La-maison-du-mug Avis 

Rendu des tasses très sympa.
Catherine est à l'écoute et trouve des solutions quand pb!
Je n'hésiterai pas à repasser par eux quand j'aurai besoin.
Le délai a été un peu long, mais COVID oblige...!

La gérante nous a pris pour des idiots. Nous sommes très déçus et en colère. La qualité est déplorable, le sens de la relation client également ... 1000€ de perdu, plus jamais.

Bonjour.
Je suis étonnée des avis négatifs que j'ai lu ici...
J'ai commandé 75 mugs personnalisés auprès de La Maison du Mug en guise de cadeau pour mes invités, à l'occasion de mon mariage.
A cause de la crise sanitaire, la production n'a pas pu être lancée : pas de soucis pour moi car mariage reporté. J'ai même pu demander une nouvelle modification du visuel, elle a été prise en compte sans problème.
Après expédition, nous avons tout reçu très rapidement, sans casse, tout était nickel. Chaque mug a été vérifié et la qualité ainsi que le design étaient superbes, nous avons hâte de les offrir et d'avoir l'avis de nos invités.
Sur le sujet du règlement, nous avons versé la moitié du montant pour la création du visuel (pour voir le résultat final du design sur l'objet) puis la totalité pour lancer la production. Rien d'anormal pour moi.
Personnel à l'écoute et toujours disponible, rien à redire de ce côté là. Nous sommes ravis de notre commande.

Ils encaissent les acomptes puis c'est silence-radio. Effectivement, probablement aux abois financièrement. Une procédure va être lancée au sujet de notre commande.

Méfiez-vous des faux avis publiés par la gérante, cette société est aux aboies, la gérante a encaissé notre acompte et n'a jamais livré notre association. Nous ne lacherons pas.

Professionnalisme, à l'écoute et rapide.
Pendant cette crise du coronavirus j'ai commandé deux tasses afin d'annoncer ma grossesse. Avant de commander j'ai sollicité la maison du mug, ils m'ont répondu dans la journée donc rapide. Puis une fois commandé le 24 avril, le 25 le colis était déjà expédiée par la maison du mug. J'ai reçu les tasses en 6 jours après ma commande (délai poste)
Je suis très satisfait de cet achat et je peux vous certifier que les tasses ont fait leur effet, émotion garantie.
Merci à vous.

Commande effectué, payée il y a plus d'un an ... et jamais livrée.
Une astuce bien rodée : Catherine Moreno, la gérante, s'excuse platement, puis vous demande de rappeler la semaine suivante. Toutes les semaines. Pendant 6 mois. Vous finissez par lacher l'affaire.

C'est presque un défi au code de commerce, pour le bon sens, c’est définitivement raté, que lance cette prétendue entreprise, lorsque ses employés vous rappellent à des obligations farfelues, négligent un bon de commande, puis au regard du délai (court) restant avant livraison mais prétendument possible, exigent le paiement d’un forfait supplémentaire pour exécution rapide. Finalement, la commande n’arrive pas du tout mais les boutiquiers renâclent encore à vous rembourser !
Désinvoltes ? non minables !
On en vient à douter des avis positifs ci-après, d'autant plus que contrairement aux négatifs ils ne sont guère circonstanciés...

belle réalisation, bonne écoute

En 25 ans à la tête d'un Comité d'Entreprise, c'est la première fois que nous avons un prestataire aussi défaillant :
- formulaire de demande de devis rempli sur Internet non pris en compte pour établir le devis erroné (pour 144 mugs),
- demande répétitive de documents déjà remplis et renvoyés par email (redondants avec le formulaire de demande de devis),
- erreur de référence et de tarif en notre défaveur,
- oubli de lancer la commande 3 semaines après paiement de l'acompte sans communication ni justification,
- obligation contractuelle de payer le solde avant même la fabrication de la marchandise,
- refus de reprise de la marchandise non conforme, ou de remboursement du trop perçu (environ 150€),
- qualité médiocre de la marchandise (couche de peinture trop fine),
- absence de prise en compte de nos arguments malgré l'envoi d'une vingtaine d'emails en tout pour une simple commande de mugs.
Un signalement à la DGCCRF s'impose.

Une bonne première expérience de commande : possible contact téléphonique !!!
Un accueil sympathique et de bons conseils.

Délais respectés et réalisation de bonne qualité.

Les produits sont de bonne qualité. Cependant, le délai est long, très long. Les prix sont élevés et parfois injustifiés notamment le transport. Les réponses apportées sont longues à venir et ne correspondent pas forcément aux attentes.

Commande en cours, service commercial réactif et aimable

Marchandise arrivée en retard et cassée, aucun remboursement malgré les promesses obtenues après de nombreuses relances, à fuir absolument.

mauvaise qualité et pas de réponse du service commercial
société à fuir
il faut payer à la commande et après ils ne répondent plus...

entreprise réactive et travail de qualité

Très bon contact commercial, bonne réactivité sur les réponses posées. Commande arrivée juste dans les temps. Très satisfait du résultat.

Je recommande cette entreprise pour la qualité de ses produits.
La communication a été assez difficile (l'échéancier à respecter, et es échanges sur l'adaptation de notre visuel notamment ont été assez ardus)

Néanmoins le résultat vaut les efforts fournis, et nous ferons appel à leurs services à nouveau