Kampeerdump.nl Avis 188

Réponse de Kampeerdump.nl

21 juin 2022

Beste Sjoerd, hartelijk dank voor uw mooie review doet ons goed want voor ons is het eigenlijk normaal om zo om te gaan met klanten, Met vriendelijke groet, Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

Actualisé le 28 mai 2022

Beste Marcel B. of Otto v. G. u heeft gisteren een artikel besteld om 17:16 na sluitingstijd waar netjes bij vermeld staat vraag naar de levertijd, dit staat er natuurlijk bij zodat u op de hoogte ben dat het artikel niet leverbaar is. Het zou kunnen dat bv er nieuwe voorraad over 2 weken kan binnen komen en dat de klant er dan op wil wachten een artikel weghalen zeker in deze tijd met slechte leveringen is dit dan ook de enige mogelijkheid om klanten te informeren. We hebben u dan ook vanochtend toen we begonnen u direct gemaild, om even de klanten op de hoogte te brengen hoe u doen begon tegen ons even als voorbeeld waar uw slechte review vandaan komt, Wij sturen u dit als eerste: Bij het product welke u besteld heeft stond vraag naar de levertijd.
Helaas uitverkocht voor dit seizoen. Artikel is bij deze geannuleerd en gecrediteerd. Staat maandag op uw rekening. Uw antwoord Godverdomme wat een kutwinkel zijn jullie zeg. Ga iemand anders z'n tijd verdoen. Prutsers!

Daarna sturen we netjes hierop dit bericht: Wij benaderen u per email fatsoenlijk, als u iets besteld en er is iets met een artikel dan geven wij aan in de bestelbevestiging dat wij u binnen 1 a 2 werkdagen berichten.
Uw reactie Niks netjes. Na onze fatsoenlijke reacties gaat het maar door met als laatste , Godverdomme, kXXkervent

En nog een reactie van u:Ik hoop echt dat jij vandaag nog onder een trein komt. Menselijk afval zoals jij, daar moeten we heel snel van af.

Waar praten we over een artikel van 15 euro, u reacties hierop is natuurlijk uitzonderlijk erg. Toevallig stond er Politie in onze winkel die ik dit net voorlas, en hun reactie laat ik maar achterwege :-)

Ik heb de XX maar gezet om het redeljk netjes te houden, maar op deze wijze is het helaas voor ons onmogelijk om hier nog iets aan te doen, behalve uw reactie dan ook maar openbaar te maken. Zonder naam en toenaam. Jammer maar het is niet anders gelukkig hebben we een hele trouwe klanten kring die het wel begrijpt

Team Kampeerdump

Edit: ik zie dat u uw review hebt aangevuld, ik had gehoopt dat uw gedrag met uw scheldwoorden en het ergste wensen wat er maar kan zijn uw ogen had geopend dat dit natuurlijk absurd is wat u allemaal doet echter zegt dat heel erg veel over u wij hebben zeer netjes gehandeld en ook geïnformeerd, we wensen u dan wel het allerbeste en heel veel succes in het beledigen van andere webshops.

Note: voor webwinkel bezoekers, indien er staat bij een product "Vraag naar de levertijd" dan zijn er verschillende redenen waarom het product nog niet beschikbaar is, uiteraard nodigen wij als webwinkels u dan uit om hierover contact met ons op te nemen omtrent de leveringstermijn, zoals heel veel klanten doen om zodoende deze alvast in reservering te zetten. We zullen u dan ten alle tijden voorzien van de juiste informatie voordat u gaat bestellen.

Réponse de Kampeerdump.nl

23 mai 2022

Beste Rob, hartelijk dank voor het plaatsen van uw review, we hebben u graag geholpen en we denken graag mee met de klant. Namens Kampeerdump een fijne vakantie en wellicht tot ziens. Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

21 juin 2022

Beste Hans, wellicht wat later in onze reactie maar fijn dat alles zo naar wens is verlopen we doen dit graag en waarderen het zeer. Met vriendelijke groet, Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

21 juin 2022

Beste Peter, hartelijk dank voor uw mooie review, tot de volgende keer, Met vriendelijke groet, Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

13 janv. 2022

Beste Judith, we vinden het jammer u ervaring met onze klantenservice wat minder is, echter hebben we u geprobeerd alles uit te leggen hoe het in zijn werk gaat echter heeft u daar uw eigen mening over en achtergrond in welke situatie u zit. Het product komt van Bo-Camp een grote leverancier die een zeer kleine wijziging heeft aangebracht als detail op de kast de kast is zoals omschreven in onze omschrijving bindend echter foto's kunnen op details afwijken en zijn illustratief en niet bindend, als internet koper krijgt u bij elke webshop de gelegenheid om het artikel te bekijken zoals u ook in een winkel zou doen. Bevalt het niet kunt u dit binnen 14 dagen retourneren en krijgt u uw aankoop terugbetaald, geen enkele discussie hierover. Echter wij hebben uw zending gratuis verstuurd we verwachten dan dat u de kast aan ons retourneert op uw kosten. Met name als er in onze mailings wordt aangegeven als u uw zin niet krijgt dat u dan wel een slechte review zou schrijven, ook hierin krijgen we gelukkig heel veel positieve reacties van onze klanten wat die weer hiervan vinden echter voor ons en uw houding houden wij ons aan de voorwaarden. Tevens had u ook al in uw email en wilt u ook nog graag kwijt noemen we namen in onze reviews, de namen die wij noemen staan altijd als titel boven de review dit is wat de klant invult, dan is het zeer logisch dat je dan elkaar netjes aanspreekt, echter komt het voor dat een klant op een review site zijn gegevens en zichtbaarheid wijzigt daar kunnen wij naderhand geen controle op uitvoeren, als de klant wilt dat zijn naam wordt gewijzigd dan volstaat een email en passen we dit aan.

Overigens proberen wij wel altijd een reactie te geven zoals andere webwinkels niet doen en wij ook in de avond zelfs met u aan het emailen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

Actualisé le 18 déc. 2021

Beste Tiny, jammer dat u niet tevreden ben want wij hebben u wel netjes te woord gestaan, zoals wij altijd doen zullen we het hele verhaal na uw recensie dan ook publiceren via deze website,
uiteraard hebben klanten ook wel eens een mindere ervaring dat ligt vaak aan de verwachtingen wederzijds gelukkig hebben wij heel veel tevreden en terugkerende klanten waarvoor we ons best voor doen met alle mogelijkheden om de beste service te kunnen verlenen.

Hierbij opsommend even het gebeuren omtrent uw negatieve review.

Mevrouw en meneer kwamen afgelopen dinsdag langs, Mevrouw kwam direct met een gestrekt been binnen dat de spiegels die ze gekocht had niet op de auto passen en dat wij tussendoor een einddatum op de website gezet hadden.
We vroegen in eerste instantie naar uw pakbon, volgens mevrouw was deze nooit in het pakket erbij gedaan. in ons systeem waar wij ook de pakbon hebben staat einddatum 03/15. van de spiegels, dus uw aantijging is niet waar.
Vervolgens vroeg ik wat hun bouwjaar was, zij gaf eerst aan 2015 en toen vroeg ik om de maand. Toen gaf ze uiteindelijk aan dat het 2014 was. Toen gaf ik aan dat deze set dan gewoon zou moeten passen.
Toen we de doos openende zagen we al dat de bubbelfolie van de spiegels waren afgehaald en deze zijn aan de houders bevestigd geweest. De spiegels controleren wij ook zelf alvorens te verzenden.
Onze medewerker liep met u naar buiten en zette de spiegelhouder op uw auto om te laten zien dat deze past, daarna direct naar binnen gelopen en toen bent u met uw man weggegaan.

Donderdag einde van de dag komt meneer terug met het verhaal dat hij toen pas de spiegels openende om dit na te kijken. Wij gaven direct aan dat het vreemd was dat hij ze nu pas geopend zou hebben daar ze al geopend in de doos waren toen ze afgelopen dinsdag in de winkel waren gekomen. En toen was er nog niets aan de hand met de set. Ook uitgelegd dat wij de set netjes inpakken met bubbelfolie zodat dit onderweg van transport niet kapot kan gaan.
Toen kreeg ik de opmerking, ja dat zeg jij dat je het zo in pakt. Ik zeg wat mij bevreemd is dat uw vrouw van de week zegt dat wij absoluut geen pakbon bijgevoegd hebben in de doos en vervolgens komt u nu met de pakbon.
Op deze pakbon staat namelijk ook dat wij de set gecontroleerd hebben voor verzending. Toen kreeg ik de opmerking ja dat kan je wel op elke pakbon zetten, wie zegt dat je dat gedaan hebt.
Toen werd meneer steeds agressiever en we vroegen hem of hij rustig kon doen, daar dit nergens voor nodig was. Hij vond dat dit onder garantie viel, ik gaf hem aan dat garantie onder fabrikage fouten valt en dat als hij de spiegelkap bijv. had laten vallen dat dit geen garantie is, dat hij een spiegelkap dan kan kopen voor € 18,50.
Hij gaf toen aan ja is jouw woord tegen de mijne, dus ik gaf hem nogmaals aan dat ik de set dinsdag gezien had en deze niet kapot was.
Toen liep hij weg om thuis met z'n vrouw te overleggen.

Gisteren kwam meneer weer terug geprobeerd om hem helpen toen werd hij ook weer agressief en ging steeds harder praten, terwijl mijn andere collega u hetzelfde wilde uitleggen.
Toen hebben we meneer aangegeven dat als hij ons op deze manier te woord staat dat wij hem op deze manier niet kunnen en willen helpen. Wij leggen alles netjes uit en is nergens voor nodig om zo agressief en boos te doen.
Toen heeft meneer sorry gezegd, je hebt gelijk, meneer heeft de spiegelkap betaald en is weggegaan.

wij vinden het jammer om in de verdediging te stappen maar een verhaal verdraaien is natuurlijk erg jammer en zullen wij dan ook delen net zoals u uw verhaal wilt delen met internet.

We wensen u toch veel plezier toe met uw aankoop, met vriendelijke groet. Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

6 sept. 2021

Beste fam. Dekker, jammer dat u ons op deze manier wilt beoordelen omdat u netjes te woord bent gestaan en dat er precies is uitgelegd wat de procedures zijn bij online aankopen, om het ook van onze kant dan te verantwoorden en dat we altijd eerlijk een online reactie geven geef ik even het verloop aan van uw bestelling, op 16 juli 2021 heeft u bij ons een bestelling gedaan van 2 stoeltjes die 13,95 euro per stuk zijn, deze hebben we naar u op 19 juli verstuurd, vandaag belt u ons op om de stoeltjes te reclameren en terug te sturen dit is het eerste contact na 7 weken? elke consument heeft 14 dagen retourrecht en elke online bestelling moet u natuurlijk direct bij ontvangst beoordelen. Na 7 weken kunnen we hierin echt niets meer voor u betekenen dit is uiterst klantvriendelijk aan u verteld echter u vind dit natuurlijk klantonvriendelijk omdat we u niet tegemoet gaan komen, heel veel klanten kopen met plezier bij ons en maken ook soms gebruik van de 14 dagen retourrecht omdat het artikel toch iets anders is dan verwacht. U komt na 7 weken bij ons terug , de volgende klant na 3 maanden en daarna 1 jaar, wij trekken echt ook een grens, wellicht zoals u aangeeft heeft u heel veel betaald, echter denk ik dat 13.95 euro per stoeltje het ware beeld beschrijft van uw review.

Ik zie dat het uw eerste review is ik hoop dan ook dat u via dit medium andere bedrijven wel een eerlijk kans geeft, en de algemene voorwaarden volgt van ons als bedrijven.

Met vriendelijke groet, Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

21 août 2021

Beste Allard, ik heb u zojuist een email gestuurd u had namelijk een review geschreven en ons tegelijkertijd een email gestuurd om u een oplossing aan te bieden. In ons systeem zien we, dat heb ik u ook gestuurd dat er 3 e-mails naar u zijn gestuurd wellicht dat deze in de ongewenste e-mails terecht zijn gekomen.

Echter zien we ook na het traceren van uw pakket dat u op een bungalow complex woont op 1 huisnummer gevolgd door een kenmerk. Ik denk dat daar de fout is gegaan in de bezorging natuurlijk zijn wij niet van DHL zelf maar nemen het wel sportief op en zullen dit met hun gaan bespreken. We gaan u het pakket aanstaande maandag zonder extra kosten opnieuw naar u toe sturen.

Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Kampeerdump

Réponse de Kampeerdump.nl

30 juin 2021

Beste Freek, zoals gemeld via de email was de prognose van uw tafeltje eind juni en hebben we aan u doorgeven, gezien de drukte op de kampeermarkt is 100% garantie op dit moment een utopie. We krijgen de tafel morgen binnen van eurotrail en kunnen we dan aan u gaan leveren, dus ietjes later onze excuses daarvoor. Telefonisch zijn we gewoon bereikbaar alleen gezien de explosie aan klanten die ons bellen is de wachttijd helaas langer dan u wellicht gewend bent. Met vriendelijke groet, Team Kampeerdump.nl. p.s. Op zich jammer dat u via een review site uw vraag stelt ik zie namelijk geen email staan die we ook snel beantwoorden.