Lab9 - Apple Premium Reseller 

J'y ai fais réparer mon iPhone 15 pro, n'y allez surtout pas, à peine 3 mois plus tard mon iPhone est de nouveau hors d'usage et cette fois-ci ils ne peuvent plus me le réparer. Allez uniquement chez Apple ! Pas ces revendeurs frauduleux.

Achat d'un cover pour mon iPhone 15. Le vendeur m'incite à acheter un écran de protection en argumentant que s'il se cassait il serait remplacé gratuitement.
8 mois plus tard il présente une fêlure, je retourne au Lab9 de TOURNAI : on me sort immédiatement une fiche de condition de remplacement plastifiée (elle doit servir bien souvent !!!). Résultat : il ne sera pas remplacé car il y aurait eu un petit choc. Impression de m'être fait arnaquer.
Pour la vente, on argumente le remplacement en cas de fêlure et au moment venu on sort des conditions qui annulent la garantie !

Réparation chez lab9 Verviers excellent rapport avec le client .réparation dans les délais, personnel très aimable ....merci ....

Accueil très impoli d’une employée aux cheveux courts!Ayant acheté un iPad et divers accessoires,je suis rentré ds le magasin chaussée de Charleroi pour un renseignement concernant un téléchargement de photos.Elle m’a annoncé que si je ne lui payais pas € 27,00 par 15 min elle ne me répondra pas.A peine sorti j’ai tél à Apple Care qui m’a donné en 3 min l’info.On nomme cela du vol ou à minima du ‘’grattage’’.
Ceci est un manque de respect total pour la clientèle.J’étais prêt à acheter un nouvel IPhone et des air pods.Achats effectués chez Apple Store à 300 m Toison d’Or.
Suis surtout très déçu de ce comportement méprisant alors que je suis (étais) client régulier.Cela ne se produira plus car je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin!!!
Pourtant je privilégie toujours les magasins de proximité….dommage!

Louvain-la-neuve
Quelle expérience décevante ! Je suis venu pour remplacer une vitre de protection, on a enlevé l'ancienne pour finalement me dire "il n'y a plus de stock", on m'a donc envoyé à Namur (plus de 40 km) en me disant que le magasin fermait à 19h, mais arrivé sur place, le magasin était fermé ! Un manque de professionnalisme évident, il serait nécessaire de mieux former le personnel. L'erreur est humaine, mais commettre deux erreurs relève de l'incompétence. Aucun geste commercial n'a été fait et au téléphone, c'était encore pire !

Nous nous imaginons que les arnaqueurs sont des gens cachés, dans l'ombre, souvent quelque part sur internet.
Mais non, surprise! Il peuvent s'exposer en pleine lumière, dans un beau magasin disimulé sous la marque Apple, hébergés dans un grand et respectable centre commercial - Le Grand Prés de Mons.

Lab9 Mons s'est engagé auprès d'Apple à effectuer des réparations pour les clients ayant acheté un de leurs produits. En réalité ce qu'ils délivrent sont un comportement anti-client et de la mauvaise foi pour tirer un max d'argent de notre poche. Voici leurs stratégies et les conséquences:

- ils nous font payer des réparations qui sont sous garantie. Pour remplacer des touches qui se détachent sur un Macbook Pro nouveau de 4 mois, ils prétextent que le clavier est hors garantie PARCE QUE LE CLIENT LE TOUCHE!?! Et on paie!

- ils font tout leur possible pour que le client se sente coupable. Non, un défaut de la machine est hors question, c'est toujours la faute à l'utilisateur! Et ils font un effort considérable pour chercher la moindre trace qui pourrait démontrer une fausse manipulation de la part du client!

- ils font tout pour vous décourager de venir chez eux pour des réparations. Pour changer 2 touches défectueuses, ils ont demandé de leur laisser l'ordinateur 2 SEMAINES, chez eux! Et c'est une opération qui dure MAX 10 MIN !!!

- ne pensez pas qu'ils vont s'excuser pour les désagréments qu'ils vous provoquent. En vous disant "non, ce n'est pas possible " ou en mettant leurs mains dans vos poches pour vous faire payer des réparations d'appareils sous garantie, ils vous regardent droit dans les yeux! Signe de "si cela ne te plait pas, vas ailleurs!"

Lab 9 Tour & Taxi
Service après vente désastreux !
Le technicien se pose en mode interrogatoire pour savoir si vous savez utiliser l’appareil !
Alors qu’il s’agit d’AirPod Pro !!!
Faut il être un génie pour les utiliser ??
Je lui explique le décalage entre la batterie d’un AirPod et l’autre…
Il me répond sans vergogne que si je ne met pas les embouts sur les écouteurs le contact de rechargement ne se fait pas !
Ce à quoi je lui repond que si les embouts ne s’y trouvent pas c’est surtout une question d’hygiène et de respect vis à vis de lui.
Il ne réagit pas plus le dit que comme on vient de les réinitialiser il vaut mieux que je parte et reviens si le problème est récurant !
On a déjà fait quatre réinitialisation avant de venir au magasin et on me renvoie….
Bref je déconseille fortement lab9.
Au profit de l’Apple store même.
Il suffit de voir dans les commentaires, il ne répondent qu’à ce qui leurs semble être un avis positif…
Belle mentalité

Je suis venue pour mon ordinateur et j’ai directement été prise en charge, le personnel et très sympathique, à notre écoute et service très rapide également ! Je recommande lab9 et encore merci à l’équipe !

"Je ne suis pas du tout satisfait de vos services pour obtenir le nouvel iMAc que j'ai commandé voici... DEUX MOIS.

En confiance, je suis passé chez vous (notez : je ne veux pas passer par APPLE, comme vous me l'avez conseillé, assez étonnamment).

Votre conseiller m'avait dit que ce serait long, c'est trop long. J'ai besoin de cet Imac pour des raisons privées et PROFESSIONNELLES.

Vous ne donnez vraiment pas une belle image du monde Mac qui est le mien depuis 1997, déjà.

Vous allez me faire le plaisir d'appeler votre FOURNISSEUR dès réception de cette plainte et faire pression pour que j'obtienne mon iMac (1600 euros quand même).

Cordialement,"

Je suis aller à celui de Namur! C est le service apple qui m’a envoyé la bas pour configurer mon nouveau téléphone avec l ancien car il y avait un beug de logiciel. Faute du service d apple qui ne me dit pas que c est payant. Du coup je suis prise en charge par la manager! Qui était juste horriblement désagréable et qui prend les gens de haut! Me dit oui madame c est payant! Rien n est gratuit dans la vie! J étais avec mes enfants pas envie de faire du cinéma. Je pars, je reviens en me disant tant pis je vais payer je n y arrive pas seule de toute façon. J ai été faire un tour avant l histoire de me calmer. Ensuite un autre me prend en charge car cette mauvaise femme prend sa pause. Tout en me dévisageant! Au final j ai perdu plus de 2h pour qu on m envoi bouler! Et surtout après avoir remis à zéro mon iPhone actuel! Même pas foutu de me remettre l heure correct! Tout les contacts sont plus enregistrés! Paramètre, sons ect remis à zéro! Et mon problème absolument pas résolue. On m’a dit vous devez le faire vous même on prend pas de risque! Je précise que le magasin allait fermé. Et pendant que j attendais je les entendais parler sur les gens et les critiquer. Horrible équipe! Horrible responsable! Ce magasin est à vomir! Aller chez apple même éviter ce genre de boutique! Et surtout si vous voulez un peu de compassion et de respect!

Attention arnaque
J ai acheté un nouveau i pas pour 1500 euros pour offrir à mon père
Celui un peu gêné a eu comme reflex d ouvrir le paquet puis le regarder puis m as avoué l avoir déjà reçu de ma maman
Je l ai ramené le lendemain pour échanger contre un i phone plus coûteux
Mais on m as répondu que ça allais me coûter 15 pour-cent de sa valeur
C est du vol à main armée
Chez Apple au monde entier vous pouvez ramener un appareil l ouvrir l allumer dans les deux semaines et vous êtes remboursé
Bon conseil ne mettez pas vos pieds dans ce magasin ils sont désagréable en plus de vous voler
Je suis dégoûté
Allez dans un vrai Apple Store leur service est mille fois supérieur plus sérieux Jamais eu un problème
Même pas une étoile grand zéro

Première et dernière visite. J’ai acheté un iPad d’un montant de presque 1000 € avec ça il m’a vendu une coque qui n’était pas compatible à l’iPad. Arrivée à la maison j’ai j’ai configuré et voulu mettre la coque qui n’était malheureusement pas compatible avec l’iPad qu’il m’avait vendu! je suis revenu au magasin, j’ai dû payer mon parking. J’ai perdu 1h30 avec les aller-retour et aucun dédommagement était prévu, professionnel du tout!!! à éviter!!!

Visite au Lab9 de Liège ce samedi matin. iPhone 13 dont le son est soudainement devenu très faible.
Nettoyage du haut parleur pris en charge gratuitement en quelques minutes. Merci pour le service !

J’ai été a celui de rive gauche à Charleroi pour acheter mon iPad, les vendeurs (même les étudiants) ont été géniaux. Toujours là pour nous répondre à la moindre question, même les plus bêtes dans le sourire et la bonne humeur.

Concerne Lab9 à Liège:
Première et dernière visite ici.
J'apporte mon iPhone en parfait état pour remplacer la batterie. Pour information, je fais attention à mon téléphone et j'en prends grand soin. Je connais son état avant de le déposer : l'écran présentait seulement quelques traces minimes.
Mais je l'ai récupéré avec l'écran tout griffé. Le contraste est fragrant et je l'ai immédiatement constaté. Même la sensation sous mon doigt était différente. Je me suis plaint et le vendeur a maintenu que ce n'était pas possible. Il a cependant placé un protège vitre gratuitement pour masquer les griffes. Je ne suis pas content.

Nul.
Précommande d’un iphone pro max chez le magasin tour et taxi le jour de l’ouverture précommande.
Après plusieurs appel je suis 2eme dans la liste d’attente a la sortie, 4 semaines plus tard toujours rien…
En tant que Revendeur apple officiel on se dit c’est mieux de passer par chez eux. Au finale toute les autres enseignes sont réapprovisionnées souvent et les commandes sont mieux suivies meme les petits revendeurs gère mieux.
Ou alors les vendeurs font passer les amis d’abord c’est aussi une possibilité…
Bref allez a l’apple store!

Mon expérience avec Lab9 a été extrêmement décevante. J'ai déposé mes Airpods en réparation en raison d'un problème avec l'oreillette droite. Malgré le respect des délais initiaux, les problèmes n'ont pas été résolus. J'ai dû revenir à plusieurs reprises, et à chaque fois, les solutions proposées n'ont pas fonctionné.

Lors de ma quatrième visite, mes Airpods ont été renvoyés en réparation pour plus d'une semaine, dépassant ainsi les délais promis de 3-5 jours. À mon retour, les problèmes de connectivité persistaient, et le vendeur m'a simplement conseillé de les charger pendant 15 minutes. J'ai suivi ses instructions, mais il m'a demandé de revenir dans 15-20 minutes, sachant très bien que le magasin serait fermé. Je suis revenu à 18h05 pour constater que le magasin était verrouillé, le vendeur à l'intérieur m'a regardé
sans aucune considération.

Cela m'a laissé frustré et déçu par le service client de Lab9. J'en suis maintenant à ma sixième visite pour un problème qui aurait dû être résolu depuis longtemps. Le manque de communication, le non-respect des délais et le manque d'empathie du personnel ont rendu cette expérience extrêmement frustrante. Je ne recommande pas du tout Lab9 pour les réparations de produits électroniques.

Réservation du nouvel Iplone où on m’évalue le prix de rachat de mon ancien gsm à 105€
Lorsque je vais chercher le nouveau gsm, 4 jours après, on me reprend mon gsm à 67€.
Je demande la raison de ce prix, en 4 jours, les prix diminuent me disent-ils.
Je demande ensuite de faire le transfert des données (gratuit dans l’ancienne enseigne), ici, 27€ et ils oublient de placer ma carte SIM dans le nouveau gsm, 2 aller/ retour en plus!!!
Enfin, lorsque j’exprime mon mécontentement, le vendeur s’énerve et me dit qu’il y a eu du monde et que si je ne suis pas contente, je peux aller voir ailleurs !!!
Des voleurs incompétents.
Ils ne m’y reverront plus !

Vendeurs incapable de répondre à certaines questions techniques.
+ hausse la voix, lorsqu'on pose la même question à la quelle ils ne savent pas répondre deux fois en deux semaines..
Décevant !!

Ce sont des vendeurs, mais dès qu’il s’agit d’une question technique ils ne sont pas à même de répondre, je ne recommande vraiment on passe au magasin et puis vous avez des problèmes ou si vous voulez faire changer de batterie avec votre iPhone ils sont d’une incompétence et d’une mauvaise fois