J'ai mis le maximum d'étoiles, mais il y a un bémol : ce questionnaire est en anglais ! Sinon, Lucrin a très bien réagi au petit souci que je rencontrais, tout est arrangé
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai commandé une housse de passport depuis le 18mars et nous sommes le 02avril et toujours rien... tres déçu du retard d'autant plus quand je vois les commentaires si négatif... C'est pour un cadeau... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réac... Voir plus
j'ai acheté deux étuis à lunette, l'un en autruche et l'autre en cuir noir. Les produits sont vraiment de grande qualité. Je n'avais pas indiqué la bonne adresse de facturation ce qui me posait un pro... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
Écrit par l'entreprise
- Personalize all your items
- Worldwide shipping
- Diverse means of Payments
- Satisfied or Refund
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- customer@lucrin.com
- www.lucrin.com
4,0
Bien
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très beaux et bons produits
22 mars 2025
Excellent produit
2 septembre 2025
Très satisfait
Très bel étuis et de très bonne qualité.
C'est quand même un peu cher mais j'en reprendrai un pour mon prochain iPhone.
4 janvier 2025
Le Top
Ce n’est pas la première fois que je commande chez Lucrin. Sérieux, qualité et un grand choix de personnalisation avec de belles finitions des produits, le Top pour moi.
9 mai 2025
Achat d'un porte cartes
Achat d'un porte cartes, le cuir est déjà marqué après quelques semaines en étant souvent seul dans une poche. L'impression que le cuir a plusieurs années d'utilisation. A acheter pour faire de la décoration, pas de l'utilisation.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre porte-cartes montre déjà des marques d’usure après seulement quelques semaines.
Nos articles sont fabriqués à partir de cuir véritable, un matériau noble qui vit et se patine avec le temps. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre déception si l’aspect du cuir ne correspond pas à vos attentes, surtout dans un délai aussi court.
Votre remarque est précieuse, car elle nous permet d’évaluer et d’améliorer continuellement nos produits en fonction de l’usage réel de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet — notre équipe reste à votre écoute pour toute solution adaptée.
Cordialement,
Service Client Lucrin.
Après 2 achats d’étui iPhone en 2 ans
Après 2 achats d’étui iPhone en 2 ans, le cuir collait vraiment après un mois d’utilisation et se décolorait.
J’ai été vraiment déçue de ce produit et je n’ai jamais effectué une autre commande.
Je n’ai pas les dates précises mais je m’appelle Isabelle Ravera et vous me retrouverez facilement.
Bien à vous.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Madame Ravera,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos étuis iPhone n’ont pas répondu à vos attentes. Un cuir qui colle ou se décolore après si peu de temps d’utilisation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous engageons à respecter chez Lucrin.
Votre fidélité, avec deux achats effectués, est importante pour nous, et nous regrettons que votre expérience vous ait laissée déçue.
Afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution adaptée , notre service client va vous contacter directement par e-mail dans les plus brefs délais.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
Service Client Lucrin
Le miens est parfait pour mon iPhone…
Le miens est parfait pour mon iPhone 16max et j’aimerais commander un autre…une autre couleur car j’en ai deux iPhone max 16
12 août 2025
Matériel de qualité et durable
Matériel de qualité et durable , respect des délais !!!
18 octobre 2024
LIVRAISON AVEC DU RETARD ET L ON M A…
LIVRAISON AVEC DU RETARD ET L ON M A PROPOSE UN BEAU GESTE COMMERCIAL. ENSUITE MATETIEL DED TOUTE BEAUTE COMME D HABITUDE
8 août 2025
La réaction rapide du Service Clients
Très satisfaite de cette entreprise. Un problème de livraison a été très vite résolu par le service clients avec des excuses et un geste commercial. Je reviendrais acheter sur ce site, les produits sont très beaux et la Maison très sérieuse.
14 juillet 2025
Avis spontané
Après seulement un mois la coque du…
Après seulement un mois la coque du téléphone perd sa couleur et devient noire, j ai signalé le problème et ils ne réagissent pas, je regrette cet achat que je croyais de qualité
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Monsieur Balme,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec la coque de téléphone commandée chez nous.
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu vous causer.
Après vérification, nous vous informons que notre service clientèle vous a déjà répondu le 30 juin, suite à votre e-mail, en vous proposant une solution.
N’ayant pas reçu de réponse de votre part, nous venons de vous envoyer un nouveau message ce jour.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous faire un retour afin que nous puissions vous assister au mieux ?
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Équipe LUCRIN
Lamentable
Meme chose. Multiple erreur. Coque gsm envoyé avec défaut majeur (groose trace de cuir écrasé et trou dans la coque). aucune excuse, j'ai reçu des mails qui ne me sont pas adressé. Service client au téléphone lamentable (désagréable et aucune excuse alors qu'ils sont en trod à 100 % ) A FUIR AU PLUS VITE
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Dave,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.
Nous regrettons profondément que la coque reçue présente un défaut majeur et que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type d’incident ne reflète en rien la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour à nos clients.Nous vous assurons qu’il s’agit d’un cas isolé, et nous souhaitons vivement pouvoir rectifier cette situation.
Afin de vous assister dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : customer@lucrin.com. Notre équipe se fera un plaisir de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci de nous donner l’occasion de nous rattraper.
Cordialement,
Équipe LUCRIN
Bonne qualité et service client réactif après un premier couac
J’avais initialement exprimé ma déception concernant des incohérences de gravure et un retard de livraison. Après publication de mon avis, l’équipe de Lucrin a pris contact avec moi et s’est montrée très soucieuse de corriger les erreurs. Ils ont apporté une réponse claire à mes remarques et ont rectifié la situation de manière professionnelle.
La qualité des produits reste très bonne, et je salue la réactivité du service client qui a finalement été à la hauteur de ce que l’on attend d’une marque haut de gamme. Merci à eux d’avoir pris en compte mon retour d’expérience !
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Cher Monsieur Luthi,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la personnalisation de votre commande, ainsi que pour le délai de livraison plus long que prévu pour l’un des articles.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous avez relevé une incohérence dans la gravure, ce qui n’est effectivement pas acceptable de la part d’une maison comme la nôtre.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue. Notre service clientèle a déjà pris contact avec vous dans le but de trouver une solution qui vous conviendrait pleinement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance en vous apportant une réponse à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Lucrin
J’ai acheté une bandoulière en cuir
J’ai acheté une bandoulière en cuir, elle n’a même pas 1 ans que le cuir s’effrite et change de couleur, très mauvaise qualité, dommage quand on paye ce petit bout de « cuir » 90€
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Sarah,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la bandoulière en cuir ne répond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.
Afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante : customer@lucrin.com. Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir nous envoyer des photos du produit, à l'attention d'Élodie, afin que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Équipe LUCRIN
Je viens de recevoir mon étui pour mon…
Je viens de recevoir mon étui pour mon apple, et je suis entièrement satisfaite, tant pour la rapidité de l'envoi que pour la qualité du produit, qualité irréprochable. Je suis vraiment enchantée de mon achat. Merci beaucoup 🌹
28 mai 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.