Mon calendrier de l'Avent est arrivé endommagé suite au transport. Le service relation client a répondu très rapidement à ma demande. Un geste commercial m'a été attribué. Merci beaucoup. Service Clie... Voir plus
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Merci beaucoup a lookfantastic, deux fois que je commande chez eux deux fois que je ne suis pas déçu, et en plus il y a des cadeaux lors des commandes. La première fois tout s’est bien passé, mais la... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vraiment je n'ai pas grand chose à dire contre le site en soi, mais étant donné qu'ils effectuent leurs livraisons par le déplorable service de COLIS PRIVÉ. Je ne suis pas étonnée du fait que la livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison parfaite, rapide et très bien protégée. Je suis toujours aussi conquise par Lookfantastic, merci à vous pour votre beau travail ! A bientôt.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de cosmétiques
- Fournisseur de produits de beauté
- Fournisseur de cosmétiques et de parfums
- Magasin de produits capillaires
- Clinique dermatologique
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As Europe’s number one online premium beauty retailer, LOOKFANTASTIC® is the ultimate destination for all your beauty needs. Carrying over 22,000 products with complimentary worldwide shipping to over 200 countries, we have become the online partner of choice for many leading brands including MAC, Kérastase and Yves Saint Laurent.
With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
LOOKFANTASTIC® is driven by a desire to create brilliant customer experiences, which are built from the insight and data executed through our integrated technology and expertise. Widening access to premium beauty and empowering men and women all over the world, we are leading the online beauty movement. Dedicated to delivering the very best in beauty, we also have an onsite blog led by our team of experts. Whatever your beauty concern or question, we have a bank of educational content to help you look and feel fantastic.
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de très bon produit
25 septembre 2022
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Malghem,
Merci de nous avoir laissé cet avis et nous espérons vous voir bientôt !
Sincères salutations,
Ruth
L'équipe du service clientèle de LOOKFANTASTIC
Service de livraison déplorable
Service de livraison déplorable. Commande passée en livraison à domicile, ils laissent votre colis (de petite taille qui plus est) dans un point de retrait loin de chez vous sans même vous demander votre avis ou au minimum vous laisser le choix du point de retrait. Première et dernière commande chez eux.
3 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous contacter via votre compte si le problème persiste ?
Nous vous remercions.
Réponse de LOOKFANTASTIC
Merci d'avoir laissé votre avis!
C'est toujours un plaisir de recevoir ces commentaires de nos fidèles clients.
Vos commentaires nous aident toujours à maintenir et à améliorer nos services, et l'équipe sera ravie d'entendre vos aimables commentaires.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Prenez soin de vous et passez une bonne journée.
Sincèrement,
Amy
Facilité d'achat
1 septembre 2022
Réponse de LOOKFANTASTIC
Merci d'avoir laissé votre avis!
C'est toujours un plaisir de recevoir ces commentaires de nos fidèles clients.
Vos commentaires nous aident toujours à maintenir et à améliorer nos services, et l'équipe sera ravie d'entendre vos aimables commentaires.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Prenez soin de vous et passez une bonne journée.
Sincèrement,
Amy
Annulation de commande
Bonjour, je passe mes commandes, vous me les confirmer, rien n'est prélevé de mon compte bancaire et après vous annulez ma commande même mon compte LF s'était évaporer la dernière fois. Merci de m'expliquer ou es le problème j'ai encore une commande en cours depuis hier et je ne veux pas qu'il m'arrive comme la dernière fois
31 août 2022
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous contacter via votre compte si le problème persiste ?
Nous vous remercions.
Je ne recommande pas du TOUT on m'a…
Je ne recommande pas du TOUT on m'a injustement fermée le compte et annulée ma commande sans aucune explication !!! Je n'arrive plus à me connecter à mon compte maintenant. Apparemment beaucoup de clients ne reçoivent pas leur commande où ces derniers arrivent endommagés à la réception du grand n'importe quoi !! J'exige une explication où bien selon la reponse je perdurerais cette avis négatif et en parlerais partout faites moi confiance.
Mon numéro de commande c'est le : 428443875
31 août 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour, merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre cela et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous contacter via votre compte si le problème persiste ?
Nous vous remercions.
Site fiable et promos attractives
Site sérieux, proposant assez régulièrement des promos intéressantes ! :)
Livraison fluide, effectuée par Colis Privé. Il arrive parfois que le délai de livraison annoncé sur LookFantastic et sur l'interface du transporteur diffère, mais le support de Colis Privé est facile à avoir en ligne et plutôt réactif.
29 août 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous apprécions et apprécions vos commentaires. Nous nous efforçons toujours d'améliorer et d'améliorer votre expérience d'achat et nous ne serions pas en mesure de le faire sans vos précieux commentaires.
Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Sincèrement,
Amy
commande non recu chez lookfantastic
J'ai passe une commande chez lookfantastic. Malheureusement je n'ai pas recu ma commande. J'ai envoye 4 mails au service client mais aucune reponse. Je ne veux plus commander chez eux.
22 août 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour, j'espère que vous allez bien.
Je vois que ce problème a été résolu via votre compte. Si vous souhaitez en discuter davantage ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous le faire savoir via votre compte.
Merci beaucoup,
Felicia
Livraison très rapide
Commandé mardi et reçu jeudi ! Incroyable je recommande vraiment. Avec le code promo SPEND qui fait plaisir au porte monnaie ;)
18 août 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review.
It's always such a pleasure to receive this feedback from our loyal customers.
Please don't hesitate to contact our Customer Services Department if you have any further questions or queries, we would be more than happy to assist.
Take care, and have a lovely day.
Kind Regards,
Sue
A FUUIIIKR!!!!!
A fuir !!! Je lis que d'autres personnes sont aussi dans mon cas. Colis indiqué livré mais pas du tout. Soit disant mis en lieu sûr mais où ??? Aucun avis de passage... Je n'ai jamais vu ça. Aucun numéro pour joindre le service client. Très déçue
17 août 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour,
Je suis désolé d'entendre cela.
Nous aimerions résoudre ce problème pour vous, alors pourriez-vous nous contacter via votre compte ?
Merci,
Felicia
good job and good week
15 août 2022
Réponse de LOOKFANTASTIC
Hello,
Thank you for taking the time to write a review! We're happy to hear that you were satisfied with our service.
If you need more information in the future, please feel free to contact our customer service team from your online account.
We wish you a wonderful day!
Catastrophique
9 août 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Malika Abdelkader ,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes navrés pour le désagrément. Pouvez-vous nous contacter via le live tchat, notre facebook ou via votre compte client afin que nous puissions vérifier cela pour vous ?
Cordialement,
Dody
Equipe SAV
Très bonne expérience sur ce site
1 août 2022
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations!
Lookfantastic à eviter!
Un scandale ce site est tous sauf serieux! J ai passé une commande et il ont dit avoir voulu me livrer mais que j etait absente alors que bien présente chez moi et que le colis a été mis ds un endroit sur!
Sauf que aucun indication de lieu ne m a ete transmise ni aucun retour de leur part. Pas de telephone pour les joindre et nous devons attendre qu’ils veuillent bien traiter nos problèmes par contre ils ont débité ma carte!
18 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour ,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes navrés pour le désagrément. Pouvez-vous nous contacter via le livechat, notre facebook ou via votre compte client afin que nous puissions vérifier cela pour vous ?
Cordialement,
Dody
Equipe SAV
Je recommande vivement ce site
Je recommande vivement ce site. Expédition et livraison rapide/ produits de qualité! Au top!
25 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations!
Informations mensongères
Informations mensongères, refus de mettre fin à un abonnement box alors que l’engagement était fini depuis plusieurs mois mais les prélèvements continuaient à être exécutés. Aucun geste commercial de dédommagement, mauvaise foi.
12 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour LAURA ,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes navrés pour le désagrément. Pouvez-vous nous contacter via le live tchat, notre facebook ou via votre compte client afin que nous puissions vérifier cela pour vous ?
Cordialement,
Equipe SAV
VOL!
Bonjour,
depuis le mois de décembre, j'ai signalé par multiples requêtes une absence de livraison de 2 commandes réalisées fin novembre 2021.
J'ai été débité de 487 euros et je n'ai toujours aucun produits livrés.
Le service lookfantastic m'a assuré que ma requête serait traitée dans les 72h, or, cela fait 8 mois d'attente!!! Malgré les différents interlocuteurs : Ludovic, Sam, Farid... aucune solution n'a été apporté à mon problème.
Je témoigne mon impatience et ma colère, et je suis prête à porter plainte pour escroquerie!!!
Le service minimum aurait été de me renvoyer les produits que j'ai réglé depuis plus de 8 mois, puisque mon argent a été encaissé, c'est du vol!!!
Je cherche désespérément une solution car leur service client est injoignable et leur chat est indisponible... une véritable arnaque!!!
12 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Barbara,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes navrés pour le désagrément. Pouvez-vous nous contacter via le live tchat, notre facebook ou via votre compte client afin que nous puissions vérifier cela pour vous ?
Cordialement,
Equipe SAV
ARNAQUEURS
Commande déposée directement en relai sans passer par ma boite aux lettres. Et relai à pétaouchnoc. Je refuse de perdre une heure pour aller dans un coin mal famé. Refus du site de renvoyer la commande. Comme si j'étais responsable du choix du transporteur !
Après 45 jours et 3 emails au site, j'ouvre un litige et oh surprise, Lookfantastic s'empresse -enfin- de me répondre et de me rembourser.
Incompétents et de très très mauvaise foi ! A FUIR.
2 mai 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
Natalia
Service
ARNAQUE
J’avais l’habitude de commander sur ce site mais la je suis tellement deçue et énervée!!!!!
J’ai pas reçu mes commandes que j’ai commandé depuis le 22 juin. C’est seulement sur la suivi que j’ai remarqué qu’enfaite mes colis sont retournés à l’expéditeur ! Sans explication. J’ai contacté leur service client, on me repond tranquille comme quoi est ce que je voudrai un remboursement ou remplacement . Et là j’ai envie de leur repondre via mon compte lookfantastic et bizarremwnt , plus accés à mon compte pourtant j’ai deja tout payé !!!!!! NUL
7 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Andotiana,
Je suis désolé d'apprendre ce problème.
Je veux aider et résoudre ce problème et je suis convaincu que je peux.
Veuillez vous connecter à votre compte pour voir le message que je viens de vous envoyer.
Je vais pouvoir régler ça.
Sincères amitiés,
Nicolas
JAI COMMANDER LE 04/06/22 JE N'AI…
JAI COMMANDER LE 04/06/22 JE N'AI TOUJOURS PAS RECUE MA COMMANDE A CE JOUR LE 20/06/22 JE SUIS TRES EN COLERE JAI TOUJOURS COMMANDER CHEZ EUX ET JE NAI JAMAIS EUE DE SOUCIS LA CEST PAR HUT GROUPE COLIS UNE CATASTROPHE JE NE SAIS TOUJOURS PAS OU EST MON COLIS
UNE PLAINTE SERA DEPOSE SILS NE FONT RIEN
P
20 juin 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour
Merci d'avoir laissé votre avis.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande, j'apprécie pleinement la déception que cela a causée et je souhaite y jeter un coup d'œil pour vous.
Je n'ai pas été en mesure de localiser votre compte pour le moment, mais je vous ai envoyé un message dans lequel vous pouvez fournir des informations supplémentaires afin que je puisse vous aider davantage.
J'attends avec impatience de vos nouvelles et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Sincères amitiés,
Kayleigh
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