choix merci à vous magasin de Saint-Denis carré piétonne en face ravate.
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage dans notre magasin de Saint-Denis.
Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien accueillie par notre responsable et l’une de nos conseillères, et nous les en remercions chaleureusement.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que l’attitude d’une autre collaboratrice ait pu ternir votre expérience. L’accueil et la qualité de service sont des priorités pour nous, et nous regrettons que vous n’ayez pas retrouvé le niveau d’attention que vous aviez pu apprécier par le passé.
Votre message a été transmis à l’équipe encadrante du magasin afin que le point soit revu en interne et que des ajustements soient faits si nécessaire.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Elise, votre conseillère Jules
J’ai acheté un costume avec retouches…
J’ai acheté un costume avec retouches payantes je viens de le récupérer on me demande si je veux une poche ?si oui 0,20 je n’ai pas d’argent sur moi .je pars avec mon costume au bout des doigts .c’est inadmissible je ne pense pas revenir dans cette boutique
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés si le moment de la récupération de votre costume n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Conformément à la réglementation en vigueur, nos sacs en papier sont facturés, et cela peut parfois surprendre — surtout après un achat important. Nous prenons néanmoins bonne note de votre retour afin de veiller à ce que l’information soit toujours claire en boutique.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre costume, et que nous aurons le plaisir de vous revoir prochainement.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L’équipe Jules
Accueil très sympathique de Véronique
Accueil très sympathique dans la boutique de Montélimar d'une vendeuse prénommée Véronique. Du dynamisme et de l'énergie à revendre, partout à la fois et pourtant la boutique est grande.
Si je devais confier la direction d'une boutique de vêtements ce serait à elle !
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire votre retour enthousiaste et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Véronique. Son dynamisme et son sens du service font toute la différence, et nous sommes heureux qu’elle ait contribué à rendre votre visite à Montélimar si positive.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt chez Jules !
L’équipe Jules.
Après un achat de deux pantalons de…
Après un achat de deux pantalons de taille identique au magasin Jules de Auchan la Valentine il s’avère qu’un des produits à deux tailles de différence.je n’en ai essayé qu’un qui m’allait parfaitement bien (44)d’après le vendeur a qui j’ai posé la question c étaient les mêmes hormis la couleur
Ce matin je me suis rendu à ce magasin pour un échange !
Dans un premier temps je me suis vu refuser cet échange car le produit n’avait plus ses étiquettes et qu’il les fallait impérativement ce qui m’a t on dit est précise sur le ticket de caisse ce qui est vrai et que le magasin n’avait pas vocation à proposer des articles de secondes main !
Deux remarques : je n’ai pas pu mettre de pantalon et l’utiliser puisque il manquait 10cms pour le fermer !!!
Je penses que le problème des étiquettes est juste un argument pour refuser la reprise une chaîne de magasin comme Jules a sûrement la possibilité de remplacer des étiquettes manquantes très facilement car dans un magasin où les produits sont manipulés les étiquettes doivent souvent s arracher et disparaître
Un panneau informant la clientèle de cette règle apposé à la caisse et dans les cabines d’essayage aiderait sûrement à éviter ce problème
Finalement la responsable a bien voulu m’échanger ce produit
Dorénavant je n’irai plus dans ce magasin il y a celui du printemps ou celui d aubagne ou les responsables sont plus souriants et aimables
Ne soyez pas étonnés si la fréquentation baisse
Cordialement
Patrick Degiorgis
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Nous comprenons votre frustration face à cette différence de taille entre deux produits pourtant identiques en apparence. Concernant les échanges, nos équipes sont effectivement tenues de respecter la procédure mentionnée sur le ticket de caisse, qui prévoit que les articles doivent être dans leur état d’origine, avec étiquettes. Cette règle vise à garantir à tous nos clients des produits neufs, non portés.
Cela dit, nous entendons votre remarque sur la signalétique et la clarté de l'information en magasin — votre suggestion est pertinente et sera transmise aux équipes concernées.
Nous sommes désolés que votre accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors d'une prochaine visite, dans ce magasin ou un autre.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L’équipe Jules
Service client inexistant
Le site bugge. J'essaie depuis plusieurs jours de passer une commande pour bénéficier d'une promo, le 2 ème article à -50%, et ça ne fonctionne pas. J'ai envoyé un message au service client, car au téléphone il n'y a plus aucun moyen de les joindre, mais je n'ai eu aucune réponse. Lamentable.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse et pour la frustration rencontrée.
La promotion "2ᵉ article à -50%" nécessite bien d’ajouter deux articles issus de la sélection éligible dans le panier pour que la remise s’applique automatiquement. Si un seul article est sélectionné, même si le bandeau s’affiche, la réduction ne peut malheureusement pas s’activer.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre commande.
Bien à vous,
L’équipe Jules
Service client
Bonjour , suite un passage très agréable samedi, voilà que je reviens aujourd'hui pour un pantalon je tombe sur une personne prénommée Nathalia, très désagréable et pas du tout courtoisie en prenant de haut
Je ne comprends pas comment on peut travailler dans un commerce si on a pas une formation de service aux clients
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Régina,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre du manque de courtoisie que vous décrivez. L’attitude que vous décrivez ne reflète pas les valeurs de notre enseigne.
Pour que nous puissions comprendre précisément ce qui s’est passé et accompagner notre collaboratrice, pourriez-vous nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.jules.com/fr-fr/nous-contacter/ en précisant la date et l’heure approximative de votre passage ? Je transmettrai aussitôt au responsable pour qu’un rappel soit fait sur l’importance de la courtoisie et qu’un accompagnement soit mis en place.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans de meilleures conditions.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe Jules
Je suis hors de moi
Je suis hors de moi. Ils ne m'envoient pas un des deux articles commandés et en plus ils me remboursent en carte cadeau au lieu de me rembourser sur mar carte bancaire !!!!
Comme si j'allais recommander chez eux sachant que comme je leur ai précisé j'ai pas arrêté d'avoir des ennuis de commande avec eux
C'est inadmissible
Et bien sur sav par mail donc galère supplémentaire
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.
Après vérification, votre commande comportait effectivement deux articles, dont l’un a malheureusement été annulé en raison d’une rupture de stock. Le remboursement s’est effectué automatiquement sur la carte-cadeau utilisée lors du passage de votre commande, conformément à notre politique : les remboursements s’effectuent toujours sur le mode de paiement initial.
La carte-cadeau avait été émise à la suite d’un précédent retour, pour lequel nous n’avions pas reçu de contestation de votre part à ce moment-là. En l’utilisant pour une nouvelle commande, celle-ci devient automatiquement le support de tout remboursement lié.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout si vous n’envisagez plus de recommander, mais nous sommes malheureusement techniquement dans l’impossibilité d’effectuer un remboursement sur un autre moyen de paiement.
Notre service client reste à votre disposition par mail si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Nous vous souhaitons une belle journée, et restons disponibles,
L'équipe Jules
très déçu du service client jules
J'ai commandé une veste sur
le site internet. À la réception, elle ne convenait pas, j'ai donc
exercé mon droit de rétractation en renvoyant l'article début février.
Depuis le 3 février, aucune réponse de leur part, aucun remboursement.
Je me suis même déplacé dans plusieurs boutiques physiques : les vendeurs eux-mêmes reconnaissent que joindre le service client est extrêmement difficile.
C'est inadmissible pour une enseigne nationale ! Aucune assistance, aucun suivi, aucune considération pour les clients.
Une vraie honte. Première et dernière commande chez eux.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Joel,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience, qui ne reflète en rien les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’appliquer chaque jour.
Malheureusement, votre avis ne nous permet pas de vous identifier, ce qui nous empêche de consulter votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée. Pourriez-vous nous contacter directement via notre formulaire de contact (https://www.jules.com/fr-fr/nous-contacter/#notification-sucess), en précisant votre numéro de commande ou toute information permettant de vous retrouver ?
Nous souhaitons vraiment faire le point avec vous et régulariser la situation au plus vite. Merci d’avance pour votre retour et encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
L’équipe Service Client
Pas professionnelle vendeuse pas envie…
Pas professionnelle vendeuse pas de travailler décevant magasin aubagne
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Mohamed,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu suite à votre passage dans notre magasin.
Il est primordial pour nous de vous offrir entière satisfaction à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous allons faire remonter votre remarque à nos équipes.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Belle journée,
Aucun sens client
Je viens d’effectuer un achat au magasin Jules - Centre commercial Carrefour Wasquehal. Une expérience que je ne renouvellerai malheureusement pas en raison d’un service client déplorable et un vendeur n’ayant aucun sens client !
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Anne-Sophie,
Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçue suite à votre passage dans notre magasin.
Nous nous chargeons de faire remonter votre expérience au service concerné afin que cela ne se reproduise plus.
Il est primordial pour notre marque de vous satisfaire à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et regagner votre confiance.
Belle journée,
Plus jamais chez Jules on se fait arnaquer !!!!
Cliente fidèle depuis des années, je suis extrêmement déçue et frustrée par la façon dont ma dernière commande a été traitée. J’ai passé une commande d’un montant de 144 €, que je n’ai jamais reçue.
Aucune information de suivi ne m’a été transmise par le transporteur, aucun numéro de colis, aucun avis de passage, ni appel, ni SMS. Pire encore, le marchand a utilisé mon adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison que j’avais renseignée, ce qui a probablement causé la perte du colis.
Après plusieurs relances, Il m’a fallu plus de 20 jours pour qu’un véritable conseiller me repond sans un message automatique et malgré une attestation sur l'honneur et toutes les preuves fournies, le service client se contente de me dire que le colis a été livré sur la base d'une prétendue enquête... qui a été clôturée en moins d'une journée, alors que le délai moyen annoncé pour ce type d’enquête est de 5 jours, sans me fournir aucune preuve (pas de signature, pas de photo, rien). Résultat : plus de 140 € envolés, et aucune prise de responsabilité.
C’est honteux, surtout pour une enseigne auprès de laquelle j’achetais régulièrement depuis des années. Ce manque total de professionnalisme et de respect du client est inacceptable.
Je déconseille vivement à toute personne de commander sur ce site. Et j’invite la marque à intervenir rapidement pour résoudre ce litige, avant que d’autres clients ne soient victimes du même traitement.
Num Commande : 5142170
Num colis : 9L34861163314
20 mars 2025
Avis spontané
Service client malhonnête.
Service client malhonnête. Ils retirent un produit que j'ai déjà payé sous prétexte qu'il ya rupture de stock puis le remet en vente avec un prix plus élevé.
11 avril 2025
Avis spontané
Service client minable et magasin pas…
Service client minable et magasin pas mieux nous avons subit des inondations en octobre 2024 j'ai perdu une carte cadeau de 50€ et après de multiples mail et échange avec le magasin une promesse d'un geste commercial aujourd'hui j'ai eu la désagréable surprise d'avoir un refus catégorique de geste commercial. A fuir totalement
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Lucie,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je me charge de faire remonter cette information au service concerné.
Il est primordial pour notre marque de vous satisfaire à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée,
Colis livré dans un autre point relais…
Colis livré dans un autre point relais que celui que j'ai choisi 😡😡😡
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis a été livré dans un autre point relais que celui que vous aviez sélectionné. Cela peut parfois se produire en cas d’indisponibilité temporaire du relais choisi (saturation ou fermeture exceptionnelle), et nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer ce type de situation avec nos partenaires de livraison.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
La team Jules,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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