Reiseschutz Basic Avis 

Der Prozess war gut verständlich. Das Online Portal ist benutzerfreundlich aufgebaut. Die initiale Bearbeitungszeit war mit mehr als 3 Monaten jedoch viel zu lange.

Da wir wegen Krankheit unseren Urlaub stornieren mussten, habe ich das erste mal die Reiseschutz Versicherung von -LTA- in Anspruch genommen. Die Schadensmeldung konnte problemlos über das Online-Portal eingegeben werden, und auch am Telefon waren die Kollegen sehr nett und hilfsbereit. Nachdem alle Unterlagen eingereicht waren, ging die Bearbeitung sehr schnell voran, und ich habe fast die vollen Reisekosten wiederbekommen. Ich bin mit -LTA- sehr zufrieden.

Bin seit 2017 dabei und hatte heuer einen Schadensfall während meiner Kreuzfahrt in Norwegen. Die Rückabwicklung der Behandlungskosten mit dem Onlineformular war einfach und die Kosten wurden mir zeitnah am 25.11. überwiesen. Danke für die reibungslose Abwicklung.

AM ANFANG WAR ES LANGWERIG. ANSOSTEN HAT ALLES SEHR ZÜGIG GEKLAPPT.

Alles online / digital eingereicht und abgerechnet ohne Komplikationen, einwandfrei!

Man muss zwar auf die Verbindung relativ lange warten, aber dann hat man das Gefühl, dass man ernst genommen wird und die Mitarbeiter einem helfen wollen. Als ich bei meinem Spezialfall die Hoffnung schon aufgegeben habe, kam dann doch noch eine Email von der Schadensregulierung.
Insgesamt hat die Bearbeitung exakt 3 Monate gedauert.

Bearbeitungszeit lange, bearbeitungsergebnis sehr gut,
Infofluss über Bearbeitungsstsnd sehr gut

Achtung! Nehmt besser eine andere Reiserücktrittsversicherung, da die Schadensabwicklung extrem kompliziert ist und sehr umfangreiche Unterlagen abgefragt werden.

Nachdem alle relevanten Unterlagen eingereicht waren, verlief die Prüfung sehr schnell.

Sehr schnelle Bearbeitung und super freundliche Emails und Telefongespräche. Sehr zu empfehlen!
Ich hoffe, es bleibt so.

Glück gehabt!
Ich habe einen Flug gebucht und in der Nacht bin ich schwer erkrankt und musste am darauf folgenden Tag diesen Flug stornieren und es fielen dadurch Stornogebühren an.
Natürlich war das ein bisschen unglaubwürdig innerhalb von 24 Stunden eine Buchung und eine Stornierung zu haben. Aber nachdem ich LTA alle erforderlichen Unterlagen gesandt hatte, erfolgte nach relativ kurzer Zeit die Überweisung der Stornokosten auf mein Konto!
Ich bin froh einen Ganzjahres Schutz bei LTA zu haben.
Liebe Grüße aus Wien

Mega unkompliziert und super schnell! Ich bin wirklich begeistert. Habe donnerstags online den Schaden eingereicht und hatte am Montag das Geld auf dem Konto.

Faire Schadenregulierung. Freundlicher Kundenservice. Deutlich zu lange Wartezeit zwischen Schadenmeldung und Schadenregulierung (10 Wochen!)

Erstmal: wir haben den größten Teil des Geldes bekommen, hurra. Aber es hat erstens mehr als 2 Monate gedauert und eine Erinnerung von mir gebraucht, bis sich überhaupt etwas tat. Dann sollte ich nachträglich ein Versicherungsformular vom Arzt ausfüllen lassen, obwohl es schon ein Attest gab. Und jetzt soll ich für die nicht genutzte Bahnfahrkarte einen Nichtnutzungsnachweis bei der Bahn beantragen, obwohl schon vollkommen klar ist, dass meine Tochter die (personalisierte) Fahrkarte wegen Krankheit nicht nutzen konnte. Das ist aus meiner Sicht Schikane, die der Firma Geld sparen soll. Eine gute Erfahrung ist das ganz sicher nicht.

Musste im Juni in Frankreich ins Krankenhaus und meldete den Vorgang bei LTA. Die MOS medical helpline GmbH meldete sich sofort und unterstützte mich sehr gut. Obwohl bereits bekannt, musste ich anschließend einen neuen Vorgang eröffnen und LTA die bereits eingereichten Unterlagen erneut zuschicken. Dann war Schweigen im Wald. Im August habe ich dann die Quittung über meine bezahlten Kosten nachgereicht. Es tat sich nichts. Nach mehreren Telefonaten ab Ende Oktober wurde dann im November kommentarlos ein Betrag meinem Konto gutgeschrieben.

Telefonkontakt Herr Mörsch freundlich und effizient. ABER:
1. Das Formular ist eine Zumutung. Welcher Arzt hat 15 Minuten Zeit dafür?
2. Wenn ich nicht nach drei Monaten angerufen hätte, hätte ich nie erfahren, dass noch ein weiterer Nachweis nötig ist. Und ein Anruf erfordert VIEL Geduld in der Warteschleife!
3. Vielleicht hofft LTA, dass manche Kunden aufgeben und auf ihr Geld verzichten?

Meiner Meinung nach werden die Kunden getäuscht. Wir mussten die Versicherung Gott sei Dank nicht in Anspruch nehmen. Bei der Online- Anfrage werden die genauen Reisedaten abgefragt. Datum, Kosten, Teilnehmer... die Versicherungsdauer mit einem Jahr angegeben, sodass suggeriert wird einen einmaligen Schutz zu buchen. Leider ist das bekannte Kleingedruckte mit Sternchen für nicht geübte nicht gleich zu erkennen. Die Aufforderung zur jährlichen Zahlung kommt natürlich kurz nach der Kündigungsfrist. Auf Kulanz braucht man nicht zu hoffen. Als könnte sich jeder eine jährliche Reise mit der Familie leisten. Mit Transparenz könnte man hier und in anderen Portalen eine höhere Kundenzufiedenheit und -bindung erzielen. Für mich fühlt sich das nach gewollten System an.

Schadenmeldungen können problemlos online eingereicht werden. Die Bearbeitung dauerte zwar im Moment ca. 7 Wochen. Aber alles wurde reibungslos anerkannt und sehr schnell war die Erstattung auf dem Konto.

Verständliche Webseite. Da wir leider durch schwere Krankheit 3 Versicherungsfälle einreichen mussten, dauerte die Bearbeitung teilweise sehr lange. Es wurden allerdings alle Unkosten vollständig erstattet, super !

Viel zu lange Bearbeitungszeit. Sinnlose Unterlagen werden angefordert. Die Bearbeitung erfolgt nur auf Nachfragen, kein aktives Reagieren durch die Mitarbeiter.