Bedorven kaas, geen geld terug. Slechte fabriek
Ik heb ongeveer anderhalve maand geleden kaas besteld bij Kaas aan Huis. De kaas was vacuüm verpakt en werd direct in de koelkast bewaard. Toch is de kaas na anderhalve maand volledig bedorven geraakt en bedekt met een groene laag schimmel.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd om mijn geld terug te krijgen, omdat het duidelijk om een slecht product ging. Hun antwoord was echter dat ze na veertien dagen niets meer voor mij konden doen. Dat vind ik erg teleurstellend, want ik heb geen fout gemaakt — het product was gewoon niet goed.
Ik vraag daarom dat Kaas aan Huis mijn geld terugbetaalt, want het is niet eerlijk dat ik moet betalen voor een bedorven product. Mijn geld is zonder reden in hun zak beland, terwijl ik een slecht product heb ontvangen.
Ik deel deze ervaring zodat andere klanten op de hoogte zijn, en ik hoop dat het bedrijf zijn kwaliteitscontrole en klantenservice in de toekomst verbetert.
Réponse de Kaasaanhuis
Goedendag David,
Wij hebben Contact gehad. En wij vinden het ontzettend vervelend dat uw kaas uitslag vertoont. Wij hanteren onze algemene voorwaarden, hierin geven wij 14 dagen versgarantie. Na deze tijd kunnen wij niet meer traceren of de kaas wel of niet gekoeld wordt bewaard.
Wat betreft de klantenservice, wij reageren dezelfde dag en de kwaliteit is gewoon vers van het mes!
Wij snappen dat uw antwoord teleurstellend is maar dit zijn gewoon onze voorwaarden. Binnen 14 dagen leveren wij kosteloos altijd nieuwe kaas. Maar naar 6 weken tijd kunt u ons niet afdwingen om het volledige bedrag van de kaas terug te storten.