Landeskrankenhilfe V.V.a.G. Avis 

Schlecht erreichbar und wenn man mal eine Rechnung zum einreichen hat, wollen sie nicht den vollen Betrag zahlen. Man hat einfach viel Ärger mit der Versicherung.

Nach meinem Umzug ins Ausland musste ich meine Versicherung bei der LKH kündigen. Obwohl dieser Vorgang normalerweise unkompliziert ist, wurde mein Vertrag rückwirkend zu einem Datum beendet, das weder meinem ursprünglichen Vertrag noch dem Leistungszeitraum meines vorherigen Versicherers entsprach. Da ich darüber zunächst nicht informiert wurde, entstand eine unklare Situation, die zu einer fehlerhaften Rechnung führte.

UPDATE – Problem wurde gelöst
Die Angelegenheit wurde inzwischen vollständig geklärt: Die unzutreffende Rechnung wurde storniert, und der Vorgang korrekt abgeschlossen.

Unabhängig davon war meine Gesamterfahrung mit der LKH positiv. Besonders die freundliche und gut erreichbare persönliche Beraterin hat während meiner Versicherungszeit stets zuverlässig unterstützt und einen sehr guten Eindruck hinterlassen.

Ich versuche seit letzte Woche Freitag bei der LKH anzurufen, es ist telefonisch niemand zu erreichen, habe mein Telefon gestern sogar 32 Minuten läuten lassen, unmöglich.

Ein katastrophaler Kundenservice, Warteschleife bis zu 20 Minuten und länger, das war vor der Einführung dieser dusseligen Abfrage mit KI (gemeint ist die Abfrage: „wenn Sie das wollen, drücken Sie die Ziffer eins,…etc.)nie der Fall. Auch habe ich damals in Bremen direkt angerufen und konnte mit von der Vermittlung, damals noch ein Mensch, zum Sachbearbeiter direkt verbinden lassen. Auch wurde ich ggf. zurückgerufen. Die Bearbeitungszeit überschreitet mit über 4 Wochen sogar die Beihilfe. (Zur Erinnerung: Zahlungsfristen sind teils nur 14 Tage!)
Ich bin nun seit 1980 dabei, aber so mies war der Service noch nie.
Ein Trauerspiel.

Ich war sehr oft wirklich kritisch mit der LKH und bin auch heute nicht mit allen Entscheidungen bezüglich Beitragserhöhung einverstanden.

Allerdings muss ich sagen, und dies ist eigentlich der wichtigste Part einer Privatne KV, im Leistungsfall beim Krankentagegeld läuft alles perfekt. Auch die Kommunikation sowie die Kulanz bei der psychologischen Betreuung haben mir sehr geholfen, wieder einigermaßen gesund zu werden.

Hier muss dann auch mal ein wirklich dickes Lob an die LKH gegeben werden !

Ich bin seit über 30 Jahren bei der LKH krankenversichert.
In den ersten Jahren hat die Leistungserstattungen ca. 1 Woche bis maximal 10 Tage gedauert.
Jetzt warte ich zur Zeit über einen Monat auf mein Geld und wenn man bei der LKH anruft, bekommt man lediglich die Antwort, dass die Mitarbeiter 6 Tage die Woche arbeiten, um den Rückstand aufzuarbeiten.
Der monatliche Krankenkassenbeitrag wird hingegen super pünktlich abgebucht. Ich bin äußerst verärgert und erwäge, die Krankenkasse zu wechseln.

Ich bin extrem enttäuscht von der Arbeitsweise der LKH. Ich habe meine Zahnzusatzversicherung im November 2025 abgeschlossen – ausdrücklich ohne Wartezeit. Dennoch wird nun bei meinen ersten Rechnungen aus Februar 2026 alles daran gesetzt, die Auszahlung zu verzögern.

Obwohl mein behandelnder Zahnarzt schriftlich bestätigt hat, dass der Behandlungsbedarf erst Monate nach Versicherungsbeginn festgestellt wurde, verlangt die Versicherung ständig neue Unterlagen und "Selbstauskünfte". Es drängt sich der Eindruck auf, dass hier eine bewusste Verzögerungstaktik angewandt wird, um berechtigte Leistungen nicht erbringen zu müssen.

Es ist absolut unprofessionell, von einem Kunden monatliche Beiträge zu kassieren, aber im Leistungsfall unnötige bürokratische Hürden aufzubauen. Wer eine Versicherung sucht, die im Ernstfall unkompliziert zahlt, ist hier anscheinend an der falschen Adresse. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten müssen, um mein Recht durchzusetzen.

Nicht empfehlenswert!

UPDATE:
Die Antwort der LKH ist reine Schadensbegrenzung für die Öffentlichkeit. Von wegen „korrekte Einordnung“! Die Realität sieht ganz anders aus: Meine erste Rechnung wurde von Ihnen bereits nach monatelangem Hin und Her übernommen. Wenn also alles so genau geprüft und bereits einmal anerkannt wurde, worum geht es dann jetzt bei der zweiten Rechnung?!
Es ist offensichtlich, dass hier eine bewusste Verzögerungstaktik angewandt wird. Jedes Mal werden neue, zeitraubende Hürden aufgebaut, die mich zwingen, Dokumente von meiner gesetzlichen Krankenkasse (GKV) oder von ehemaligen Ärzten anzufordern, die längst im Ruhestand sind. Das hat nichts mehr mit normaler Bürokratie zu tun, das ist reine Schikane, um berechtigte Zahlungen hinauszuzögern.
**Während die LKH meine monatlichen Beiträge pünktlich und ohne jede Verzögerung einzieht, weigert sie sich, ihren eigenen vertraglichen Pflichten nachzukommen. Ich werde mir dieses Spielchen nicht länger gefallen lassen und den gesamten Vorgang nun meinem Rechtsanwalt übergeben, da eine normale Klärung hier anscheinend unmöglich ist.
Absolut unzuverlässig und nicht zu empfehlen!

Bin seit 30 Jahren Mitglied bei dieser Krankenversicherung. In den letzten 2-3 Jahren habe ich nur noch negative Erfahrungen gesammelt. Unfreundlichkeit bei Telefonaten, lange Wartetermine bei Leistungserbringung. Abschläge der Leistungen trotz massiver Preiserhöhungen. Leider ist es mir unmöglich die Krankenkasse zu wechseln, würde dies unverzüglch tun. Sollten Sie sich privat versichern empfehle ich die Bewertungen im Internet zu verfolgen. Leider ist die LKH am untersten Ende vertreten.

Während andere Firmen mit KI arbeiten, kämpft die LKH noch mit email. Man wird aber nicht benachrichtigt wenn neue Dokumente in das Webportal eingestellt werden. Immerhin haben sie es nach 30 Jahren geschafft so ein Portal einzurichten, dafür gibts 1 Stern.

Gesetzlich ist wohl eine 4-wöchige Bearbeitungszeit vorgeschrieben, die LKH schickt da erst die Formulare raus. Die kommen dafür dann reichlich und unverständlich. Vermutlich ist das Absicht, damit die Auszahlung möglichst lange verzögert wird.

Die pdfs sehen aus wie eingescannte Papierformulare, die so schlecht designt sind, dass man sie von Hand ausfüllen und per Brief zurückschicken muss. Hoch lebe die EDV...

Immerhin geht jemand ab und zu ans Telefon, dafür gibts den zweiten Stern, eigentlich nur einen halben, denn das sollte selbstverständlich sein.

Ich kann mich nur der schlechten Bewertung anschließen. Kaum tel. zu erreichen, schlechte Beratung, undurchsichtige Tarife, lange Wartezeiten zur Bezahlung der eingereichten Rechnungen.
Man hört von der Versicherung nur wenn mehr Geld gefordert wird

Die Reaktion der LKH ist, wie bei allen negativen Bewertungen, dass übliche " bla, bla, bla" .
Von wegen "tut uns leid", können ihren Ärger verstehen usw.. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um schnellstmöglich die Angelegenheit zu klären.
Lassen sie sich nicht blenden, es passiert absolut "NICHTS".
Ob sie an die Geschäftsleitung, die Revision, die Kontaktadresse in der Service App schreiben passiert nichts.
Deshalb: Augen auf bei der Wahl der privaten Krankenkasse.
Für mich ist es für einen Wechsel leider zu spät.
Es gibt sehr gute Alternativen:
DKV. Münchner Verein, RuV, Allianz etc.
Bei denen weigern sich Krankenhäuser nicht, direkt mit der Krankenkasse abzurechnen.
Die LKH bringt Versicherte durch ihre verzögerte Vearbeitung und schlechte Leistungen in finanzielle Schwierigkeiten

Anwort auf die Reaktion der LKH (s. Antwort LKH):
Ich habe mich mit meiner Versicherungsnummer bei Ihnen gemeldet. Nichts ist passiert!!!!
Also wie schon gesagt
Alles bla, bla, bla
Meldung an Bafin

Meine Mutter ist am 12.02.26 verstorben. Sie war privat krankenversichert bei der LKH. Die Sterbeurkunde wurde am 05.03.26 per E-Mail eingereicht, sowie die Rechnungen von über 27.000€. Nach nunmehr fast 4 Wochen war diese Versicherung nicht in der Lage ein Häkchen im System zu setzen, dass die Versicherungsnehmerin verstorben ist. Sie buchen den Monatsbeitrag von fast 1000€ munter weiter ab. Von den Rechnungen ist noch keine einzige erstattet. Ein heutiger Anruf mit fast 20 Minuten Wartezeit endete mehr als unbefriedigend. Sie seien restlos überlastet. Ich fragte die Mitarbeiterin, die ja wie jeder andere nichts dafür kann, wie sie denn solche Rechnungen bezahlen würde!?! Mir bliebe ja der Weg zum Anwalt… na, dann gehe ich da jetzt auch noch hin. Die Mitarbeiter sitzen anscheinend auf einem sehr hohen Roß oder aber sie haben innerlich bereits mit diesem Unternehmen abgeschlossen.

Ich bin erst seit kurzer Zeit Kunde bei der LKH und leider bisher sehr unzufrieden. Der gesamte Ablauf wirkt auf mich unnötig kompliziert und umständlich.
Obwohl eine App angeboten wird, über die man Rechnungen einreichen kann, folgen anschließend dennoch weitere Anforderungen per Post. Es müssen zusätzliche Bescheinigungen eingeholt und mehrfach Unterlagen nachgereicht werden. Der Aufwand steht für mich in keinem Verhältnis – insbesondere, da es sich in meinem Fall nur um eine vergleichsweise geringe Summe von unter 200 Euro für eine Füllung handelt.
Insgesamt empfinde ich die Prozesse als wenig kundenfreundlich und sehr zeitaufwendig. Ich bereue den Wechsel zur LKH aktuell und würde sie aus meiner bisherigen Erfahrung heraus nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit fast 30 Jahren "Kunde" der LKH in der PKV.
Die Erstattung der eingereichten Rechnungen ist weitestgehend ok, aber die Kommunikation unmöglich.
Seit 2 Monaten warte ich wegen eines Anliegens auf Rückmeldung, aber auch auf mehrmalige Rückfragen gibt es keine Reaktion. Das ist eine Frechheit, die wissen halt auch, dass man nicht wechseln kann.

Jedes Jahr imme wieder Erhöhung der Beiträge! Grund der Staat und die ständig Älter werdende Bevölkerung. Lächerlich. Sollten lieber ins Sterberegister schauen! Genug Freunde- Bekannte -Kunden die mit unter 60 schon Tod sind

Einen Monat bis Arztrechnungen erstattet werden

Auch für langjährige Versicherungsnehmer kein Kontakt möglich: e-mails werden nicht beantwortet, Abrechnungen dauern ewig, per Telefon geht es in die unendliche Warteschleife.
Aber man wird über die automatische e-mail Antwort davon in Kenntnis gesetzt, dass man überlastet ist und dass es bei Rückfragen nur noch länger dauert.
Das ist das Gegenteil von einem zuverlässigen Partner

Die Universitätsklinik Mainz lehnt inzwischen auf Beschluß des Vorstandes die direkte Abrechnung der Kosten trotz angebotener Abtretung mit der Landeskrankenhilfe ab und schickt die Rechnung dem Patienten. Ursache sind die Probleme bei der Kostenübernahme durch die LKH. Trotz sofortiger Einreichung der Rechnung durch den Pat. ignoriert die LKH den Zeitraum von 30Tagen zur Zahlung und bearbeitet den Fall nicht. Bei Rückfragen keine Zahlungstermine, angeblich "Bearbeitungsstau".
Die monatlichen Beiträge werden aber pünktlich abgebucht.
Was läuft hier eigentlich ?

Seit 3 Monaten soll darüber entschieden werden, ob meiner Frau Kosten für ihre zahnärztliche Behandlung erstattet werden kann, obwohl sie laut Vertrag erstattet werden müssen. Bis heute habe wir keine Rückmeldung erhalten. Nicht einmal die Kosten, die laut LHK für die Ermittlungen notwendig waren( 38 Euro für Unterlagen vom Zahnarzt) wurden Erstattet, obwohl dies schon genehmigt wurde.

Dabei handelt es sich nicht einmal um eine teure Behandlung. Umso unverständlicher ist die lange Bearbeitungszeit.

Wenn es sich um einen Notfall oder starke Schmerzen handeln würde, wäre sie aufgeschmissen. Auf Anfragen und Bitten um eine zügige Bearbeitung erhalten wir leider ebenfalls keine Antwort. Sind froh das wir andere Familienmitglieder noch nicht mitversichert hatten.

Ich bin seit über 40 Jahren bei der LKH versichert.
Der Service wird immer schlechter. Unendlich lange Wartezeiten um simple Fragen zu beantworten.
Auch die Leistungen werden immer schlechter trotz jährlicher, beträchtlicher Beitragserhöhung.
Das Personal am Telefon ist teilweise sehr unhöflich!