Nous avons commande pour l'ouverture de mon restaurant toute la vaisselle nécessaire porcelaine et verre personnalises. On m'a fait bénéficier d'un superbe tarif pour mon ouverture. La première livr... Voir plus
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Prestataire non recommandé !! Commande de 12 mugs passée le 19 octobre 2022, on nous informe après de multiples relances que les mugs sont prêts depuis le 10 janvier mais que recevons enfin le 16... Voir plus
A 2 reprises nous commandons des mugs décorées pour un évènement d'entreprise. Très déçu du produit livré qui diffère du BAT signé. Nous tentons de les contacter mais plus personne ne répond. Envoy... Voir plus
Nous sommes déçus, plus de 10 semaines pour recevoir des produits à la qualité décevante : • Certains logos sont imprimés de travers • Les couleurs sont plutôt fades, passées, particulièrement su... Voir plus
1,6
Mauvais
108 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
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Vraie arnaque
Acompte de 1011,53€ encaissé pour une commande de tisanières décorées jamais livrée. Service technique incapable d'aboutir sur le prototype après plus de six mois. Service commercial très efficace pour vendre mais la réalisation ne suit pas du tout. Direction qui ne répond pas et laisse trainer les choses pour que vous abandonniez l'affaire. Ne reste plus qu'une procédure longue et couteuse devant les tribunaux. Bref, vraie arnaque.
--> Précisions demandées par Trustpilot le 27/04/2021 :
- Commande passée le 23/03/2017 dans le 06.
- REQUETE AUX FINS D’INJONCTION DE PAYER le 20/12/2017 rejetée par le Tribunal de Commerce d'Orléans le 30/03/2018.
- mi-2018 : tentative de médiation par la médiatrice du Tribunal d'Aix ignorée par l'entreprise.
- fin 2018 : plainte non acceptée par la gendarmerie car il s'agit d'une affaire commerciale. Abandon de la créance.
30 mars 2018
Avis spontané
Livraison dans les temps
Livraison dans les temps malgré un timing serré. Bonne expérience. A recommander
29 janvier 2019
Avis spontané
Très content de ce site
Très bon produit et service.
Nous allons recommandé de nouveau
22 janvier 2019
Avis spontané
Pour clore le sujet
A la lecture de la réponse de la direction je constate que cette société n’a toujours pas compris la relation client. Pour info aucun dédommagement n’a été proposé.
22 janvier 2019
Avis spontané
Futur clients
Futur clients, fuyez !
Si vous souhaitez une livraison dans les temps, n'y comptez même pas...
Nous avons passé commande et demandé à plusieurs reprises si lamaisondumug pouvaient nous garantir une livraison avant le 19 Décembre. Ceux-ci nous le confirme par écrit, nous effectuons le paiement en totalité le lendemain et après plus de nouvelles...
Nous avons été livré plus d'un mois et demi après, en attendant pas de nouvelles de l'entreprise, personne ne répond au téléphone ...
Plusieurs jours après, quelqu'un me répond enfin au téléphone pour me dire que la personne avec qui j'étais en contact ne m'avait pas envoyé le BAT à signer. Une fois le BAT signé, plus d'une semaine après, la maison du mug m'envoie un mail pour me demander de re signer le BAT et que la commande n'était pas partie, que le personnel était en congés, puis nous avons enfin reçu la commande un mois et demi après... Autant vous dire que je ne vous recommande pas cette entreprise...
21 janvier 2019
Avis spontané
Si vous n'aimez pas être mené en bateau, FUYEZ !
Nous avons passé commande le 7 décembre avec un surcoût pour bénéficier d’un délai de livraison le 21 au plus tard.
Le 21 décembre on m'annonce une livraison le 14 janvier maxi à cause d’un règlement différé de 3 jours dû au mécanisme bancaire (malgré ma commande ferme passée par écrit).
Le 10 janvier on me signifie une livraison le 14 au plus tard. Puis, lors d’un appel le 15 on me parle de production non terminée !
Le 16, on me promet de me rappeler dans la journée pour me donner un délai.
Nous sommes le 17 janvier et j'attends toujours…
Livraison effective : 24 janvier !
Quelques temps plus tard, on me demande de retirer cette description des faits sur Trustpilot pour obtenir le remboursement de la plue-value “livraison express” !…
17 janvier 2019
Avis spontané
Réponse de La-maison-du-mug
Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions de remettre un avis sur notre profil.
Nous sommes désolés du retard sur votre production qui n'est malheureusement pas de notre ressort.
Nous avons des conditions générales à bien respecter et il s'avère que celles-ci n'ont pas été respectées et la production n'a pu être honorée dans les temps.
Nous sommes d'ailleurs très surpris par votre retour étant donné que vous vous êtes excusés directement par téléphone du manquement de votre part et que vous aviez conscience…
Nous ne remettons pas en cause votre bonne foi mais le partage de votre expérience ne me semble pas correspondre avec nos différents échanges.
Je me permettrai de revenir vers vous à ce sujet pour clarifier cela. Un geste commercial vous a également été proposé et la situation est revenue en ordre lors de votre réglement.
Bien cordialement,
Très bonne expérience client
Très bonne expérience client
Bonne qualité des produits, livres en temps et en heure. Je recommande
6 septembre 2018
Avis spontané
Ne commandez surtout pas à la maison du Mug
Comme beaucoup de clients, j'ai commandé des mugs pour Noël, je les ai réglé d'avance et la Maison du Mug (FCL créations) n'a pas été en mesure de me livrer dans les temps (commande expédiée fin mars). Cette affaire s'est terminée au tribunal de commerce qui a condamné la Maison du Mug à me rembourser. L'huissier en charge du recouvrement m'apprend ce matin qu'une saisie bancaire est en cours mais non fructueuse à ce jour car la société FCL a beaucoup de créanciers qui la poursuivent également !!!
6 septembre 2018
Avis spontané
Nous avons commande pour l'ouverture de…
Nous avons commande pour l'ouverture de mon restaurant toute la vaisselle nécessaire porcelaine et verre personnalises.
On m'a fait bénéficier d'un superbe tarif pour mon ouverture. La première livraison s'est faite en moins d'une semaine même si je suis en attente de l'autre partie, ce n'est très important car on m'a envoyé sans coût et dans les meilleurs delais.
Les collaborateurs ont été agréables et dynmiques.
24 juillet 2018
Avis spontané
Expérience réussie
Expérience réussie - produits de qualité et bon service clients
22 juillet 2018
Avis spontané
1er commande chez la maison du mug
1er commande chez la maison du mug reçu dans les delais ,très bon rapport qualité prix le rendu est impeccable.
Je recommande cette entreprise très professionnelle et à l’écoute.
25 juin 2018
Avis spontané
Nous avons commandés des mugs en…
Nous avons commandés des mugs en urgence pour un premier événement il y a 5 ans.
Nous avons été très contents de cette prestation, nous avons recommandé des mugs à plusieurs reprises pour de nombreux événements.
Nous très satisfaits et recommandons pleinement la société qui est toujours à disposition de ses clients.
Un grand merci à toute l’équipe.
25 juin 2018
Avis spontané
Je suis ravis de ma commande
18 juin 2018
Avis spontané
Réponse de La-maison-du-mug
Bonjour Monsieur Flock,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis que les produits vous plaisent.
Bien cordialement,
Chloé
Réponse de La-maison-du-mug
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre avis!
A très vite
Cordialement,
Chloé
Deuxième commande chez la maison du…
Deuxième commande chez la maison du mug.
Satisfait.
Bon prix.
7 juin 2018
Avis spontané
Réponse de La-maison-du-mug
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience!
A bientôt
Commande arrivé avant mon evenement :)
Commande arrivé avant mon evenement :)
Mugs conformes au BAT
Merci de l'aide pour le choix des couleurs
6 juin 2018
Avis spontané
Réponse de La-maison-du-mug
Bonjour Madame,
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous!
Merci d'avoir partagé votre expérience
Bien cordialement,
Chloé
Bon suivi de clientèle
Je suis client depuis 5 ans chez La maison du mug, je suis satisfait du suivi client. Je commande pour chacun de mes évenements en interne et les produits durent dans le temps :) .
4 juin 2018
Avis spontané
Musée
Nous sommes un musée et avons commandé des tasses noires, produits de qualité, tout était parfait. On recommande et on repasse commande prochainement pour les 4 musées
24 mai 2018
Avis spontané
Réponse de La-maison-du-mug
Bonjour,
Superbe! Nous sommes heureux de voir que les produits vous ont plu.
A bientôt,
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