Super Service! Ich habe versehentlich eine falsche Lieferung erhalten, aber nach meiner Kontaktaufnahme wurde sofort reagiert und die richtige Ware umgehend nachgeschickt. Die Abwicklung war schnell,... Voir plus
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Die hochpreisige Ware (180€) kam mit Kratzern und Gebrauchsspuren an, der Verkäufer akzeptiert eine Rückgabe aber nur in einwandfreiem Zustand. Weil ich DPD eine Austellgenehmigung erteilt hatte, v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wir würden jederzeit wieder bei KitchenKing24 einkaufen. Die Schubladeneinsätze haben genau die angegebenen Maße und passen perfekt in unsere Markenküche. Sie sind günstiger und deutlich wertiger, a... Voir plus
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Nach vielen Emails,ist gerade ein ganzer Teller geliefert worden,da bei meiner bestellten Ware ein Teller kaputt war.Was ich negativ empfinde telefonisch niemand erreicht,und auf meine Emails keine A... Voir plus
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Vom Abfalleimer bis zur Zitronenpresse, alles was in und um die Küche und den schön gedeckten Tisch zählt finden Sie bei uns. Wir freuen uns über Sie! Ihr KitchenKing-TEAM
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Achtung: Finger weg!
Nach der Bestellung und Lieferung eines Haila Müllsammlers stellte sich heraus, dass der Mülleimer nicht mehr dem Vorgänger-Modell entspricht und von den Maßen her nicht passt. Wir haben darauf hin den Müllsammler wieder originalverpackt und vollkommen unbeschädigt direkt zurückgeschickt und auf die Anwendung der Retouren-Regelungen des Händlers vertraut. Ein Foto der unbeschädigten Ware vor unserer Rücksendung liegt vor. Der Händler weigerte sich, die Retoure anzuerkennen, da die Ware angeblich beschädigt angekommen sei. Auf dem Händlerfoto, das er uns geschickt hat, ist ein senkrechter Kratzer zu sehen, genau an der Stelle, an der das Rücksendepaket beim Händler, wahrscheinlich mit einem Packmesser, längsseits geöffnet wurde. Da wir selbst die Ware unbeschädigt verpackt hatte und dafür auch kein Werkzeug benutzt haben, kann die Beschädigung nur beim Öffnen des retournierten Pakets vorgenommen worden sein.
Der Händler weigert sich, die vollen Kaufpreis wie vereinbart zurückzuerstatten und hat eine minimale Teilerstattung vorgenommen.
Auffällig ist, dass endlose prosaische Antworten verschickt werden. Stattdessen sollte der Händler seine Zeit lieber für einen normalen Kundenservice nutzen.
Fazit: Man kann nur empfehlen, die Finger wegzulassen.
Reaktion auf die Antwort von KitchenKing24: Diese Antwort überrascht. Es ist das Datum der Erfahrung mit KitchenKing24 und das Kaufobjekt genau angegeben. Und trotzdem schreibt der Händler, dass er den Vorgang bei sich nicht identifizieren kann. Bedeutet das, dass an diesem Datum viele ähnliche Vorgänge vorgefallen sind? Heißt das, dass der Händler etwa regelmäßig so vorgeht wie in unserem Fall? Das wäre in der Tat sehr bedenklich, wenn dem so wäre.
10 septembre 2024
Réponse de KitchenKing24
Wir erlauben uns hier wie folgt Stellung zu beziehen. Auf unsere Anfrage nach der Bestellnummer oder einem Beleg, der es uns ermöglichen würde zu prüfen, um welchen Vorgang es geht wurde von Ihrer Seite aus zunächst NICHT reagiert.
Daraufhin haben wir Trustpilot gebeten eine Verifikation vorzunehmen und diese teilten nur mit, dass der Vorgang auf einer tatsächlichen Kauferfahrung beruhe, ABER:
auch hier wurde uns nicht mitgeteilt um welchen Vorgang und um welchen Kaufvertrag es geht. Daher können wir im Prinzip keine korrekte Darstellung eines Sachverhalts, den wir nicht prüfen können, weil die Angaben verweigert wurden, abgeben.
Wenn Sie also – unbekannter Käufer – prosaische Antworten unsererseits als unpassend finden, so mag das Ihre Ansicht sein, das ist Ihr gutes Recht, es ist aber auch unser Recht unseren Standpunkt zu vermitteln, können wir nur nicht, weil Sie alles an Zuarbeit verweigern. Ist vielleicht doch nicht so viel dran an dem was Sie hier so von sich geben?
Möge sich also der geneigte Leser von Bewertungen ein eigenes Bild von der Wahrhaftigkeit der Kundschaft machen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Unfassbar!
Unfassbar!
Es ist schon erstaunlich wie viele Leute hier die gleiche Problematik mit Kitchenking24 beschreiben. Ware zurückgeschickt und dann kommt sie beschädigt an. In Meinem Falle genau so. Was für Zufälle, oder doch vielleicht System?
Ich schreibe ca 200 Euro ab und lese lieber vorher die Bewertungen.
Ich sag nur. Qualität ist wenn der Kunde wieder kommt, nicht die Ware.
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir nehmen Ihr Statement und die Unterstellungen zur Kenntnis und legen den Sachverhalt, welchen wir auch dokumentiert haben und Ihnen zur Verfügung stellten dar:
Sie haben von uns auf Ihre Bestellung hin einwandfreie Ware zugestellt bekommen, wir hingegen haben von Ihnen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs eine völlig zerstörte und somit unverkäufliche Ware zurückbekommen. Das geht nicht und sowohl Sie als auch wir haben uns an die EU-einheitlich geregelten Abläufe im Rahmen des Widerrufs zu halten. Das ist bei Ihnen nicht der Fall gewesen.
Die von Ihnen in den Raum gestellte Andeutung, dass das vielleicht System haben könnte, weisen wir scharf zurück! Onlinehandel bedeutet Rechte und Pflichten, viele Pflichten mehr als der stationäre Handel hat, aber es gibt auch Pflichten der Käufer, die wurden hier von Ihnen nicht eingehalten.
Menschen wie Sie sollten dann unter Umständen besser vor Ort im Fachgeschäft einkaufen und das würden wir Ihnen auch empfehlen.
In diesem Sinne: Qualität ist, wenn der Onlinehändler einwandfrei und korrekte Ware liefert und Kunden das auch zu schätzen wissen!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Finger weg!! außer man behält alles.
Ich habe am 23.09.2024 über Amazon bei KitchenKing 24 einen Mülleimer bestellt. Ich erhielt am 25.09. 2024 eine Nachricht von DPD das der Artikel nicht zugestellt werden konnte und an den Absender zurückgeschickt wird. Da ich den Eimer aber dringend brauchte, bestellte ich am 25.09.2024 einen Zweiten. Es kam wie es kommen musste am Ende kamen beide Eimer.
Ich wählte einen der Kartons aus und behielt die Ware ( kleiner Kratzer am Deckel aber steht ja eh unter der Spüle) für den anderen forderte ich ein Retoure Etikett an. Im Beisein meiner Frau und meiner Tochter öffnete ich den Karton etwas an der Oberseite und steckte den Rückgabezettel hinein.
Jetzt kommt vom Hersteller die Ware wäre in einem unverkäuflichen Zustand. Dazu kommen einige Bilder, wobei das erste Bild mit dem geöffneten Karton die Nummer 074409.jpg und das 2. Bild mit dem Kratzer die Nummer 074615. jpg hat. Nach meinem Dafürhalten liegen da über 200 Fotos dazwischen aber es kommt sofort eine Eidesstattliche Versicherung des unabhängigen Logistikers mit.
meine Zweifel daran wurden nicht beantwortet.
Auf meine Antwort das ich die Ware nicht aus dem Karton genommen habe und die Ware entweder schon verkratz bei mir ankam oder beim prüfen zerkratzt wurde, wird man darauf verwiesen das man sich sofort nach Erhalt vom einwandfreien Zustand der Ware überzeugen muss ansonsten hat man halt Pech den man hat ja schließlich den ABG des Lieferanten zugestimmt. Mir wurde übrigens nicht die Möglichkeit einer Eidesstattlichen Versicherung angeboten in der ich gern versichert hätte, dass ich die Ware nicht aus dem Karton genommen habe und es dafür sogar Zeugen gibt. Außerdem wurde mir angeboten die Ware wieder für 25 Euro Vorkasse an mich zu schicken. Das habe ich dankend abgelehnt denn ich werfe denen ungern noch 25 Euro zusätzlich in den Rachen.
Fazit nie wieder 36 Euro + Paketkosten für Rücksendung verbrannt.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir möchten hier in der Kürze unseren Standpunkt darlegen:
Es wurde ein rechtsverbindlicher – nein es wurden 2 rechtsverbindliche Kaufverträge über die Plattform Amazon abgeschlossen. Die bei Amazon hinterlegen Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels sind klar und eindeutig formuliert.
Die Ware muss neu und ungebraucht retourniert werden, das war in diesem Falle nicht so – die entsprechende Dokumentation liegt vor.
Wenn ein Amazonkäufer mit einer Entscheidung nicht zufrieden ist, dann kann man eine A-Z-Garantie eröffnen, das ist der primäre Käuferschutz bei amazon.
Wir verstehen nicht, warum Sie das nicht getan haben, denn dazu ist der ja da. Außerdem verstehen wir nicht, warum Sie 2 x hintereinander den gleichen Artikel bestellt haben, die von Ihnen in den Raum gestellte Behauptung, Bestellung 01 würde wieder an den Absender zurückgehen ist nicht belegt, sondern einfach eine Behauptung.
Ebenso ist die Behauptung, Bestellung 2 würde auch schon mit einem Kratzer angeliefert worden sein, aber es würde Sie nicht stören unglaubwürdig.
Kaum ein Käufer würde solch einen Sichtfehler akzeptieren.
Auch Ihre in den Raum gestellten Äußerungen bzgl, der Erklärungen des Logistikers lassen Zweifel bestehen. Offenbar sind Sie sich der Folgen bei einer Falschaussage in einem solchen Falle nicht bewusst und kein Unternehmen würde eine solche Erklärung abgeben, wenn diese nicht so wäre, wie sie abgegeben wurde.
Es ist auch falsch, wenn Sie schreiben wir hätten mitgeteilt, dass Sie „halt Pech“ hätten – das ist einfach nur Unsinn und eine Lüge, sondern gibt nur Ihr persönliches Empfinden wieder.
Bitte halten Sie sich an die eingegangenen vertraglichen Bedingungen und gleiches können Sie jederzeit auch von uns erwarten.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
bei Reklamationen nicht einsichtig
Recht schnelle Lieferung ABER bei Reklamationen nicht einsichtig! Daher würde ich hier nichts mehr bestellen.
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für das Zurverfügungstellen der Daten, damit konnten wir Sie nun identifizieren und auch eine Stellungnahme abgeben:
Sie haben eine Menge an Geschirr bei uns bestellt und dieses wurde von uns korrekt und ordentlich zugestellt. Sie haben einen Ablagevertrag bewusst und freiwillig gewählt und in einem solchen Vertragsverhältnis ist geregelt, dass mit der Ablage des Pakets alle Risiken vom Transportdienstleister und vom Versender auf den Vollmachtgeber des Ablagevertrags übergehen.
Selbst wenn wir wollten, können wir hier nichts ändern, denn alle Regressansprüche, die ggflls. an den Hersteller oder den Paketdienstleister gestellt werden sind damit ausgeschlossen.
Dass Sie uns nun unter Druck setzen für etwas, was Sie allein zu verantworten haben ist nicht fair und somit ist auch die von Ihnen hier abgegebene Bewertung unsachlich.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und bedauern es, dass wir Ihre Anforderungen nicht goutieren können, aber Sie haben zum Glück eine große Auswahl an vielen Onlinehändlern, die Sie dann schneller, fairer, günstiger und besser bedienen, als wir das jemals in Ihren Augen tun könnten!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Auf Teilesuche
Auf Teilesuche nach einer Spülenüberlaufgarnitur als Ersatz für ein über 20 Jahre altes Teil , was in der heutigen Wegwerfgesellschaft ohnehin kein einfaches Unterfangen ist, kam wegen einer speziellen Ausformung der Dichtung nur ein bestimmtes Ersatzteil der Fa. Franke in Frage, welches bei der Fa. KitchenKing gelistet und lieferbar war.
Der Email-Kontakt mit dem Serviceteam von KitchenKing war zügig hergestellt und man kümmerte sich zeitnah um meine Anfrage zum Ersatzteil. Das Team bat um Übersendung von Fotos zur Identifizierung, was passierte.
Leider war an der vorhandenen Spüle kein Label (Einstanzung/Aufkleber) vorhanden, so dass hier - verständlicherweise- keine ausreichend gesicherte Zuordnung vom Serviceteam erfolgen konnte.
Ich habe nach erneuter Rücksprache mit dem stets sachbezogen agierenden Team das Ersatzteil, alleine schon wegen der auffälligen Übereinstimmungen der Dichtungsform, bestellt und es passte perfekt.
Sogar die Teilenummern stimmten nach so vielen Jahren überein, und das ist durchaus erwähnenswert.
Fazit:
Email Anfragen zügig und stets sachlich beantwortet; sehr schneller Versand (24 Stunden von der Bestellung bis zum Empfänger); sichere Verpackung!; gute Ware.
Mein Urteil: Empfehlenswert
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir bedanken uns für Ihre überaus positiven und erfreulichen Zeilen! Danke für Ihr Vertrauen und wir freuen uns über alle IHre inskünftigen Einkäufe!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Ich habe bei KitchenKing 24 zwei Wesco Papierrollenhalter gekauft
Ich habe bei KitchenKing 24 zwei Küchenpapierrollenhalter der Firma WESCO bestellt. Ein Rollenhalter sollte die Farbe "weiß glänzend" haben, die zweite Auswahlbestellung sollte in der Farbe "weiß matt" sein. Beide Rollenhalter wurden geliefert, jedoch waren beide Rollenhalter in der gleichen Farbe, nämlich in "weiß matt". Da wir einen Rollenhalter für unsere Ferienwohnung nutzen wollten, habe ich, da beide gelieferten Rollenhalter identisch waren, einen dort gelassen und möchte nun, wieder zu Hause angekommen, den zweiten Rollenhalter retournieren. Daher habe ich "KitchenKing 24", da eine telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben ist, schon 2 mal per Mail angeschrieben und um Übersendung eines Reoturenlabels gebeten. Nun verlangt man, ich solle EIN Foto machen, auf dem BEIDE Rollenhalter zu sehen sind. Wie soll das bitte gehen? Zumal ich mitgeteilt habe, dass ein Rollenhalter im Ferienhaus zurück geblieben ist. Das finde ich schon sehr unverschämt. Möchte man nun dadurch "Zeit schinden", damit meine Retourenfrist abläuft. Auch hatte ich gebeten, mit mir telefonischen Kontakt aufzunehmen, da ich beruflich sehr eingespannt bin und es einfach sehr zeitraubend ist, umständliche Mails zu schreiben.
Ich bin durch meinen Einkauf schlauer geworden und werde künftig woanders einkaufen. Denn dieser Stress im Nachgang macht den Einkauf bei KitchenKing nicht mehr zu einem zufriedenstellenden Einkaufserlebnis.
Im Nachgang ist mir übrigens aufgefallen, dass auf beiden Umverpackungen des Papierrollenhalters ein Aufkleber von "Naber" aufgeklebt ist. Nach umfangreicher Internetrecherche musste ich feststellen, dass die Firma Naber lediglich den Rollenhalter in weiß matt führt. Wie will die Firma KitchenKing 24 mir also einen glänzendend und einen matten Rollenhalter zugesendet haben?
Ich finde das schon sehr ärgerlich!
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Hierzu nehmen wir wie folgt Stellung: Ihre Behauptung, dass die Wesco-Rollenhalter nur in der Farbe weiß matt bei Naber erhältlich sind ist falsch. Die Fa. Wesco ist in diesem Jahr in die Insolvenz gerutscht und die Naber GmbH hat die Rechte für die Wesco-Produkte übernommen.
Diese Rollenhalter gibt es in der Farbe „weiss matt“ und „weiß glänzend“ und beide Varianten haben Sie bestellt. Als Sie uns dann mitteilten, es wären beides die gleichen Farben baten wir mehrfach darum, dass Sie ein Belegbild der beiden Rollenhalter nebeneinander zur Verfügung stellen sollten, damit wir den Hersteller / Lieferanten Naber GmbH darüber informieren können und für eine schnelle Lösung des Problems gesorgt wird.
Die Übermittlung der Bilder haben Sie verweigert. Offenbar geht es Ihnen nur darum, dass Sie die vertraglichen Rücksendekosten für den Fall des Widerrufs bzw. eines Teilwiderrufs nicht selbst übernehmen wollten. Eine in den Raum gestellte Behauptung ohne einen Beleg dafür vorzulegen ist kein Beweis dafür, dass der Fehler beim Hersteller oder bei uns lag!
Daran würde im Übrigen auch ein Telefonat nichts ändern, denn auch in einem solchen hätten wir darauf hingewiesen, dass wir Bilder brauchen, um den Fehler zu finden, sofern denn einer vorliegt.
Zu Ihrem Vorwurf des „Zeit schindens“ möge sich jeder der Leser dieser Bewertung selbst einen Eindruck verschaffen.
Uns liegt viel daran, fair und transparent und vor allem ehrlich miteinander umzugehen, das mit der Ehrlichkeit ist aber bei Ihnen weit gefehlt, da Sie nur mit Vorwürfen um sich werfen aber keinesfalls auch nur annähernd bereit sind, einen Vorwurf auch mit Inhalt und Bild zu belegen!
Schade, dass man in der Anonymität des Internets immer öfters solche Tatsachenverdrehungen erlebt, ist wohl ein Zeichen dieser Zeit.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Empfehlenswert!
Schnelle und zielführende E-Mail-Kommunikation betr. meine terminlichen Sonderwünsche. Darüber hinaus einwandfreie Ware.
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware und der Abwicklung so zufrieden sind, Danke für die guttuenden Worte!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Nachdem ich die ganzen Bewertungen…
Nachdem ich die ganzen Bewertungen gelesen habe, war ich ehrlich gesagt etwas unsicher, ob ich hier bestellen soll oder lieber nicht. Dennoch habe ich mich dazu entschlossen zu bestellen. Ich habe mir sechs neue Ritzenhoff Gläser bestellt mit dem Flamingo Design und bin wirklich sehr zufrieden. Der Versand ging wirklich schnell und die Gläser sind alle sechs in einwandfreiem Zustand und waren sehr gut verpackt.
Gerne wieder 👍🏻
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir freuen uns wirklich sehr über Ihre transparente und offene Bewertung. Heutzutage ist es ja so üblich geworden, alles zu posten und vor allem auch im Onlinehandel die Händler unter Druck zu setzen. Daher kommentieren wir auch öffentlich transparent und fair, wie wir die Kundenbeziehungen sehen. Danke für Ihre faire Einstellung und Bewertung und wir alle vom KitchenKing-TEAM freuen uns sehr über alle Ihre inskünftigen Bestellungen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Alles super
Alles super! Schnelle Lieferung und gut verpacktes Geschirr. Trotzdem ein Teilchen defekt. Aber immer sofort Mailkontakt und Problemlösungsvorschläge. Rasche Rückzahlung und....gleichbleibend freundlich. Das ist Kundenservice! Danke. Nur zu empfehlen 😄
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Schnell und unkompliziert
Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Netter Kontakt. Ein Teil wurde auf dem Transportweg beschädigt. Es wurde sofort auf mein Anliegen reagiert und eine Lösung vorgeschlagen. Bin äußerst zufrieden.
Danke dafür.
14 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für die gute Bewertung, wir schätzen das sehr.
Für all die Unannehmlichkeiten durch den Transportschaden wollen wir uns entschuldigen und haben das mit Ihnen gemeinsam erfolgreich reguliert. Danke für Ihr Vertrauen und wir freuen uns über alle inskünftigen Bestellungen sehr!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Sehr hilfreiche Informationen im Shop, um passendes Ersatzteil zu finden
Ich benötigte einen Bowdenzug für
eine Franke-Spüle. Dort gibt es mittlerweile mindestens 3 neuere Varianten. Dank der Info und Hinweise im Shop ist mir gelungen, die passende zu finden und erfolgreich zu montieren.
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Es freut uns sehr, zu lesen, dass Sie mit dem Service und dem Angebot unseres Hauses zufrieden sind. Das wird alle Mitarbeiter des KitchenKing-Teams weiter motivieren, stets das Beste für Kunden wie Sie zu geben!
Danke für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Sehr kundenorientiert
Der Service passt. Schnelle Reaktion auf E-Mails, teilweise innerhalb von Minuten. Auch am Telefon: Keine Warteschleife, sondern gleich einen freundlichen Menschen am Hörer.
So muss das.
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für so wohltuende Worte! Das hat uns alle sehr gefreut, denn wer zufrieden ist äußert sich im Regelfall nicht, daher großes "Danke"!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Tolle Ware
Habe Teller Bestellt.
Sehr schöne Ware zu einem guten Preis.
Gerne wieder.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden sind.
Ihr KitchenKing-TEAM
i.a. Joachim Huehn
Bin sehr zufrieden mit dieser Firma
Bin sehr zufrieden mit dieser Firma. Eine Anfrage, ob das betr. Teil (eine Bedieneinheit für einen älteren Dunstabzug) für mein Modell passt, wurde sehr schnell / innerhalb von Stunden beantwortet. Bestellung und Versand waren problemlos. Empfehle ich gerne weiter ...
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Danke für Ihre wirklich offene und transparente Bewertung. Ja, wir bemühen uns sehr allen Anforderungen gerecht zu werden, meist gelingt uns das und dann sind auch wir zufrieden, wenn Sie es sind! Danke für Ihren Einkauf!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Völlig problemlose schnelle Abwicklung…
Völlig problemlose schnelle Abwicklung und der Artikel war wie beschrieben. Freundliche Kommunikation.
20 août 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Vielen Dank für die lobenden Worte!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Achtung Betrug:
Achtung Betrug:
Ware wurde innerhalb kurzer Zeit, unausgepackt zurück gesandt. Verkäufer bemängelt Schäden und verweigert die Erstattung des Geldes.
PS: packet kam schlecht verpackt bei uns an.
Ergänzend zu der Antwort der Verkäufers:
Die Ware wurde weder ausgepackt, noch versucht sie einzubauen.
Auf anderen Portalen kann man Bewertungen mit gleichen Ablauf über Kitchenking 24 wieder finden.
Ebenfalls wurde mir per Mail mit der Rechtsabteilung gedroht.
Ich kann nur jedem Raten einen großen Bogen um diese Firma zu machen.
14 août 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir erlauben uns wie folgt zu Ihrem Vorwurf des Betruges unseren Standpunkt darzulegen. Sie haben eine spezielle in weißgold gefertigte Ab- und Überlaufgarnitur für eine spezielle Spülenserie aus dem Hause Schock GmbH geordert. Nach Eingang der Bestellung und der Ihnen übermittelten Versandbestätigung haben Sie uns vorgeworfen, dass wir an die falsche Lieferanschrift versenden würden, obwohl wir gar keinen Einfluss auf die von Ihnen hinterlegten Daten beim Kaufvorgang haben, denn diese wurden von Ihrem Paypalkonto aus so übergeben. Hier haben Sie sich schon im Tonfall vergriffen. Danach wurde die Ware angeliefert und daraufhin machten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch mit folgender Email vom 08.08.2024 um 13.00 Uhr:
„die bestellten Teile passen nicht. Geben Sie uns gerne eine kurze Info, wie wir diese zurück senden dürfen.“
Lt. den EU einheitlichen Widerrufsregelungen, die Ihnen vorab bekannt waren, baten wir Sie die Ware in neuem und ungebrauchtem Zustand zurückzusenden.
Nach der Rücksendung der von Ihnen bestellten Ware wurde diese zu Teilen in zerkratztem und mit Schrammen versehen auf Siebkelch und auf der Überlaufblende retourniert – eindeutig also keine Transportprobleme, sondern vermutlich auf den Versuch des Einbaus oder des Ausprobierens ob die Ablaufgarnitur überhaupt passt zurückzuführen.
Im Gegensatz zu Ihrer Aussage, wir würden betrügen liegen zu der Retourenmeldung entsprechende Bilddokumentationen und eine Eidesstattliche Versicherung des Logistikers vor und keine in den Raum gestellten beleglosen Behauptungen.
Bitte bleiben Sie also bei den Fakten und der Wahrheit. Sie haben von uns einwandfreie fabrikneue Ware erhalten und Sie haben unverkäufliche zerschrammte Ware retourniert! Das ist weder fair noch gesetzlich so geregelt – Waren haben immer so zurückgesendet zu werden, dass Sie wiederverkäuflich sind – also neu und ungebraucht und das genau ist hier nicht der Fall.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
15.08.2024 08:55 Uhr
Und schon wieder verdrehen Sie die Tatsachen. Wir haben in keinem Fall gedroht, sondern Sie nur darauf Aufmerksam gemacht, dass für den Fall, dass Sie beim Zahlungsdienstleister Paypal einen Konfliktfall öffnen und dieser zu Ihren Gunsten entschieden wird, dann die Rechtsabteilung sich der Sache annehmen wird.
Grundlage aller Onlinekaufverträge sind die AGB und die EU-einheitlichen Widerrufsregularien.
Ein Beleg Ihrer Behauptungen liegt wiederum nicht vor, nur in den Raum gestellte Aussagen sind nicht relevant – aber Sie müssen sich ja keine Gedanken machen, spätestens bei einer rechtlichen Auseinandersetzung werden dann Fakten auch belegt werden müssen und die Ihnen vorliegenden Bilddokumente sowie die entsprechende Eidesstattliche Versicherung sind eindeutig.
Viel besser wäre es, wenn sich Onlinekäufer an die Vertragsgrundlagen hielten und vor allem mit einer bestellten Ware so sorgfältig umgehen, dass diese auch im gleichen Neuzustand im Falle eines Widerrufs beim Händler eingeht. So wie Sie für sich zu Recht in Anspruch nehmen können, neue und unversehrte Ware zu erhalten, so muss auch für den Verkäufer/Versender/Händler das gleiche gelten und die Ware unversehrt und eben nicht unverkäuflich und zerschrammt retourniert werden.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Nicht zu empfehlen!
Nicht zu empfehlen!
Verkäufer sendet uns dreckige und defekte Ware und möchte die Retourkosten nicht übernehmen.
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Wir bedauern es außerordentlich, wenn es Grund zu einer Beanstandung gibt, und haben den Vorgang geprüft. Sie haben 4 x weiße Abfalleimer bestellt und davon war einer in der Tat nicht in Ordnung, das belegen auch die von Ihnen übermittelten Bilder.
Dafür haben wir uns mehrfach entschuldigt und angeboten umgehend 1 x einen Ersatzeimer zuzusenden. Das haben Sie abgelehnt, weil Sie offenbar von der Art der Eimer und der erwarteten Anspruchshaltung nicht zufrieden sind.
Das können wir noch nachvollziehen – dann greifen die vertraglichen AGB und Widerrufsrichtlinien und Sie können von diesen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs Gebrauch machen, können aber nicht daraus ableiten, dass wir alle Kosten zu übernehmen haben.
Nach unserem Dafürhalten versuchen Sie im Moment durch Ihre unvollständige Darstellung hier im Netz in der Anonymität Ihrem Frust freien Lauf zu lassen, weil wir nicht das tun, was Sie fordern.
Wir bitten aber um Verständnis, dass wir uns an die vertraglichen Pflichten genauso zu halten haben wie Sie auch, bitte also halten Sie sich an Ihre Vereinbarung und gleiches können Sie zu Recht auch jederzeit von uns erwarten.
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Plasmafilter Umtausch problemlos!!
Wir haben im letzten Jahr einen Plasmafilter für unsere Dunstabzugshaube erworben. Vor kurzem hatte dieser einen Defekt gezeigt. Die gesamte Abwicklung der Reklamation bzw. der Umtausch gegen einen neuen Filter klappte Problemlos. Die Kommunikation verlief reibungslos und zügig. Nun sind wir wieder zufrieden. Kitchenking kann ich nur empfehlen!! Danke aus Hessen
3 août 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Auch die Bearbeitung von berechtigten Reklamationen und Aftersales gehören dazu! Wir nehmen das ernst und bedanken uns sehr für Ihre aufrichtige Bewertung. Danke dafür!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
Einfach überzeugend gut 👍
Ich habe bisher erst einmal bestellt bei KitchenKing24 und bin äußerst zufrieden 😁
Es ging um einen kleinen Artikel für die Spüle.
Ich genoss einen Kundenservice par Excellence, als wenn ich eine Küche für 30.000€ in Auftrag gegeben hätte. Chapeau-ein solch netter und fachlich überzeugender Support, den man selten-gerade im Online-Geschäft, so erlebt.
Es hat alles bestens gepasst: Super rasche Lieferung, exzellenter Kundenservice und qualitativ hochwertige Ware runden mein Erlebnis ab.
Bei Bedarf sehr gerne wieder👍
🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗🤩🤗
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de KitchenKing24
Nun das sind ja überaus freundliche und vor Begeisterung sprudelnde Wort und dafür danken wir Ihnen sehr!
In der Tat ist gerade im Onlinehandel Support und Beratung sehr selten zu finden, aber unser KitchenKing-TEAM besteht aus langjährigen kompetenten Mitarbeiter:innen die sich jeden Tag beweisen wollen! Wir danken für Ihre Unterstützung mit Ihrem Statement, wünschen Ihnen viel Freude mit dem Artikel, der Ihre Spüle wieder vollumfänglich funktionstüchtig werden ließ und wir freuen uns über Ihre inskünftigen Bestellungen!
i.a. Joachim Huehn / KitchenKing-TEAM
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