The LEGO Group Avis 

respect de la livraison.
Tres bon produits

Problème avec chronopost pour la livraison. Après contact avec le service après vente lego qui ne peuvent pas agir non plus, très bonne prise en charge pour un remboursement, même si ce n'était pas de leur fait. Merci

N’achetez surtout pas les produits Lego télécommandés ! Ils ne sont pas fiables et tombent en panne. Le SAV se dédouane des réparations alors que le produit est sous garantie. Il vous demande de faire des manipulations pour potentiellement réparer le problème. Sauf que lorsque cela ne fonctionne pas, il vous demande de refaire la manipulation. J’en suis à 4 relances pour une prise en charge et chaque fois il vous demande de refaire les manipulations.

Mon colis expédié par Lego via CHRONOPOST a été retiré par une autre personne. Le service client de CHRONOPOST me confirme qu’ils n’ont n’a pas fait signer le reçu mais me demande de contacter Lego … qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire et de contacter … ma banque. Bref des voleurs

Un mois avec on a le droit de demander notre avis et qu'on est dans un pays libre je vais pas me donner pour dire ce que j'ai à dire j'ai acheté un Lego le numéro de série 21333 et il me manquait en tout une bonne vingtaine de pièces et vu le prix du Lego moi je trouve que c'est un peu exagéré moi je leur ai écrit pour demander un remboursement de la moitié de la boîte qui n'est pas grand-chose je te prie de la boîte et surtout que c'était un cadeau que mon compagnon m'a fait et que je trouve ça un peu exagéré je sais que je travaille c'est pas facile je sais que c'est pas évident mais franchement faut pas nous prendre pour des bip

Une expérience similaire à beaucoup d d’autres. Une livraison erronée de la part du transporteur et un colis introuvable.

Un service client qui ne propose aucune solution. On me demande même d’aller voir à une adresse qui n’est pas la mienne… forcément que je ne vais pas y trouver mon colis : scandaleux.
Pas de remboursement, pas de renvoie du colis. On me propose de porter réclamation auprès de ma banque pour avoir un remboursement.

Autrement dit « je repousse la faute sur les autres »

Aucune solution trouvée et 300€ de perdu…

Très très déçu de mon expérience chez Lego.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise. Après avoir commandé un article que je n'ai jamais pu réceptionner (le livreur n'a même pas pris la peine de sonner à ma porte), le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Malgré cela, l'entreprise refuse toujours de me rembourser, alors que tout est clairement indiqué dans le suivi de livraison.

Leur service client est totalement incompétent et ne fait preuve d'aucune volonté de résoudre le problème, malgré mes nombreuses relances. C'est inadmissible de devoir me battre pour récupérer mon argent à cause d'une défaillance de leur part.

Je déconseille vivement de passer par eux, car en cas de problème, vous n'aurez aucun soutien et votre argent sera bloqué.

Achat du lego nintendo nes à 270eur. reçu endommagé (trace avant emballage carton d envoi car par de trace à l'extérieur. après contact ils me renvoient une nouvelle boite mais encore plus abimé je fais collection des boites scellé et a ce prix c'est quand même normal d'avoir une boite impeccable comme en magasin !! la c'est vraiment tombé bas avec une si grande enseigne.....plus jamais je ne passerai par le site ...

Si le zéro étoile avait été possible je l’aurais mis…
Malgré les preuves (signature contrefaite et dépôt de plainte pour colis livré) le service client n’a rien fait pour résoudre mon problème… chronopost n’assume pas et paypal refuse de me rembourser car lego a indiqué le colis livré…
C’est vraiment une honte et pour moi c’est du vol… c’est le vendeur qui est responsable de son envoi et qui doit s assurer que celui ci arrive bien à destination…
Du coup je n’ai plus que mes yeux pour pleurer et à l avenir je ne ferais plus rien livrer à domicile quand je sais qu il s agit de chronopost… tout sera en point relay quelque soit le site et si ça n’est pas possible pas de commande… vraiment c’est une honte ce genre de chose… nous n’avons aucune garantie en commandant sur internet et impossible de trouver ce qu on veux dans des magasins physique que ne soit pas à l autre bout du pays…

Livraison extrêmement longue (+ de 3 semaines à la commande). Dates qui reculent au fur et à mesures des mails reçus quotidiennement. Prévu à domicile, mais finalement en point relais alors que mon adresse était bien indiquée… RELOU les gars ! Vu le prix qu’on paye le minimum c’est de livrer vite et bien… vous abusez !

Les produits correspondent bien aux photos.
Qualité des pièces et des manuels de montage.
Possibilité de racheter des pièces à l'unité.
Suivi colis correct.

Une marque qui n'a aucune créativité. Inventer ils ne savent pas mais poursuivre ceux qui sont investis à réaliser ce que LEGO n'est pas capable et bien c'est dérangeant pour eux par jalousie !
En 2024, Lego n'a jamais rien fait d'historique sur les guerres mondiales, l'histoire. Ils ont une politique de Wokisme en matière d'apprendre à vos enfants les couleurs du drapeau Arc-en ciel mais pas l'histoire🤔
Ridicule, aucune créativité, cher pour ce que vous proposez , du vide, ça vole haut Lego. Ils investissent plus d'argent pour chasser en justice les 3D imprimeurs qui eux ont du plastique ABS certifié dans les normes, là ça les déranges bizarrement au lieu d'investir chez eux Lego à créer eux même. Et ne parlons pas de leurs jeux Lego World le cerveau de la société(Lego)=0 logique, créer un jeu de création sans pouvoir personnaliser les PNJ des MAP ? Mais LEGO=chicken brain, BRAVO. Lego qui ne créer rien sur les guerres sous prétexte de ne pas proposer ces jeux historiques aux enfants alors que la marque finance la guerre en Ukraine🤔🤔🤔

Ayant perdu une planche d'autocollants certainement resté dans la boite, après prise de contact avec Lego il me les ont renvoyés dans les plus bref délais sans frais
Merci LEGO^^

Commande réalisée sur le site et expédiée le lendemain.
sauf que le colis n est jamais arrivé chez moi alors qu'il est indiqué livré sur DPD.
après contact avec LEGO ceux si me disent de but en blanc qu'il ne peuvent malheureusement rien faire pour moi car DPD indique qu'il est livré. je n ai rien recu et rien chez mes voisin non plus.
Tout simplement une honte de la part de LEGO qui ne prend même pas la peine d'enquêter un minimum pour savoir ou est le colis
Magasin en ligne a fuir absolument

Bonjour je trouve ça pénible quand vous achetez un Lego, ils proposent plusieurs montages ce qui est très bien.
Par contre c'est qui moi bien c'est que les notices sont à télécharger. Donc soit vous laissez votre enfant construire son LEGO avec un écran, téléphone ou tablette, ce que je trouve pas normal pour un enfant qui a moins de 8 ans et si vous voulez les imprimer en version papier vous devez imprimer 60 pages.
Si lego propose plusieurs montages, il faudrait imprimer d'office toutes les notices de montage.
Cordialement

Je ne suis vraiment pas satisfait de cette première et dernière expérience d'achat sur le site Lego.

Suite à un problème de livraison catastrophique avec le transporteur DPD sur ma commande T425234812 d'une valeur de 140€, Lego m'a envoyé une nouvelle commande 3018032097 et en guise de compensation 1000 points échangeables contre 5€ et une commande en express que je n'ai pas demandé. Et ils m'ont dit ne pas faire plus pour moi !

En revanche de mon côté je peux faire la démarche honnête de venir les voir et de leur faire remarquer que j'ai toujours l'article 43212 d'une valeur de 40€ que personne de chez eux ne m'a réclamé depuis novembre, ça montre le sérieux de leur entreprise...

Ma commande est arrivée dans un état déplorable dans un sac poubelle sans carton avec des articles volés, je trouve que c'était la moindre des choses de la renvoyer à leurs frais.

Rien de grave en soi, ils perdent juste un client mécontent.

Excellent retour des pièces manquantes rapide et efficace je suis satisfaite de connaître ce service .

Commander 4 boîtes de lego pour Noël, aucune n'est complète

Impossible de mettre zéro, bien dommage…
Commande passée le 12 Décembre pour Noël, 300€ tout de même, sur des produits en stocks (tout un tas que de bricks, puisqu’il n’y a que sur leur site où l’on peut avoir uniquement des bricks sans accessoires).
Largement dans les temps puisque livraison prévue max sous 8 jours.
J’appelle le jeudi 21/12, le service clients me dit que j’ai commandé des pièces en réassort. Je lui indique que c’est impossible, tout était en stock lors de la commande! Même pas un contact pour prévenir d’un retard ou autre. A ce jour (mercredi 27/12) il n’a toujours pas quitté l’entrepôt, malgré qu’au téléphone on m’ait précisé que ça partait en fin de semaine…
Inadmissible pour une entreprise de cette ampleur d’avoir un service aussi pourri! Deux fois que ça m’arrive, je ne tenterai pas une 3ème fois.
Je commande régulièrement sur tout un tas de sites, même en période de Noël tout arrive dans les temps !

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