KNAPPSCHAFT Avis 

Warte jetzt 7 Monate auf lebenswichtiges Gerät.
Der Lebenszyklus beim Alten Gerät ist abgelaufen. Scheint aber keinen zu Interessieren.
(INR Messgerät). Da weiß A nicht was B macht.
Die Kommunikation zwischen Versicherer u. Lieferer ( Firma Sanimet) war mehr als ungenügend. Im November 2025 habe ich ein Rezept eingereicht. jetzt haben wir schon bald Juli.

Unfassbar was aus der Knappschaft geworden ist
Ich bin ein Kind des Ruhrgebietes, 35 Jahre im Bergbau gearbeitet.

Die Knappschaft gehört zum Bergbau/ Gewerkschaft dazu.
(Familie)

Aber jetzt? Nach über 40. Jahren Knappschafts Mitglied, sehen wir uns gezwungen, die Krankenkasse zu wechseln.

Schwach schwächer Knappschaft.

Wenig bis Dato keiner mehr der Ahnung hat, falsche Auskünfte.
Geld Leistungen werden über Wochen hinaus gezögert.

Anträge , Briefe trotz einschreiben verschwinden, Hotline ein Witz, 36 Min warte Zeit.

Und das schon über einen längeren Zeitraum.

Mir ist jetzt klar warum soviel aus der Knappschaft austreten.

Ich war lange ein Kämpfer für die Knappschaft.
Meine Eindrücken und Erfahrungen ziehen sich über Mobate sogar Jahre

Das war mal ...
81% schlechte Berwertung, das sagt doch alles oder?

Wann will die Knappschaft sich um den Menschen kümmern????

Mittlerweile ist es unfassbar was diese Mitarbeiter dort veranstalten und einen noch mehr krank machen!
Vor kurzem Wiederspruch gegen die ständigen Anrufe und unter Druck setzte n dann gleich nach 6 Monaten Krankengeld gestrichen! Meinen Ärzten verschwiegen das es nach Aktenlage entschieden wurde! Wiederspruch und Akteneinsicht beantragt nach langer Wartezeit schreiben die mir das ich mir die Akten selbst besorgen soll beim SMD also soll ich jetzt der Laufbursche für deren Arbeit sein🤦 das Geld was man mir noch überweisen sollte hat man irgendwie vergessen 🤷 musste erst nachhaken!!
Unglaublich was dort abgeht und wie man eine Person behandelt die durchgehend über 30 Jahre Beiträge bezahlt hat!!
Aber das letzte Wort haben jetzt meine Juristen und der vdk dazu ein guter Freund der für verschiedene Zeitungen arbeitet!!

Es ist echt ein Wahnsinn was die Knappschaft mit ihren Versicherten macht und schicken uns auch noch Post zu um Kunden zu werben

Sind keine Anschuldigungen sondern die Wahrheit, ist zu 100% belegbar Ihre Machenschaften…!!!
Wahrheit tut weh…!!!
Haben noch nicht einmal den Mut sich selbst zu Stellen stattdessen lassen Sie eine KI die Verantwortung übernehmen Aber damit ist definitiv Schluss es wird alles getan damit nicht noch mehr Versicherte auf Ihre Kasse hereinfallen…!!!
Das ist ein versprechen…!!!
Anzeige wurde bereits gestellt der Rest folgt…!!!

Respektloses Verhalten am Telefon. Ich habe heute, am 11.06.26, gegen 9:45 Uhr mit der Fr. K. telefoniert und wurde wie ein kleines Kind behandelt. Ich selbst komme aus Essen, mein Hausarzt ebenfalls aus Essen, während mein Orthopäde aus Bonn-Nähe kommt. Für die neue Physiotherapie Verordnung beim Orthopäden (man will ja keine Lücke!) sollte ich telefonisch einen Ersatzschein beantragen. Trotz dessen sollte ich meine Karte postalisch im Nachgang zusenden. Ich sitze bei meinem Hausarzt ohne Karte, der ebenfalls einen Ersatzschein fordert. Bei der Nachfrage ob ich die Karte nicht nachreichen kann, teilte mir das Praxisteam mit, dass das nicht geht. Also sollte ich bei der Knappschaft anrufen und darum bitten, dass der Ersatzschein für den Hausarzt zugefaxt werden soll. Die Fr. K. erklärte mir am Telefon, dass man die Karte beim Hausarzt normalerweise einfach nachreichen kann. Ich bestätigte dies und sagte ihr, dass ich das auch schon erfragt habe und die Praxis dies aber nicht zulässt. Daraufhin sagte sie „doch eigentlich sollte das aber gehen“. Ehm, Entschuldigung? Ich habe doch soeben erklärt, dass ich genau diese Frage gestellt habe, aber die Antwort bleibt die gleiche. Ein wenig zickig sagte sie dann, dass ja schon ein Ersatzschein im Mai versendet worden ist. Und obwohl ich ihr bereits zuvor erklärt habe, dass es um den Ersatzschein des ORTHOPÄDEN in Bonn handelt und da die Karte jetzt nachträglich bei ihm vorliegt, braucht mein HAUSARZT und nicht mein ORTHOPÄDE einen Ersatzschein. Ich habe jedenfalls aufgegeben, mich nochmal zu erklären. Da ich in diesem Moment bereits in der Praxis meines Hausarztes war und einen Termin hatte, fragte ich, weiterhin freundlich im Gegensatz zu Fr. K., nach, wann denn der Fax durchginge. Die Antwort wollte sie mir nicht geben und versuchte mich mit „Das wird jetzt bearbeitet“ abgespeist. Als ich sagte „ich habe aktuell einen Termin, soll ich denn jetzt in der Praxis bleiben oder dauert es mit dem Fax länger?“ antwortete sie schließlich „Das sollte in den nächsten 10 Minuten ankommen, wie gesagt ich bin jetzt dran.“ Na geht doch, wieso nicht gleich so? Zwischendurch meinte sie mehrmals dass ich das nächste Mal doch bitte früher anrufen soll. Aber ich bin doch genauso wie sie davon ausgegangen, dass ich die Karte bei meinem Hausarzt nachreichen kann, wenn ich sie grad nicht bei mir habe. Ich habe echt das Gefühl gehabt, dass ich hier für dumm verkauft werde. Behandelt wird man wie ein kleines Kind. Respekt und Anstand sind Fremdbegriffe für die liebe Fr. K. Da ich sowieso schon länger überlege die Krankenkasse zu wechseln, war das Gespräch mit Fr. K. die Kirsche auf der Torte. Ich werde definitiv wechseln. Von unnötigem Feedback kann die Krankenkasse gerne absehen, mich interessiert die Antwort sowieso nicht. Mein Text sollte vor allem eine Warnung für andere sein, die überlegen, zur Knappschaft zu wechseln. Bitte: Lasst es.

Telefonische Erreichbarkeit ist gut, aber das war's auch schon. Seit 15.04 ohne Lohnfortzahlung, also seit zwei Monaten noch kein Krankengeld bekommen. AU vom Krankenhaus soll nie angekommen sein, meine nachgereichte per Post verschickte anscheinend verschwunden. Es ist wohl egal das die Ersparnisse aufgebraucht sind. Der Kranke muss noch mehr leiden weil die Mitarbeiter nicht in der Lage sind Ordnung zu halten.

Update: nach zwei Monaten wurde das Geld jetzt überwiesen. Vielen Dank für ihre Bemühungen an die Mitarbeiterin der Geschäftsstelle Recklinghausen deren Nachname mit Z anfängt. Sie war stets freundlich und hilfsbereit.

Ich beziehe mich auf meine vorigen Bewertungen der Krankenkasse, Knappschaft Bahn- See. Die Knappschaft Bahn- See versucht jetzt meine Bewertungen bei Trustpilot, entfernen zu lassen. Dieses ist ein weiterer Hinweis darauf, dass die Knappschaft Bahn- See sich nicht den realen, internen Problemen und anwandten Rechtsverstößen stellt.

Insbesondere die Krankenkasse Knappschaft Bahn See hat keine Bindung zum Kunden bzw. zu den Mitgliedern. Überzogene Kontrollen der Dauer der Arbeitsunfähigkeit, bei chronischen Krankheiten, z.b. Diagnose: Verdacht auf Lungenkrebs mit gleichzeitig verbindlich diagnostizierter Lungenfibrose im fortgeschrittenen Zustand, veranlassen die Krankenkasse Ärzte, Hausärzte, Fachärzte mit mehrmals gesandten Schreiben, in ca, 4 wöchigem Abstand, die Ärzte und Institutionen, zu der erneuten Arbeitsunfähigkeit, Erklärungen abzugeben. Wenn nichts hilft, wird die Zahlung des Krankengeldes trotz fehlender Gesetzesgrundlage, eingestellt. Klage vor dem Sozialgericht sind dann notwendig. Natürlich hat das Sozialgericht im Eilverfahren über die Unrechtmäßigkeit zu meinen Gunsten entschieden. Trotz übermäßigem Personalbestand, bei der Knappschaft Bahb-See,dauert die Bearbeitung von Widersprüchen sehr lange, bis zu 12 Wochen.

Selbst ein Stern ist Zuviel. Inkompetente Krankenkasse - seit Monaten liegt mein Antrag zur Reha bei der Knappschaft, nach über 1,5 Monaten und einen Anruf meinerseits wurde Ende März mit der Bearbeitung begonnen. Seitdem ein Schreiben das Unterlagen fehlen würden - ein sofortiges Telefonat meinerseits konnte es klären. Seitdem bewegt sich nichts mehr seitens der Krankenkasse. Stattdessen weitere zwei anrufe meinerseits (insgesamt 4! Mal). Angebliche „sofortige“ Rückrufe meiner Ansprechpartnerin passieren nicht. Sie direkt zu erreichen sei angeblich nicht möglich- stattdessen wurde mir im letzten Telefonat unterstellt ich hätte Unterlagen nicht eingereicht. Wenn die Knappschaft Geld will, sind sie die ersten die die Hand auf halten, massive Kosten für unnötig komplizierte Apps rausschmeißen geht auch - für ihre Versicherer tun sie nichts! Ich war bisher mit dem Höchstbeitrag freiwillig bei der Knappschaft- sie hat gezeigt, dass sie auf Versicherer aktiv verzichten kann. Werde auch jedem von dieser untätigen Krankenkasse abraten!

Liebes Socialmedia Team der Knappschaft - bitte sparen Sie sich ihre empathielose Copy and Paste Antwort. Eine Bewertung von 1,9 Sternen, die eigentlich noch niedriger wäre spricht für sich. Da helfen Ihre standardisierten Antworten nicht! Ihre Mitarbeiter sind teilweise, wie es manche beschrieben, arrogant, respektlos und abweisend. Klärungsversuche sind nicht möglich. Die Knappschaft bekleckert sich in diesen Zeiten - als teuerste Krankenkasse mit der geringsten Kundenzufriedenheit - nicht mit Ruhm!

Edit 26.05.2026:
Sehr geehrtes Social Media Team - Sie sprechen von Fair.
Es ist ersichtlich: in Deutschland ist die Knappschaft die „teuerste“ Krankenkasse … 4,5% Zuzahlung! Aktuell Höchstbeitrag in der freiwilligen GKV liegt bei ca. 1400€ pro Monat!
Im Internet ersichtlich 1,9 Bewertungen von 5 (Höchste Zufriedenheit) - hat jede andere Krankenkasse auf Trustpilot bessere Bewertungen.

Was ist daran unfair? Die Knappschaft muss an ihren Arbeitsabläufen, Versicherten Nähe etc. arbeiten. Statt Anträge unnötig (ohne Prüfung) in die Länge zu ziehen. Das macht keine andere Krankenkasse! Und ich arbeite im Gesundheitswesen und bemerke welche Krankenkassen im Sinne der Versicherer arbeiten.

Edit:

Selbst mit 4,3% zählt die Knappschaft zu den teuersten. Und für freiwillig gesetzlich Versicherte ist die Knappschaft mit 18.9-19% die Zweitteuerste GKV auf dem deutschen Markt (jedoch ca 5-6€ Ersparnis Pro Monat zur teuersten). Während die Knappschaft seit Jahren ihre Leistungen für Versicherte nicht inflationär anpasst (trotz schriftlicher Bitten und Hinweise), die Beiträge dagegen teilweise mehrfach in den letzten Jahren gestiegen sind und die Bürokratie endlos kompliziert und in die Länge gezogen wird (durch „Nichtstun“ und abwarten). Die Knappschaft ist nicht orientiert an ihren Versicherten…

Leistungen auf Teilhabe am Arbeitsleben wurde gestellt, der Antrag wurde an den KSV weitergeleitet, er kam nicht an. Keiner der Reha-Mitarbeiter weiss wann bzw ob der Antrag das Haus verlassen hat.Die zuständige Mitarbeiterin der Reha-Abteilung lässt einen nicht zu Wort kommen. Sie hat immer Recht und ist empört, wenn die Frage eine Etage höher geht. Ich würde bei so einem Anruf meinen Hintern drehen und nicht die Arroganz herausholen. Es gibt auch nette Kollegen in der Reha-Abtelung.

Ich bin seit über 30 Jahren Mitglied der Knappschaft KV.
Der Service ist in den letzten Jahren deutlich schlechter geworden. Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Bearbeitung individueller Probleme geht für mich inzwischen gegen Null. Die Bezeichnung Gesundheitskasse ist völlig irreführend und nicht zutreffend. Ich erlebte eine respektlose Behandlung im Zusammenhang mit meiner Autoimmunerkrankung.
Ganz bitter.
Hallo Lisa von der Knappschaft. Danke für die Reaktion auf meine Erfahrung/Feedback. Im Vorfeld dieser Bewertung habe ich selbst versucht das Problem zu klären. Alles was ich erlebt habe, es gibt kein Interesse seitens der Knappschaft an einer Klärung oder gar Entschuldigung mir gegenüber. Alles was versucht wurde die Schuld auf andere abzuwälzen. Je hartnäckiger ich dran blieb, desto respektloser wurde das Verhalten mir gegenüber.
Nur so viel- ich habe einen Antrag gestellt, welcher ignoriert wurde. Stattdessen eine Entscheidung getroffen wurde, der meiner Autoimmunerkrankung entgegensteht und mir geschadet hätte.

Frau Bosomtwe Kofoh von der Knappschafsgeschäftsstelle in Herten hat mich sehr gut beraten und sich viel Zeit genommen. ich bin begeistert über solche Mitarbeiter die es aber heute leider nicht mehr so viele gibt. Frau Kofoh hat nicht nur 3 oder 4 Sterne verdient sonder 10 und mehr. ich kann nur jedem empfehlen sich bei speziellen Fragen an Frau Kofoh zu wenden. Vielen lieben Dank nochmal für diese Beratung. Liebe Grüße Inge Wegner

Schade das ich keine Minussterne vergeben kann...
1.Warum sitzt das Hilfsmittelzentrum für NRW in Frankfurt???
Ganz einfach, wenn der Versicherte nervt, drückt man ihn weg und muss keine Angst haben das sie auf der Matte stehen und dann nerven....
Die Knappschaft ist schon lange nicht mehr das was die mal war...
Mitarbeiter, arrogant und herablassend...
Menschen mit Behinderung haben es schwer, Hilfsmittel für den täglichen Bedarf werden erstmal grundsätzlich abgelehnt...
Mein Sohn benötigt Stumpfstrümpfe, ohne diese kann er die Prothese nicht tragen...
Abgelehnt...
Geht die Rennerei wieder los und das seid Jahren...
Deshalb 5-Sterne

Meine Mutter benötigte im Alter von 99 Jahren eine medizinisch indizierte, subcutane Flüssigkeitszufuhr mit NaCl 0,9%! Diese Infusionen waren für meine Mutter die Ultima Ratio, da die orale Flüssigkeitsaufnahme unzureichend war und nur auf diesem Weg der Flüssigkeitsbedarf annähernd gedeckt werden konnte!
Fassen wir es kurz zusammen,- die Knappschaft hat die Kosten hierfür nicht übernommen!
Schriftliche MItteilung über diese Entscheidung, erhalten am 16.05.2026!

Freundlich, kompetent, einfühlsam, obwohl wir keinen Termin hatten, nahm sich die Mitarbeiterin Zeit, wir fühlten uns ernst genommen. In der Knappschaft Ibbenbüren

Am. 10 und 11.05.26 mit 8 verschiedenen Leuten telefoniert, Bochum, Bergheim, Essen, Moers, niemand zuständig bezüglich Ablehnung einer Versorgung mit laufender Flüssigsauerstoffversorgung und Umstellung auf Konzentrator. Ablehnung erfolgt aber Lieferant weiß von eine Umversorgung auf Konzentrator mit ALU Flaschen nix er liefert laut Knappschaft seit Januar ohne Auftrag???
Nach einer erneuten Telefon Odysse auch mit dem Krankenhaus haben wir festgestellt das die Krankenkasse zur Bewertung der Situation Sauersoffwerte von Dez. 24 aber nicht von September 25 begutachtet hat. Habe erfahren das die Knappschaft Flüssigsauerstoff erst ab 6 Liter genehmigt und hier die strengste Kasse ist.
Der Konzentrator mit 2 selbstbefüllbare ALU Flaschen benötigt 2 Steckdosen und muss mindestens 18 Stunden pro Tag laufen. Nachts versorgt mich das Gerät uber mein Stella 150 Atemgerät mit Sauerstoff und Tagsüber benötigt das Gerät 3.5 Stunden um eine Flasche zu füllen. Also 7 Stunden für beide Flaschen. Während dieser Füllzeit kann man keinen Sauerstoff für sich benutzen also entweder oder !!!
Die Stromkosten belaufen sich auf 200 W x 16 h = 3.2 KWh x 365 Tage = 1168 KWh x 0.38€ = 443.84€ im Jahr.
Mein Krankengeld läuft übrigens diesen Monat aus...

Ich hatte telefonischen Kontakt mit einer Dame aufgrund einiger Fragen zur Befreiung von Zuzahlungen meiner Eltern.
Ich war erstaunt über eine sehr schnelle Erreichbarkeit über Telefon ohne KI. Ich wurde sehr freundlich beraten, meine Fragen wurden alle zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Das Telefonat hat mich im Auftrag meiner Eltern sehr viel weiter gebracht, so dass ich nun weiß was zu tun ist. Vielen Dank. Weiter so.
Lg Hans

Als Leistungserbringer bin ich im Berufsalltag auf verlässliche Abläufe, zeitnahe Entscheidungen und eine funktionierende Kommunikation mit Krankenkassen angewiesen. Bei der Knappschaft erlebe ich leider das Gegenteil.

Ein eingereichter Kostenvoranschlag zur dringend erforderlichen Versorgung einer Versicherten liegt dort seit fast zwei Wochen unbearbeitet – weder bewilligt noch abgelehnt. Zwei Nachfragen über das eKV-System wurden vollständig ignoriert. Keine Rückmeldung, keine Transparenz, keine erkennbare Bearbeitung.

Für Leistungserbringer bedeutet das unnötigen organisatorischen Aufwand und blockierte Versorgungsprozesse. Wirklich problematisch ist jedoch etwas anderes: Leidtragende dieser Untätigkeit sind am Ende die Versicherten – Menschen, die auf notwendige Hilfsmittel und eine zeitnahe Versorgung angewiesen sind. Wer Entscheidungen verschleppt und auf Anfragen nicht reagiert, verzögert konkrete Hilfe für Menschen, die sie dringend brauchen.

Hinzu kommt eine Erreichbarkeit, die im Praxisalltag kaum realistisch nutzbar ist. Lange Warteschleifen am Telefon sind keine praktikable Lösung, wenn gleichzeitig Versorgung organisiert, Patienten betreut und der laufende Betrieb aufrechterhalten werden muss.

Mein Eindruck: Hier besteht ein erhebliches Defizit bei Kommunikation, Bearbeitungsgeschwindigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Eine Krankenkasse sollte Partner in der Versorgung sein – nicht zum Bremsklotz werden. Solange sich daran nichts ändert, überrascht mich die Vielzahl kritischer Bewertungen keineswegs.

40 Jahre Mitglied!!!Und dann wird man so schlecht behandelt!! Sprich das lächerliche Bonusprogramm!!! Zahnärztliche untersuchung, Ich bin Parodontose Patient! Und dann wird man in diesen Programm nicht aufgenommen??? Lächerlich!! Jetzt werde ich zur AOK wechseln!!So verliert man Kunden!!!!!!