Bonjour, Ma commande n'a été livréé par leur transporteur pour une livraison estimée entre le jeudi 16 et le mardi 21 juillet 2026. J'ai relancé KAUFLAND une première fois pour savoir où était... Voir plus
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Bonne expérience avec le site Kauffland j’ai bien reçu ma commande avec quelques jours de retard mais malheureusement j’ai reçu un produit commandé sur deux ils n’en avaient plus en stocks du coup i... Voir plus
Avis modifié suite à la super réaction de Khaufland, avis passé de 1* à 5* Achat fait sur Khaufland pour un parfum. Parfum reçu ne correspond pas à la photo. Réclamation faite. Aucun retour du... Voir plus
L'entreprise a répondu
Allez y les yeux fermé :) Franchement bravo kaufland et surtout merci infiniment pour votre aspect commercial Erreur d'article livré et immédiatement corrigé de leur propre initiative ET en garda... Voir plus
3,6
Moyen
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J'adore la réponse de Kaufland .....
J'adore la réponse de Kaufland ! : "Bien que les vendeurs sur le Kaufland Marketplace soient responsables de la gestion de leurs offres et commandes, nous souhaitons nous assurer que les droits des consommateurs soient respectés et que de telles annulations ne soient pas abusives".
Faites votre boulot alors !
Les derniers avis postés ici auraient du vous secouer un minimum !
Les excuses ce sont des écris et des paroles, nous consommateurs, nous voulons des actes ! Mais apparemment vous êtes débordés et écrasés par vos vendeurs peu scrupuleux.
J'ai subis une annulation abusive, mais chez kaufland, tout le monde s'en fou .....
Franchement, je n'ai pas les mots pour décrire votre incompétence !
FUTURS ACHETEURS FUYEZ
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Sebastian,
Merci pour votre message et pour nous avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez subi une annulation abusive et que cela a généré frustration et insatisfaction.
Bien que les vendeurs sur le Kaufland Marketplace soient responsables de la gestion de leurs offres et commandes, nous comprenons totalement votre mécontentement et souhaitons vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous nous engageons à collaborer étroitement avec les vendeurs pour garantir que les droits des consommateurs soient respectés et que de telles situations soient évitées autant que possible.
Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Nous allons transmettre votre commentaire au vendeur concerné et veiller à ce qu’il prenne les mesures nécessaires pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
SERVICE DÉPLORABLE ❌ INCOMPÉTENCE TOTALE.
Commande du 02/12/2025. Livraison promise entre le 05/12 et le 09/12. AUCUNE NOUVELLE. Le service client MENT en disant que la commande est expédiée, refuse le remboursement et est incapable de fournir un numéro de suivi malgré mes demandes QUOTIDIENNES pendant plus d’une semaine.
Résultat : AUCUNE COMMANDE, AUCUNE INFO. Le 18/12, la commande est ANNULÉE sans explication. Remboursement 2 jours plus tard. AUCUNE EXCUSE.
ZÉRO professionnalisme. ZÉRO respect du client.
À FUIR ABSOLUMENT si vous ne voulez pas gâcher vos fêtes 🤡❌
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Евгений Малофеев,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous souhaitons avant tout vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons profondément que votre commande n’ait pas été livrée comme prévu, ainsi que le manque de communication à ce sujet.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et allons examiner cette situation avec la plus grande attention afin de comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Ce niveau de service ne reflète en aucun cas nos standards, et nous sommes désolés que cela ait pu gâcher votre expérience.
Si vous avez d’autres questions ou si nous pouvons vous assister davantage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Arnaque pure et dur.
Arnaque pure et dur.
Article commandé pour 60.60€
2 semaines après commandé annulé par le vendeur faute de stock sauf qu'il vend encore ce produit pour 259€.
A fuire
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Kevin,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Nous souhaitons clarifier que notre service client est déjà en contact avec le vendeur afin de résoudre cette situation. Il est inacceptable qu’un produit soit annulé pour cause de rupture de stock tout en étant proposé à un prix différent par la suite. Nous prenons ce genre de cas très au sérieux et faisons tout notre possible pour obtenir des explications et garantir que de telles pratiques ne se reproduisent pas.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette enquête. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Cmd Annulée par Kaufland le jour de la livraison
Commande passé au mois de Novembre avec une livraison prévu le 17 Décembre Commande annulée par Kaufland le 17 Décembre 8 jours avant Noel annoncé par mail avec un bon d'achat de 5€ méprisant !!
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant l’annulation de votre commande, surtout à une période aussi importante que celle des fêtes de fin d’année. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Malheureusement, il peut arriver qu’une commande soit annulée en raison de circonstances imprévues, telles qu’une rupture de stock ou des difficultés logistiques. Nous faisons toujours de notre mieux pour éviter ce type de situation et pour informer nos clients dans les meilleurs délais.
Concernant le bon d’achat, nous comprenons que cela puisse ne pas suffire à compenser votre déception, et nous en sommes sincèrement navrés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car cela nous aide à améliorer nos services.
Si vous souhaitez en discuter davantage ou avez besoin d'une aide supplémentaire, nous restons à votre disposition pour trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande, et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Parfait Site sérieux
Site très sérieux tarif compétitif suite à une commande de tapis pour une Nissan almera le produit reçu s'adapte parfaitement et de bonne qualité livraison rapide je suis très satisfait
10 décembre 2025
Avis spontané
A fuir, absolument pas serieux
Ait commandé un produit il y a 4 jours. Il devait être expédié aujourd'hui. La commande a été confirmé, le colis était hier en préparation, et ce matin la commande a été annulée sans raison. Impossible même de recommander, la livraison est maintenant pour dans 1 mois, et le produit est passé de 230€ à 310€ ...
J'ai contacté le service client qui a très bien répondu. A voir si les choses évolues, je ferai évoluer la note en conséquence
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses pour cette situation frustrante. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’annulation inattendue de votre commande, ainsi que le changement de prix et de délai de livraison.
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos besoins et reste à votre disposition pour vous accompagner, afin de trouver une solution qui vous convienne. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Si vous avez d’autres questions ou souhaitez des clarifications supplémentaires, nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons que nous pourrons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Malhonnêteté sur les DLC
Bonjour,
J'ai bien reçu ma commande dans le délai annoncé. Toutefois, je suis déçue par les dates de péremption. A 12€ les frais de port, j'ai préféré les rentabiliser et donc sur 11 articles, 9 seront périmés en janvier 2026 soit dans 2 semaines ! Dont 1 le 27/12/2025. Il s'agit d'épicerie sucrée qui habituellement affiche plutôt plusieurs mois. C'est inadmissible de ne pas le préciser dans la présentation de l'article avec ou sans une remise mais indiqué. Je n'aurai pas commandé si ça avait été le cas. On ne m'y reprendra plus.
Ajout du 07 janvier :
Bonjour, j'ai pris contact avec le site. Leur réponse a été rapide et efficace ainsi que le vendeur. Je tenais à le préciser car quand c'est bien, il faut le dire aussi 👍🏻merci
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Lisa,
Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que les dates de péremption des produits reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception, surtout compte tenu des frais de port élevés et du fait que la majorité des articles auront une durée de consommation très limitée. Cela est effectivement frustrant, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation.
Nous allons transmettre votre retour au vendeur concerné afin que ce type d’information, comme les dates de péremption, soit clairement indiqué dans la description des articles à l’avenir. Ce point est essentiel pour assurer une transparence complète et éviter ce genre de désagrément.
Si vous souhaitez retourner les produits ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous en informer, afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.
Encore une fois, nous regrettons profondément cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
J’attends une commande depuis le 04/12/2025
J’attends une commande depuis le 04/12/2025 et depuis je suis sans nouvelle de la dite commande et je n’ai aucun moyen de contacter
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Chatel,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande passée le 4 décembre 2025 et que vous n’avez pas pu obtenir d’informations à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Nous allons immédiatement contacter le vendeur ou le service concerné afin de vérifier le statut de votre commande. Dès que nous aurons des informations, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
En attendant, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez annuler votre commande, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Livraison en retard et à la mauvaise…
Livraison en retard et à la mauvaise adresse.Quant au
2ème produit, annulé pour cause de perte,aucun geste commercial de compensation,site à éviter à tout prix.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Babi,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande a été livrée en retard et à une mauvaise adresse, et que l’un des produits a été annulé en raison d’une perte. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et à l’absence de geste commercial en compensation.
Ce type d’expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous allons transmettre votre retour à l’équipe concernée afin de comprendre ce qu’il s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous aimerions également vous proposer une solution. Si vous souhaitez en discuter davantage ou recevoir un geste de dédommagement, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que votre expérience soit meilleure à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Je tenais à redonner un avis après avoir reçue mon colis que je ne pensais plus recevoir
J’avais déposée un avis le 9 décembre concernant le site kaufland où je pensais, m’être fait arnaquer, car j’avais reçue un numéro de suivi et quand je cliquais dessus, je tombais sur le site DPD, qui me disait que ce numéro ne correspondait à aucun colis, après 2 relances sur le site kaufland où ils m’ont toujours répondu en me disant qu’il prévenait le vendeur pour qu’ils accélèrent la livraison, ce matin, sans aucun mail de la part du vendeur, j’ai reçue enfin le cadeau désiré de ma fille pour Noël, je suis tellement soulagée car ce cadeau est introuvable donc j’avais mis un avis où je disais que je n’étais pas contente du suivi, mais en fait ce n’est pas la faute du site kaufland mets la faute d’un de leur vendeur qui a quand même envoyé mon colis, mais sans avoir aucun suivi, donc là forcément on s’inquiète et je pensais m’être fait arnaquer, mais ce n’est pas le cas donc je tenais à remettre les choses au clair, du coup pour les personnes qui hésite à commander sur ce site, personnellement je n’ai pas eu de problème avec ce site, j’ai juste su un problème avec un de leurs vendeurs, voilà pour mon expérience
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Martin,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir passé commande sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, surtout pour un cadeau si important à vos yeux et pour votre fille.
Concernant le suivi de votre commande, il est possible qu’il y ait un délai avant que le numéro de suivi soit activé sur le site de DPD. Nous vous invitons à patienter encore un peu et à vérifier de nouveau le statut de votre livraison. Si le problème persiste et que vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, nous vous recommandons de contacter directement notre service client via votre compte Kaufland Marketplace. Cela nous permettra de prendre les mesures nécessaires auprès du vendeur pour résoudre la situation rapidement.
Nous espérons sincèrement que tout se passera bien et que votre fille pourra recevoir le jouet qu’elle désire tant à temps pour Noël. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à nouveau – nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre confiance et très belles fêtes à vous et à votre famille.
Cordialement,
L'équipe du Kaufland Marketplace
MXR 4500i
Groupe électrogène commander le 4 décembre reçu le 10 comme convenu ,livraison par DPD/Chronopost le colis est arrivé en parfait état service client kaufland ras et service maxpeedingrods ras aussi
10 décembre 2025
Avis spontané
Site à fuir
Kaufland voleurs et publicité mensongère à fuir principalement
Aucun respect du client justifications non idoine
À éviter pour être sûr d obtenir un produit ressemblant à la présentation
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Didier Larroque,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre plateforme n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous vous sentez déçu par notre service. Votre frustration est parfaitement compréhensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Chez Kaufland Marketplace, nous nous efforçons de garantir la transparence des descriptions de produits et le respect des attentes de nos clients. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la présentation sur le site, nous souhaitons investiguer cela immédiatement et trouver une solution adéquate.
Nous vous invitons à nous fournir les détails de votre commande, ainsi que des photos du produit reçu et de son emballage, afin que nous puissions examiner votre réclamation et intervenir auprès du fournisseur concerné. Nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement et vous garantir une expérience plus satisfaisante.
Nous regrettons profondément cette mauvaise expérience et espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous montrer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
Depuis quelques temps je subis un…
Depuis quelques temps je subis un harcèlement de votre part des mails envoyés matin midi soir concernant un article que j’ai commandé et payer par paypal et bien débité depuis 2 mois l’équipe kauflandme me réclame de régler les articles commandé payé par paypal et livré
Je vous d’arrêté de m’harceler et de vous mettre à jour
Client 8056687218
Plus jamais je ne repasserai commande sur ce site
Cordialement
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Coutta,
Merci de nous avoir signalé cette situation. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration face à ces relances injustifiées.
Il semble y avoir eu une erreur dans le suivi de votre commande, et nous allons immédiatement investiguer pour résoudre ce problème. Si le paiement via PayPal a bien été effectué et l’article livré, il n’est absolument pas normal que vous continuiez à recevoir des demandes de paiement. Nous allons vérifier votre dossier (client 8056687218) et corriger cela au plus vite.
En attendant, nous vous prions de bien vouloir nous confirmer les détails de votre commande (date de paiement, montant, numéro de commande) afin d'accélérer la vérification. Si possible, merci de joindre une capture d’écran ou preuve de paiement PayPal.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que ce problème soit réglé rapidement et que vous ne receviez plus ces relances injustifiées. Nous sommes désolés pour cette expérience et vous remercions pour votre patience.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
ALERTE !!ATTENTION !!ESCROC
ALERTE !!ATTENTION !!ESCROC! ARNAQUEUR LE LIVRE JAMAIS LA MARCHANDISE
Toujours de belles phrases ( nous comprenons votre désagrément etc ..
Nous faisons le nécessaire pour vous satisfaire etc... que du blabla !!! )
ET SURTOUT NE REMBOURSE JAMAIS
je m'adresse à vous Kaufland qu’est ce que vous attendez pour effectuer le remboursement ??? Prouvez que vous n'êtes pas des voleurs ainsi que tous vos vendeurs j’attend une fois de plus votre réponse bien écrite avec toutes vos excuses comme d’abitude !
° client : 8057800364
N° de commande : M3T81KQ
Voilà vous avez les références faite le nécessaire !!
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Daniel Naveau,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et tenons à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux.
Concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous fournir les informations relatives à votre commande (numéro de commande ou autres détails utiles). Cela nous permettra de vérifier rapidement le statut de votre réclamation, de contacter le vendeur et de nous assurer que vos droits soient respectés.
Nous tenons à rappeler que tous les vendeurs sur notre marketplace sont tenus de respecter les obligations légales, notamment en matière de remboursement lorsqu’il y a un problème avéré avec une commande. Notre objectif est de garantir une solution juste et adaptée à chaque client.
Nous regrettons profondément cette mauvaise expérience et espérons pouvoir vous apporter une résolution rapide. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout complément d’information. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe du Kaufland Marketplace
A fuir
N° client : 8058305190
N° de commande : MF8XWAQ
Date de commande : 23.11.2025
Toujours pas de dates de livraison
Ils sont pas foutu te préciser una date de livraison. Ils me disent entre 1 et 4 jours œuvré pendant les quels je suis obligé de rester en alerte aux notifictions car ils peuvent me livrer à n'importe quel moment.
Après de multiples échanges avec le service commercial ! Qui a mon sens n'a rien de commercial vraiment rien puisque sur le dernier message leurs réponses Nous ne pouvons rien faire à vous de voir avec le transporteur......et conversation fermé..........
Sauf que je ne suis pas le donneurs d'ordres Je suis un simple client qui regrette d'avoir commandé sur kaufland........
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été satisfaisante et que vous avez rencontré des difficultés avec le suivi de votre commande. Nous comprenons combien il est frustrant de ne pas avoir de date précise et de devoir rester constamment en alerte.
Afin de résoudre votre problème rapidement, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Cela nous permettra de contacter directement le transporteur et le vendeur pour clarifier la situation et vous fournir des informations exactes sur la livraison.
Nous regrettons profondément que votre échange avec notre service n’ait pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service client.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous sommes à votre disposition et prêts à vous aider.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse. Produit supérieur à ceux d'une enseigne de meubles à monter bien connue et moins chers. Tout à fait satsfaite
15 novembre 2025
Avis spontané
Aucun suivi, délai non respecté
J'ai commandé une liseuse le 14 novembre qui devait arriver entre me 19 et 21 novembre.
Nous sommes aujourd'hui à 18 jours et j'effectue ma deuxième relance.
J'ai reçu un numéro de suivi qui ne sert à rien : aucune information relevée.
J'ajouterai un suivi de la situation.
Noel arrive, sans cadeau sous le sapin.
😔
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour JONATHAN,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre situation.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande de liseuse, passée le 14 novembre, n'est toujours pas arrivée malgré les dates de livraison prévues. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le numéro de suivi fourni ne vous donne aucune information utile. Ce genre de désagrément ne reflète en aucun cas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons immédiatement vérifier votre commande auprès du vendeur et du transporteur afin de clarifier la situation et de trouver une solution rapide. Nous vous tiendrons informé de l'évolution dès que nous aurons des réponses concrètes.
En attendant, nous vous remercions pour votre patience et nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des informations supplémentaires à nous transmettre.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
À fuir absolument !
À fuir absolument !
J’ai passé commande le 16/11/2025 et la livraison était prévue pour le 18/11/2025. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client, qui m’a ensuite indiqué une nouvelle date de livraison au 27/11/2025, mais là encore, aucune réception.
Très mauvaise première expérience sur ce site… et ce sera la dernière
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour BENDENNAH DJIHAD,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés, et encore moins après la nouvelle date prévue. Cela ne correspond pas à nos standards de service, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous allons immédiatement examiner ce problème avec le vendeur et le transporteur afin de comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution le plus rapidement possible. Vous méritez une expérience d’achat fluide et sans stress, et nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas le cas.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance en résolvant ce problème rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous fournir plus de détails sur votre commande afin que nous puissions agir au mieux.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous sommes disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
J ai acheté 2 meubles de SDB sur ce…
J ai acheté 2 meubles de SDB sur ce site . Je les ai reçus en temps et en heure parfaitement emballés. Il manquait 2 petits embouts plastiques. Je leur ai envoyé un mail en pensant ne jamais les recevoir et j ai eu une réponse quasi immédiate avec les références , je n avais plus qu à choisir et valider . Je les ai reçus qq jours après. Et ils m ont recontacté par mail en se souciant de savoir si je les avais bien reçus. Franchement parfait ! Je recommande . Merci.
3 octobre 2025
Avis spontané
Premier et dernier achat sur le site Kaufland
Première achat sur le site Kaufland et ce sera le dernier. Je commande un article (de la RAM) le 01/11/2025 auprès du vendeur Buy-store qui s'avère être finalement Madel-shop ?? La livraison tarde a être confirmée, je constate le 15/11/2025 après plusieurs jours sans nouvelles ni indications que ma commande a été annulée le 14/11/2025. Après réclamation le vendeur m'indique qu'il a fermé sa boutique sur Kaufland et n'a pu honorer la commande sans plus d'information. J'ai perdu 15 jours qui auraient pu me permettre de me réorienter sur une offre d'un autre vendeur à un prix raisonnable. Les prix au 15/11/2025 sont déjà très largement plus cher et n'ont toujours pas baissés aujourd'hui.
[04/01/2026] Edit : Le vendeur rouvre sa boutique courant décembre comme par magie sur Kaufland avec des prix bien plus hauts sur le même type de produit.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Frédy Modulaire,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première commande sur notre plateforme n’a pas répondu à vos attentes.
Ce que vous avez vécu, avec le changement de vendeur et l’annulation tardive de votre commande, n’est pas représentatif du service que nous souhaitons offrir sur le Kaufland Marketplace. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout face à la perte de temps et à l’impact sur les prix.
Lorsque des vendeurs décident de fermer leur boutique, nous faisons de notre mieux pour minimiser les désagréments pour nos clients. Cependant, nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas ici. Votre retour est précieux et nous permet de travailler sur des solutions pour améliorer la transparence et le suivi des commandes.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir, afin de vous prouver que nous sommes capables de vous offrir une expérience positive. En attendant, si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous sommes à votre disposition pour y répondre.
Avec toutes nos excuses pour cette situation,
L’équipe Kaufland Marketplace
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