The LEGO Group Avis 

Au niveau livraison en direct c'est juste honteux d'être livré 8 jours après la commande. Une telle marque qui vous dit que le lancement de nouveaux kits a chamboulé les expéditions, je ne peux pas y croire. A l'avenir ce sera malheureusement une Marketplace ! Voir ne plus acheter des légos, j'irais dans une boutique où il y aura moins de choix en fait !

Sachet de lego manquant.
Nous avons contacté le service client et depuis 5 semaines toujours pas de livraisons du sachet non livrés avec ma commande.
La livraison a été confirmé et annulé 2 fois....
Service client qui réponds par email mais ne tiens pas ces engagements et qui si nous ne relançons pas ne nous informe pas.
Achat en ligne à fuir...

Ma première expérience chez Lego et vraiment déçu. Au-delà des jouets bien présentés, par 2x il m'a manqué des pièces, ce qui est frustrant et m'a empêché d'avancer pour finir mon tableau. Cela m'a également obligé à passer commande et à devoir attendre 10 jours que les articles manquants me soient livrés.

Lors de mon dernier achat, j'ai eu de gros problèmes de livraison. J'en ai informé Lego par mail. À ma grande surprise, il on eu un beau geste commercial

Je travaille actuellement sur lego en stmg et je peux dire que cette marque se remplie les poches mais n’a pas beaucoup de bon avis sur ceux plein de bisous je vous aimes 🥰🥰

Médiocrité sans limite

J'ai offert un kit tour Eiffel à 629 Euros à ma mère, j'ai signalé le manquement d'une pièce, depuis 2 semaines, aucune réponse, ma maman ne peut pas profiter de son cadeau.
Évidemment, personne ne vous rappelle, ni ne vous donne des nouvelles de l'avancement de votre demande.
Dernier achat chez ce fabricant

Communication inexistante impossible de faire le retour d'une commande, aucun retour Mail.
Inadmissible pour une société comme Lego

Je fais des Legos depuis que je suis petit et la qualité est toujours là même ! Les sets sont beau, de qualité et même ( rarement) lorsqu'il manque une pièce, en moins d'une semaine elle est dans votre boîte aux lettres gratuitement !
Merci Lego !!

Qualité des produits : identique à la concurrence
Prix : beaucoup plus élevés que les produits concurrents
S.A.V. : totalement inutile, ne répond pas
Service Clients : n'apporte aucune solution
Service livraison : catastrophique (personnellement la commande de Noël n'est jamais arrivée et Lego reste complètement indifférent). Aucun problème avec les autres marques concurrentes.
Encore une marque européenne qui a pris la grosse tête et qui se plaindra de la concurrence hors U.E.
Quel dommage de dénigrer ainsi ceux qui les font vivre : leurs clients.

J'ai eu ma première boite de lego à l'âge de 5 ans, et depuis ce jour, ça a été toujours ma marque de jouets préférée. Félicitation à toutes les équipes pour la qualité de leurs produits, leur réinvention constante, et les investissements techniques importants qui justifient le prix assez cher de certains sets...

J’ai effectuée une commande le 10 décembre pour ma petite sœur pour Noël. Actuellement nous somme le 3 janvier et toujours pas de nouvelles de ma commande. Je ne peux ni la suivre ni annuler ma commande. Ja beau les contacter rien à faire. Je m’attendais tellement à mieux de la part de lego. Ja perdu de l’argent et je ne peux même pas le récupérer…. Je ne recommande vraiment pas.

Malgré un report de livraison, reçu avant Noël.

Au vues du prix des lego, on devrait s’attendre à un service client au top.
Malheureusement ce n’est pas le cas.
Pour ma part, je les ai contactés car le Shop où est mon colis refuse de donner le paquet à mon conjoint qui est venu avec ma CNI. Et on me répond que ce n’est pas un problème, donc il n’y a rien à régler.
Baissez vos prix ou améliorez votre service client, car là c’est du vol !

Nous avons passé une commande le 10 novembre 2025 avec une livraison garantie au 10 décembre 2025. Malgré nos appels, nous n’avons toujours pas réceptionné notre commande et ils sont incapable de nous donner une date de livraison.

Je refait mon message, jai été un peu injuste. Le processus d'envoi de sac qui manque lors d'un achat de lego technic. Et vraiment nul !!! Biensur que lego prend en charge ce qui est normal puisque que la boîte n'ai pas complète ! Pour réduire le goût aucun moyen de suivre le colis. Message envoyé par lego. DHL qu'il ne sont qu'un points logistique de transi et ne peuvent rien faire? La poste française qui vous explique que l'expéditeur ne prend pas l'option suivie ! Bref le colis est arrivé aujourd'hui dans les délais que lego m'avait communiqué.
Donc je dois en effet faire mon mea-culpa.

impossible de parler à autre chose qu’un robot et quand on a enfin quelqu’un au téléphone elle se confond en excuse, mais promet de gérer mon dossier dans la journée. Voilà une semaine et aucun retour. Je vais devoir repasser une heure au téléphone. Pour une société comme Lego c’est lamentable.

A fuir, les prix sont plus élevés en achetant directement sur le site LEGO. C est inadmissible

LIvraison DPD, une honte, ils disent qu'ils passent et en fait non, puis ils simulent de passer et finalement livre en relais !
DPD lego : Le prix d'un express et même pas le service d'un relais colis !
C'est une honte

Les instructions ne sont pas claires ! Il y a plein de moments où on ne voit absolument rien ! Et bien sur aucune vidéo pour nous aider…

Mon enfant a commandé un lego, dont les prix sont déjà élevés, qui ne convenait pas. Il a donc retourné le produit et la surprise de découvrir que le remboursement n’intervient que 14 jours après. Alors je me pose la question de ce qu’une multinationale comme lego, qui est très profitable, fait avec cet argent? Simplement honteux de faire travailler l’argent de jeunes adolescents!