Landeskrankenhilfe V.V.a.G. Avis 

DieBearbeitung von Arztrechnungen dauert im Schnitt 5-6 Wochen. Nach Paragraph 14 Abs.2 VVG müsste spätestens 1 Mo. nach Eingang der Rechnungen abgerechnet werden.

Leider muss ich sagen, dass meine bisherigen Erfahrungen mit der LKH sehr enttäuschend sind.

Ich hatte dort eine Zusatzkrankenversicherung abgeschlossen. Als ich erkrankte und Leistungen in Anspruch nehmen wollte, begann zunächst eine Prüfung meines Falls. Dass eine Versicherung Unterlagen und Sachverhalte prüft, ist für mich grundsätzlich nachvollziehbar.

Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist der weitere Umgang mit meinem Fall. Völlig unerwartet erhielt ich eine Kündigung, ohne dass mir die Gründe dafür verständlich und transparent erklärt wurden. Seitdem versuche ich, eine klare Stellungnahme und Antworten auf meine Fragen zu erhalten. Trotz längerer Wartezeit habe ich bislang keine zufriedenstellende Rückmeldung bekommen.

Besonders enttäuschend ist für mich die fehlende Kommunikation. Gerade wenn es um Krankheit, Versicherungsschutz und persönliche Sorgen geht, sollte man erwarten können, ernst genommen zu werden und nachvollziehbare Antworten zu erhalten.

Die Ombudsstelle habe ich inzwischen eingeschaltet. Da meine bisherigen Versuche, eine Klärung zu erreichen, erfolglos geblieben sind, werde ich den Vorgang nun auch anwaltlich prüfen lassen.

Aufgrund des Datenschutzes kann ich hier verständlicherweise nicht alle Einzelheiten meines Falls veröffentlichen. Ich kann jedoch sagen, dass ich den bisherigen Umgang als respektlos, intransparent und äußerst enttäuschend empfinde.

Ich hätte mir von einer Versicherung gerade in einer schwierigen gesundheitlichen Situation deutlich mehr Menschlichkeit, Verlässlichkeit und vor allem eine offene Kommunikation gewünscht.

Service und Bearbeitungszeiten haben sich kontinuierlich verschlechtert, während die Beiträge permanent erhöht werden. Wochenlanges Warten auf die Erstattungen erfordern immer einen finanziellen Vorhalt denn die Abrechnungsstellen warten nicht so lange. Schöne Bilanzen auf Kosten der Kunden und Patienten. Schade, aber leider bin ich als Privatpatient im Rentenalter gefangen.

Ich habe meine Nachbarin über den Entlastungsbetrag (131€) betreut. Am 2. Juli 2026 habe ich meine Betreuungsleistung für die Monate Mai und Juni 2026 bei der LKH Pflegekasse online eingereicht.
Ich habe dann am 18.August per Mail nachgefragt. Darauf kam lediglich der Hinweis, das die Angelegenheit bearbeitet wird, und man von weiterer Nachfrage absehen solle.
Heute haben wir den 30. August, und es ist noch immer nicht erstattet worden. Wie kann sowas angehen?

Nach 5 Wochen und 2 Tage Anruf wegen Erstattung. Aufforderung per Telefon Ansage eine Mail zu schicken. Wird man nur noch verarscht von der LKH? Seit Corona habe ich das Gefühl es geht nur noch abwärts mit der LKH. Und das nach 30 Jahren Mitgliedschaft. Schade das man mindestens einen Stern geben muß.

Es ist wirklich auffällig, wie sich der Service bzw. die Bearbeitungszeit in den letzten 15 Jahren kontinuierlich verschlechtert hat, während die Beiträge permanent steigen und auch Vergünstigungen wie die für das "kostenbewusste Verhalten" (2x pro Jahr Einreichen) gestrichen wurden. Früher wurden Kosten nach 7-10 Tagen erstattet, heute warte ich in der Regel 8-12 Wochen und dann stimmen auch teilweise die Abrechnungen nicht, so dass man nochmal hinterherhaken muss. Scheinbar hat man in der Leistungsabteilung ordentlich Personal wegrationalisiert. Schade!

Seit 40 Jahre bei der LKH versichert, meist zufrieden, aber seit einem Jahr geht alles den Bach runter. Die Bezirksdirektionen mit den direkten Ansprechpartnern wurden abgeschafft, beim Kundenservice in Lüneburg läuft ein Band, niemand ist persönlich erreichbar. Eine mir vor drei Jahre ärztlich verordnete Therapie wurde jeden Monat gezahlt und nun, im September 2026, wird sie plötzlich gestoppt. Jetzt stehe ich ohne diese für mich überlebenswichtige Maßnahme da. LKH angeschrieben, online und auch per Brief - keine Reaktion.

Seit 6 Wochen keine Erstattung.Am Telefon Aufforderung bei mehr als 4 Wochen in Verzug eine Email zu schreiben.Daraufhin eine generierte Mail als Antwort.Versteckte Drohung nicht noch einmal nachzufragen.Dann würde es noch länger dauern!!!
Welch ein respektloser Stil im Umgang mit pünktlich zahlenden Kunden.Leider kommen wir nicht mehr aus diesem Unternehmen.

Wir sind seit mehr als 50 Jahren bei der LKH versichert. In der ersten Zeit als wir keine bis wenig Leistungen in Anspruch nehmen mussten, verlief alles ohne Komplikationen und auch relativ zügig.
Das kann man inzwischen nicht mehr unterstreichen und bestätigen, so dass unsere Töchter, die ursprünglich über uns mit versichert waren, wegen unserer Negativerfahrungen bei den Zusatzversicherungen selbst gekündigt haben.
Die Kostenerstattungen dauern regelmäßig - wie auch jetzt aktuell wieder - 6 Wochen und länger. Meistens erfolgte die Erstattung dann nach einem Beschwerdetelefonat. Problematisch ist das nach Krankenhausaufenthalten. Die hiesigen Krankenhäuser lehnen nämlich inzwischen eine direkte Kostenabrechnung explizit mit der LKH ab. Hätten wir uns heute zu versichern, wir würden die LKH nicht mehr wählen, aber leider sind wir für einen Wechsel zu alt und gesundheitlich vorbelastet.
Lediglich bei den regelmäßigen Erhöhungen der Tarife ist die LKH zügig und pünktlich, also immer zum eigenen Vorteil.

Bin auch seit Jahren Kunde bei der LKH und bin sehr unzufrieden mit der Erstattung Abrechnung mal erstatten Sie innerhalb kürzester Zeit und drei Tage später noch mal und dann dauert es bis zu viereinhalb Wochen, bis die Abrechnung erstattet wird.
Das schlimme ist, wenn man einen hohen Erstattungsbetrag hat, dauert es öfters ewig. Es ist ja so, dass man ja in Vorleistung gehen muss und dann wartet man 4-5 Wochen.
Habe viele Bekannte und Freunde, die auch privat versichert sind, aber bei denen ihr Versicherung dauert es keine Woche bis zur Erstattung, sehr schade wie es die letzten Jahre läuft.

Auch ich bin wirklich schon lange dabei und war bisher auch sehr zufrieden. Leider gelingt es mir nun schon seit Wochen nicht an dringend benötige Informationen für eine mögliche Weiterversichrung meiner Tochter zu kommen. Mit jeweils mehreren Stunden in der Warteschleife habe ich es zweimal geschafft Mitarbeiter:innen im Call Center zu sprechen. Leider erhielt ich von keinem eine vollumfänglich und verbindliche Aussage zu meinen Fragen, schlimmer noch, die von den Mitarbeiter: innen getätigten Aussagen widersprachen sich teilweise.
Auf meine daraufhin an die auf der Website genannte E-Mailadresse service@…. gesandt Anfrage erhalten ich seit nunmehr fast 1,5 Wochen keine Reaktion.
So entsteht ein ungutes Gefühl und man fühlt sich mit seinen Fragen und Probleme allein gelassen. Ich erwarte von einer Krankenkasse einen andere Umgang mit dem eigenen Kund:innen.

Was ist aus dieser Versicherung geworden?
Nicht‘s Gutes wie es aussieht. Auch schon sehr lange dabei und komme nun altersbedingt nicht mehr raus.
Sehr lange Bearbeitungszeiten, schlechte Kommunikation und Erreichbarkeit. Dem Vorstand scheint es egal zu sein, da es keine spürbaren Veränderungen gab und wohl auch nicht geben wird.
Die letzte Kostenerstattung hat nicht nur lange gedauert, die war auch noch komplett falsch. Mal gespannt wie lange die Korrektur dauert. Telefonieren war jedenfalls nicht möglich.
Es ist für mich persönlich aber sehr schön, dass ich die LKH immer pünktlich mit fast 1.000.- Euro Mitgliedsbeitrag unterstützen kann.
Korrektur von 1 auf 3 Sterne. Innerhalb kürzester Zeit wurde der letzte Antrag richtiggestellt und kulanterweise etwas höher ausbezahlt. Es ist noch Licht am Ende des Tunnels. Vielleicht wird’s ja noch was.

Ich bewerte hier die Zahnzusatzversicherung, Tarif ZU90+L.
Versicherungsbeginn war der 01.07.2026. Ich hatte vor Vertragsbeginn das Bestehen einer Vorversicherung auf dem Postweg nachgewiesen, dadurch wird die Leistungsbegrenzung bei Erstattungen verkürzt. Dies wurde mir nach ca. 2 Monaten, aber noch vor Versicherungsbeginn, schriftlich bestätigt.
Pünktlich zum Versicherungsbeginn wurde dann auch der App-Zugang freigeschaltet. Daraufhin konnte ich das Bonusheft der Zahnvorsorgeuntersuchungen hochladen. Bearbeitungszeit: 1 Woche.
Kurz darauf erfolgte noch im 1. Versicherungsmonat eine professionelle Zahnreinigung. Nach Einreichen der Rechnung per App dauerte es bis zum Zahlungseingang auf meinem Konto 13 Tage inkl. 2 Wochenenden.
Ich habe auch einmal telefonisch Kontakt zur LKH aufgenommen, Wartezeit lag bei ca. 10 Minuten und die erste Ansprechpartnerin konnte mir auch direkt weiterhelfen.

Fazit: Ja, ich bin erst seit Kurzem dabei, aber bisher läuft alles so, wie man es sich von einer Versicherung wünscht. Wichtige Voraussetzung: Man muss sich darüber im Klaren sein, welche Hausaufgaben zu machen sind und dies auch tun.
Bis jetzt zumindest kann ich die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen.

Seit rund 40 Jahren bin ich dort krankenversichert und gelte als "gutes Risiko", weil ich in diesen 40 Jahren kaum Kosten verursacht habe.
Wer älter wird, kämpft nun aber auch mit allerlei Zipperlein, die dann doch einmal den Arztbesuch notwendig machen. Was sich nun aber die LKH millerweile herausnimmt, um eingereichte Abrechnungen zu begleichen, ist unwürdig und unter alle Kanone.
Bisweilen sind 8 Wochen keine Ausnahme mehr, sondern eher die Regel, bis Zahlungen eingehen.
Jeglicher Kommunikationsversuch ist vergebliche Liebesmüh, denn abgesehen von vorgestanzten KI-Antworten gibt es nichts. Weder wird individuell auf Fragen eingegangen, noch explizit geantwortet. Eine Schande.

Telefonisch Erreichbarkeit fast Null vier Stunden vier Stunden kam immer wieder sie befinden sich auf Position 11 z.B 4 Stunden lang

Seit diesem Jahr extrem lange Bearbeitungszeiten weit über der Prüffrist von 1 Monat. Auch bei sehr hohen Krankenhausrechnungen äußerst lange Wartezeit. Zuletzt auch begründungslose Kürzungen und offensichtliche Falscherfassung von Rechnungen. Neue Gebührenordnungen werden nicht beachtet. Auf Beschwerden inklusive Mahnung wird nicht reagiert. Der telefonische Kundenservice ist überlastet und daher praktisch kaum erreichbar.

Ich bin erst 1,5 Jahre versichert, kann aber bis jetzt nur positive Erfahrungen mitteilen. Die jährliche Zahnreinigung wurde schnell bearbeitet und erstattet.
Auch eine unvorhersehbare Zahnkronenbehandlung wurde in meinem Sinne professionell und schnell bearbeitet.
Also ich bin zufrieden und fühle mich gut versichert.

Ich war zwei Jahre Kunde mit der Zahnzusatzversicherung !!!
Die Beiträge hätte ich mir sparen können!!!
Jede eingereichte Rechnung wurde aus unzureichende Gründen abgelehnt.
Die häufigste Hauptausrede:
Lassen Sie sich von ihrem Zahnarzt bestätigen dass diese Behandlung
Notwendige gewesen sein 😭 !!!
Der Versicherer glaubt doch tatsächlich dass mein Zahnarzt meine Bürotippse sei !!!
Auf telefonische Anfrage wird man genau so abgewimmelt.
Sehr unfreundlich Personal am Telefon.
Erwähnt man die Ansicht zur Kündigung, bekommt man die Dumme Antwort: Wenn es Ihnen nicht gefällt dann Kündigen Sie.
Nicht empfehlenswert, überhaupt nicht !!! Verdienen noch nicht einmal ein halben Stern, einfach nur Traurig !!!

Ich bin seit 32 Jahren bei der LKH (Zusatz)versichert. Mein jetzt erwachsenden Kinder ebenfalls. Erst komplett privat, jetzt zusatzversichert. So einen extrem schlechten Service wie in den letzten Monaten habe ich lange nicht erlebt. Rechnungen, die direkt übers Krankenhaus(Abtretung) brauchen mehr als 3 Monate um überhaupt ansatzweise mal angefasst zu werden, so dass ich mittlerweile von dort Mahnungen bekomme. Erstattungen dauern mindestens 2 Monate.
Anfragen per Mail werden komplett ignoriert. Telefonisch ist man IMMER in der Warteschleife. Es bewegt sich nichts! Grottenschlecht, kundenfreundlich geht anders. Ich arbeite selber bei einer Krankenkasse, bei solch einer Arbeitsweise hätte ich sofort meine Kündigung bekommen.

Enttäuschender Service, mangelhafte Technik und ausbleibende Kulanz – Absolut nicht empfehlenswert

Ich habe meine Verträge mit der LKH nach zahlreichen negativen Erfahrungen nun endgültig gekündigt. Mein Fazit nach der Vertragslaufzeit ist durchweg mangelhaft.

Technik & Kommunikation:
Die App ist eine Zumutung – sie funktioniert in den seltensten Fällen und wenn, dann extrem träge. Trotz der expliziten Beantragung des elektronischen Postwegs erhalte ich Dokumente weiterhin ausschließlich per Briefpost, und das mit einer systematischen Verzögerung von mindestens einer Woche.

Bearbeitungszeit & Leistungsabwicklung:
Auf die Prüfung eines eingereichten Kostenvoranschlags musste ich geschlagene drei Monate warten. Die Rückmeldung war schlussendlich negativ: Eine Kostenübernahme für eine Zahnbehandlung wurde mit Verweis auf eine Vorbehandlung vor Versicherungsbeginn abgelehnt. Schlimmer noch: Diese Begründung wird nun pauschal als Vorwand genutzt, um auch alle Folgemaßnahmen abzuweisen.

Kundenservice & Preis-Leistungs-Verhältnis:
Während die Beiträge verlässlich jedes Jahr erhöht werden, sinkt das Niveau des Kundenservice gegen null. Die Mitarbeiter im Support treten derart unhöflich und herablassend auf, dass man sich als zahlender Kunde nicht ernst genommen fühlt.

Fazit:
Ein Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient, gepaart mit bürokratischer Trägheit und jährlichen Preiserhöhungen. Für mich steht fest: Nie wieder LKH.