LOOKFANTASTIC Avis 

J'ai commandé 2 crèmes solaires mais j ai reçu 2 crèmes pour les yeux Fab skin lab. Le site internet me demande des photos mais le site ne fonctionne pas bien et chaque fois que j'essaie il refuse mes photos ( j ai essayé tous les Formats et sur ordi). Je vois pas d'adresse mail pour envoyer une photo et c'est un cadeau de Noël je suis pressée comment faire ?!?!?!

J'ai payé ma commande par prélèvement. J'ai bien été prélevée lundi et a ce jour le statut de ma commande n'a toujours pas été actualisé.
La personne du service client m'indique qu'ils ne voient Pas mon paiement alors que j'ai bien été débitée.
J'attends l'expédition de ma commande !!

Commande nº 445497494 passée le 10 novembre pour le calendrier de l’avent et toujours pas reçue, j’ai contacté le service client et on me répond qu’il y a un problème au niveau des retards.
Je suis très déçue en sachant que nous sommes quasiment début décembre, j’espère le recevoir ou être au minimum remboursée!
Au vu des précédents commentaire cela paraît peu probable en sachant que j’ai reçu le colis « goodies »….

Même problème que pour de nombreuses personnes visiblement... J'ai acheté un calendrier de l'avent commande 447330497 le 15 novembre. Il n'est toujours pas livré à ma fille. Après avoir contacté le service client on m'indique un problème dans les entrepôts et de la patience. Comble du cynisme il est toujours en vente 23€ moins cher.Le calendrier pour rappel est censé démarrer le 1er décembre! C'est lamentable! Autant me prévenir que le calendrier n'arrivera pas pour le 1/12 et j'en achèterai un autre en boutique!

Calendrier toujours en vente sur le site alors qu’on me dit qu’il est en rupture de stock et aucune information sur le possible délai n’est fourni par le SAV. Nous somme énormément dans cette situation mais le calendrier est toujours en vente sur le site, de nouvelles promotions s’y sont même encore ajoutées pour le black friday. C’est frauduleux et il faut réagir!

Rendez-moi mon argent!

A 23 jours de ma commande, Alors qu'on me fournit ENFIN un lien de livraison!! LA GROSSE BLAGUE!! Ils ont oublié une chose primordiale dans mon adresse!! LE NO DE MAISON!!!

C'est la foire à neuneus!!!

Mais les neuneus ne VEULENT PAS REMBOURSER!!!!
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Commande 442519429

Inadmissible!!! commande d'un montant de 186,42€, réglée en une seule fois par CB. Première surprise, ils se permettent de découper le paiement en deux fois alors que je n'ai entré mes no de CB qu'une seule fois!
A savoir que sur mon relevé de compte apparaissent deux paiements! Un pour le paiement du calendrier de l'avent et un autre pour le reste de la commande!.

Je les contacte pour leur dire que je n'apprécie pas leur méthode de faire et je demande des explications, que je ne reçois pas.

En revanche, ( et c'est là que je vais très vite comprendre) je reçois dans la foulée, un mail m'avertissant que la commande a été découpée en deux et qu'il y aura donc deux envois! Tiens donc! Mais pas de panique! Les envois auront lieu très vite me dit-on! Non mais Lol quoi!

Je reçois la première partie de commande mais déjà PREMIER PROBLEME: j'étais sensée bénéficier ( au vu du montant de ma commande), d'une box cadeau d'une valeur de 55€ mais pas l'ombre d'une box en vue! Non, il faudra que je contente d'un shampoing pour les blondes colorés ( je suis brune) et d'un format inconnu!!
En ce qui concerne le deuxième colis, celui d'une valeur de 115€. RE PROBLEME, cela fait plus de 13 jours ouvrés que je l'attends et lorsque je les relance, ils me répondent complétement à côté. Une fois la supercherie comprise, j'ai cherché à annuler puisque c'était un cadeau pour ce samedi! et que je ne l'aurais sans aucun doute pas reçu! Mais évidemment, ils n'accèdent pas à votre demande.

Et; si je me base aux autres commentaires, j'ai plutôt raison de m'inquiéter.

A NOTER que lors du paiement, ils ne vous préviennent absolument pas d'un délai plus long pour le calendrier! Au contraire, il est inscrit qu'il vous sera livré en 48h chrono.

Leurs manières sont assez honteuses, je n'avais jamais vu ça auparavant!!

Je trouve que c'est encore plus dégueulasse par les temps qui courent!
Nous sommes tous à composer avec l'inflation de la vie, en prenant nos dispositions pour s'avancer sur nos cadeaux etc et cette entreprise n'en a que faire!!

Je passe des tas de commandes partout et dans tous les domaines mais cette expérience est une catastrophe!

C'était ma première commande et bien CE SERA LA DERNIERE!! Je ne ne recommande pas! Au contraire, fuyez!!

Bonjour,
J’ai commandé mon calendrier de l’avant le 11 novembre 2022, nous sommes le 23 novembre, je n’ai toujours pas reçu ma commande 445848009 . On me dit qu’on me tiendra au courant quand mon colis sera en traitement pour une expédition et que soit disant il y à un problème dans les entrepôts. Je ne sais même pas si je l’aurais pour début décembre. Je n'ai jamais eu de problème auparavant en commandant sur leur site, je suis déçue et surprise que la situation soit ainsi. Venant sur se forum pour essayer d'en savoir plus sur la situation, l'expédition de ma commande ainsi que ça réception à mon domicile me semble donc mal engagé, au vue des nombreux commentaire dans la même situation.

Je suis cliente depuis pratiquement 10 ans, je reçois la box chaque mois depuis 6 ans et les seules fois où je contacte le service client je n’ai aucune réponse ou solution apportée à mon problème.

Récemment j’ai reçu la beauty box du mois d’août 22 avec la Gua sha complètement fendue à l’intérieur donc inutilisable, j’ai donc contacté le SAV qui m’a assuré de m’envoyer une nouvelle gratuitement. Bien évidemment ils ne m’ont jamais envoyé la Gua sha en remplacement et je ne l’ai jamais reçu.

J’ai décidé de laisser passer malheureusement et j’ai effectué une nouvelle commande sur le site. J’ai reçu un produit Elemis avec l’ancien packaging qui a été remplacé il y a 2 ans et demi, donc je regarde la date de manufacture avec le batch code et je me rends compte que le produit a plus de 3 ans! (Les produits ont une date de péremption de 2 ans non ouverts).

J’ai contacté le SAV avec les photos du batch code et ils m’ont assuré qu’ils allaient revenir vers moi dans 2-3 jours… Cela fait 12 jours et plus aucune nouvelle alors que je les harcèle par e-mail et sur les réseaux sociaux… Ils me répondent uniquement de confirmer mon identité et ensuite ne répondent plus jamais une fois que je la donne quelques minutes plus tard. Et quand je les recontacte ils recommencent avec la vérification d’identité et font les morts après pendant des jours!!! Et ça recommence 3 fois de suite sans jamais répondre à ma réclamation 😡

Cette fois-ci je ne compte pas me faire avoir, je vais ouvrir un litige sur PayPal s’ils ne sont pas capable de faire leur job de service client.

Le SAV de ce site est vraiment lamentable, si jamais vous avez un problème avec votre commande le service client est strictement INEXISTANT! Vous n’avez plus qu’à ouvrir un litige sur PayPal ou sinon votre argent est perdu à jamais…

Je pense sincèrement résilier mon abonnement à la beauty box même si j’aime beaucoup cette box. Et je commanderai dorénavant chez Cult Beauty, beauty bay ou d’autres concurrents avec un véritable service client.

J’attend toujours de recevoir mon calendrier de l’avant commande 445853329
Service client qui me demande à de patienter sans me donner de date d’envoi!
Pas possibilité de les joindre par téléphone! Comment se faire rembourser?

Deuxième commande chez eux et concrètement, site à éviter! La première avait déjà été plus que mitigée mais j'avais mis ça sur le compte d'une erreur, après tout, ça arrive!
Mais force est de constater que le service est de mauvaise qualité puisque lors de ma commande de 293€ quand même, je n'ai toujours pas reçu la totalité de ma commande ( découpée en 4 sans m'en avertir lors ou avant paiement!).

Le SAV est vraiment très mauvais, lorsqu'au bout de 65 jours d'attente, vous vous énervez sur leur chat, ils se permettent quand même de vous dire qu'ils n'acceptent pas ce genre de comportement, qu'ils travaillent dur! MDRRRRRR!!!

Par contre, eux ont le droit de ne pas vous prévenir qu'ils vous font passer à la caisse pour des produits hors stock avec livraison de plus de 65 jours ouvrés!!
65 JOURS!!

DOMMAGE QUE L'ON NE PUISSE PAS TELECHARGER SUR TRUSTPILOT LES SCREENSHOTS DE LEURS REPONSES ET DES TCHAT!

FARANDOLE D'EXCUSES RIDICULES!!

Ne prenez pas le risque de vous retrouver comme moi, sans certains cadeaux de Noël pourtant payés!!! Ce sont de gros rigolos certes mais ARNAQUEURS!!

( et attention, ils ne répondent même pas à paypal!!)

Commande numéro 444901427 effectuée le 15/11 pour une livraison en points relais.
Notifiée livrée, en allant chez le commerçant la personne me notifie qu'elle n'a jamais reçu le colis.
De l'argent jetter par la fenêtre !!

J’ai commandé mon calendrier de l’avant le 21 octobre 2022, nous sommes le 17 novembre, je n’ai rien reçu. On me dit qu’on me tiendra au courant quand mon colis sera en traitement pour une expédition mais je ne sais même pas si je l’aurais pour début décembre c’est honteux… Ne commandez jamais sur ce site… Je vais voir pour me faire rembourser mais bon ça me semble mal engagé.

Calendrier de l'avent commandé le 5 septembre 2022 pour une livraison prévu à la base entre le 10 et le 14 octobre 2022, à ce jour toujours rien reçu, il n'est même pas envoyé ! Je contacte le service client qui est incapable de me dire quand mon calendrier va être envoyé ... On me dit même à un moment de ne pas m'inquiéter que ma commande arrivera bien avant le 25 décembre ! Pour un calendrier de l'avent c'est un comble !!! Autant dire que n'ayant toujours aucune visibilité d'envoi à deux semaines de la date du 1er décembre il est quasi certain que je ne l'ai pas à temps ! Je vais maintenant tenter d'avoir un remboursement de ma commande mais cela semble mal engagé ! C'est la dernière fois que je commande via ce site qui est simplement À FUIR à lui et son service client lamentable !!!!!

UPDATE : Surprise je reçois un mail m’annonçant l’envoi de ma commande avec un numéro de suivi et même une date de réception entre le 18 novembre et le 21 novembre ! Super je vais donc voir où on est avec le suivi du transporteur et là nouvelle surprise ! L’étiquette a été créée le 4 novembre mais depuis rien le colis est toujours chez LOOKFANTASTIC et n’a jamais été remis au transporteur, 24h après toujours pas bougé ! Donc en résumé de plus en plus malhonnête on m’annonce probablement l’envoi pour éviter le remboursement demandé !!!! Je prends contact avec les associations de consommateur pour dénoncer ces pratiques malhonnêtes !!!
PLUS JAMAIS DE COMMANDE CHEZ EUX !!! A FUIR ET RIEN D’AUTRE !!!!

Je commande le calendrier de l'avent lookfanstastic. Une déception quand j'ouvre mon colis. Mauvais article : j'ai reçu le calendrier glossybox de l'année dernière !!
Je paie 100 euros pour un calendrier et en reçoit un autre qui n'est même pas à ce prix. Qu'elle honte.
J'attends toujours votre réponse !

Toujours les meilleures prix et des bons produits !

Commande 442519429

Inadmissible!!! commande d'un montant de 186,42€, réglée en une seule fois. Première surprise, ils se permettent de découper le paiement en deux fois! A savoir que sur mon relevé de compte apparaissent deux paiements! Un pour le paiement du calendrier de l'avent et un autre pour le reste de la commande!.

Je les contacte pour leur dire que je n'apprécie pas leur méthode de faire et je demande des explications, que je ne reçois pas.

En revanche, ( et c'est là que je vais très vite comprendre) je reçois dans la foulée, un mail m'avertissant que la commande a été découpée en deux et qu'il y aura donc deux envois! Tiens donc! Mais pas de panique! Les envois auront lieu très vite! Non mais Lol quoi!

Je reçois la première partie de commande mais la deuxième, à savoir la plus grosse: LE CALENDRIER de L'AVENT, d'un montant de quasiment 115€, cela fait plus de 7 jours ouvrés que je l'attends et lorsque je les relance, ils vous répondent complétement à côté et refusent l'annulation de commande!
Quant je vois le commentaires des autres consommatrices qui ont commandé le même calendrier, je pense qu'il vaut mieux que je m'inquiète!!!

A NOTER que lors du paiement, ils ne vous préviennent absolument pas d'un délai plus long pour le calendrier!
j'ai cherché à annuler puisque c'était un cadeau pour ce samedi! et que je ne l'aurais sans aucun doute pas reçu! Mais évidemment, ils n'accédent pas à ma demande.

Je passe des tas de commandes partout et dans tous les domaines mais cette expérience est une catastrophe!

J'ajouterai à cela que ce que je trouve assez honteux, c'est la manière de faire. On ne prévient pas du délai lors du paiement, on ne répond pas correctement aux demandes, et cherish on the cake on ne veut pas annuler!!

Je trouve que c'est encore plus dégueulasse par les temps qui courent!
Nous sommes tous à composer avec l'inflation de la vie, en prenant nos dispositions pour s'avancer sur nos cadeaux etc et cette entreprise n'en a que faire!!

C'était ma première commande et bien CE SERA LA DERNIERE!! Je ne ne recommande pas du tout! Fuyez!!

Super expérience, super produit, qualité géniale

J’ai commander le calendrier de l’avent lookfantastic ils disent livraison entre 12 et le 14 octobre, toujours rien alors que sur leurs site c’est expédition sous 24 h.
Quand on contact le service client celui ci nous dit qu’il faut patienter, j’hallucine donc nous on patiente pour recevoir un colis qui va peut être jamais arriver par contre pour débiter la c’est bien a l’heure.
Bref première et dernière commande.
Si mon colis n’arrive pas avant le 25 novembre comme dit dans le dernier mail j’irais porté plainte car il y a des lois pour les consommateurs.
C’est beau de faire la pub de partout parcontre envoyer les articles acheter c’est mieux.
3 eme commande faite sur 3 commandes deux il y a eu un problème donc dernière fois pour moi.
Conclusion = fuyer.

Update : reçu ce samedi conforme aux attentes, donc soulager car reçu parcontre attendre 1 mois alors que la livraison était programmé entre le 12 et le 14 octobre clairement c’est de l’abus surtout que c’était indiquer envoie sous 24 h bref contente quand même d’avoir reçu mon calendrier.

Salut , ben moi 1 ere commande passée pour le calendrier 2022 le jour de sa sortie des très tôt le matin pour être sûre de l avoir.
115 € débites très rapidement.
A ce jour , le 29 donc 1 mois quasi , toujours pas reçu !
Les pré commandes pour octobre sont ouvertes… je trouve abusé de payer , et ne pas être livré d une , et ouvrir d autres commandes alors que ceux qui ont commandés en septembre n ont pas reçus le calendrier.

Le service client me répond des phrases types , je dois attendre ( vive la livraison express ) .. ils cherchent pour se réapprovisionner..!!!
Pourquoi prendre des commandes si plus de stock ???
Gestion bof , première et dernière commande

Bonjour,

J’ai déjà effectué une commande qui a été annulée sans raison. Je décide alors de refaire commande. Sur le suivi est indiqué que mon colis est livré alors que je ne l’ai jamais reçu. J’ai des caméras de surveillance, il n’y a aucun livreur qui est passé déposer un colis ce jour là.

J’ai bien été débité du montant qui est assez important pour des produits cosmétiques.

Le numéro du Service client est injoignable, je décide alors d’envoyer des e-mails. Ce sont des réponses automatiques ou des robots qui répondent du coup ils ne répondent même pas à votre question. Après, je reçois un e-mail ou on me dit de patienter 1 mois.

Franchement je suis déçue. C’est une véritable escroquerie. Ne pas commander sur le site au risque de perdre de l’argent inutilement.