Mon calendrier de l'Avent est arrivé endommagé suite au transport. Le service relation client a répondu très rapidement à ma demande. Un geste commercial m'a été attribué. Merci beaucoup. Service Clie... Voir plus
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Merci beaucoup a lookfantastic, deux fois que je commande chez eux deux fois que je ne suis pas déçu, et en plus il y a des cadeaux lors des commandes. La première fois tout s’est bien passé, mais la... Voir plus
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Vraiment je n'ai pas grand chose à dire contre le site en soi, mais étant donné qu'ils effectuent leurs livraisons par le déplorable service de COLIS PRIVÉ. Je ne suis pas étonnée du fait que la livr... Voir plus
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Livraison parfaite, rapide et très bien protégée. Je suis toujours aussi conquise par Lookfantastic, merci à vous pour votre beau travail ! A bientôt.
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- Fournisseur de produits de beauté
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With a portfolio of over 660 premium brands onsite, revenue share grown 40% year on year in the last 4 years, making LOOKFANTASTIC® one of the most successful beauty websites globally. With unrivalled technology and a team of world-class experts, we have created over 30 localised sites in as many languages, and attracted over 10 million visits per month in 2017 alone; 71% of which were international.
As we continue to build our luxury portfolio of partners, we are constantly adapting to and welcoming new trends in the industry. With more clean, vegan and organic beauty brands than ever before across skin, hair and body care, we have everything onsite to suit every individual beauty need and concern.
LOOKFANTASTIC® is part of THG Holdings plc, a globally renowned end-to-end tech platform specialising in taking brands direct to consumers across the globe. Using its proprietary technology and infrastructure, THG Ingenuity, the Group enables brands to grow at scale while driving unrivalled value and continuous performance.
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Est-ce que quelqu'un pourrait me dire…
Est-ce que quelqu'un pourrait me dire qui livre les colis de lookfantastik ? Parce-que le livreur qui m'a livré samedi , a cru bon de se servir dans ma boîte aux lettres et me voler une enveloppe qui contenait ma paie en liquide.... Merci pour votre aide
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour, Merci de partager votre expérience. Je suis désolée d'apprendre cela, selon la RGPD, nous ne sommes pas en mesure de partager des informations sur votre commande, c'est pour protéger vos données personnelles. Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales. Cordialement, Service SAV Lookfantastic
Un site très intéressant bien quil soit…
Un site très intéressant bien quil soit en anglais la plupart du temps mais beaucoup d'autres avantages
9 janvier 2022
Réponse de LOOKFANTASTIC
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. C’est toujours un plaisir de connaitre l’avis de nos fidèles clients.Merci pour votre temps. Passez une bonne journée.
Cordialement,
Charlotte
Aucun suivi de commande
Sur 4 produits 3 m ont été livrés et le dernier à 40e est indiqué comme livré or ce n est absolument pas le cas.
J ai passé énormément de temps à faire des requêtes, réclamations mais rien n y fait... je ne repasserai plus commande sur ce site en plus impossible d avoir quelqu'un en ligne...
4 janvier 2022
Avis spontané
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Bonjour Sandrine,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolée d'apprendre cela, selon la RGPD, nous ne sommes pas en mesure de partager des informations sur votre commande, c'est pour protéger vos données personnelles.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
Service SAV Lookfantastic
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Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. C’est toujours un plaisir de connaitre l’avis de nos fidèles clients.Merci pour votre temps. Passez une bonne journée.
Cordialement,
Charlotte
Plutôt satisfait des produits proposés…
Plutôt satisfait des produits proposés et j'y vais spécialement pour une marque pour laquelle ils ont l'exclusivité. Cependant assez déçue d'avoir vu des commandes annulées par 2 fois, une fois erreur de prix, et une autre fois rupture de stock mais plusieurs semaines après la commande. Sinon le délai de livraison est généralement rapide et la livraison se déroule sans encombre.
1 décembre 2021
Avis spontané
Délai de livraison devenus très longs
Les produits sont qualitatifs, variés, le site est bien conçu. Cependant, es délais de livraison sont devenus très longs, le service client ne s'intéresse au suivi du colis qu'un mois après si rien n'est arrivé, malgré les nombreuses relances.... Un mois pour une livraison express c'est un peu long.
14 décembre 2021
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour, Merci de partager votre expérience. Je suis désolée d'apprendre cela, selon la RGPD, nous ne sommes pas en mesure de partager des informations sur votre commande, c'est pour protéger vos données personnelles. Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales. Cordialement, Service SAV Lookfantastic
J'ai recommandé ce site à ma belle sœur…
J'ai recommandé ce site à ma belle sœur pour l'achat des produits shea moisture, elle a commandé 2 fois sur ce site déjà la première fois niquel et la deuxième fois ? Catastrophe ils lui ont prélevé l'argent de son démêlant Shea Moisture qu'elle achète donc pour la 2ème fois chez eux mais le colis n'a jamais était livré.. J'ai la preuve qu'elle a était débité mais aucune traces du colis !! Au début je pensais que c'était suite aux commandes de Noël qu'il y avait du retard mais là c'est vraiment abusé !! Je suis déçue de lui avoir conseillé le site car elle se retrouve débité et sans démêlant !!! Quelqu'un aurez un numéro de téléphone pour joindre le SAV ? Car elle a commandé sans se créer de compte ?
Merci.
3 novembre 2021
Avis spontané
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Bonjour Priscilla,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
Service SAV Lookfantastic
Service inadmissible, à fuir de toute urgence; voir update
Numéro de commande: 359930591
Service inadmissible, fuyez si vous tenez à votre argent!
J'ai passé une commande de 200euros qui a soit disant été livrée, alors que bien évidemment je n'ai rien reçu. Boîte aux lettres plus vide qu'un trou noir.
C'est totalement scandaleux. Du vol.
En attente de remboursement, qui je l'espère se fera plus rapidement que les """livraisons""" ;)
Update: aujourd'hui 28 décembre 2021, tout ce qu'on peut me dire sur ma commande c'est qu'elle a bien été marquée comme livrée, et qu'une enquete est en cours pour savoir où elle se trouve actuellement.
Toujours aucun remboursement de ma commande
Update 2: aujourd'hui 11 janvier 2022, j'ai un remboursement en cours
Problème: sur 200euros, on ne me rembourse que 150euros, sachant que l'intégralité de ma commande ne m'a pas été livrée! donc logiquement toute ma commande devrait être remboursée
Je vous invite encore une fois, à fuir ce site. Chez la concurrence au moins on recoit les colis en bon état, rapidement, et si besoin on est remboursée intégralement!
Conclusion: encore une fois, fuyez.
7 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Ba,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
Service SAV Lookfantastic
Tout se perd ma po’v dame ! Même les colis qui n’en font qu’à leur tête !
ALORS…. COLIS PRIVÉ m’a informée une 1ère fois que ma commande serait retardée faute de ne pas avoir ma bonne adresse !!! Une 2ème fois pour m’avertir que ma commande était remise en Point Relais le 7/12 ! Rien en Point en relais !
Une 3ème fois pour me dire qu’après enquête il serait dans ce Point Relais le 9/12 ! Rien en Point Relais ! J’ai téléphoné devant la personne qui tient le Point Relais à COLIS PRiVE qui me dit que mon colis était reparti ce même 9/12 vers Lookfantastik !!!!!!!! Donc pas de commande pour moi et aucun livreur ne la livrée puisqu’il n’est jamais entré dans ce Point Relais !!!! Donc menteur, voleur, ou pas le temps de faire son boulot ?
Je veux donc absolument récupérer ce colis ou obtenir un remboursement qui correspond au montant de ma commande : 153€. CE DEVAIT ÊTRE UN CADEAU DE NOËL… Bravo le service hein ! J’attends donc une réponse positive c’est la moindre des choses quand on est honnête !!!!
Claudine Bellanger en colère et très déçue !!!!
10 décembre 2021
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Bonjour Claudine,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
Service SAV Lookfantastic
Produit au top et bon prix
4 décembre 2021
N'achetez pas depuis la France
I ordered from France, in French and the product I got has the UK plug...
I must pay again to get a refund.
N'achetez aucun appareil sur ce site, vous ne pourrez pas l'utiliser. Les informations sur ce site ne sont pas fiables et en plus, vous trouverez moins cher ailleurs.
4 décembre 2021
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Bonjour Rose,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
Service SAV Lookfantastic
Colis reçu intacte
Colis reçu intacte. Manquait un article et je l’ai bien précisé au sav . Au lieu de trouver une solution ils ont préféré mettre ça sur le dos de la livreuse qui est venue chez moi avec une attestation à signer toute paniquée. Depuis les années que je commande chez eux et vu tout ce que j’ai dépensé ça me mets en colère qu’il sont incapables de se dire que c’est de leur faute pour une fois que j’ai besoin de leur sav. Tant pis pour l’argent et l’article jamais reçu. Ça m’apprendra et je commanderai plus chez eux
30 novembre 2021
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Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Karieva, Je suis vraiment désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande, je comprends à quel point cela peut être décevant. Grâce au numéro de commande fourni, j'ai pu me connecter sur votre compte et je constate que cela avait été résolu avec remboursement. Je suis désolée pour la gêne occasionnée. Emilie - L'équipe SAV Lookfantastic
Reçu un produit presque périmé
Reçu un produit presque périmé. Le service client n'a jamais répondu à ma demande de remplacer le produit.
Préférez le site Cultbeauty où vous trouverez les mêmes produits et qui ne se fiche pas de ses clients.
30 novembre 2021
Avis spontané
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Bonjour Ksenia,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
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COLIS JAMAIS REÇU À FUIR
Je n’ai jamais reçus un colis de 150€ c’est SCANDALEUX
20 novembre 2021
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Bonjour Ning, Je suis navrée pour le désagrément, je peux constater que cela a été régularisé depuis. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Equipe SAV Lookfantastic
J'adore ce site toujours de super…
J'adore ce site toujours de super promos et une vraie caverne d'ali baba💕
11 novembre 2021
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Bonjour Océane,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
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Impossible d’effectuer le…
Impossible d’effectuer le retour!!!!!!!!!! 😡😡😡😡 le service client ne répond jamais!!
9 novembre 2021
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Bonjour Ekatérina,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
Cordialement,
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Commande non livrée
Commande non livrée colis privé me dit qu’ils n’ont jamais eu la commande à livrer et pas de réponse côté Lookfantastic
Service client ne répond pas
4 novembre 2021
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Bonjour Nathalie,
Merci de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre cela, n'ayant pas renseigné votre numéro de commande, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter pour vous.
Nous prenons toutes les mesures pour éviter que ces situations ne se produisent et nous serons heureux de vous aider davantage dans votre requête si vous nous contactez via votre compte client en ligne ou nos plateformes sociales.
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COLIS PERDU/JAMAIS REÇU
Achat d'un appareil TriPollar à 424€. Colis Privé m'a livré le 26/10/21 1 grand carton avec seulement les 2 échantillons qui étaient en cadeau avec. J'ai bien sur fait une réclamation, les 2 sites me répondent Colis Livré comme indiqué sur le site du transporteur. Je n'en dors plus la nuit, c était pour Noël...
26 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de LOOKFANTASTIC
Bonjour Fabienne,
Je suis vraiment désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande, je comprends à quel point cela peut être décevant.
Grâce au numéro de commande fourni, Nous avons pu vous contacter via votre compte. Veuillez vérifier vos messages.
Je suis désolée pour la gêne occasionnée.
L'équipe SAV LOOKFANTASTIC
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