Impeccable. Rien à redire. Produit de qualité mais je connaissais déjà donc j ai commandé sans inquiétude. Je recommande +++
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Petit problème de livraison, mais rapidement réglé par un service clients au top et réactif. Je voyage "beaucoup beaucoup" et je me disais encore un énième sac, qui promet l'Everest. J'ai le Lisbo... Voir plus
Complément suite à votre réponse: vous ne faites que paraphraser mon avis, n’apportant pas la preuve de votre comprehension du problème, et ne cherchant pas à améliorer la situations, acceptant donc... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’étais très content de mon sac à dos qui a malheureusement eu une déchirure au niveau d’une bretelle. Le service client a été très efficace, j’ai pu le renvoyer et en recevoir un nouveau.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Unsere Produkte sind stylish, gut durchdacht designed und glaubwürdig. Sie sind mehr als reine Objekte, sie sind die passenden Begleiter für jedes Abenteuer. Dem Global Citizen gewidmet, möchte Kapten & Son die Leidenschaft für das Abenteuer wecken – gemeinsam mit unseren Kaptens bahnen wir uns den Weg durch den Großstadtdschungel und entdecken mit ihnen das Ende der Welt.
Coordonnées de contact
Agrippinawerft 28 , 50678, Köln, Allemagne
- www.kapten-son.com
4,4
Excellent
8 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Retard sur l'horaire prévu.
La poste indique un créneau horaire. Vous bloquez celui-ci en restant chez vous mais le colis n'est pas livré dans les horaires prévus pourtant très larges ( 9h45 13h45 ).
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kapten & Son
Bonjour Kapten,
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre un peu plus longtemps que d'habitude pour recevoir votre commande.
Malheureusement, une fois le colis expédié, nous n'avons plus aucun contrôle sur sa livraison. Nous aurions préféré que ce ne soit pas le cas, mais il ne nous est pas possible de donner des directives aux livreurs. Nous ne manquerons pas de faire suivre votre feedback à nos partenaires dans le cadre de l'optimisation des livraisons de commande.
Merci pour votre compréhension.
Belle journée avec vous.
Votre équipe Kapten & Son
Produit conforme à mes attentes
Produit conforme à mes attentes. Top.
La livraison nickel. Livreur aimable et communique bien, poli , aidant.
4 novembre 2025
Avis spontané
commande 6A04387192068
Bonjour
Ma 1er commande, je suis satisfait de la prise de ma commande etbla livraison, j'ai eu aucun soucis et la livraison était fait rapidement et aucun soucis avec le livreur qui est très agréable et sympathique.
31 octobre 2025
Avis spontané
Top expérience
Livraison super rapide, produit super bien emballé et mega canon!
31 octobre 2025
Avis spontané
Livraison très rapide
Livraison très rapide , je suis impatient de le découvrir , s’agissant d’un cadeau pour mon épouse qui ne le découvrira que dimanche !
D’où l’importance de l’avoir reçu avant cette date 👍
28 octobre 2025
Avis spontané
Promesse non tenue
J'ai payé presque 15€ pour la promesse d'une livraison le 14 octobre. Moralité, j'ai été livrée le 16 octobre. Je vais donc demander à être remboursée.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kapten & Son
Bonjour Nataliya,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé plus tard suite à votre commande passée en Express. En effet, nous avons dû faire face à une erreur technique au niveau des commandes expédiées par Express. Erreur qui a depuis été résolue.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse email suivante: service@kapten-son.com en indiquant votre numéro de commande. Nos équipes traiteront alors directement un remboursement pour vos frais d'expédition par Express.
Si vous d'autres questions, n'hésitez pas à les leur adresser également. Nos équipes se tiennent à votre disposition.
Belle journée à vous,
Votre équipe Kapten & Son
Délai de livraison pas respecté malgré…
Délai de livraison pas respecté malgré le surcoût de 14€90 payé pour une livraison soit disant plus rapide
Mail fait au service client mais pas de réponse
Déçu !!
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kapten & Son
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour.
Notre équipe du service client a bien pris contact avec vous à ce sujet ce lundi 20 Octobre.
Nous sommes navrés que votre livraison soit arrivée plus tard que ce qui a été indiqué. Comme indiqué, il s'agissait d'une erreur technique que nos équipes ont depuis résolus. Les frais d'expédition vous ont également été remboursés.
Nous espérons que la satisfaction apportée par le produit a pu compenser ce retard.
Belle journée à vous,
Votre équipe Kapten & Son
A fuir
Bonjour, actuellement il y a un pop up au Printemps Haussmann et suite à une erreur de leur équipe de comm (c’est ce qu on nous a dit, les vendeurs sur place n’avaient pas connaissance du jeu et on nous a donné des excuses bizarres pour justifier le problème) plusieurs personnes sont venues de loin pour un événement qui n’a pas eu lieu.
Pour réparer cela, la marque a proposé d’envoyer un petit cadeau mais au final ils m’ont bloquée sur Instagram 😁 alors qu’à la base je n’avais rien demandé.
Je ne sais pas pour qui vous vous prenez mais le respect c’est la base.
Vous n’étiez pas obligé de proposer un cadeau! Je n’ai rien demandé.
C’est un message pour la personne qui gère la page Instagram kapten son.fr qui n’a aucun professionnalisme et nuit à l’image de la marque car le client n’est pas respecté.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kapten & Son
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Après vérification, tous nos envois sont bien indiqués comme livrés, et nous ne trouvons aucune trace de votre nom dans notre liste de clients concernés par cette commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. N’hésitez pas à contacter directement notre service client pour que nous puissions clarifier cette situation ensemble.
Cordialement,
L’équipe Kapten Son
Horrible
Horrible! J’ai tenté de joindre 10 fois le service client! J’ai payé une somme astronomique pour une livraison garantie en 48h, et le délai n’a pas du tout été respecté! Mais l’argent a bien été encaissé! Par ailleurs j’ai été contacté sur les réseaux sociaux par une personne se faisant passer pour un community manager de chez vous, et il a piraté ma carte bleue! (Capture d’écran à l’appuie! Là encore, aucun retour de la part de kapten&son). En bref une déception du début à la fin
11 octobre 2025
Avis spontané
Livraison rapide et produit qui répond…
Livraison rapide et produit qui répond parfaitement à mes attentes !
10 octobre 2025
Avis spontané
Livraison rapide et soignée, produit de qualité
Livraison rapide et soignée. Le sac lisbon pro est juste magnifique ! Hâte de le tester pour mes déplacements professionnels.
7 octobre 2025
Avis spontané
Anniversaire de mon chéri
Anniversaire de mon chéri
Ravi de mon achat pour l’anniversaire de mon chéri mais quand je l’ai reçu, le colis était ouvert heureusement qu’il n’y a pas eu de vol…
Bien à vous
Très cordialement
Agathe
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kapten & Son
Salut Kapten,
Merci beaucoup pour ton avis.
Oh non, on dirait bien que le colis a été endommagé pendant le transport. Heureusement, le produit n'a pas été abîmé. Nous espérons sincèrement que tu apprécieras le produit que tu as commandé.
Nous t'envoyons nos meilleures salutations,
Ton équipe Kapten & Son
Un service client au top
Un service client au top. Je suis ravie.
Après un an mes lunettes ont eu un soucis de branche qui s'est détachée, on me les a réparé/changé.
J'ai également eu un soucis de plaquette transparente qui s'est déchirée et qu'on m'a renvoyé gratuitement encore.
Je recommande +++
Merci le suivi et le service client!
1 octobre 2025
Avis spontané
Première commande sur le site
Première commande sur le site. Très satisfaite. Emballage parfait. Rapidité d'envoi. Si j'ai besoin, je referais sans hésitation.
30 septembre 2025
Avis spontané
livraison faite en mon absence et deposé à l'exterieur
le colis a été livré en mon absence et a été posé à l'exterieur, il est resté pendant 2 jours dehors et tout a été abimé par la pluie
21 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kapten & Son
Bonjour Kapten,
Merci pour votre feedback.
Nous sommes navrés d'apprendre pour la livraison de votre commande.
Nous ne contrôlons malheureusement pas la livraison du côté de Colissimo, aussi nous vous conseillons de vous tourner vers leurs services pour faire une réclamation.
Vous avez également pris contact avec notre service client et sommes heureux de constater que le produits en tant que tel n'a pas été endommagé. Nous serions ravis de vous le faire remplacer si cela s'avère être le cas.
Nous espérons que sa qualité pourra compenser à la déception liée à la livraison.
Nous vous souhaitons bien du plaisir avec votre nouveau sac.
Belle journée à vous,
Votre équipe Kapten & Son
Suivi de colis et service après vente
La commande initialement passée n'est jamais arrivée, en grande partie à cause du service de livraison catastrophique (je les ai appelés tous les jours pendant une semaine, ai rempli de multiples réclamations sans que rien d'autre ne puisse être fait afin de régler le problème). Je déplore également le fait que Kapten & Son n'envoie qu'un seul e-mail afin de signaler le problème de livraison sans ne donner aucune nouvelle les jours suivants. Le suivi n'était pas du tout à la hauteur. Il est également très difficile de contacter l'équipe sur le tchat en ligne (et impossible par téléphone) - j'ai obtenu une réponse au bout de plusieurs jours.
Une fois une réponse obtenue, j'ai toutefois reçu ma commande rapidement.
10 septembre 2025
Avis spontané
J'ai commandé le sac il y a 3 ans et…
J'ai commandé le sac il y a 3 ans et j'adore le design et le style.
Par contre ce n'est pas un sac fait pour durer, il commence à tomber en lambeau en particulier le simili daim sur le dessus. C'est dommage je vais devoir le jeter.
9 septembre 2024
Avis spontané
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