leroy merlin Avis 

Très déçue par mon expérience avec Leroy Merlin.

J'ai acheté des canisses qui se sont révélées de mauvaise qualité. Malgré mes explications, les preuves fournies et plusieurs échanges avec le service client, ma demande de remboursement ou de geste commercial a été refusée.

Je regrette ce manque de considération envers les clients. J'attendais une prise en charge plus sérieuse et un véritable sens du service après-vente. Il est dommage qu'une enseigne comme Leroy Merlin ne fasse aucun effort pour trouver une solution satisfaisante.

J'espère que cet avis incitera l'enseigne à améliorer son service client et la gestion des réclamations.

J’ai commandé un produit pour le sol de mon salon, sur le site Leroy merlin pour un montant de 1800e le produit était défectueux et cela ne pouvoir se constater qu’au moment de la pose. J’ ai contacté le service client ma situation a bien été comprise mais derrière aucun remboursement. J’ ai écris plusieurs mails et même des lettres en recommandé. C’ est une honte de nous laisser sans retour. J’ espère que Leroy merlin me donnera pas une réponse toute faite avec des excuses qui ne servent à rien je demande un appel de leur part ou un mail puisqu’ils ont mon adresse et surtout que mon dossier soit repris par des personnes compétentes. Mais je doute que cela soit le cas , perdre un client pour une grande enseigne comme eux ce n’ est rien.
En attendant j’ ai pour 1800e de marchandises stockées dans une pièce et pour moi ça fais mal. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Pour acheter et récupérer un sanibroyeur il faut compter une heure et demi à 7 h du matin. Très mauvaise expérience

Aux caisses automatiques, les hôtesses de caisse qui surveillent ne semblent pas très concernées si un client oublie un produit sur le tapis, une pour trois caisses. A Leclerc, il y a 6 caisses pour hôtesse de caisse qui a l'oeil partout ! C'est très difficile d'avoir un vendeur et quand on en trouve un, on sent bien qu'on les dérange. A savoir si Leroy Merlin ne prend pas la pente de la fermeture.

Luminaire reçu abîmé, réclamation décevante

J’ai reçu mon luminaire avec plusieurs petits chocs. Le colis était abîmé à la livraison et le transporteur a lui-même pris une photo pour le constater.

J’avais un installateur prévu dès le lendemain matin. Les dégâts restent relativement discrets, mais j’ai tout de même signalé le problème à Leroy Merlin, en demandant simplement un geste commercial.

Réponse du service client : impossible de faire quoi que ce soit, je dois remplir un formulaire.

Je ne demandais pas forcément un remplacement, simplement un geste commercial compte tenu de l’état du produit à la réception et du fait que le colis avait été clairement endommagé pendant le transport.

Je trouve dommage qu’une enseigne comme Leroy Merlin ne puisse pas proposer une solution plus simple et plus commerciale dans ce genre de situation.

Commande passée le 8 juillet, le ventilateur devait être livré chez nous.
Il y a longtemps de cela, nous étions content car le livreur nous a appelé. Il était perdu car le nom du village qu’il avait était sur sa fiche était erroné. Nous avons convenu une livraison à la maison, c’est d’ailleurs ce qui devait être fait initialement. Malgré cela, personne n’est venu malgré notre présence.
Après du temps d’attente, Leroy Merlin nous a indiqué que le colis était au point relais de notre village. Nous y sommes allés mais l’information était fausse, rien au point relais
Nous avons reçu d’autres messages de Chronopost, et d’UPS (je pense) nous indiquant que le colis était à centre de Toulouse trop loin pour nous. En parallèle Leroy Merlin nous a conseillé d’attendre malgré les messages comme quoi le colis repartirait sous 5 jours. Nous avons reçu des dizaines de mails et de SMS ! Des informations contradictoires, alors qu’une livraison à domicile, voire au relais du village aurait été si simple.
Franchement nous en avons assez de toutes ces démarches stériles et désirons le remboursement du produit, mais la encore aujourd'hui rien il faut attendre que le colis soit retourné.

Et là on reçois ce méssage:
Comme votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à refuser la livraison du colis pour éviter d'avoir à faire un retour.
Nous sommes désolés pour le délai rencontré et faisons le nécessaire pour clarifier la situation au plus vite auprès du transporteur.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour vous rembourser au plus vite.
💡 Conformément à nos conditions générales de vente (CGV), une participation aux frais de retour de 7.95 € sera appliquée lors du remboursement.

Merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour toute question.

Excellente journée,
Customer Support Team

Leroy Merlin ou Comment une si belle enseigne est en train de détruire son image de marque en ligne.
Tout le service client internet est à REVOIR.

Commande le 29 juin.
Livraison prévue entre le 8 et 10
Juillet
Livraison indiquée comme "étant Faite le 24 juin" (ha ha)
Un service client téléphonique qui me dit depuis le 16 juillet je cite la conseillère "que le nécessaire a été fait et qu'il faut attendre" ...48heures ...
depuis le 16 juillet quand j'appelle, on m'explique qu'il faut patienter sans délai particulier.

Merci Leroy Merlin
Je viens de dépenser en 1 mois 3500€ chez vous ... je suis extrêmement déçue et ma confiance est 100% rompue.

C’est un ftg ( honte) intégral et un amateurisme scandaleux !

Sur votre site, la livraison est annoncée noir sur blanc pour mardi.
Mardi : rien, aucun signe de vie, silence radio.

Je suis obligé de vous contacter pour qu'on me décale la livraison à jeudi. Je bloque exprès toute ma journée pour vous attendre, et voilà le spectacle : votre livreur s'arrête devant chez moi, prend ma maison en photo depuis sa vitre et se barre en douce ! Pas un coup de sonnette, pas un appel. Rien.

C'est un manque de respect inacceptable et de la pure fainéantise. Vous vous moquez sciemment de vos clients. J'exige des explications immédiates, une livraison dans la journée et un remboursement des frais de port. Sans réaction urgente de votre part, le signalement part directement à la DGCCRF et sur toutes les plateformes d'avis.

Je croyais le site sérieux. Un disque diamanté, toujours actuellement promis " sous 7 jours ouvrés", commandé le 2 août, qui devrait donc arriver avant le 11 août, est annoncé entre le 12 et le 28.... Si vous avez des travaux urgents, mieux vaut éviter ce site

L employé dénommé UMBERTO affecté à la plomberie est EXTRA REMARQUABLE de COMPÉTENCE et D AMABILITÉ..il ma sortie une grande épine du pied...mille merci à lui et à toute l'équipe..

Nous avons acheté un carrelage pour l'extérieur, que nous avons posé à l'intérieur. Certes, cela fait 8 ans qu'il est posé, mais dans une pièce avec peu de passage. Depuis quelques semaines, des tâches de décoloration apparaissent un peu partout, une vraie catastrophe!!!
Bien sûr, on me répond qu'il n'y a pas de solution. Mais justement, c'est ce que je reproche à Leroy Merlin !! Une grosse entreprise comme celle-là devrait avoir un service contentieux pour gérer des situations où manifestement, le produit a un défaut. Je n'ai qu'une solution, tout faire casser et re-carreler, sans certitude que ce soit faisable. Et tout ça, à mes frais, pour un carrelage défectueux. Ras-le-bol de ces grands groupes qui ne pensent qu'à faire de l'argent et se moquent ouvertement des clients qui les font vivre!!

Receveur de douche Basins Spain pierre reconstituée. Fissuré au bout de 3 ans. Basins Spain après multiples photos fait évidemment porter la responsabilité au poseur et Leroy Merlin ne veut rien savoir. Receveur en pierre reconstitué à fuir!!!!….

Le personnel est dans la grande majorité compétent, professionnel, à l’écoute et en plus pro actif et sympa. Cet été , un merci particulier à Mohamed de Saint Martin Boulogne et à Jean-Baptiste et Daniel de Calais.

Suite à l'achat le 24/07/2026 d'un volet solaire de la marque Vélux au magasin Leroy-Merlin de Lens, celui-ci est tombé en panne 5 jours après son montage et avoir fonctionné normalement! Le magasin Leroy-Merlin de Nancy n'ayant pas de stock j'ai dû me fournir dans mon magasin habituel de Lens, or le volet à installer était dans une résidence située dans les Vosges. Il est impossible de faire une demande de SAV sur le site du vendeur qui ne reconnait pas ses propres n° de facture ou de ticket. J'ai donc fait une demande de SAV chez Vélux qui doit répondre sous 72h00, sans nouvelle après 5 jours je les appelle et là surprise les délais d'interventions sont de 6 à 8 semaines. Comment fait-on quand on n'est pas sur place à l'année? J'appelle donc le SAV du magasin qui me répond de faire une demande de SAV sur leur site, je leur explique que celle-ci n'est pas réalisable, il me demande donc de passer pour voir si il peuvent accélérer la demande d'intervention. On tourne en rond, je suis à 450 km Madame, puis-je aller au magasin de Nancy? non Monsieur vous devez passer à Lens qui vous a vendu le volet. Peut-on traiter cela par téléphone? Non Monsieur! Je suis presque certain que cette enseigne va disparaitre d'ici 4 ou 5 ans du paysage Français pour ne se tourner que vers la vente en ligne. Le seul hic c'est que ça non plus ile ne savent pas faire. Nous avons attendu une commande 13 jours au lieu des 3 annoncés. Vu les prix pratiqués par cette enseigne du groupe Mullié, elle va naturellement disparaitre tout simplement! Malheureusement les syndicats et le personnel n'ont pas compris qu'ils avaient une importance prépondérante et un vrai rôle à jouer dans la relation client. Pour ma part je n'acheterai plus que le stricte minimum, que je ne trouve pas chez les concurrents. Ayant connu la famille Leroy à Noeux-les-Mines, je pense qu'ils doivent se retourner dans leur tombe en voyant ce qu'est devenu leur bébé!

Si vous êtes FR ou Autres... attention au délai de livraison (surtout si vous de devez retourner chez vous a l'étranger...)
Nous avons commandé des parasols avec date de livraison.... nous sommes une semaine plus tard et toujours pas livré... Leroy Merlin doit travailler avec des transporteur plus sérieux.

Bonjour
En date du 12juillet 2026
J achete un ventilateur Taurus Polar 3b diam 132cm 209euros sur un stock de 94disponibles dépêchez vous il n y en aura plus
Je reviens le 04aout 2026 le même ventilateur Taurus Polar 3b 132cm a 149.99euros on me dit que du fait qu'ils en commandent beaucoup
Ils peuvent négocier les prix 60euros sur un ventilateur le fournisseur doit coucher tout nu
J ai l impression d être pris pour un dindon
J attends une explication de Leroy Merlin
Bonne soirée

Aucun sérieux !
Depuis dimanche j’ai appelé leroy merlin st brieux 6 fois,pour recevoir comme cela m’a été dit, le lien de paiement afin de finaliser la commande d’un produit. Toutes les personnes m’ont à chaque fois dit: " je transfère au service concerné " Finalement la dernière personne que je viens d’avoir me dit "ici vous êtes au service client on a bien transféré mais il aurait fallu vous déplacer en magasin pour commander ça ne se fait pas au téléphone. Donc ça sert à rien que je refasse une énième demande.
IL ME DIT TOUT LE CONTRAIRE DE CE QUI M’A ÉTÉ DIT DEPUIS DIMANCHE !
Résultat : j’ai perdu 3 jours, la promo se termine aujourd'hui et leroy merlin n’a pas honorée ma demande de commander un produit en m’induisant en erreur !
Je ne recommande absolument pas ce magasin

TRÈS MAUVAIS ! leroy merlin ne s’occupe absolument pas des clients qui commandent chez eux par internet. De plus j’ai eu une publicité ultra mensongère : j’ai acheté un ESCALIER de 3 marches et main courante en acier pour un mobil home, j’ai reçu pour le même prix 1 MARCHE ! je suis allé chez leroy merlin 83230 ils ne pouvaient rien faire pour moi, ne gèrant pas leroy merlin internet !… ils m’ont donné un num de tel que j’ai appelé. c’était un salarié LEROY MERLIN. il m’a dit de faire un bon de retour sur internet et d’attendre que le partenaire se mette en rapport avec moi… bref… après moultes messages échangés, on me propose une remise de 10€ sur la marche 😅 mais sans rire QUI VA ACHETER Q’UNE MARCHE D’ESCALIER ??? donc à ce jour toujours pas remboursée malgré mon retour de cette fichue marche au transporteur qui se trouve à 25kms À/R de chez moi !!! À FUIR !
A NOTER AU 7/8/26 : j’ai ENFIN reçu mon remboursement.

Client de longue dates, je leurs ai fait confiance pour la cuisine et je suis vraiment déçu.
Le magasin de Colomiers a fait des erreurs et ne veux rien savoir.
Avant de prendre le cheque, il y a du monde mais ensuite plus personnes.
J'allais chez eux car il y a toujours eu un service après vente mais je constate avec regret que ce n'est plus le cas.

J'ai commandé deux rideaux pour l'extérieur, ils m'ont dit qu'il était isolant thermique ce sont juste deux rideaux nylon, j'ai payé plus de 60 €, j'ai demandé à être remboursé ils m'ont dit oui qu'il m'enverrai ce qu'il fallait pour le retour je n'ai jamais rien reçu ça fait plus d'un mois.
Ce sont juste des arnaqueurs ne faites pas confiance.