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Le service client est très réactif j'ai eut un petit souci avec ma commande et après ma demande j'ai eut un nouvel envoi la semaine qui à suivis. Les chaussures sont magnifiques très bonne expérience... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parfait, deuxième paire reçue très rapidement suite erreur dans la livraison, elles sont magnifiques au pied, pointure parfaite. Encore merci de votre réaction rapide.
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Ma commande est arrivée très vite et bien emballée. Le seul soucis que j’ai eu c’était au niveau de l’application du code promo de -15% avec student beans. Ce code était refusé systématiquement. C’es... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
KOI is an independent brand that creates collectable, identity-driven designs rather than disposable, trend-chasing fashion. The design philosophy is rooted in subculture and self-expression, not seasonal trend cycles. Every pair features improved construction, reinforced stitching and materials chosen with longevity in mind. All products are backed by a six-month warranty.
Koi Footwear - Fashion Footwear
Écrit par l'entreprise
- Independent British Brand
- From classic Mary Jane to iconic platform boots, we design bold shoes with edge, attitude, and roots in the city that made us.
6 Month Manufacture Warranty
Direct purchases from KOI
All KOI footwear comes with a 6-month manufacturing warranty when purchased directly through our website. We stand by the quality of our shoes and want you to feel confident with every purchase — if something's not quite right, we're always here to help.
Contact us at
help@koifootwear.com
Coordonnées de contact
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4,2
Bien
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j'ai reçu la boite abimée et ils ne…
j'ai reçu la boite abimée et ils ne veulent rien faire pour arranger celà
je suis tres déçue
15 novembre 2024
Réponse de KOI Footwear
Thank you for reaching out to us about your recent order. I’m truly sorry to hear that your box arrived damaged.
We do our best to ensure that all orders leave our warehouse in perfect condition, but unfortunately, once the parcel is handed over to our courier partners, the handling of the package is out of our direct control. We understand how disappointing this can be, and we sincerely regret any frustration caused.
Please note that we don’t carry spare boxes, as the primary purpose of the packaging is to protect the shoes during transit. Based on your feedback, it seems the box has fulfilled its role in keeping your shoes safe and intact, which we’re glad to hear.
If there’s anything further we can assist with, please don’t hesitate to get in touch. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your understanding.
KOI
Top !
Top, chaussures trop belles et de bonne qualité. Service client par mail top.
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que les chaussures vous plaisent et que vous soyez satisfait(e) de leur qualité. C’est également un plaisir de savoir que notre service client a répondu à vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt pour une prochain
Je recommende
Chaussure tres Jolie et reçu en bonne etat sauf boite un peu plier livreur tres gentil
19 septembre 2024
Réponse de KOI Footwear
Hi Abigaelle,
Thank you for your recommendation! We’re delighted to hear that you find the shoes very pretty and that they arrived in good condition. We appreciate your understanding regarding the box and are glad to hear that the delivery was kind.
Thanks for choosing KOI Footwear, and we hope to serve you again soon!
-The KOI Footwear Team
je n'ai pas reçu mon colis je ne sais…
je n'ai pas reçu mon colis je ne sais pas où il est :((((
18 septembre 2024
Commande effectuée le 15 aout 2024 Prix…
Commande effectuée le 15 aout 2024 Prix 36,75 euros PRélèvemlent plus frais en plus (encore ) soit 45 euros!! Le 31 aout ; aucune livraison ni réponse ! pas même sur Facebook
Que faire ??
Aucun numéro de téléphone pour joindre le service clients !!
opalenice06 @orange.fr
31 août 2024
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Salut
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos retours, Nous sommes vraiment désolés qu’à cette occasion votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Koi, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur dans ce cas.
Si vous êtes en mesure de Help@koifootwear.com envoyer un e-mail, nous pouvons vous aider.
Très bien
Le guide des taille est très fiable, les chaussures me vont parfaitement, la livraison a été rapide et efficace, merci !
8 août 2024
Réponse de KOI Footwear
Salut Tea,
Merci beaucoup pour votre magnifique avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez eu une excellente expérience avec KOI ! Votre satisfaction est notre priorité absolue, et c’est gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Vos aimables paroles nous inspirent à continuer de fournir le meilleur service possible. Si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous ou si vous avez des retours supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt !
Merci encore pour votre soutien. Cordialement,
L’équipe KOI🎀
Réponse de KOI Footwear
Bonjour Mateo,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que quelqu'un d'autre a reçu votre commande. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible et nous travaillerons rapidement pour résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
L'équipe @ KOI 🎀
Problème paiement !
Bonjour Koi,
2 fois j'ai essayé de commander une paire de chaussures, 2 fois j'ai validé l'achat via ma banque, et 2 fois ça revient sur la page de paiement et la commande n'est pas prise en compte.
En revanche j'ai bien peur que mes 2x75 euros aient bien été encaissés !
Service client contacté mais pas de retour pour le moment.
Et maintenant je ne peux plus faire la commande car elle n'arrivera pas avant les vacances.
Merci de me contacter rapidement, votre site bug !
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Hi Agathe,
Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your order.
We understand your frustration and are here to help. Please rest assured that we are now looking into this and one of the team members will reach out to you soon!
We apologize for the delay and any inconvenience this has caused. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Team @KOI 🎀
Meilleure investissement
Le type de chaussures que je recherchais depuis un moment et en plus beaucoup moins chère que l'ancienne paire similaire que j'avais ! Livraison très rapide ! Je suis trop contente d'avoir une paire de cette marque dans ma mini collection de chaussures :)
2 mai 2024
Réponse de KOI Footwear
Salut Emilie,
Merci encore pour votre note 5 étoiles et pour avoir contribué de manière incroyable à notre voyage. Votre soutien continu signifie tout pour nous, et nous avons hâte de dépasser vos attentes chaque fois que vous nous choisissez.
S’il y a quelque chose de spécifique que vous aimeriez voir davantage, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci et bonne semaine !
Salutations,
Équipe de chaussures Koi
Service rapide et très réactif.
2 avril 2024
Réponse de KOI Footwear
Hello Michel,
We’re really grateful and appreciate you taking the time to share your rating with us! Your 5-star review motivates us to keep pushing forward and sets the tone for excellence in all that we do.
We’re humbled by your support and look forward to being your preferred choice for Footwear in the future.
If there’s anything specific you’d like to highlight about your experience, please feel free to share!
Have a great week!
Best,
Koi Footwear Team
Parfait
Le produit est de bonne qualité, fidèle à la description et l'envoi a été très rapide.
29 janvier 2024
Rapport qualité/prix très médiocre
Les chaussures sont super belles mais de mauvaise qualité, après 2 semaines la semelle se décollait mais je ne pouvais pas les renvoyer vu que déjà portées donc j’ai mis de la colle et ça tient bien. Néanmoins, quand la qualité est mauvaise faut s’attendre à d’autres problèmes ; donc 2 semaines à après l’une des semelle s’est coupée en deux, alors que je les ai mis rarement… c’est dommage les choses sont très belles, mais la qualité est nulle nulle nulle, je comptais passer tout l’hiver avec ces bottes et au final c’est mort… je suis vraiment persuadée qu’il y a un défaut de fabrication parce que j’ai des chaussures que j’ai gardé 8 ans qui se sont abîmées de la même manière que récemment et pas après 1 mois… dégoûtée…
13 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Bonjour Christine,
Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à help@koifootwear.com avec votre numéro de commande et une photo des dégâts et nous serons heureux d'examiner cela pour vous !
Si vous sentez que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Merci et bonne semaine !
- L'équipe Koi Footwear
J’ai acheté une paire de chaussures à…
J’ai acheté une paire de chaussures à plateforme au mois de septembre à 90€.
4 mois après, la semelle est complètement décollée, les choses en métal autour des lacets sont complètement partis.
Pour une paire de chaussures à ce prix là j’espérais qu’elles durent un peu plus longtemps que 4 mois.
Dommage les modèles sont originaux et stylés mais le rapport qualité/prix est médiocre !
3 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Hi Marvin,
We're sorry to hear that you've encountered issues with your platform shoes from Koi. It's disappointing that the sole has completely detached, and the metal elements around the laces are gone after only four months. For a pair of shoes at this price point, you'd hope for them to last longer than four months. It's a shame because the designs are unique and stylish, but the quality-to-price ratio seems poor.
We recommend reaching out to Koi's customer service- help@koifootwear.com to report the issue and discuss replacement or refund options. It's important for them to be aware of your feedback and address any quality-related issues with their products.
We hope your problem will be resolved satisfactorily. If you have any further questions or concerns, feel free to ask for assistance.
-Koi
Très belle mais la qualité est à revoir ...
Je suis complètement perdue entre un design incroyable et une qualité éclatée au sol ...j'avais achetée une première paire Koi qui a eu des rayures (alors que je fais hyper attention partout) au bout de quelques jours et la ma deuxième paire n'a même pas tenue une journée sans rayure alors que je faisais hyper attention exprès....et bonne chance pour trouver de la teinture à chaussures Rose pour couvrir les dégâts ...Pour des chaussures à plus de 100 euros c'est malheureusement non ....
17 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Hi there,
Thank you for sharing your feedback with us. We're glad to hear that you find our designs beautiful, and we appreciate your honesty regarding the quality concerns you've encountered.
We apologize for any inconvenience caused by scratches on your Koi pairs. Quality is a top priority for us, and we're committed to providing products that meet our customers' expectations. Your input is crucial in helping us improve, and we take your concerns seriously.
If you have specific details about your purchase, such as order numbers or product names, please share them with us. Our customer service team would like to look into this matter further and explore possible solutions or assistance.
Thank you for choosing Koi, and we hope to make your experience with us more positive in the future.
-Koi
Très jolies.
Livraison rapide.
Les chaussures sont très jolies, même si elles semblent pas très solides (mais point bonus car elles proposent des grandes tailles, ce qui est assez rare).
23 novembre 2023
Réponse de KOI Footwear
Hi Alexandre,
Thanks so much for taking the time to leave us a 5-star rating – it’s much appreciated!
We sincerely appreciate your business and your valuable feedback. Your satisfaction is what drives us, and we can’t wait to welcome you back for another outstanding experience.
At Koi Footwear, we believe that our customers deserve nothing but the best, and we’re committed to delivering just that.
For further queries feel free to contact us. We will be happy to help you.
Have a great week!
-KOI
Jolies chaussures, mauvaise qualité
Les chaussures sont très jolies en apparence, encore maintenant à l'extérieur. Cependant leur qualité est très décevante : le tissu intérieur au niveau des talons est complètement troué, dans les deux chaussures. Je les ai pourtant achetées il y a un peu plus d'un an et ne les mets clairement pas tous les jours.
10 décembre 2023
Avis spontané
Très déçue de la qualité
Très déçue de la qualité. Les chaussures sont légères et c'est agréable à porter. Mais le talon s'est cassé en 2 au bout de même pas un an, j'étais super triste, j'ai dû les jeter.
Je pensais qu'elles resteraient quelques années dans mon dressing. Mais ce n'est malheureusement pas le cas et pourtant je prends bien soin de mes chaussures et il y en a que j'ai depuis des années qui vieillissent mais le talon ne se casse pas pendant que je marche. Donc grosse déception, je n'achèterai plus chez eux malgré les modèles jolis, le temps de vie est trop court.
27 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Hi Mariam,
We're genuinely sorry to hear about your experience and the disappointment it has caused. Your feedback about the durability of our shoes is valuable, and we appreciate you bringing this to our attention.
To assist you further and address this issue, could you please provide us with more details, such as your order number or any relevant information about the purchase? We want to understand the specifics of your situation and work towards finding a suitable resolution.
We apologize for any inconvenience caused, Mariam. Your satisfaction is important to us, and we're committed to making this right for you.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter.
-Koi
Des chaussures qui grincent...
Elles sont magnifiques et plutôt confortables... mais le bruit est épouvantable ! Je n'ai jamais eu de chaussures qui grincent autant, plus je les porte pire c'est... au final je vais arrêter de les mettre, ce qui est fort dommage.
20 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Hi Hina.
We want to thank you for sharing your experience with our shoes. We're pleased to hear that you find our shoes beautiful and reasonably comfortable, but we are genuinely sorry to learn about the squeaking issue.
We understand that constant squeaking can be both annoying and frustrating, and we apologize for this disappointing experience. Customer satisfaction is our top priority, and we want you to be able to wear our shoes without any inconvenience.
Please reach out to us so that we can discuss the situation in more detail. We would like to find a solution that suits your needs, whether it's an exchange, a refund, or another option that you find suitable.
We appreciate your feedback as it helps us improve our products and services. We hope to have the opportunity to restore your confidence in our shoes in the future.
-Koi
Semelle en plastique complètement rigide
J'ai pris les escarpins à plateforme et la semelle est en plastique dur... Impossible de marcher correctement avec, l'intérieur est dur et ça sonne creux quand je marche. Elles sont belles mais pas faites pour être portées, juste pour décorer
6 mai 2023
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Hello Maurine,
Thank you for taking the time to review, we appreciate them!
We’re sorry your experience didn’t match your expectations. It was an uncommon instance and we’ll do better in the future.
Thanks for taking the time to bring this to our attention. We will use the feedback to make us better and to ensure this doesn’t happen again.
Let us know if there’s anything we can do for you.
Thank you.
Sincerely,
KOI
commande jamais reçu
J'ai commandé une paire de chaussures et comme beaucoup, Rien ! Aucunes nouvelles, pas un mail de confirmation, le site indique ma commande en traitement depuis bientôt 3 semaines, impossible de contacter le service client..... par contre j'ai bien été débiter ça il n'y a aucun soucis !!!
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de KOI Footwear
Bonjour Lulu,
Merci pour le message Koi !
Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Nous serons plus qu'heureux de vérifier cela pour vous. Veuillez nous envoyer votre adresse e-mail et votre numéro de commande à help@koifootwear.com
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. C'était un cas rare et nous ferons mieux à l'avenir.
Nous visons toujours à offrir une expérience formidable et sommes éventrés lorsque nous ne répondons pas aux attentes. Merci d'avoir pris le temps de porter cela à notre attention. Nous utiliserons les commentaires pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Faites-nous savoir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Merci.
Sincèrement,
KOI
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