LOOKFANTASTIC Avis 

J'ai passé commande (403273577), et cela fait trois semaines que j'attends d'être livré, commande passée le 11/05/22 pour une livraison entre le 17/05/22 et le 19/05/2022. Et toujours rien et bien évidemment on me dis que j'ai été livré dans ma boîte aux lettre et je n'ai rien reçu dans ma boîte aux lettres.
J'ai contacté le service client qui m'a fait remplir un formulaire, envoyé des messages depuis des semaines. Le SAV ne trouve rien à me dire que le transporteur (colis privé) l'a livré, et point. Ils ne m'ont proposé aucune alternative.
C'est l'une de mes pires expérience avec un site de commande en ligne, une expérience désastreuse!

Site à éviter absolument!

Et ils savent pertinemment que leur tchat live est indisponible.

J’aime beaucoup ce site, il est génial des très bon produits et à des bon prix. Livraison parfaite.

J'ai passé commande (400049885), et cela fait trois semaines que j'attends d'être livrés, commande passée le 27/4/22 pour une livraison entre le 02/05/22 et le 04/05/2022. Et toujours rien et bien évidemment on me dis que j'ai été livré dans ma boîte aux lettre le 29 et je n'avais pas de colis.
Et de surcroît impossible de contacter ce site tellement honnête qui n'a pas de call service et vois fait tourner en bourrique avec son site.
C'est l'une de mes pires expérience avec un site de commande en ligne.
Pourtant ils font l'éloge d'avis positifs.
Site à éviter, et je paierai un peu plus chère les produits mais plus ce site.

Bonjour vous savez pertinemment que votre tchat live est indisponible.

J'ai passé commande (numéro 398001133‬) je devais me faire livrer dans ma ville par relay colis au final on m'appelle pour m'informer que la livraison se fera dans une autre ville à 30km de chez moi, lorsque je vais le récupérer le marchand m'informe que le colis n'est jamais arrivé ici. Je contacte relay colis qui m'informe que le colis a été retourné à l'expéditeur SANS MON ACCORD. Lookfantastic.fr me répond que je serais remboursé et cela fait déjà 3 relances et aucun remboursement sur mon compte c'est du VOL !!!!! Je reçois toujours la même réponse robot comme quoi je vais être remboursé mais rien du tout et impossible de les contacter par téléphone et le chat est toujours indisponible.

Mise à jour : remboursement versé 2H après le commentaire

Mon problème a été réglé par Soufiane dans la journée ! Super service après-vente.
Merci Soufiane !

J'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu. Sur le suivi de colis, il est indiqué que le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pour autant, Lookfantastic refuse de me réexpédier mon colis ou de me rembourser alors que le colis est revenu en leur possession. C'est totalement inconprehensible, c'est du vol!!

Enquiry Update 386803447
Le site m'a livré une mauvaise référence et cela fait plus d'un mois que je leur ai signalé l'incident. La réponse est de me dire que l'expertise est en cours pour savoir ce qui s'est passé.
Je crois rêver, et en plus d'un mois, je ne connais toujours pas le résultat de l'expertise sur une erreur commise par eux memes.
Merci

Very easy and rapide to order.
Now to check quality

2ème Commande et je suis à nouveau ravie du service! Surtout parce que j'habite dans un endroit où les livreurs se trompent toujours, sauf LOOK Fantastic! Petit bémol mais rien de dramatique, j'étais persuadée d'avoir commandé la SPF 50 et non la 30 mais c'est peut-être moi qui me suis trompée. :) Quoiqu'il en soit, MERCI DU SERVICE AU TOP!

A fuir. Commande non envoyée. Le service client propose le renvoi ou le remboursement. Commande faite le 13/03 pour être sure de la recevoir à temps avant mon départ. Résultat: je ne l’aurai pas à temps.

Bonjour. J'ai souhaité passer une commande pour des cadeaux de Noël début décembre 2021. Au moment du paiement, on me dit qu'il y a eu un souci avec ma carte bancaire et que la commande n'a pas pu être passée. Je décide donc de passer commande sur un autre site. La semaine dernière, donc 3 mois plus tard, je constate que la commande du mois de décembre a été débloquée sans même en avoir été avertie et que 88e m'ont été débités. J'ai tenté d'annuler l'expédition, sans succès. Le service client me répond que c'est trop tard et que j'aurais dû annuler la commande au mois de décembre. Une fois mon colis réceptionné, Je demande un bon de retour, puisque c'est mon droit de consommateur à distance. Je me rends à la Poste pour renvoyer le colis après avoir suivi les consignes, et là, à ma grande surprise, on me demande 17,50 euros. Les frais d'expédition sont à ma charge et le colis repart pour la Pologne. Avant de payer, je tente de joindre le service client pour obtenir le remboursement desdits frais. Une personne, par chat interposé (puisque personne n'est joignable par téléphone) m'écrit que les frais resteront à ma charge. J'insiste...et cette personne finit par mettre fin à la conversation. Bref...j'ai déboursé 17,50e pour une commande invalidée il y a 3 mois. Autant vous dire que cette entreprise est blacklistée, chez moi et chez toutes mes copines !

Numéro de commande: 375974506

Je suis outrée par les pratiques de ce site. j’ai tenté d’effectuer plusieurs commandes il y a un mois environ, sans succès. elles ont été annulées car il y avait un problème sur le site et j’ai commandé sur un autre site. Aujourd’hui je vois que je vais être prélevée de plusieurs sommes sur mon compte bancaire alors que je n'ai réalisé AUCUNE commande.
Un prélèvement sans autorisation est illégal. j'exige un remboursement immédiat vous êtes dans l'illégalité.

Site à fuire , car aucun suivi en-cas de problème sav inexistant .
Lorsque vous avez rencontré un problème dans votre commande lookfantastic (produit incorecte lié à un problème de leur expédition), c est pratiquement impossible de se faire rembourser même si le produit a été renvoyée et réceptionné dans leur entrepôt.... le sav ne sert à rien , aucun suivi du dossier : interlocuteur multiples qui font que
Gagner du temps , en vous demandant tjs une info supplémentaire ou en vous disant tout et son contraire....
Aucun remboursement après retour du produit incorrect
Si vous voulez pas perdre de l argent , aller sur des sites plus fiable

Derrière ce nom se cache encore une société du groupe The Hut.com Limited (My protein etc...). J'ai reçu un colis "re-scotché" et avec un produit manquant. Ayant payé via Paypal, j'ai signalé le pb avec photo à l'appuis...Et aucune réponse de la société qui demande via Paypal d'aller déposer plainte au commissariat pour 14,95e... Ce serait presque comique si ce n'est que j'ai déjà eu le même soucis sur un colis My Protein (même groupe donc) et que n'ayant pas de temps à perdre ni à faire perdre aux forces de l'ordre française et bien Paypal ne me remboursera pas et couvre ces agissements ! Donc soyez vigilant, apparemment je ne suis pas la première et certainement pas la dernière !

Commande qui prend énormément de retard à chaque fois.. c'est déjà arrivée que ce ne soit pas envoyé du tout...
Pas de réponse du service client
Et pas de geste commercial
Catastrophique... zéro

Commande a été livrée rapidement, envoi soigné. Parfait, merci.

J'ai passé commande le 15/01 et mon colis est arrivé ajdh 19/01. Envoi très rapide et colis en parfait état. Les produits correspondent aux descriptions et photos. Le choix est très varié et les prix pour certains produits sont vraiment intéressants. Je suis très satisfaite et je repasserai commande dans le futur.

Mon assistante a été Jade. Elle m'a vraiment très bien aidé en 5 minutes le problème a été résolu Merci Jade! 💕