The LEGO Group Avis 

Commande sur le site LEGO jusque la tout va bien mais une fois le produit expédié avec DPD alors c'est la catastrophique. Impossible de programmer la date de livraison, ou de re-livraison, payer aussi cher une expédition pour un transporteur NUL. Pourquoi livraison avec signature !!! si le montant est bas. Bref commande quelque part et pour LEGO (débrouillez-vous avec le transporteur

Bel accueil avec une belle animation ✨Merci Lego
Les enfants sont enchantés

Superbe animation samedi dernier à la boutique de Légo, à Chessy.
Charlotte nous a bien expliqué, avec patience et professionnalisme. Nous avons passé une excellente journée en famille et en sa compagnie.
Encore merci et bravo ! Isabelle

Lego est très médiocre dans le préparation de commandes il manque 47 pièces sur 61 commandés sur une référence et sur une autre référence il manque 4 sur 12 commandés après contact on nous envoie une référence mais pas l autre c est enseigne est un cauchemar à fuir

J'ai pre commandé 2 kit lego F1. Je devais les recevoir le jour de la sortie. Le livreur n'est jamais venu. Après plusieurs tentative de joindre Lego, on me dit qu'on me les renvoie. Mais quelle surprise de recevoir 1 seul Kit sur les 2. Je rappelle lego rupture de stock avec un conseiller très très mal gracieux qui me dit que c'est ma faute si je l'ai pas reçu la première fois et qu'il ne feront aucun geste commercial.
Au final je vais les recevoir 3 semaine après la sortie officielle.
C'est inadmissible et minable pour un site comme ça

Le LEGO Shop expédie les commandes via la société de transport DPD qui eux, n'effectuent pas de livraison à domicile; j'habite dans une zone piétonne et, le livreur ne se donne pas la peine de venir jusque chez moi.
Dans le meilleur des cas, le coli est déposé dans un point relais et dans le pire des cas, le trackeur indique que la livraison a eu lieu alors que je n'ai vu personne et que je n'ai rien reçu.
Au niveau du service clientèle de LEGO, on me dit qu'il faut attendre x jours avant de lancer une enquête auprès du transporteur...
En bref, si vous être pressé et que vous habiter en Belgique, utiliser un autre moyen pour vous procurer les produits LEGO.

J'ai commandé la voie lactée à 199€.

Suite à un imprévu financier, j'ai voulu annuler le jour même, puis le suivant... IMPOSSIBLE!!!
Le lien sur lequel j'étais censé cliquer, n'était tout simplement pas actif!

J'ai donc contacte le service client qui me dit "c'est déjà à l'entrepôt, je ne peux plus rien faire, il faudra demander un retour"

Je suis persuadée que c'est une pratique délibérée, ce que je trouve vraiment honteux venant d'une marque comme Lego!

Je reçois le colis aujourd'hui, j'espère réussir à obtenir l'étiquette de retour et à me faire rembourser rapidement... Mais après lecture des commentaires, je n'ai pas beaucoup d'espoir...

Je n'achèterai plus la marque Lego!

Expérience lamentable !!
2 produits différents commandés et on reçoit 1 des 2 en doublon !! Et c'est que le service client nous balade...on a mis 3 semaines pour recevoir l'étiquette de retour. 1 semaine après le retour, ils nous disent que le colis n'est toujours pas arrivé donc le produit ne sera pas remboursé...en attendant l'autre set à été acheté dans un autre magasin car c'était pour un cadeau ! Après des heures d'échange avec le service client, ils nous rembourse et nous dise que l'on va recevoir un chèque cadeau de 25€ en dédommagement.... mais 1 semaine après on nous dit que finalement les 25€, on ne les aura pas sans justification 😵!!
Pour couronner le tout un des set commandé dans ce colis, n'est pas complet !! Ça fait maintenant 1 mois que j'attends les pièces manquantes qu'ils doivent me renvoyer !!! Au vu des prix des sets et de l'engouement actuel pour Lego, il va peut être falloir revoir leur politique satisfaction client !!!!

Colis arrivé totalement éventré. Des petites boîtes de lego sans aucune protection dans un grand carton, peu de chance que le colis arrive en bon état. Un petit message d excuse de lego avec le choix d un remboursement contre retour des produits ( pas simple quand l anniversaire est dans la semaine..) ou des points pour un prochain achat. J ai demandé plus de précisions, j attends toujours leur réponse Plus jamais je ne commanderai sur ce site !

Mon fils a acheté une Mc laren. Pas de stickers dans la boîte. Depuis 1 mois je me bas pour les recevoir et rien , tt le monde fait le mort . Une honte vu le tarif

Catastrophe le site lego qui vous ballade en vous disant
Que le colis est en entrepôt...plus de 10 jours ouvrés
Commande passée le 15 décembre 2024 toujours pas livrée le 28 janvier...en entrepôt.
J'ai fait cette commande pour éviter les frais sport et diverses livraison chez brick owl, mais c'est la dernière fois....carte vip ..du bidon. Une autre commande passée le 7 janvier livrée le 23...

J’ai reçu le Cazor Crest GM en cadeau et il manquait un pièce dans un sac, dommage sur le train d’atterrissage donc voyant. Je suis allé sur le site, j’ai signalé la pièce manquante (aucun souci, c’est hyper facile) et je l’ai reçue il y a ques jours. Sympa et pro

Je suis très déçu par le service client de LEGO. Il me manque 7 pièces sur le set Chemin de Traverse Harry Potter, et malgré plusieurs réclamations depuis le 27 décembre, je n’ai reçu qu’une réponse le 13 janvier… pour une seule pièce. Cette pièce était censée être livrée il y a déjà deux jours, mais je n’ai toujours rien reçu. Aucune nouvelle non plus concernant les 6 autres pièces manquantes. Pour un produit aussi cher, ce niveau de suivi est inacceptable.

J'ai passé une commande de briques Lego le 15 décembre et je ne les ai toujours pas reçues le 8 janvier. J'ai reçu un message de leur transporteur DPD comme quoi ils allaient me livrer dans la journée puis un autre disant qu'ils ont été incapables de me livrer. Cela s'est produit à quatre reprises. Je l'ai signalé deux fois au service Lego sans aucune réponse.

J’ai voulu faire une surprise à mon conjoint pour la saint Valentin en crée des lego personnalisés pour nous représenter à notre première rendez-vous. Les pièces ne sont pas chers mais la livraison est de 11€, je pensais donc avoir une livraison irréprochable. Je me doutais que la livraison serait un peu longue car elle est personnalisée, mais voilà un mois passée et je n’ai toujours pas la tête de mon conjoint, concernant la mienne, elle ne s’emboîte absolument pas avec les autres pièces. Donc pour résumer à fuir !

PIRE SITE 15 JOURS DE DELAI DE LIVRAISON POUR UNE PIECE QUI MANQUAI A LA RECEPTION DU COLIS SERVICE CLIENT 0

J'ai acheté un spiderman lego pour mon fils et il manquait 1 pièce à un niveau du montage et je suis certaine de ne l'avoir pas perdue, fair play, j'ai décidé d'acheter les pièce manquante sur leur site , 0,59 cts la pièce pour 11,95 de livraison.......
Après 1 mois je n'ai toujours pas reçu ma pièce.
Je suis dégoûtée......

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fais, même du négatif je l'aurai fais. Je n'ai même pas les mots pour qualifié cette entreprise d'incompétents. J'ai passé commande le 1er décembre histoire d'être LARGE. Nous somme le 23 décembre je n'ai toujours rien... J'ai bien sure reçut leur cadeau " gratuit" sans aucun problème. Mais le Lego à 500 euro non bizarrement. Cela fait plus de 2 semaines que je leurs envoi des mails, que je discute avec des bots, des gens du SAV à l'encéphalogramme plat avec leurs phrases préconstruites, pire que des bots! j'ai même téléphoné mais leur employé m'a tellement fait pitié que j'ai même pas osé les envoyer balader. Pour au final avoir toujours la même réponse. C'est DPD les fautifs, et lorsque je contacte DPD c'est Lego les responsables, cela fait des 2 semaines qu'ils se renvoient la balle. Moi je suis au milieux, et je n'aurai rien à mettre sous mon sapin. Comment une entreprise comme LEGO peut être aussi mal organisé et aussi incompétente, surtout pour les périodes de Noel. On parle de Lego qui coutent plusieurs centaines d'euro, ce n'est juste pas possible. C'est la 1ere fois et la dernière fois que je commande quoi que ce soit chez ces abrutit. Et je vous conseil d'en faire autant. Ils ont ruiné mon Noel. Et le pire c'est qu'ils s'en foutent puisqu'ils ne font rien pour remédier au problème, que des promesses en l'aire "On vous recontacte dans l'après midi" Il est 17h je n'ai toujours RIEN. Ha si my bad, j'ai eu un petit geste de 2500 point à dépenser sur leur site, 2500 pts = 16 euro je sais pas si me faire cracher au visage c'est moins insultant. Je les déteste. Je déteste DPD, tous des incompétents. Même sur Ali Express et Temu ils sont plus professionnel. Que ces grosses corporations ne s'étonnent pas que les gens achètent leur contrefaçon bas de gamme, leurs produits sont certes authentiques mais leurs services sont pire que bas de gamme. -15000000/20

Ca part sur une annulation et un remboursement ( dieu merci avec Paypal se rétracter est moins compliqué).

Comment peut on être indifférent de Paul Watson qui croupit en prison, sans que le groupe LEGO soit solidaire ! Je ne choisirais pas ce jouet pour noël :-(

Mon colis expédié par Lego via CHRONOPOST ne m’est jamais parvenu, 200 euros de marchandise. Le service client de CHRONOPOST atteste une livraison sécurisée soit disant mais personne n’a déposé de colis malgré un gardien présent H24. le service client lego m’a initialement proposé un renvoi puis finalement a décliné et me demande de contacter ma banque. des voleurs !