J'ai mis le maximum d'étoiles, mais il y a un bémol : ce questionnaire est en anglais ! Sinon, Lucrin a très bien réagi au petit souci que je rencontrais, tout est arrangé
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J'ai commandé une housse de passport depuis le 18mars et nous sommes le 02avril et toujours rien... tres déçu du retard d'autant plus quand je vois les commentaires si négatif... C'est pour un cadeau... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réac... Voir plus
j'ai acheté deux étuis à lunette, l'un en autruche et l'autre en cuir noir. Les produits sont vraiment de grande qualité. Je n'avais pas indiqué la bonne adresse de facturation ce qui me posait un pro... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
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J’aime beaucoup leurs produits et le…
J’aime beaucoup leurs produits et le service est impeccable, rapide et efficace. Retours facile et gratuit en cas d’erreur de commande, c’est très appréciable.
16 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Claire Négros,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes enchantés de savoir que vous appréciez nos produits ainsi que la qualité de notre service. Chez LUCRIN, nous nous efforçons d'offrir une expérience irréprochable à nos clients, et vos aimables paroles nous encouragent à continuer sur cette voie.
Nous sommes ravis de savoir que notre service de retour a été à la hauteur de vos attentes.
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien.
Cordialement,
L'équipe Lucrin
Une arnaque totale..
Une arnaque totale... Les produits sont de piètre qualité, pas conformes à leur descriptif, ils m'ont envoyé un sac en nylon au lieu d'un sac en cuir, pas de service client, pas de réponse au mail et téléphone... A fuir absolument.. Heureusement j'ai utilisé Paypal qui va se charger du litige.
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Virginie Nuyen,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec LUCRIN n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés.
Votre retour est extrêmement précieux pour nous, et nous avons partagé vos commentaires avec notre équipe de service client pour résoudre cette situation de manière appropriée et rapide.
Nous nous engageons à améliorer nos produits et services et à assurer que chaque client bénéficie de l'excellence que nous nous efforçons d'offrir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en attendant la résolution de ce problème.
Cordialement,
L'Équipe LUCRIN
Arnaque
Agenda commandé et réceptionné non conforme (sans semainier… malgré la description produit…) Pas de retour du service client malgré ma réclamation. Je trouve cela lamentable quand on applique de tels prix. Vu les remarques, un retour ne semble même pas être une solution pour se faire rembourser… c’est une honte!
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Chère Marie,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre agenda ne correspondait pas à vos attentes.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et avons transmis votre retour à notre équipe du service client pour une enquête approfondie.
Nous vous invitons à contacter notre service client, en adressant votre demande à l'attention du superviseur du service client avec les détails de votre commande. Nous souhaitons vous assurer que nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Merci de votre compréhension et de nous donner l'opportunité de corriger cette situation.
Cordialement,
L'équipe Lucrin
Mes achats chez Lucrin.
Plus d'une dizaine de commandes à ce jour chez LUCRIN. Tout à été livré dans les délais. De plus, la qualité est irréprochable !
15 janvier 2024
Avis spontané
Escroquerie ??!!
Que faut-il faire pour obtenir une réponse de votre service client , par mail ou téléphone ??
Article reçu non conforme à ma commande et depuis mon retour aucune nouvelle à mes nombreux mails et appels.
Faut-il porter plainte pour escroquerie ??
J’attends une réponse rapide sinon j’agis différemment.
Eb
28 février 2024
Avis spontané
Commande jamais livrée
Commande passée le 20/02/24, annoncée livrée depuis le 23/02/24,
À ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et surtout 3 mails envoyés et aucune réponse ! Scandaleux !
Je ne sais pas quoi faire pour les joindre et obtenir un remboursement !
6 mars 2024
Avis spontané
Celà fait 1 mois que j'attends…
Celà fait 1 mois que j'attends l'échange d'un étui que j'avais offert à ma femme. J'ai eu une réponse puis plus rien. Ni communication, ni aucunes infos alors que j'ai la preuve que l'étui a été livré. Un SAV nul. Je ne recommande pas du tout ce site ni ces produits !
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour François Iglesias,
Nous nous excusons sincèrement pour les retards et les frustrations que vous avez rencontrés concernant l’échange du cas que vous avez acheté pour votre femme. Ce n’est pas le niveau de service que nous visons à fournir, et nous apprécions votre patience.
Notre équipe du service à la clientèle a été en contact avec vous pour assurer une résolution rapide. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à remédier à cette situation.
Nous apprécions votre entreprise et votre compréhension. Si vous avez d’autres préoccupations ou questions entre-temps, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Merci d’avoir porté cette question à notre attention, et nous sommes impatients de résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
Si je n'avais pas payé avec Paypal
J'ai reçu un étui en cuir véritable en lieu et place d'un étui en cuir vegan. Par ailleurs, celui-ci était défectueux, déchirures et coutures enlevées. Enfin, la personnalisation n'était pas centrée et après 1 seule journée d'utilisation, elle commençait déjà à partir. Lucrin n'est plus que l'ombre d'elle-même et a perdu ma confiance. Si je n'avais pas payé avec Paypal je n'aurai jamais été remboursée, ils ne répondent jamais. Merci Paypal et adieu Lucrin!
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Nathalie Blanc,
Nous sommes vraiment désolés d’entendre parler de l’expérience décevante que vous avez eue avec notre produit et service. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient et frustration causés.
Cette situation est inférieure à nos normes habituelles, et nous comprenons l’importance de la régler rapidement. Nous aimerions avoir la possibilité de faire ce droit pour vous et regagner votre confiance.
Pour faciliter une résolution, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un courriel directement à notre superviseur du service à la clientèle via notre formulaire de contact, en détaillant vos préoccupations et les informations de commande. Ils enquêteront personnellement sur la question et vous contacteront pour discuter d’une solution appropriée.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rectifier tous les problèmes que vous avez rencontrés. Nous apprécions votre compréhension et apprécions la possibilité de faire amende honorable.
Merci d’avoir porté cela à notre attention, et nous avons hâte de pouvoir améliorer votre expérience avec Lucrin.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
J’ai reçu comme cadeau une boîte de…
J’ai reçu comme cadeau une boîte de montre de chez Lucrin. Je suis un collectionneur et j’adore les montres; l’objet semble être d’excellente qualité, a de belles finitions, et à une jolie couleur bleu-roi. J’en suis donc très satisfait et recommande la marque.
Nb: j’habite à Genève, j’ai du me rendre à la boutique afin de customiser ma boîte et j’ai été accueilli et très agréablement par le personnel.
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec notre boîte à montres Lucrin.
C'est un honneur de savoir que notre produit a répondu à vos attentes et a été un cadeau apprécié. Nous sommes également ravis d'apprendre que votre visite à notre boutique à Genève a été agréable et que notre personnel a pu vous assister de manière satisfaisante lors de la personnalisation de votre boîte.
Si vous avez d'autres commentaires ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore de faire partie de la famille Lucrin, et nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Je suis furieuse qu’une grosse boîte…
Je suis furieuse qu’une grosse boîte comme Lucrin est un sav en dessous de tout .
1mois que j’attend un remboursement , au vu de la somme ( 400 toujours pas remboursé) si ils font comme ça avec tout le monde …
10 décembre 2023
Avis spontané
J’ai commandé trois fois dans les…
J’ai commandé trois fois dans les dernières semaines et je suis entièrement satisfait des trois étuis pour iPhone que j’ai reçus.
Merci Lucrin!
8 janvier 2024
Avis spontané
INADMISSIBLE
Deux commandes :
Première livraison : RAS.
deuxième livraison : 1 produit sur 2 de livré alors qu'il est indiqué sur mon compte que le tout a été expédié ! (J'ai gardé l'emballage car les deux produits ne pouvaient pas rentrer dedans). UPS pas de réponse - Deux mails faits à LUCRIN aucune réponse à ce jour et ce depuis le 26 décembre soit plus de 20 jours !
Aucun numéro pour les joindre sur le site... Ils s'en gardent bien.
Je viens de le trouver sur Internet : 08000917906 si ça peut être utile. Ils annoncent un traitement sous 24 h. A suivre...
26 décembre 2023
Avis spontané
7 semaines plus tard... toujours pas reçu la commande
Première commande avec l'entreprise impeccable : rapidité de livraison, retour rapide car les dimensions du porte-chéquier ne convenaient pas.
Deuxième tentative, commande en novembre pour des cadeaux de Noël : produits non livrés (encore à ce jour le 6 janvier), aucune information de leur part dans l'intervalle.
Plus que décevant. Inadmissible.
6 janvier 2024
Avis spontané
Commande fin mi-novembre (Black Friday)…
Commande fin mi-novembre (Black Friday) pour un cadeau de Noêl. Je pensais prendre zéro risque pour une livraison à temps. Commande confirmée, pas de nouvelles dans les 2 semaines qui suivent. Première demande d'info: email automatique disant que les réponses pouvaient être retardées en raison des fêtes. La commande a été expédiée à mon insu, sans avis, puis retournée aux stock car il manquait le numéro du chemin sur l'adresse. Je suis client et de Lucrin et du transporteur, tous neurones confondus, ni l'un ni l'autre n' a été capable de vérifier dans leur données ' information manquante. Nous sommes le 31 décembre, je n'ai toujours pas été livré. 1 mois et demi pour une livraison de commande: Cher Lucrin, si vous vous imaginez dans le segment du luxe, revoyez votre business plan, AliExpress fait beaucoup mieux que vous en envoyant depuis la Chine. Honte à vous, vous ne devriez plus exister sur ce marché, la prochaine étape sera une mise en demeure avec un commandement de payer pour un remboursement complet.
23 novembre 2023
Avis spontané
Pour une première commande
Pour une première commande, j’ai commandé le 22 novembre 2023 un étui minimaliste de Iphone 15 Pro, au bout de 4 jours, je reçois un étui qui ne correspond pas à ma commande. En effet, j’ai reçu un tout autre étui et de surcroît de Iphone 15 Pro Max. Je contacte le service client via un lien et on m’adresse des étiquettes à coller le 27 novembre 2023 pour un retour en colissimo. Je fais l’envoi à la poste le 28 novembre 2023. Le suivi du colis via la poste me signal que Lucrin a réceptionné le retour le 29 novembre 2023. J’ai sollicité le service client le 28 novembre 2023 pour les informer de l’envoi de mon retour et je demande à être contacté pour savoir quand je recevrai mon étui d’IPhone 15 Pro correspondant à ma commande initiale. Depuis, aucune réaction. Il m’on bien encaissé mon argent et rien silence radio. Je suis écœuré de mon expérience avec Lucrin. A cet instant, rien, aucun contact, pour l’heure on m’a ponctionné mon argent et je n’ai rien. Sans parler du dérangement
22 novembre 2023
Avis spontané
Site à éviter
Suite à commande samedi 11 auprès de Lucrin, je reçois un courriel de leur part mardi 14 m'informant de l'expédition de la commande.
Ce vendredi 17 au soir, toujours pas de livraison, et un numéro de suivi de colis erroné: le transporteur Fedex ne retrouve pas le numéro de suivi.
Je pense, comme certains en ont fait mention, qu'en fait Lucrin n'a encore rien expédié : leur ai écrit afin d'obtenir le véritable numéro de suivi auprès de Fedex, suis en attente.
J'informerai de la suite, notamment pour les acheteurs potentiels qui se poseraient encore des questions.
Car en l'état, le site Lucrin n'apporte aucune confiance : fuyez ce site
17 novembre 2023
Avis spontané
Livraison parfaite
Livraison parfaite. Qualité exceptionnelle. Hors catégorie.
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser un tel commentaire 5 étoiles! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une expérience de livraison parfaite et que vous trouvez la qualité de notre produit exceptionnelle.
Chez LUCRIN, nous nous efforçons de fournir des produits et un service de premier ordre à nos précieux clients, et il est vraiment gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et vos commentaires positifs nous incitent à continuer à offrir l’excellence.
Si vous avez d’autres commentaires ou si nous pouvons vous aider à l’avenir, n’hésitez pas. Nous sommes là pour rendre votre expérience avec LUCRIN aussi agréable que possible.
Encore une fois, merci d’avoir choisi LUCRIN, et nous sommes impatients de vous servir à nouveau.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
J’ai acheté un iPhone il y a un an et…
J’ai acheté un iPhone il y a un an et donc une pochette qui va avec. Toutes les coutures du haut de la pochette on disparues. Bref le truc est horrible maintenant probablement par ce qu’ils n’ont pas voulu mettre trop de cuir à retourner… bref à éviter. Le produit dure juste un an…
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre pochette pour iPhone, et nous vous remercions d'avoir soulevé cette question. Nos sincères excuses pour tout inconvénient causé.
Notre équipe de service à la clientèle a été informée de votre commande, et nous aimerions travailler avec vous pour trouver une solution appropriée. Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité, et il est décourageant d’apprendre que votre expérience a été en deçà de nos normes.
Veuillez vous attendre à ce qu’un membre de notre équipe du service à la clientèle communique avec vous rapidement pour discuter davantage de vos préoccupations et explorer comment nous pouvons faire en sorte que cela vous convienne.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre cette question à votre plus grande satisfaction.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
Super contact!
Excellente réactivité et serviabilité en cas de questions ou de problèmes, vraiment appréciable !
19 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Carole,
Merci beaucoup! Nous apprécions grandement vos commentaires positifs.
C’est merveilleux d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi fantastique grâce à la réactivité et au soutien de notre équipe.
Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Merci encore de nous avoir choisis, et nous sommes impatients de vous servir à l’avenir.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
Système Magsafe nul
Je viens de recevoir ma housse pour mon iPhone 15 pro max et je suis terriblement déçu !! En effet elle est vendue compatible Magsafe alors que dans les faits il est difficile de se connecter car le support en plastique n'a rien pour aimanter ou autre ! Vu le prix dépassant les 210 € je pense demander un remboursement car je veux même pas d'échange tant qu'il n'y aura pas une modification d'effectuée !
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour FO RD,
Nous tenons à exprimer nos sincères excuses pour l’expérience décevante que vous avez eue avec votre achat récent de la coque iPhone 15 Pro Max chez nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant la compatibilité Magsafe, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
Notre objectif est de fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes, et il est clair que nous avons échoué dans ce cas. Nous apprécions sincèrement vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos produits et services.
Pour répondre à vos préoccupations et trouver la solution la plus appropriée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre équipe de service à la clientèle. Nous visons à résoudre cette question à votre entière satisfaction.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à faire ce droit pour vous.
Merci de votre compréhension et d’avoir porté cette question à notre attention.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
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